1、1中小企业 vs 互联网：从百度到微信依存产生商机 网络虽已存在多年，但中小企业对网络的依存度仍是不高。而低依存度恰是大商机。 国外一家做所谓 PSNS（职业社交）的互联网公司 Linkedin 风头很劲，但中国的效仿者没有一家是可以所谓“成功” 。很多美国概念移植到中国会很成功，但 PSNS 为什么不行？ 在我看来，中国的企业众多，但对于互联网的依存度其实不高。一二线城市还好些，但三线以下，差不多在企业眼里，就是一个 QQ 和 E-MAIL，稍许涉入深一点的，就是把互联网完全视为一个媒体，对于企业而言，广告价值可能很重要。但除此之外，就基本无涉了。 从竞价排名到团购。中国互联网公司在企业界的
2、第一个知名对象就是百度。早期百度推竞价排名时，就传出有汽车销售企业通过这个广告，卖出了宝马。今天，百度拥有 60 万广告客户，这些客户的年广告贡献大概在 4 万元左右这不是一个什么大数字，符合中小企业的预算。 很长一段时间以来，中小企业，尤其是本地化服务企业，对互联网的利用，大概也就停留在这个水平上了：可能的话，做一点百度广告。有些企业会使用 QQ 群来维系自己的老客户群体，但也是熟客交流，谈不上多大的正儿八经的企业级互联网应用。 在阿里的努力下，大量的淘宝卖家出现，迄今为止，号称有 600 万2之多，其中大部分属于“小商小贩”性质。电商平台与物品交易紧密相连，但与服务性质的行当则离得很远。2
3、010 年，团购发端，则帮助到了服务行业向互联网靠拢。团购对它们起到了很好的教育作用：互联网也可以帮助它们这种目标消费者仅限于一城一地的中小企业。 两微的介入。两微，指的是新浪微博和腾讯微信。这两者对企业的功能其实是不同的。 微博，作为一个社会化媒体，偏重的是帮助企业营销。微信刚开始之时，一些微博营销者转战这个战场，因为微博营销似已做滥。他们用同样的方式来经营微信公众账号。但微信很快意识到营销过滥对这个工具的伤害程度，公开喊出了“微信不是营销工具”的话语。 6 月份微信的官方发布会，请到几家现身说法如何利用微信。虽然在场的企业大多是大型企业（比如南航） ，但着重在于利用微信和消费者互动，提供更
4、好的服务，是偏客服的路子，而非营销。我个人的看法是，可能一款拥有海量用户的工具平台，第一次成为企业的免费 CRM 系统，大概要自微信始。 依存度的进路。短短十来年，中国大多数已经开始使用互联网进行商务活动的企业都把互联网看成是一个用于营销的工具（本质上也就是把互联网视为一种媒体） ，从搜索引擎到电商团购一直到微博，基本上属于营销部门在使用互联网。一个企业的很多其他部门，和互联网并未发生实质上的关系，尤其对中小企业而言。 微信则让这种利用开始转弯：从营销偏向转弯成客服偏向。虽然一直有人在混淆营销和客服（认为客服也是营销的一种） ，但其实在企业内3部泾渭分明，而且目的也全然不同。营销更多意义上是在
5、获取新的客户，而客服在老客户的消费后体验，并有可能在良好的体验下重复消费。营销上，企业和潜在客户之间的关系很弱，但客服上，则有可能上升为强关系（忠诚客户） 。通常来说，客服是企业运营部门的事，这个领域，过往和互联网的关系很小，也没有很强悍的工具能够帮助到企业。微信的出现，让企业对互联网的利用，又多了一个选择。 但这还远远不够。需求调研、生产研发、人力资源等诸多环节，中国企业的网络依存度还不够高，这不仅存在于中小企业中，甚至一些大企业也同样如此（倒是金融行业，早已经开始大规模地电算化） 。 当前的时代，已经跨入“大数据” 、 “3D 打印” （又称快速成型或增材制造） 、 “云计算” 、 “物联
6、网”等新概念中。有些概念极小规模地在被一些地方企业所应用，比如广东已经有零星货代企业利用物联网来调配集装箱使之更有效率地运作，但更多的情况是，中小企业仍在观望。这一来和国情有关，中国比较注重线下的面对面的沟通方式，二来也和企业规模有关，中小企业很少会去尝风气之先，领头跨入一个全新的概念中。依存度问题，是不可能拔苗助长的，只有循序渐进。我们必须承认，中国在这点上比美国落后很多，也必须承认，不可能超常规地去发展赶上。但反过来看，增加企业对互联网的依存度，是一组极大的商机。这就像十多年前网络广告根本不受广大企业所信任采纳，这 10 多年，便催生了像搜索引擎、网络门户这样的诸多十亿美元市值以上的巨头。
7、从这个意义上讲，TMT 行业，中国才刚刚开始起步。 （作者来自上海交通大学4媒体与设计学院） 二微并存 在二微并存时代，微信不会昙花一现。 文/李俊超 由于微博在信息传播上的效率微信难以企及，所以在事件营销和话题炒作等对平台传播性要求很高的营销手段中，微博的作用难以取代。当然，媒体属性弱并不代表微信的营销价值低。事实上，微信的强社交属性使其相较微博在营销上有着更多的优势。 第一，高到达率。随着移动互联网的发展，微信已经成为网民在移动端最重要的通信软件，很多人已经习惯于通过微信维护社交关系，聊微信甚至取代了短信与电话的沟通，在这样的情况下，微信消息的到达率是极高的。而微博的到达率则要差很多，用户
