选择和培训新主管.doc

1、选择和培训新主管主管是组织生产率和未来成功的关键。选择新主管来替代那些因退休、死亡、调动、晋升、扩展和其他因素而失去的主管是一个较大的挑战。在选择新主管时，要特别注意到“皮特法则” 1：“在一个层级组织中，员工总是上升到自己不胜任的职位上。 ”Dr.Laurence Peter 指出，当出现一个主管空缺时，组织通常在存在空缺的部门中寻找工作上最有能力的人，并且那个人将会被选为主管。对数百种职业不胜任案例的分析显示在一个职位中的能力使得他们具有晋升的“资格条件” 。假设有足够的时间和等级，每个员工就会上升到并保留在一个不胜任的层次。一个必然的结果就是在一个职位上不胜任，就没有资格晋升。现在这种挑

2、选最好的“实干家”来作为主管的做法已不像以前使用的那么普遍。越来越多的组织认识到在一个工作上的杰出绩效不应该通过晋升来奖励。它应该是一个考虑因素，但不是基本要求。曾经发生的太多皮特法则的例子让人认为最好的“实干家”会是最好的“经理” 。公司可以通过两种方法来选择基层主管。第一种，也是最常用的方法是等待空缺的发生，然后为空缺选择一个现有的最好的一个人。这个人可能挑选自公司内部，或者是组织从外部其他组织种雇佣具有资格的人员。最后一刻的选择和配置通常存在几个问题。首先，通常并没有充足的时间去使用好的选择方法来挑选最好的人。存在着立即找到人并去填补空缺的压力。还有，情感因素在职位空缺出现时通常也很高。

3、许多人都在寻思， “Jane 会不会晋升到那个职位上？ ”并且通常jane 会当选，因为她是逻辑上的人选，资历最老并且拥有所要管理的人和工作的知识。许多组织认为部门内部晋升很重要，因为它能保持高士气。但是，没有时间给予 Jane 任何工作前的培训。周五，她是一个工人，到了周一，她成了一名主管。从周一开始，她的上司会提供额外的帮助，辅导和其他在职培训来帮助她学习工作。但是，让工作完成的压力仍在，并且 Jane 因为缺乏管理培训而面临着一个严重障碍。最后一刻选择和配置所选出的人常常并不渴望去担任该工作。但是，经理说服他去担任该工作并承诺提供所有需要的帮助和鼓励。经常的结果就是，他成了皮特法则的一个

4、活生生的例子。最后一刻选择的许多问题可以通过二次选择方法得到解决：识别一组有潜力的主管并提前培训，这样，当有职位空缺时，就可以选出他们中的一个人去填补工作。这种方法有三种优点：有充足的时间去仔细考虑每一个候选人；牵涉的情感因素更少，选择会更客观；在个人接管主管工作前可以提供一些管理培训。选择原则在为主管工作挑选候选人中使用的有效选择的原则和方法同挑选工程师和其他任何关键人物一所使用的同样重要。要想在选择基层主管上做的好，要确定和执行下面七条：1.确定空缺的数量。规划这个方案的第一步就是估计在不就的将来（六个月？一年？）空缺的数量和种类。数字应该以对当前主管预期的离职率和预期的任何增长和缩减为基

5、础。在关键工作职位上的人，包括部门负责人，通过讨论将来可以作出最后的决策。人力资源经理和其他人也可以提供关于退休、可能的调动、主管的死亡、或离开工作的有帮助的信息。12.准备工作描述。确定了未来的空缺，知识渊博的人应该清楚的描述出与那些工作相关的职责和责任例如，规划，沟通，保持产品的数量和质量，保持最低可能成本，保持良好的安全记录，使新员工就职并培训，与其他部门协调工作，处理抱怨和不平，适当的分配工作，管理变革，和范围更广的决策制定。如果在公司中可以获得最新的工作描述，就可以不加修改的使用这些信息。检查工作的重要性是双重的：作为确定所需员工的种类的基础和确定要给予的培训项目的基础。3.明确候选

