1、对做好企业网络舆情监管工作的思考摘要：随着计算机技术的发展，网络越来越成为企业宣传自身、传递信息、展示风采的一种重要途径，但网络媒体在给企业带来便捷的同时也带来了舆情危机。因此，新形势下如何不断提升快速应对网络舆情、正确引导网上舆论、及时有效处理网络舆论危机的能力，是当前企业面临的一项重要新任务，也是一个亟待解决的重大课题。 关键词：企业；网络舆情；问题；对策 一、当前企业网络舆情监管工作的现状分析 网络媒体作为社会系统的一个有机组成部分，已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。自媒体时代“人人都是记者、人人都是消息源” ，它改变了政府机关、企业和群众之间的互动方式，也给营造正面的舆论氛
2、围带来重大挑战和强烈冲击。之所以这么说，一是人们可以随时、随地利用这种传媒对某一事件、某一问题发表自己的看法，表达自己的情感，甚至煽动某些事件，但由于网络舆情具有匿名性和虚拟性交织的状态，缺乏有效监管和规范，发言者无需考虑承担法律责任的问题，因而会显得肆无忌惮；二是人们获取信息的渠道和方式也日益多样化，一旦有重大事件发生，就能通过网络等获取信息，但网络信息往往真实性难以区分，部分网民很少质疑信息的真实性，也没有进行成熟的思辨，仅凭主观臆断对信息发表意见，带有严重的感情色彩，易导致真相的掩盖、言论的失实。一边是随心所欲的发布信息，一边是随时随地的获取信息，发布的是什么样的信息、这些信息怎样传播，
3、获取信息的人们怎样反应这些都属于网络舆情的范畴，而如果不加以科学有效的疏导，极有可能造成工作被动，影响企业的形象。从近年来网络上发生的如：中石化的天价灯、天价酒等事件就可以看出，正是因为缺乏科学、正确、及时的引导，导致给集团公司带来了负面影响。因此，如何适应网络化、信息化的挑战，不断提升快速应对网络舆情、正确引导网上舆论的能力，营造新形势下良好的网络舆论环境，是当前企业舆情监管部门工作服务科学发展和实现自身科学发展必须面对和解决的重大课题。 二、当前，企业应对网络舆情存在的主要问题 当前，各级部门和企业已经意识到网络舆情不可忽视的影响，也建立起了最基本的舆情监管体系，可以开展网上舆情采集、分析
4、、处理等，但纵观全局，仍然存在一些亟待解决的问题。 （一）对网络舆情重要性认识不够。受传统思想的束缚，有些企业轻视网络舆情的监管，一厢情愿的认为网络仅仅只是道听途说、发泄情绪的途径，身正不怕影歪，只要遵守法律法规、合理经营，那些捕风捉影的事随着时间的推移自然就会消失，所以对网络舆情不愿闻也不愿管，造成网络舆情难以实施有效监管。还有一些人狭隘地认为了解企业网络舆情、应对网络舆情是网络信息部门的事，出现问题时依托网络管理员将消息封杀就可以，导致日常工作中网络舆情监控思路无创新，工作无特色，从而制约了网络舆情应对能力的提升。 （二）应对网络舆情的准备不够。目前，大多数企业在网络舆情应对上设置了统一的
5、组织领导工作架构，建立了相应的工作机制，但机构浮于表面，人员在发挥作用上还不到位。有的企业即使建立了专门的工作队伍，但工作人员对网络舆情知识并不熟悉，缺乏网络舆情监控方面的专业人才。还一些企业在进行信息反馈、信息决策，信息处置等多个环节中还存在很多漏洞，工作上未能有效适应互联网信息开放性、交互性、复杂性、爆炸性的传播特点，导致对网络舆情准备不足、处理不当，甚至产生了不良的社会影响。 （三）应对网络舆情的方法措施不够。有的单位没有一个健全的网络舆情应急处置机制，对新兴的网络舆情，缺乏有效监管抓手，不能适时果断地处理危机。有的单位没有与网络媒体建立一个完善的关系网络，缺乏危机意识以及处置网络舆情危
