1、1“言语素养”问题研究现状分析内容摘要：近年来，由于各行各业对人才要求的提高， “言语素养”问题越来越突出，受到许多学者的关注，并进行了相关研究。本文通过对目前关于“言语素养”问题研究成果的整理，对“言语素养”内涵进行全面分析和深刻理解，分析研究成果的特点和局限，深入挖掘研究空间，初步提出几点研究方向。 关键词：言语素养；现状分析；研究局限 【中图分类号】G40 近年来，言语素养越来越受到普遍关注。各行各业对员工的要求已不仅仅是专业技术，而是更加注重合作、交际、沟通、协调、表达等语言综合应用能力。美国著名教育家戴尔?卡耐基曾说过：一个人的成果 15%依赖于他的专业技术，而 85%则有赖于他的人
2、际关系、处世技巧。可见，“言语素养”在人们工作生活中的重要性。 一、概念理解 （一）语言与言语 语言是由语音、语句、语法等符号组成的结构系统。语言符号是约定俗成的，由同一社会成员认同的，用来表达思想和情感的工具。 言语是指人们的语言实践。简言之，就是日常生活中每个人时刻挂在嘴边的语言。如每个人所说、所写、所听都是言语。 言语不同于语言，但同时二者又必不可分。言语是“个人语言能力2和语言活动的展现” ，语言是“对众人言语的收集、抽象、集合” 。 “言语是具体的语言，语言是抽象的言语。 ”（吕行，2009） （二）言语素养内涵及层次 言语素养是指言语主体在言语过程中表现出来的综合素质。表现为个人借
3、助语言文字媒介服务社会，谋求自身生存和发展的适应程度及熟练水平，是由个人语言文字知识、语言文字能力、语言文字方法等构成的有机整体。 （黄俊英，2001） 言语素养体现着一个人的综合素质。因此，言语主体的知识体系、文化底蕴、思维方式、价值标准都会制约着主体言语素养的体现。言语素养存在不同的层次构成：音调掌控层面、话语表达层面、人际沟通层面。 （王群，2006）三个层次由里及外构成言语素养。通过对这三个层次的认识，可以理解衡量言语素养高低的标准，主要有以下两个方面：1、语言使用规范。即语音标准、语意正确、语流顺畅。2、语言得体。即说话有效果，与人沟通交流良好。 二、研究现状特点 随着社会进步发展，
4、企业对人才的要求也在逐渐变化，对人才沟通交流能力也越来越强调。因此有关学者也开始关注“言语素养”问题，研究成果主要特点有： 1、研究对象主要针对青年学生。目前的研究中，对于言语素养能力的分析主要针对大学生。通过分析大学生言语素养能力，探求大学生能力培养方面的优劣。 黄俊英（2001）指出，学生言语素养受到汉语规范意识、实用主义3思想、实践活动、社会用语混乱等因素的影响，同时提出了提高学生素养的几点建议。徐海花、牟洪英、吴延霞（2010）认为，学生的言语素养包括丰富的语言积累、敏锐的语言感悟能力、语言运用及言语表达能力等多方面的素养。 2、侧重于言语能力方面的探讨。针对青年学生目前的现状，从课堂
5、教学、普通话普及、语言使用规范等方面着手，加强青年大学生的语言能力。 罗丽（2001）强调：言语素养是听说读写的基础。言语素养与思维能力的提高关系也很紧密，表达时词不达意，语句不流畅，其实际就是思维的问题，就是接受与表达的能力问题。乔俊杰（2010）提出：言语能力是智力结构中的重要组成部分，也是现代素质教育的基础。言语能力结构中的主要因素是语言知识和言语技能，言语技能包括语言表达和言语领会。在该文中所谈言语能力，主要是言语能力要素的核心和基本点口语交际能力。徐海花、牟洪英、吴延霞（2010）指出，提高学生言语素养是一项综合性的工程，可以通过多种途径、多种方法来进行，其中电教媒体的运用就为学生言