6、人的资格条件。候选人的资格条件应该由工作描述来决定。例如，如果一项职责是计划和安排工作时间，那么一个资格条件就要是计划能力。如果工作责任是培训新员工，资格条件就要是教授和培训新员工的能力。如果工作责任是口头和书面的沟通，那么所选择的人就要有清晰的表达自己的能力。其他的工作责任可能意味着需要一定水平层次的智力，一定程度的情感稳定性，健康要求，和与他人相处的能力。其他与公司政策和将来要求相一致的资格条件可能是与经验和技术知识有关，成为主管的强烈的渴望，对公司的积极态度，和个人正直。4.具体化要选择的候选人数量。现在我们已经确定了空缺的数量和种类，这些空缺的工作描述，和候选人的期望资格条件。应该选择

7、和培训多少候选人？可以有两种不同方法。一种是培训尽可能多的人，即使他们中的大部分将不会晋升到管理工作上。这种方法的优点是给许多人以管理定位并可能培养出对公司管理层的更好的态度。缺点是培训了许多不能得到晋升的人会产生沮丧和消极态度。另外一种方法是筛选和培训有限数量的候选人，从而让他们中的大部分都能在相对较短的时间内晋升到主管。例如，如果明年可能出现 10 个空缺，公司可能决定培训 20 个人。这中方法提供了一个机会来从相当大组的候选人中选择，并晋升他们中的足够人选来在剩余的接受培训的候选人中保持适当的态度和士气。这种筛选候选人的方法的缺点是，它否决了那些被管理者确定为不符合资格条件的人的培训机会

8、。没有被选择参加培训项目的工人会变得不满。确定选择的候选人数量是任何执行选择和培训有潜力的领班和主管项目的组织必须要作出的一个重要决策。通常来讲，最好是选择有限数量的候选人（例如是来年所需的两倍）给予培训，而不是接受所有感兴趣的人为候选人并培训。5.决定如何确定资格条件。某些选择标准，如教育和先前工作经验，很容易从现有资料中确定。其他领域例如智力，机械才能，主管原则和实践的知识，和人格很难得到实际的信息，因此需要使用其他测量方法。可以测试具有资格的人来有效的测量这些标准。智力可以通过纸笔测验得到测量，机械才能可以通过原则和事实的知识来测量。使用心理测验能否确定人格存在着争议。个体的人格可以通过

9、分析先前的工作绩效和在不同环境下的行为来确定。健康状况可以通过体检来测量。领导能力和技能可以通过分析个人曾经在公司内外扮演的领导角色来评估。对管理，人和公司的许多方面的态度可以通过面谈来测量。总之，应该使用许多种技术来确定已经建立的资格条件。实际的信息应该从面谈，测验，体检，绩效评估，和其他能帮助预测个人作为主管的未来的绩效的测量中得到补充。如果公司没有人员来评估候选人的资格条件，应该寻求外部帮助。可以召来著名的心理咨询师来提供这种服务。一些公司使用评价中心来确定个人晋升的潜力。评价中心是“让有潜力的主管参与到与他们要晋升到的工作相类似的一系列情境中的一个过程。 2”由几个培训评估者，通常是直

10、线经理，来评价个人的行为，过程一般持续 2 到 4 天。所使用的模拟练习与主管工作有2 Cabot Jaffee，Fredrick D.Frank ， and James R.Preston， “Assessment Centers， ”in Human Resource Management and Development Handbook（New York：AMACOM，1985）.关。包括个人问题分析；解释他们行动的书面报告；在评价者和潜在的主管之间的一对一讨论；伴随评价者面谈之后的篮中练习；存在两个或更多下属情况下的领导活动；准备工作时间表；和无领导小组讨论。参加者被按照下列技能来评价

