1、当前高校管理沟通存在的障碍及对策研究【摘要】高等教育在我国教育体系中占据着非常重要的地位，肩负着为社会培养高水平、高质量人才的重大历史使命，高等教育院校的稳定与和谐对于国家的发展和繁荣具有非常重要的意义。高校管理过程中的“管理沟通”对于高校校园内部的稳定、和谐具有非常重要的决定性作用，是提升组织战斗力和凝聚力，进而实现预定组织目的的重要保证。而对于广大高等教育院校而言，由于自身机构数量相对较大、教职工人数相对较多，因而，管理沟通势必会在一定程度上存在着各种问题。因此，本文将对当前高校管理沟通存在的障碍及其对策进行研究分析，以期给相关研究者以有益借鉴。 【关键词】高校管理 沟通理论 沟通障碍 对
2、策 一、高校管理中有效沟通的积极作用 （一）有助于组织目标的顺利实现 在现实操作中，高等教育院校作为一种组织，必然具有一定的自身目标，而高校中岗责和角色不同的人，例如，高校教师、系院负责人、校长和学生等，具有不同的价值取向和追求目标，但这些个体的目标必然会在一定程度上与组织目标或多或少的存在一定的差异，甚至完全相反。当这些追求目标和价值取向不同的人在同一所高校中时，有效沟通的现实作用就逐渐凸显出来了。一旦沟通缺乏或者沟通不到位，就会很容易出现个体不顾组织目标而一味的追求自身目标的现象。所以，如果我们能够在校园内构建起科学、有效的沟通平台和沟通模式，并掌握一定的沟通方法，将这些角色和追求不同的个
3、体拧成“一股绳” ，将组织目标转化为他们的个体目标，那么个体目标与组织目标就具有了一致性，进而其实现过程也会变得更为顺利。 （二）有利于高校管理效能和管理水平的提升 通过有效的沟通，高校校园中能够在很大程度上形成管理民主化的氛围，让高校师生和职工监督管理者，或者对高校教育事业的进步建言献策。此外，高校管理者也可以通过有效的沟通或许各种建议与意见，根据了解到的信息对自身的决策行为进行及时的调整，降低因决策失误而产生重大损失的概率，进而能够有效促进高校管理效能和管理水平的有效提升。 （三）有助于校园人际管理的和谐 教育学科的高度专业化是高等教育的一个明显特征，而并非是专业与学科间的沟通和交流较少。
4、同时，在高校中，一般来说学生和教师都具有很强的独立性和自主性，在沟通缺乏的情况下，很容易因隔阂和误会而产生矛盾，进而导致人际关系紧张，给教育事业的进步和高校内部的和谐产生不良影响。而有效沟通的利用则能在一定程度上协调院校不同机构、不同群体之间的关系，降低矛盾、分歧的产生，进而为员工和师生提供一个更为和谐、更加宽松的环境，为人际关系的和谐奠定基础。二、当前，我国高校管理沟通存在的主要障碍 （一）过多的沟通组织层级会导致信息递减效应的产生 当前，国内高等教育院校普遍实行的是党委领导下的校长负责制，这使得高校的党委常委会往往就是各种决策机构。同时，行政系统和党委系统本身还有各种中层管理机构，例如，行
5、政系统中的教务处、财务处、学生处和校长办等；党委系统的统战部、党委办、工会和团委等。此外，高等教育院校还有数量不同的系院，系院之下又有自己的各种管理部门。这使得院校的信息传递需要经过众多的组织层级和环节。信息在传递的过程中，所经过的组织层级和环节越多，其受到的干扰也便越多，进而信息的衰减和扭曲也便越大。所以，高校应尽可能的减少那些不必要的信息沟通层级，以便更为完整的进行信息传递。 （二）信息沟通渠道很难满足管理沟通的需要 就模式而言，沟通可以分为水平沟通、上行沟通和下行沟通三种方式，而有效沟通效果的实现和取得，离不开沟通反馈和双向沟通机制的构建和完善。缺乏反馈的沟通，发送信息的人会很难客观的了
6、解接受者是否已经接收到自己所发送出去的信息，更不会知道他们接收到信息之后的反应。所以，科学、合理的信息反馈机制对于有效沟通的实现具有决定性作用，在信息反馈和双向沟通机制中，信息的传递尽管也会在一定程度上受到干扰，但反馈可以使发送信息的人对接收人的信息接收情况形成一定了解，并能及时的进行行为决策调整。 一般来说，高等教育院校在自身的组织机制中都设置了各种形式不同的沟通渠道，比如，信箱、会议和文件等，以为有效沟通的实现提供必要的支撑。但是，我国高等教育管理沟通的现实却是他们沟通渠道，尤其是上行沟通渠道存在着很大的问题。在现实操作中，会议参与者、文件接收人往往主要是中层领导以上的职位的人，而受传统管
