1、激励是沟通的桥梁摘要：领导地位不是单纯靠头衔或职位确立起来的，它还要通过信任、理解、激团队意识、反思、个人和专业上的成就以及激发周围人士的等能力来赢得。所以，作为一名成功的领导者所应具备的技能很多，想想你曾经遇到过的好老师吧，还有那些你认为能真正理解和尊重你的贡献的老板，他们是怎么激发你的学习热情的 ？但是其实， 领导地位主要靠有效的沟通和激励技能来树立。所有能帮你成为一名擅长沟通或领导的人才所必须的技能。熟练掌握这些有用的技能，并在日常生活中不断使用它们，你就一定能学会真正的领导艺术、取得事业的成功。 关键词：领导者技能沟通激励成功 中图分类号：TN830.7 文献标识码： A 论文概况：
2、沟通的重要性：当今的商业越来越呈现出国际化的趋势。电子时代也使得同步沟通成为可能。对这些潜能和变化的理解和把握，将成为现代商人能否成功的决定性因素。当然，沟通不只是口头和书面两种形式。全面地讲，沟通是同周围环境进行信息互换的一个多元化过程。沟通在我们的生活中几乎无所不在：工作、家庭生活、朋友交际，甚至认识自己，都离不开沟通。高质量的沟通需要充分听取对方的需求和观点。推销员要听取顾客的要求，医生要认真聆听病人的申述，商家当然也要关注瞬息万变的市场动向。通过沟通能认识某一举措或言词可能造成的影响，这时候的沟通，意义就更重大了。擅长沟通的人一般采用交互式的风格，沟通目的明确，沟通内容因人、因地而异，
3、有针对性。他们都很能激发起真正的双向沟通。只有通过这种真正的沟通，我们才能认识到专业成长和成功的内涵， 解决文化差异带来的问题。经商离不开沟通。生产的计划，员工的雇用、培训和激励，协调加工与销售，向客户推销产品及收取货款，在这一切活动中，人们都离不开沟通。事实上,许多商家、非赢利性或政府性机构的“产品”并非任何有形之物，而是信息和服务。信息和服务的传递更要通过沟通来实现。因此,在所有的机构中，沟通都是人们阐明观点、实现合作的桥梁。沟通有很多形式：面对面或电话交谈、非正式会面、电子邮件、信函、简报和工作报告等。所有这些都属于语言沟通，必须借助字词来实现;而非语言沟通不涉及字词、图片、计算机图表或
4、公司的徽章等。人际间的非语言沟通还包括微笑、会议中的座次、办公室的大小或是某人让造访客人等候的时间长短等。致胜的法宝。每年， 工业周刊 (Industry We e k )都会评选出全美制造业 1 0 强。1 9 9 7 年当选的企业一致认为，他们获胜的法宝是“以人为本，重视沟通，目标一致” 。空气动力设备公司新罕文 (New Haven)工厂负责人达利尔米勒 (Darryl Miller) 说： “正式与非正式沟通是企业将自己的经营理念和目标下达给每一个员工的关键手段。 ”哈利博顿 ( H a l l i b u r t o n ) 能源工业服务公司在卡罗屯 ( C a r r o l l
5、t o n )的石油天然气设备工厂。厂长史蒂夫迈克高文 (Steve McGowen) 认为： “敞开沟通的渠道可以增进相互的信任，鼓励创新，消除怀疑和不安全感，帮助构建公司和个人的光明未来。 ”洛克希德玛丁 (Lockheed Martin) 公共事业服务公司在帕都卡禾 ( P a d u c a h ) 的铀矿项目执行经理约翰 R. 迪吴(John R. Dew) 说： “我们运用小组会议、集体学习、定期出版刊物、订阅月报、传阅每日新闻简报、开各方面的碰头会、团队集会以及进行公开演讲的方式，让职工了解情况。沟通好像挤牛奶一样，你不断地挤，奶牛又会不断地产生新的奶。所以，沟通在企业中应该是一
6、个经常的过程。 ”而沟通最主要的方式就是激励！下面我们就为何激励是沟通最主要的方式展开讨论： 当前的员工缺乏激励：我们经常听到资深的管理者抱怨着无法激励员工积极的工作，如果这种结果真的出现了，那原因并不在于员工，而是在管理者，当员工缺乏激励时，问题肯定是出现在甄选、含糊的目标、绩效评估体系、组织的报酬体系、以及管理者未能影响员评估和报酬体系的认识。要想理解员工的激励，最好的办法是将之看成是三种关系的因变量，当这三种关系都很强时，员工就很容易受到激励。如果其中任何一种关系比较弱，员工就可能不愿意付出努力。总之，许多员工在工作中不被激励，主要是因为他们看不到努力和绩效的关系；绩效和报酬的关系；或他