11、，例如计划和组织，决策制定，领导，知觉，适应性，果断性，人际和书面沟通。典型的做法是，一个评估者评价一个参加者，然后集中他们的评价来达到最终评估。AT&T，开发评价中心的一个急先锋，通过他们的管理者确定了 460 个主管来考虑晋升为高级主管。从这些主管中，他们识别出下列领域是最重要的： 计划工作 控制工作 问题解决 提供绩效反馈 创造和保持一个激励氛围 时间管理 非正式口头沟通 自我开发 书面沟通 Bell 系统的知识 职业生涯咨询 会议沟通应该注意选择标准和技术应与政府制定的公平就业机会和反优先雇佣行动相一致 3。6.建立一个最终选择候选人的程序。如果已经确立了许多资格条件，并使用测量来确定

12、这些资格条件，现在重要的就是如何做出最终选择。如果这些标准是客观的，那么选择也就变得相对自动化一些。但是，如果主观判断很重要的话，这时就要清楚的定义选择具有资格条件的候选人的权力和责任。直线经理拥有最终的选择责任和权力，这通常要有人力资源人员的建议。7.制订与被接受和被拒绝的候选人的沟通程序。如果要求候选人自愿报名或申请主管职位，那么决定如何通知他们是否被项目所接受就很重要。如果有许多人参加申请，这就非常重要，尤其是对那些没有被接受的。例如，仅仅写一封信去说， “对不起，你没有被接受。 ”是不够的。信中应该告诉候选人他们为什么没有被接受，以及他们需要做什么才能变得具有资格条件。被接受者在私人面

13、谈时讨论原因时会很兴奋。但是，被拒绝的人则可能变得不满意，因此与他们进行有效的沟通很重要。BENDIX PRODUCTS,AEROSPACE DIVISON, SOUTH BEND,INDIANA我曾经在 Bendix Produces aerospace Division 开发和执行了一种有效的选择基层主管的方法。尽管这种方法是用于在生产制造类组织中选择领班，但其原则和技术可以很容易的用于服务或政府组织。唯一的要求是组织要足够大，能选择出晋升为主管的候选人“水池” 。我其时担任人事经理。我和总经理、生产经理合作发起、计划和执行了一个选择和培训新基层主管的项目。项目包含五个步骤；1、确定需求。

14、下面是开发出来的选择和培训新主管的总体计划： 估计来年可能存在的主管空缺数量。 确定应该选择和培训的候选人数量来为新主管提供“选择池” 。3 U.S.Department of Labor，Equal Employment Opportunity ，200 Constitution Ave.，Room C3325，Washington，D.C.20210. 确定新主管应具有的资格条件。 对选择能够进入“选择池”的候选人的标准条件达成一致意见。 为选择出的候选人开发一个培训项目。 将项目通知到所有相关人。 从选择出和接受过培训的候选人中挑选新主管。在对未来增长和主管离职率的分析基础上，确定出来年

15、大约会出现 12 个空缺，所有的空缺都在领班层次生产管理的第一层次。管理层一致同意挑选出大约是来年将配置的主管人数的两倍来参加主管前培训。因此，我们决定选择出 2025 个候选人来培训以作为新主管的“选择水池” 。2、选择候选人。使用 Bendix 的领班工作描述来确定新领班的职责和责任。职责和责任包括：计划和沟通；保持产品的数量和质量；保持最低可能成本；保持良好的安全记录；使新员工就职并提供培训；与其他部门协调工作，例如，产品控制，工业工程，和会计；处理抱怨；和适当的分配工作。总经理、人事经理和生产经理讨论后，决定要求达到下列资格条件： 完成申请表，以显示其成为主管的强烈渴望，否则不予考虑。

16、 年龄在 45 岁以下。这个数字可能有些武断，但主要是考虑到现有领班的年龄都很大。我们同样考虑到了这些人的一部分将进入高一层的管理职位中。如果没有能达到条件的足够候选人，数字将会改变。 候选人必须为高等学校毕业生（这是 Bendix 建立起来的一个良好的实践） 。 候选人的智力水平达到 Wonderlic personnel Fest 的平均水平 4。 （这也是 Bendix建立起来的一个良好的实践）另外，候选人要达到下列标准： 健康状况良好 过去工作绩效良好 对管理层和公司态度良好3、选择标准。从候选人完成的申请表格可以测出其成为领班的愿望。作为这个过程的一部分，申请者要同意参加一系列测验，