8、登录微博往往是为了娱乐，不管是看冷笑话还是看娱乐资讯，在每天数百条更新内容的瀑布流中，很大一部分信息几乎没有被用户看到的可能。根据我运营微博和微信公众账号的经验来看，微信信息的到达率要比微博高出 10 倍以上，这可是一个数量级的差距。正因为到达率高，过多的信息很容易给用户造成骚扰，这也使微信用户能关注的公众账号数量非常有限。所以在我看来，微信公众账号粉丝的价值，要远远高于微博粉丝。 第二，高即时性。微信本质上是私密好友之间的通信工具，用户习惯于一有了新消息便打开微信查看。这跟媒体属性强的微博是截然不同的，微博用户习惯于在空闲时才打开微博查看信息，因为微博的信息没有急迫性，而如果微信用户每天晚上
9、才查看信息，他恐怕就会错过很多5重要信息。加上大家都会随身携带手机，微信用户几乎是全时段在线的，这使得信息可以即时送达用户。即时性在我们的营销应用中有很多优势，比如餐饮企业可以在中午之前通过微信公布当天的特价菜品，顾客几乎在第一时间就可以收到信息，并在考虑午餐地点时将其纳入参考。而如果通过微博发布当天的特价消息，用户看到消息时可能已经是晚上甚至第二天了。 第三，高信任度。社交网站在营销上最大的价值就在于基于关系链传播信息的信任度比其他途径都高，于是我们得出这样的结论，社交网站上用户关系链越牢固，信息可信任度越高。在媒体属性强的微博中，博主与粉丝之间是一对多的单向关系链，而在社交属性强的微信中，
10、好友之间是一对一的双向关系链。我们可以想象一下，当你关注的一个陌生网友通过微博向你推荐一个商品和你的家人或朋友通过微信向你推荐一个商品时，你更愿意相信哪一个？显然是后者，这样，当用户将微信公众账号发送的消息主动分享给好友时，我们获得的转化率一定会明显高于微博。 除此之外，微信在产品上的可拓展性也较微博更具优势。 这当然不是指微信在内容上没有字数限制，在微信公众账号管理平台的开发模式中，我们可以使用公众平台的接口进行自定义的开发，这几乎给了微信公众账号无限的扩展性能。我们可以想象几种应用的情况：餐饮企业可以根据用户的地理位置信息推荐最近的餐厅给他；银行可以让用户直接通过微信公众账号查询账户余额和
11、办理业务；快递公司可以让用户通过微信公众账号查询配送情况等等。其实已经有很多企业很好的应用了微信公众平台，比如知名云笔记产品 Evernote，用户甚至可以6通过绑定账号直接在微信公众平台保存信息到自己的云笔记。 微信应用在企业 文/CMMO 记者 白哲 “我实在没精力搞这个微信。 ”汇萃楼珠宝经理马超说。 提起貌似很火的微信营销，很多中小企业都这样感慨。事实上，对微信毫无应用的企业也不在少数，汇萃楼在中小企业中已经算不错的。马超在公司策划部成立了一个 3 个人的网络推广组，可就这 3 个人，也不是专门负责微信营销的，微信只是其中很小一部分。 他们运营了一个公共微信号。具体来说，有三个模块。
12、第一，针对会员进行信息推送。包括促销和活动信息等的传播，但效果并不明显，微信带来的客流量很低。但这也许和地区有关，因为公司所在地长春，微信普及率比不上一线城市，很多顾客不会安装，更遑谈使用。 第二，为下属分店做促销推广，收集顾客使用体验。马超算了一笔账，同样的促销推广信息，发布在报纸上，一个整版需要几万元；手机短信群发，如果有 100 万名会员，10%的到达率，一条短信 6 分，那么只需要 6000 元费用已经大幅降低了；如果用微信发布，基本是零成本了。既然零成本，好吧，何乐不为啊！至于效果，有就是赚。 第三，在宣传物料上打印二维码，为微信平台赢得关注。凭关注可在门店领取礼品，从而提高进店量。
13、 微信还有一个功能，就是内部沟通。它的“语音+组”功能使组织内部信息沟通成本大为降低。已经有企业把它当作内部抽奖平台。 7如前所述，微信是个社交平台。这个属性决定了它在营销上的应用不是普世型的。例如：微信适用的行业多为 IT、服务业（如快餐） 、媒体等对互动需求旺盛的行业，并且多用于公关和对老客户的维护。而诸如制造类企业，基本对微信没有需求。这就解释了为什么有人说微信红火是一种“虚火” 。它确实有些火，可只在特定行业与特定领域。 除了人力资源瓶颈，微信应用还有一个继承于 QQ 的某种隐晦功能的先天缺陷，致使它的可信度大打折扣，这需要腾讯公司加强品牌建设。 新技术在理论上是可以提高管理效率的。正如魏武挥在前文所述，中美中小企业对网络的依存度还是有很大差距。这需要企业管理者刷新思维，可这并不意味着出现一个新的网络工具企业就要跟进。还是那句老话：实事求是，具体问题具体分析就是了。 专题编辑：嘉文
