1、1医院文化建设途径初探【摘 要】本文结合医院实际,从景观设计、窗口建设、团队建设、管理创新等角度提出了加强文化建设的途径,为创新医院文化建设进行了有益探讨。 【关键词】医院 文化建设 途径 党的十八大报告指出,文化是民族的血脉,是人民的精神家园。当今时代,文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素、越来越成为经济社会发展的重要支撑。那么,医院应该怎样推进医院文化建设,从而为医院健康快速发展起到强有力的促进作用呢?笔者想就此从以下几个方面进行探讨。 1.以人为本,大力构建医院绿色景观文化 景观是医院文化得以向外显示的物态语言。良好的院容院貌,就如同一个人的衣着,
2、适宜、温馨而不失鲜明、亮丽,才能吸引更多的目光,引来更多的关注。作为一个治病救人的场所,面对特殊的服务群体,医院更应以人为本位,从人的心理出发,推行绿色景观文化建设。 1.1 从外观入手,营造舒适温馨的就医环境 对各类硬件建设要进行全面的统筹规划,房屋的构建与分布要合理,配备美化、亮化、绿化的自然环境工程,力求形成建筑独特、布局合理、功能齐全、方便实用、幽美舒适、整齐宁静的良好环境。 1.2 从细节入手,体现以人为本的服务理念 2细节可以体现出一种关怀与爱心。在医院景观建设上,哪怕一个清晰的箭头,一个小小的坡道,一句温馨的提示语,一处高度适宜的扶手,都能给人带来安慰、舒适和温暖。正如希波克拉底
3、所说的那样:“你对病人最好的方式是你对他们的事感兴趣。 ”为他们考虑的越多,就会做得越好。 1.3 从宣传入手,履行科教预保的医院职能 充分依托医院建筑的有效空间、橱窗、院报、信息、电子大屏等各种现有阵地,对各类医疗预防保健知识及医院的工作理念、工作动态、工作成果进行宣传,这样即可满足人们的好奇心和求知欲,又能为院容院貌增添美感;即可实现医疗科研教学及预防保健为一体的医院职能,又能提升医院的形象。 2.以人为本,切实提高医院和谐窗口文化 医院的门诊、急诊、药房、收费处等部门是医院的几大窗口。患者就医,他人陪护,都是从这里开始的,而且他们中的极大多数也将从这里结束整个就医过程。换言之,窗口员工的
4、一言一行、一举一动时刻可以向外传递医院的服务理念和文化气息,人们也大多通过这里来获取对医院的直接体验,所谓“一羽示风向,一草示水流” ,医院和谐窗口文化建设也就显得尤为重要。 2.1 强化形象意识 人们对人或事物的认知,很大部分取决于第一印象,作为窗口员工,要特别注意检点仪容,修饰服饰,规范举止,要处处体现对他人的尊重和礼貌,时刻让人感觉到良好的工作状态和精神风貌。 32.2 强化服务意识 医院要不断强化员工的服务意识。培养员工优秀的个人品质和全心全意为病人服务的思想,只有高境界的服务思想才会指导并形成高效、全面的优质服务行为。 2.3 强化质量意识 窗口服务质量跟各种环节质量一样,关系到患者
5、生命、康复、生存质量以及就医过程中单位时间内的就诊质量,这就要求每位工作人员要时刻从病人的角度出发,提高工作效率,提升服务质量,减少或避免病人辗转等候。 3.以人为本,着力提高医院团队素质文化 医院是为广大人民健康服务的场所,一个人的素质高低,直接影响到医院的整体形象,在医院文化建设的各种表现形态中,人的素质起着决定性的主导作用。因此在医院文化建设中必须抓好团队素质文化建设。3.1 时刻注意思想道德素质教育 医者德为先。近些年来随着市场经济的发展,一些传统的医德医风受到了冲击,极个别医务人员的世界观、价值观、人生观也发生了改变,对此,我们必须时刻保持清醒的头脑,经常为自己敲敲警钟,大力深化以理
6、想、信念为核心的人生观、价值观、世界观的教育和社会主义荣辱观教育,并结合行业特点,强化医德医风教育,使大家自觉树立主动、优质、全面服务的理念,并切实转化到实际行动当中来。 3.2 全面提高科学文化素质水平 4医院是知识、技术相当密集的组织,大部分员工从事的是医疗护理等科技含量高的职业。尤其随着现代科技水平的飞速发展,各种医疗护理以及管理技(艺)术也是日新月异。因此,医院可以广泛搭建平台,为广大员工提供尽可能多的学习机会,使其时刻保持一颗强烈的上进心和旺盛的求知欲,能够广泛借鉴国际国内的先进成果,不断开发创新,与时俱进。 4.以人为本,努力创新医院先进管理文化 管理,就是以有效果和高效率的方式达
7、成组织目标管理所必须的技能,其中之一即是人际技能,它对员工激励和挽留优秀人才以及组织的总体业绩至关重要。医院应该充分认识到人是医院文化的第一要素,在管理上多想办法,力争让员工发生的作用最大化。 4.1 要尊重个人的人格 现代管理是人本管理,人已不再是“会说话的工具” ,对人的管理必须讲究艺术,把员工当作社会人和文化人,多尊重他们的意愿,满足他们各个层次的需求,让员工感觉到受到重视、鼓舞和形成密切融洽的工作关系。 4.2 要突出柔性的管理 哈佛大学一个专项研究揭示,消费者的忠诚度是决定市场份额的关健因素,而顾客的体验来自于员工的敬业表现,而员工的敬业度则直接取决于一线经理的表现。即他们是否具有管
8、理水准,直接影响着员工绩效发挥。对这个现象,有人给出了一个恰当的比喻:企业的微循环,即不管心脏如何热,若微循环不畅,则手脚都是冰凉的。因此管理者不能5单纯地把员工当作一种生产要素,要注重从人本出发,多与员工沟通,并充分调动基层管理者的力量,为发挥员工主动性与创造性提供更大的空间,力求形成全院共同协商、上下联动的管理工作局面。 4.3 构筑双赢平台 医院要用先进的理念和优越的制度吸引员工,让员工感觉到,只有在这家医院的这个平台上,自身价值与利益才能得到最大程度的实现。同时,医院要努力为职工提供更高更好的发展平台,提供更宽松、更愉快的工作生活环境,为员工发挥潜力给予足够的空间。 作者简介: 卢莲香(1977-) ,女,汉族,湖南津市人,本科学历,政工师,现任湖南省常德市第一人民医院组织人事科副科长。 (作者单位:常德市第一人民医院;湖南 常德 415003)