17、并用自己的时间参加培训。年龄和教育水平可以从人事档案中的记录中得到。智力水平由 Wonderlic Personnel Fest 测量，最小 24 分作为淘汰分数 5。这个分数与领班选择和培训项目前用于选择领班的所使用的分数相同。另外，使用 Minnesota Paper Form Board Test 来测量申请者的机械才能 6。其分数并不作为选择淘汰候选人的标准，测验是用于将来验证此测试的有效性。主管人际关系的清单测验用于提供候选人对人际关系的原理、原则和方法的知识和理解 7。汇总对这 80 个题目的回答可以确定在培训项目中应强调那些原理和原则。在培训项目结束后会再使用一次清单测验来评估培

18、训的效果。由主管完成的评估表格可以提供关于过去绩效、沟通能力、个人对公司态度、与他人相处的能力，和其他相关因素的标准。个人的健康状况将从产业关系部的体检记录档案中得到。第一次筛选 device 使用了三个标准（年龄、教育水平和人事测评分数） ，对达到这些标准的人将优先考虑。从其过去和现在的直接主管（见图 12 1）的评价和体检记录中对这4 E.F.Wonder，Wonderlic Personnel Test（New York：The Psychological Corporation ，1983）.5 Ibid.6 Minnesota Paper Form Board Test（New Yo

19、rk：The Psychological Corporation，1970）.7 Donald L.Kirkpatrick，Supervisory Inventory on Human Relations（Elm Grove，Wis. ：Donald L.Kirkpatrick，1990 ）.些达到主要标准的人进一步进行评估。我和总经理、生产经理将会讨论这些附加资料。有23 个候选人达到所有标准，他们将参加主管前培训项目。下面的图表显示了选择统计数字：潜在的领班候选人（小时工） 2000完成申请表格的员工 130完成测验的员工 93满足年龄、教育水平、智力标准的员工 29被选择参加培训项目的员

20、工 23候选人姓名：_在我管理下的工作时间： 年数：_月：_1.工作绩效？很好 满意 不满意2.要求的管理知识？很多 一般 很少3.对管理层的态度？很好 一般 消极4.与他人相处？很好 一般 差5.是否会造成管理问题？ 是 否如果“是” ，请解释：_6.缺勤： 从不 有时 经常拖拉： 从不 有时 经常健康： 极好 好 差 不知道评论：_7.是否有证据显示此人拥有领导能力？（工作上的或外部证据） 是 不是如果“是” ，请描述：_8.对下列条目做出选择是/否 是/否_好的沟通者 _承担责任_太专横 _好的组织者_易受员工影响 _站在下属的立场_Would be a “yes” person. _信

21、用好_过于专注细节 _对公司忠诚_好的培训者 _为有问题的员工提供帮助_清晰地发出指令 _让员工知道自己所处的位置（表现情况）_Would be a “buck passer”. _可能会显示偏袒_注重成本 _尊重下属_能够影响其上司_受下属喜欢9.在多大程度上你愿意推荐此人为领班？强烈推荐 适度推荐不推荐 不确定应考虑的附加因素（有利的或不利的）：_ _日期 领班签字_ _日期 总领班签字注意；总领班的签字并不意味着领班同意了此评估，仅仅代表自己看过而已。图 121 绩效评估表格， Bendix Products，Aerospace Division最终选择了 23 个候选人之后，总经理为每

22、个申请项目的人发送一封信件。通知被接受的员工：他们已被接受，并提供培训项目的时间表。对于没有被接受的员工，总经理在信中告知他们在第一次项目中没有被接受，同时告知他们，如果有任何问题，或想知道为什么没有接受，可以与培训主管联系，培训主管将与他们讨论问题。有 1/3 的被拒绝者与培训主管联系并讨论了没有被选择的原因。图 122 是发送给 2000 个小时工的信件的拷贝，图 123 是申请表格的拷贝。收信人：Aerospace 小时工主题：领班前培训项目。正如我在最近的信中提到的那样，我们准备为员工提供领班前培训。从这个项目中，我们想挑选出有潜力成为领班的员工。并给予培训。接着，当空缺出现，我们将从