7、们得到的报酬和实际想要的报酬之间的关系。如果你想激励员工，就应该去加强这三对关系。所以，如果员工缺少激励，错在于管理者和组织，而不是员工。 让员工尽力不是最好的激励方法：大量证据显示，人们在有目标是做的最好，特定的有难度的目标可以带来更高的产出。特定的目标可以发挥内部激励的作用。目标可以让员工知道要做什么，以及要付出多大的努力才能达到。如果能力、目标的可接受性等因素保持不变，我们认为，目标越有难度，绩效水平越高。难度更大的目标激励员工挑战的极限、努力工作。当然，从逻辑上讲，容易些的目标更能被接受。但是，一旦员工接受了一项艰巨的认为，他有可能付出更多的努力去完成任务。管理者面对的挑战就是如何使员
8、工认为困难的目标也是可以达到的。同时给予员工反馈，它不仅可以提高绩效也可以让员工意识到已经完成的工作与目标的差异，用来指导人的行为。 并非每一个工作目标都是员工想参与的：在过去的 40 年，专制的管理方式已经式微甚至消亡，取而代之的事参与式的管理，因此，你可能会惊讶地发现，在目标设定上，设定方式其实无关紧要。有证据表明，参与设定的目标并不比上级单方面设定的目标有任何优越之处。为了让参与能发挥作用，必须让员工有充分的时间去参与，员工参与的问题必须与其利益有关，员工必须有参与的能力（智力、专业知识、沟通技能等） ，组织文化必须支持员工的参与。这些条件不一定都能得到满足，另外，行为学家可能忽视的一点
9、，许多人不想承担参与的责任。他们宁愿让上级绞尽脑汁，然后告诉他们该做什么。以上这些或许能说明为什么员工参与不一定能提高绩效。 专业的员工应该追求工作目标无阻碍：在我们的生活中，当深陷于某事，而其他的一切似乎都无关紧要？这件事把你完全占据，你失去了时间概念，大多数人都有过这样的经历，左右可能的是在你从事某项喜爱的活动的时候：跑步、滑雪、舞蹈、读小说、玩电脑游戏、听音乐等，这种完全投入的状态被称为“流畅” 。管理者应将流畅看成一种激励专业员工的有效方式。研究发现，人们在流畅时并不一定很愉快。流畅是一个需要全神贯注对面阶段，但是，当这个阶段结束之后，回首这个阶段，他就会对这种状态充满欣慰之情。只有在
10、此时，人们才能体会到满足感，这使得他们更愉快。流畅的状态对于管理有什么意义呢？那就是，工作本身可以是一种激励的因素。它能带来愉快的感觉，而大多数悠闲的活动却不能。因此，只要可能，管理者就应把工作设计得富有挑战性、创造性，让人全神贯注，这样的员工就可能充分施展才能；管理者还应保证工作任务有清晰的目标，并给员工以反馈。 激励员工的方法：在零售和快餐等行业，管理者所面临的最有挑战性的激励问题之一就是如何激励这些员工，他们工资很低，而且很少有机会在当前的工作中，或通过晋升来大幅度地提高其工资，激励这些员工的传统方法集中在弹性工作时间和雇佣缺钱花的青少年和退休人员身上。然而这些方法并不奏效。还有什么方法
11、可以尝试吗？除非工资和福利能显著提高，高离职率对这些工作来说是不可避免的，管理者可以在某种程度上改善这种状况，如扩大招聘网络，是工作更富吸引力，提供相当大的弹性工作时间，以及提高工资水平。管理者也可以选择一些非传统的方法。激励待业者的业余爱好也可以降低离职率。如展示自己的艺术作品，读自己写的诗等。 “认可”的激励作用：在当今激烈竞争的全球经济下，大多数组织都面临着严酷的成本压力，这使得“认可”座位码一项激励措施特别诱人。为什么呢？因为同其他激励方式相比，认可的方式所费无几。大量的证据告诉我们认可奖励一种行为可以鼓励这种行为重复发生，可以形成良性循环，使得员工能够更加自信、努力的完成自己的工作目标，达到这样的效果是领导者和员工所最希望看到的。 参考文献： 商务与管理沟通艾米利亚冯塞卡威内尔 管人的真理 斯蒂芬-p-罗宾斯 人力资源管理案例分析 吴冬梅 人力资源管理实践案例分析句华 世界五百强人力资源总监管理笔记潘新民 公共部门人力资源管理及案例教程马天祥