6、机技巧的训练，在应对媒体和网友的质问时，容易出现应对不及时、处置不力的情况，使企业形象受到负面影响。此外，一些单位对媒体和网友的质问态度生硬，反应迟钝，答复不当，言语过激，从而放大了事件的负面影响，丢失了网络舆论宣传主动权。 三、进一步加强和改进网络舆情监管工作的对策措施 网络舆情监管是一项系统的工程，针对当前复杂的网络现状和应对网络舆情的薄弱环节，必须更新思想观念，化被动应对为主动引导，变被迫补救为随时监控，切实提高网络舆情的应急处置能力和引导能力。（一）要更新理念，提高对网络舆情监管工作的重要认识。一是要加强工作领导。层层建立党政一把手牵头、各部门或相关人员协同配合的工作小组，明确工作职能
7、职责，明确分管领导和具体负责人员，配备所需的硬件设施；建立与主流网络媒体的沟通机制，以形成工作合力，对网络宣传、舆情监测进行全面掌控。二是要建立舆论宣传联席制度，定期制定宣传方案，明确工作重点，形成覆盖全厂的工作宣传及网络舆情监测网络。网络信息舆情工作人员要着力加强对网络舆情规律、网络社会与企业各项工作的关系等问题上进行研究，充分认识到企业舆情在网络社会生态下受到的影响和制约，增强对网络舆情的敏感性，把握网络舆情发展趋势，并形成与之相对的工作理念，夯实网络舆情应对的思想基础。 （二）要注重防范，加强日常网络舆情应对工作力度。一是要加强网络舆情阵地建设。通过文字、图片、视频等形式，积极向主流媒体
8、发布信息，扩大群众知情权、参与权、监督权，宣传企业正能量，确保主流价值观在网络宣传上占据优势地位。二是建立周详的突发舆情应对处置预案。要不断充实完善突发舆情的应对处置措施，加强日常的模拟训练，一旦发生突发舆情事件，能及时果断地采取相应措施，最大限度化解和消除负面影响。三是要抓好网络舆情队伍建设。通过制定教育培训计划，开设网络知识应对技巧等课程，邀请舆情分析专家定期对网络舆情应对干部开展培训，选拔培养一批综合素质高、业务全面、文字功底强、熟悉网络环境的人才，负责信息发布、收集、舆情监控等工作，切实提高网络舆情应对队伍快速反应、应对网上舆情的能力。 （三）要主动应对，确保网络舆情事件得到有效控制。
9、一是要建立完善信息发布机制。对网上信息发布内容、发布职责及程序等做出明确规定，网络舆情发生时能够迅速分析研判，查找发生问题的根源，并以权威发布的方式，及时回应公众疑问，有效解决网络舆情事件，提高工作的透明度、提高企业的公信力，掌握网络舆论的主动权。二是要反应迅速及时。面对涉及企业工作的突发网络舆情事件，要用有说服力的事实和科学的方法积极应对，第一时间满足公众知情权，避免出现网络上认为的“不作为”情况，引导网络舆情朝着正确的方向发展，避免事件进一步扩大化、复杂化。三是要措施得当有力。充分发挥工作机制的优势，采取得当的措施，科学合理应对网络舆情，不跟风炒作，不人为制造热点，保证舆论的正确导向。同时
10、，要敢于打破常规做法，及时跟进，第一时间组织力量调查事件真相，第一时间把真相公布于众，来满足公众的期待，从而减少网上谣言传播。 （四）要创新方法，不断加强网络舆情的正确引导。一是要善于收集舆情信息，及时发现日常工作中带有苗头性、倾向性的问题，提出合理化建议科学引导社会舆论。在组织开展网络舆情信息工作过程中，主动肩负起“枢纽”作用，研究解决办法；对于网络舆情反映的问题，迅速调查了解事实真相，并通过正规网站和相关渠道的信息发布、网络评论等方式，抓住事初、事中、事后等关键节点舆情走向，及时抢占网络舆情主动权，充分做好网络舆情稳控工作。二是要注意应对方式方法。在应对网络舆情时，要从公众的视角出发，综合考虑公众在该舆情事件中的需求、利益，既澄清事实，又讲究情理。对网民的过激的言论等，要沉得住气、搁得下面子，做到冷静分析、平和交流、坦诚沟通，在交流中求得理解，在沟通中取得共识，在讨论中凝聚人心。