23、这组人中去填补。我们相信内部晋升，并想通过这个项目来证实我们的理念。下面是我们的项目：1、仔细筛选所有候选人，来确定出那些我们感觉最有潜力担任领班工作的人。a、 候选人参加三次纸笔测验来显示其智力、机械才能和对管理原则的知识。b、 从监督管理候选人的领班那里获得一个绩效评估。c、 候选人参加体检。2、由总经理、生产经理和人事经理来选择候选人。3、候选人用自己的时间参加培训项目。它包含主题：a、 领班的工作b、 计划和组织工作c、 理解和激励人d、 培训下属e、 劳动关系f、 沟通g、 Aerospace Division 的政策和程序。4、在空缺职位产生时，将考虑项目的毕业生来填补。希望您能理

24、解，项目的候选人要以其成为领班的潜能为基础来选择。如果，你被选择参加培训项目，我们不能保证在你成功完成课程后提供给你一份领班工作；但你被选择的机会将会大大增加。我们感到将会有很多人对改进自己很有兴趣。他们将要完成随信附寄的申请表，并交至 Don kirkpatrick，我们的人事经理那里。你的申请会被严格保密。请在 11 月 3 号前交出你的申请。如果你有进一步的问题，请与 Don 直接联系。Sincerely,R.E.Whiffen总经理PS：尽管此项目设计的目的是选择和培训将来的领班，其他领薪工作也将提供给一些候选人，例如生产、质量控制和生产控制。图 122 通知员工领班前培训项目的信件

25、Bendix Products，Aerospace Division1. 姓名：_部门：_2. 街道地址：_城市：_电话：_3. 出生日期：_加入公司时间：_4. 在 Bendix 公司从事的工作：_5. 在其他公司从事过的工作：_6. 教育a 请圈出完成的最高等级：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4中 小 学 大 学 b 列出你曾参加的任何特殊课程（夜校、函授、职业学校等）课程名称：_学校：_年份：_课程名称：_学校：_年份：_课程名称：_学校：_年份：_c 对教育水平的其他评论：_7. 领导活动（列出任何办公室举行的或其他领导活动）：_8. 对你成为领班有

26、帮助的其他重要信息：_我能理解这个申请是在严格保密下进行的，同样理解即使我完成了培训也不能保证我成为领班。_ _日 期 签 名图 123 领班前培训项目的申请表格， Bendix Products，Aerospace Division4、配置前培训。选择了主管候选人之后，应计划一个培训项目来为他们从实干家走向经理准备一个阶梯；他们必须看到工作怎样通过别人来完成的。有两种方法。一种方法是让当前的一个主管来提供在职培训。如果教师是一个有效的主管和教练，这种方法就会成功，但在大多数组织中并不可行。另外一种方法是提供室内培训，可以是内部或外部主管开发项目。我们在 Bendix 采取的就是这种方法。在开

27、发 18 个小时的配置前培训项目时，我们考虑的因素与所有类似项目所参考的因素相同。目标是什么？ 培训项目的目标是为候选人进入管理工作做准备。参加者要学习主管所使用的管理态度、方法和技术。在 Bendix，我们确认了三个目标：（ 1）为参加者提供领班管理工作的定位；（2）提高他们对领班职责、责任和要求的资格条件的理解；（ 3）开发一些领班需要的技能。应该教何种主题？ 所教主题的目的是为了帮助达成培训目标。总经理、培训主管和我在参考了在任领班、总领班和主管的建议下共同制定了 Bendix 的总的主题内容。具体的题目有我和培训主管来选择，根据主管人际关系清单的前测结果分析来确定要讨论的条目 8。其他