7、理观念的影响，下级向上越级提建议或者汇报工作是不允许的，这就使得基层师生团体的建议和意见难以及时客观的反映给相关决策人，进而致使管理沟通的实效性的大幅降低。 （三）沟通理念与沟通意识相对较为欠缺 人们之间的交流是沟通的主要依托，因此，人的沟通理念和沟通意识对于交流沟通非常重要。高等教育院校中不仅有科研、教学工作人员，还有各种管理人员，角色的不同使得他们在工作过程中，常常对自身的工作范畴较为关注，而对于其他范畴相对较为忽视，甚至淡漠。例如，管理人员往往对科技学术信息较为忽视，而对自身的岗位事务较为侧重；科研、教学工作人员对院校会议和文件明显没有兴趣，而对学术信息则非常关注，对于常规性的会议，很多
8、教师常常是抱着“不得不参加”的心态去的。所以缺乏基本的沟通意识是高校沟通管理存在障碍的一大原因。 同时，很多高校工作人员在思想上认为，沟通没有那么重要，与积极沟通相比，这些人更愿意选择维持现状，这是沟通理念缺乏的表现。这种问题导致他们难以认真思考怎样改变现状、提升沟通的实际效能。尤其是对于那些具有封闭的“单打独斗”习惯的学术研究人员来说，长期的习惯使得他们对合作和沟通并不热衷，这不但不利于沟通管理的正常进行，而且还有导致沟通理念的进一步缺失，进而形成恶性循环。 三、高校管理沟通绩效提升的建议对策 （一）完善组织 根据有关调查研究，信息传递环节越多，信息递减现象就会越明显，进而也就会取得更差的沟
9、通效果。所以，高等教育院校在机构改革和设置的过程中，必须充分考虑“便捷沟通” ，并给予其一定的制度支撑。例如，用规章制度要求各级管理人员必须定期下基层，同基层员工和广大师生之间建立起有效的交流沟通机制，让基层的矛盾和问题能够直接传递到自己知晓，这有这样，沟通的及时性和客观性才能获得实质性的提升，进而才能更好的实现预定的沟通效果和目标。 （二）提升沟通理念和沟通意识 高等教育院校由于机构相对庞杂，人员数量相对较多，学院之间、部门之间、学院与部门之间的交流沟通必然会在一定程度上发生，在日常工作中，如果大家都抱着本位主义的思想，不善于与其他学院和部门之间进行有效沟通，长此以往，高校内部的管理和机构间
10、的协调将会变得非常困难，进而必然会对高校的发展产生一定的影响。所以，各级机构和部门的工作人员应主动放低姿态，主动积极的与相关人员和部门进行有效沟通，以提升沟通效果，促进部门和机构间的协调。 （三）通过多媒体手段的利用，构建更多的沟通平台和渠道 高校沟通不仅可以通过正式沟通手段进行，例如，公告、会议和文件等，而且也可以通过非正式手段进行，例如，面谈、Email 和电话等。非正式沟通同正式沟通相比，具有简单明了、形式便捷和传播速度快的有点，但面临着容易失真、难以控制的缺点。所以，高校要根据实际情况，选择有效的沟通渠道，以实现良好的沟通效果。一方面应积极鼓励师生和员工通过各种途径反馈自身的建议和问题
11、；另一方面也要将院校的工作计划和战略目标等通过正式渠道准确、及时的传递给员工和师生群体。此外，多媒体技术的普遍应用，也在一定程度上丰富了沟通渠道。当前，我国很多高等教育院校都将电子邮件系统、校园新闻系统和门户信息系统纳入到沟通手段体系中，通过多媒体技术的使用，可以大大简化沟通传递环节，将学校的决策直接通过电子手段传递给每位师生和员工，进而大大提升了沟通效率和效能。 四、结语 对我国高校管理沟通中存在的问题形成清醒的认识，并努力予以解决，是高校管理面对的一个重大课题。我们坚信，只要高校师生共同努力，不断拓展高校沟通渠道、完善沟通架构，高校沟通绩效必然能够实现大幅提升。 参考文献： 1胡成功.高校基层学术组织存在问题的原因及改革对策J.高等教育研究， 2007， （08）. 2盖元臣.高校管理中的有效沟通J.黑龙江高教研究，2007， （07）. 3涂伟.高校行政管理者沟通障碍及改善之探讨J.江西农业大学学报（社会科学版） ，2006， （02）. 4刘向兵，付春梅.有效沟通：高等学校战略实施的重要保证J.中国高教研究，2005， （02）.
