1、1浅论沟通管理与团队力量的凝聚摘要：在信息时代，管理沟通在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。本文介绍了领导者与下属沟通的必要性与沟通方法，分析了现代企业内部管理沟通存在的问题，提出了加强沟通的措施。 关键词：沟通；障碍；实践方法 沟通是组织内部传递信息和情感、增进彼此了解和增进友谊的一种方式。领导者需要组织协调组织内的所有个体为共同的目标去奋斗。而与下级沟通最大的目的，就是要通过沟通，充分调动下级的积极性，使他们的潜力得以最大限度的发挥，从而更好的实现组织目标。 一、与下属沟通的重要性 运用好沟通技巧，不仅可以了解情况、沟通思想、交换意见、提高认识、解决问题，还可以畅通言路、集思广益、凝聚
2、人心、增进感情。有效的沟通意味着良好的管理，领导者要想成功领导组织，就必须掌握好与下属沟通的技巧。 许多领导者不重视沟通，不善于沟通，容易与下属产生误解，人际关系紧张，甚至产生对立情绪，导致人心涣散，一盘散沙，一事无成。 二、与下属沟通的障碍及原因 （一）认知障碍 我们每个人都有自己独特的认知框架和偏好的交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式，它主要受到个人先前的知识经验、2文化背景、社会地位以及个性特征的影响。因此每个人的认知框架是不同的，对同样的事物往往会作出截然不同的解释。 为了帮助年幼的儿子认识酗酒的危害，父亲在桌上放了两只装有蛆的杯子，先在第一只杯子里倒人清水，蛆在清水里
3、不停地扭动；然后又在另一只杯子里倒人白酒，只见蛆剧烈地扭动了几下便死了。父亲问儿子这个实验说明了什么，儿子回答说：我懂了，如果经常喝白酒，肚子里就不会生虫。 由此可以看出，沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架而不是对方的认知框架，去解释某一个行为。 （二）层级障碍 阻碍组织成员间信息和情感沟通的因素很多，但最主要的还是组织成员间因地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被称为位差效应。管理实践证明，位差效应所造成的不利是显而易见的。 上级为了维护自己的尊严，只愿意与同级和上级领导来往，这样，领导的信息来源就局限于很狭隘的范围内，得不到丰富和充实。下级一般也没有主动向上级汇报情况的意愿，而满足
4、于自己的日常本职工作，以免带来不必要的是非纠纷。 （三）摸糊障碍 在工作中，领导经常对下属送出矛盾的讯息，如“要敢冲，但不要冲过头了” ，透过这种不够明确的交代，领导便可以遮掩自己授权不够彻底的事实。 在收到这种模糊讯息时，下属经常不敢透过询问来确认其意义，因3为问了就代表自己不够成熟、经验不足。当需要再次将此讯息传递出去的时候，他往往也是含糊其词，不愿担负任何将讯息明确化的责任。于是一个传一个，大家都假装听懂了，怕稍有迟疑就显出自己的无能，实际上没有一个人能真正听懂。最后，这种“传话游戏”就将最初的讯息传得面目全非，从而影响了整个行政活动的效率。 （四）沟通渠道障碍 沟通的方式有很多种，应视
5、具体情况和实际需要来加以选择。但由于历史原因，我国的许多单位和部门的领导人习惯于一种方式开会。这一方面堵塞了一些本来可以更有效率的沟通渠道，另一方面又使得一些地方的会议过多，不但大型会议、马拉松式会议过多。究其原因，一是从思想认识上，人们把召开会议次数的多少、时间的长短及规模的大小看成工作是否认真、贯彻上级精神是否得力的一个重要标准。二是由于组织机构的重叠，使得会出多门，重复传达。三是由于官僚主义的工作作风，不但一切靠开会，而且在会上互相扯皮、推委，对问题议而不决，常使得一些会议越开越长、越开越大。 （五）偏见障碍 一个小孩子第一次吃苹果，不料他吃到的是一个又酸又涩的苹果，从此他就觉得苹果不好
6、吃，任凭别人告诉他苹果有多么的香甜，他就是不肯再吃苹果了，这就是偏见。一个人对某种观念、事物、个人、团体、组织等有成见，这同样会形成沟通障碍。对人的偏见通常被称为刻板印象，即指根据一个人属于哪一类社会团体或阶层，然后根据这一团体或阶层的人的典型行为（思维）方式来判断这个人的行为或思想。 4在企业单位中，偏见（刻板效应）经常发生在上下级之间。下属往往会觉得领导不通情达理，只注重成绩，不为员工着想。而上级则往往觉得员工只顾个人利益，不与组织同心同德，只讲报酬不讲工作。显然用这种刻板的态度、观念进行沟通，双方是很难达成一致的。 三、解决各种沟通障碍的对策 （一）针对无意识认知偏差的对策 要想沟通成功