28、对培训项目感兴趣的人可以提出其他题目的建议。时间将怎样安排？ 项目在每个星期二下午 4：00 到 5：30 进行，持续 12 周。企业第一班次在 3：30 结束，员工使用自己的时间参加培训，组织不提供报酬。对于少数在第二班次和第三班次工作的员工会做出特殊的安排。在这项决策中，我们考虑了很多事情。首先是联邦和州制定的关于给培训小时工管理8 Ibid.工作的法律。在大多数州，如果会议在工作外的时间举行，员工自愿参加，课程与员工当前工作非直接相关，并且在会议中员工不履行任何生产工作，就可以对小时工进行培训并不付报酬。培训时间也必须是对所有候选人都是方便的。每次会议的时长，项目的时间长度，和会议的频率

29、的安排，都考虑到了项目的目标和候选人的便利。会议应该在什么场所举行？ 会议在工厂讨论会议室举行，对所有参加者都很便利，并且也很舒适。谁来主持会议？ 根据个人的对主题的知识和有效沟通的能力（最为重要）来选择领导者。领导者可以来自于管理层、人事和培训部门或组织外部。在这个项目中，所有领导者都是 Bendix 员工。下面的培训时间表给出了领导者和主题的详细描述。主题 领导者领班工作 Don Kirkpatrick，人事经理管理哲学和组织 Richard Whiffen，总经理及工程、制造、市场、财务部门的主要领导有效沟通 Don Kirkpatrick有效沟通 Irv Margol，培训经理计划和组

30、织工作 Irv Margol理解人 Don Kirkpatrick激励人 Don Kirkpatrick分配工作 Irv Margol授权 Irv Margol培训员工 Irv Margol劳动关系 Lou Tiege，产业关系总监纪律和控制 Don Kirkpatrick颁发证书和评论 Richard Whiffen使用什么技术？ 这个培训项目使用许多种方法。领导者的陈述伴随着辅助和技术，包括下面几种： Blackboards and flipcharts。这些工具帮助培训者强调出由小组和领导者指出的重点。 电影。在项目中，会放映 3 部电影。 小组讨论和参与。受训者在 buzz group

31、 中广泛参与，每个小组 6 个人，自由地提出问题和给出意见，在项目中参与来让他们“通过做来学习” ，并讨论主管人际关系和沟通清单的各种条目 9。 案例研究，为了让小组思考所讨论原则的实际应用，提供了一些案例研究。如何评估项目？ 在培训项目结束时，参加者完成一个反应评价表，图 124 显示了他们对项目的积极反应。1 课程是否与我的期望相匹配？_ 0 _正是我所期望的_22_匹配程度一般9 Ibid._ 1 _与我所期望的一点也不同评论：_ _2 课程开展时间是否适当？ 20 是 _ 3 _ 否如果不适当，请给出适当的时间：_ _3 方法如何？_ 1 _太多理论_20_理论和实践应用能够良好的结合

32、_ 2 _理论不够4 是否适当的涵盖了主题？1. 管理工作2. Aerospace 组织3. 沟通（双方）4. 计划和组织工作5. 理解员工6. 激励7. 分配工作授权8. 培训9. 纪律和控制10. 劳动关系11. 会见部门领导5 到目前为止，你从项目中获得了什么成果？（选择所有对你适用的）_23_更好的理解 Aerospace 管理层、问题等_20_更好的理解领班的工作_13_成为领班的渴望增加_ 0 _成为领班的渴望降低_15_我对作为小时工的工作态度更好_ 其他（请描述）：_6 你是否会参加强化项目？_19_ 是 _ 0 _ 否 _ 4 _ 不确定7 其他评论和建议：_签 名图 124 领班前培训项目的反应评价样本，Bendix Products，Aerospace Division还有一些其他评估方法。如果在项目开始时进行了主管沟通清单的测验，那么可以在应花更多的时间应少花些时间正好1 0 228 0 150 0 233 0 201 1 210 0 234 1 188 0 155 1 173 0 2011 0 12