6、语素养的发展提供了一个有效的平台。 三、研究局限和研究方向 尽管“言语素养”问题的研究已有初步的研究成果，但在研究中仍存在不足及研究空间，主要体现在以下三点： 1、研究对象过于狭窄。在过去研究中基本上针对青年大学生。而“言语素养”存在于每个人，且直接影响着人们的生活和工作。在社会中，只有提高了人们的言语素养，才能进行良好的人际沟通；实现了良4好的沟通，才有助于建立和谐社会。 例如，不管生活或工作，许多人都存在着失衡，各自的期望值与现实存在太大差距，主要问题在于人际关系的处理。言语素养的重要性突出体现在服务行业，不仅要求服务人员具有专业业务水平，而且个人的言语素养的高低，很大程度上决定了其工作表
7、现，包括与同事、领导、顾客的关系处理。可见，对于大学生的言语素养培养理所应当，从小抓起。但同时，从业工作人员的言语素养培养也不容忽视，应当将其作为员工培训的内容之一。 2、 “言语素养”内涵理解侧重于言语能力。在现有的众多研究成果中，少数成果涉及“言语素养”是一种“综合素质” ，这种“综合素质”表现为谋求生存和发展的适应能力和熟练水平。大部分成果提及“言语素养”都集中讨论分析“言语能力” （有些研究成果表述为“语言能力” ）的培养，其中提到的“言语能力”主要是指对语言的运用及其规范。 不可否认， “言语能力”与“言语素养”存在密不可分的关系。 “言语能力”是“言语素养”的构成成分之一， “言语
8、能力”的高低对“言语素养”的高低有一定的制约作用。但，应该清楚的认识， “言语能力”高并不等于“言语素养”高。 “言语素养”高低的另一个制约因素“人际沟通层面” （即语言的得体，说话的效果） 。 “言语能力”的提高可以主要通过教学、学习、规范普通话来实现，而要实现语言得体，说话有效果，并非能通过教学等手段来完成，而关键在于言语主体的思维方式、价值取向，换言之，一定程度上可以理解为言语主体对人、对事的态度及看法。可见，实现“人际沟通层面”难度要比培养“言语能力”高。 5因此，对于“言语素养”的研究，在关注“言语能力”的同时，更应注重“人际沟通层面”的探讨。 3、 “言语素养”研究内容单一。前面提
9、到，目前“言语素养”问题的研究基本上集中在两点：一是强调培养学生言语素养的重要性；二是侧重于言语能力方面的探究。过去的研究过于宏观，主要通过对大学生言语素养的分析，从高校人才培养的角度，阐述提高大学生言语素养的必要性和实现途径。 “言语素养”的培养和提高，是个较为复杂的过程，且并不局限于学生阶段，青年学生仅仅是“言语素养”培养对象之一。因此，对“言语素养”的研究分析，要突破研究对象的局限，从青年大学生扩展到行业人员。 要实现提高个人“言语素养” ，首先，有必要研究“言语素养”的构成，从构成要素着手，对个人“言语素养”进行测量，了解个人“言语素养”的高低现状。其次，要真正提高“言语素养” ，必须
10、要了解“言语素养”培养中的关键因素（或可以理解为影响因素） 。再者，单纯的理论研究缺乏运用价值和实践支撑。因此，在研究过程中，可以结合具体行业领域，尤其是服务行业，分析“言语素养”在工作中的重要性，探讨其对个人工作的制约程度和对服务工作效果的影响程度。 综上， “言语素养”不单纯的表现为“言语能力” ，而是个人适应工作、适应社会的综合能力，关键在于言语主体的认识和态度。同时“言语素养”对个人的生活工作、对行业、对社会都有着不同程度的影响和制约，可见其重要性，更突出了研究的必要性。对于“言语素养”的研6究空间还很大，有待进行深入分析和探讨，以期取得有建设性和指导性的成果，运用于实践，提高个人言语素养，服务于行业活动，促进和谐社会的建设和发展。 参考文献： 1吕行.言语沟通学概论M.清华大学出版社.2009. 2黄俊英.青少年言语素养问题探析J.许昌师专学报.2001（4）. 3王群.构建和谐喜迎“世博”谈人际沟通言语素养J.图书馆杂志.2006（11）. 4乔俊杰.现代汉语语音教学与大学生言语能力的培养J.教育教学论坛.2010（20）. 5徐海花，牟洪英，吴延霞.浅论利用电教媒体提高低年级学生言语素养J.学园.2010（8）.