7、，首先，必须了解对方的信息接受方式，对症下药地选择合适的交流手段，才能使要传达的交流意图得到比较完整、比较准确的接受和理解。其次，领导者和被领导者都要有不断学习的精神，使自己领导、工作的组织成为学习型组织，使自己成为所从事工作的内行和专家，紧紧跟上最新的科学技术发展步伐。最后，还要树立强烈的信息意识、沟通意识。只有做好沟通协调、信息传递工作，才能使工作人员的思想、情感得到交流，对组织目标理解更准确、深刻，才能产生内聚力，共同完成工作任务。 （二）避免“位差效应”的措施 首先，管理者在沟通和交流过程中，应尽最大努力获取第一手材料，少用或不用经过各职位层次传递过来的信息。国外一名管理学家在实践中证
8、实：信息每经过一个层次，其失真率约为 10%15%，上级向他的直接下属所传递的信息平均只有 20%25%被正确理解，而下属向他们的直接上级所反映的信息被正确理解的则不超过 10%。其次，作为较高层次的管理者，应努力坚持走群众路线，注意实际和调查研究，既主张和允许下属报喜，更提倡和鼓励下属报优；加强自己民主意识的修炼，平易近5人，不耻下问，适时地表露一下自己的弱点，不仅不会有失体面，反而会拉近和下属的心理距离。作为下属，则更应该实事求是，不辞辛苦，为上级提供真实有效的信息。 （三）减少语言模糊障碍的方法 尽量多用具体化的语言。一定要用抽象语言不可的时候，则应鼓励对方多反馈，以促进彼此的了解；减少
9、使用专门术语，尽量使对方容易理解的简明语言，增加传递内容的可接纳性；沟通语言的选择要正确，简洁，适当，经济。所谓正确和简洁，是表示不要选择意义容易混淆的言词；适当是表示语言合乎主题、场合及沟通参与者的需要；经济是表示使用的语言不需费力就能理解。 （四）克服沟通渠道障碍的措施 积极疏通和拓宽沟通渠道，避免沟通渠道单一，是克服沟通过程中出现沟通渠道障碍的主要措施之一。 从企业管理来说，改变单纯依赖开会的形式提供反馈信息的状况，要有效运用非正式沟通的形式。非正式沟通在促进领导与下属思想交流、感情沟通、增进团结等方面具有独特的作用。领导者与下属做面对面的交流，掌握的信息会更加真实可靠。选择正确的沟通媒
10、介是克服沟通过程中出现沟通渠道障碍的另一有效措施。 根据信息的特点，分别选择与之相适应的网络、口头、书面和非语言的沟通媒介形式，使其达到最佳的沟通效果。 （五）解决偏见障碍的方法 解决偏见的方法就是找出它存在的理由。如果了解了偏见发生的原因，就很容易说服对方。就上下级的偏见而言，我们可以根据马斯洛的6需要层次理论来找出它存在的原因。马斯洛认为，人类有 5 种基本的需求：生理需求，安全需求，社会需求，尊重需求和自我实现需求，依次由较低层次到较高层次。它是一个按层次组织起来的系统，只有低级需求基本满足后才会出现高一级的需求。 在一个组织里，低层人员的需求相对低下，主要是生理和安全的需求，也就是关心
11、自身的福利、收入以及工作环境的稳定等与生活息息相关的事情；而作为领导、上级的人员，其需求就比较高，主要是归属、尊重和自我实现的需求，即我的员工是否尊重我，自己的决策是否得到认同，是否能够实现组织宏伟的目标，以至于最终是否能最大限度地体现自我价值。显然领导和下属的需求层次不同，因此，他们考虑事情所站的角度自然也不一致。如果双方都以自己的思维方式去理解对方的话，要形成一致的沟通是很难的。 因此，身为上级领导，要设身处地的多为下属考虑考虑，而下属也应该多站在领导的角度去思考问题，多一些集体荣誉感。这样“换位思考” ，二者的沟通就不会有太大的障碍了。 总之，作为领导者要通过不断学习、实践提高沟通技巧。
12、在与下属发生沟通障碍时，不要只是埋怨下属，要多从自身查找原因，不断总结，不断提高。 参考文献 1中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题 的决定N.新华网，2006-10-18. 2陈家润.现代企业内部管理沟通问题及对策研究J.企 业家天地，72012， （8）. 3苏永生.沟通力提升绩效之思考J.中国经贸，2012， （20）. 4李宏卫.我国企业人力资源管理存在的问题与对策J. 决策参考，2005， （1）. 5张平，崔永胜.员工满意度影响因素的研究进展J.经 济师，2005， （2）. 6李绍光.政府在社会保障中的责任J.经济社会体制比 较，2002， （5）. 7何丹健.浅谈项目管理的团队建设J.广西科学院学 报， 2005， （10）. 责任编辑：房 晶
