1、良好的护患沟通在临床工作中的重要性【摘要】 护患沟通是做好一切护理工作的基础,良好的护患沟通能拉近护患之间的距离,愉悦病人的心情,而良好的护患沟通是建立和发展护患关系的基础,它贯穿于护理工作的每个过程。 【关键词】护患沟通 临床 重要性 正随着人类社会的进步,人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变,住院患者的自我保护意识日益增强,如果护患沟通不当,容易产生护理纠纷。良好的护患沟通对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生具有很重要的意义，护患沟通的形式分语言性沟通与非语言性沟通两种，二者之间无绝对界限，以语言沟通为主，配合非语言沟通，有效的护患沟通是二者相辅相成的结果。 1、语言沟通是指以语词符
2、号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。语言性沟通应注重通俗易懂，简单明确，避免过于专业化的术语和医院常用的省略句；应使用暖和的语调、适中的语速进行沟通；应使用礼貌语言，尊重病人人格；应使用安慰性语言。病人有病求医来到生疏的医院，首先期待的是同情、体贴、暖和的话语，满足情感的需要。因安慰性的语言可增强病人战胜疾病的信心，产生信赖、安全感。但安慰性语言并非说假话，去欺骗病人，而是在语言上讲究委婉，有针对性地解决病人提出的问题，对于有关诊断，治疗效果等方面的问题回答时应留有余地，不要轻率地做结论。重视患者的个体差异，并采用非凡性的语言沟通。个体差异包括病人的性别、年龄、社会家庭
3、、文化背景不同，要求语言内容和表达方式应有所不同。遵守保护性医疗制度。要尊重病人的隐私权，对于患者及家属比较敏感的话题要征求他们的意见。有预备地与病人沟通，语言要委婉、含蓄，尽量减轻患者的心理负担。 2、护患沟通应注重交谈的技巧与方法 交谈时得体的称谓是有效沟通的前提，如对老年人道声“大爷”或“大娘” ，年轻人叫声“小伙子” ，对上班族称之“先生” ，对治理者称职务说一句“经理”等不同称谓，再附之“您好”的问候，以消除病人的生疏感和畏惧感，这是建立有效沟通的良好开端。交谈时不要只顾自己说话，甚至长篇大论，要不时观察病人反应，留给病人说话的机会，病人有时用语言，有时用暗示，如点头、手势、目光，表
4、情表示，要根据情况判定病人的身心状况。交谈时要让病人保持松弛、舒适的体位和姿势。综上所述，护患沟通是一门非凡的艺术，是护士综合素质的集中体现。护士的言行对患者可治病也可致病，要想达到理想的护患沟通效果，护士不仅要精通专业知识和技术，还要通晓社会科学及自然科学知识，学会慎言、能言、善言，有效地与病人沟通。 3、非语言性沟通是以人体语言作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人的交往。非语言表达往往比语言表达的信息更接近事实。非语言性交流可表达出情感，调节互动，维护自我形象，使互动中的双方有效分享信息。护士可通过观察病人面部表情、姿势、手势等来评估病人状况，病人也可通过护士的非语
5、言暗示了解信息。 3.1 正确运用手势和面部。以手势配合口语提高表现力和感应性，是护理工作中常用的。如病人高热时，在询问病情的同时，用手触摸前额更能充分体现关注、亲切的感情。当病人在病室内或走廊里大声喧哗时，护士做示指压唇的手势凝视对方，要比用口语批评更为奏效。面部表情在非语言性交流中具有重要作用，常用的最有效的面部表情是微笑。病人焦虑时，护士面带微笑与其交谈，本身就是“安慰剂” ；病人恐惧不安时，护士镇静从容不迫的笑脸，能给病人以镇静安全感。其次是眼神，恰当的运用眼神，能调节护患双方的心理距离。如在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位病人，能使之感到自己没有被冷落。 3.2
6、 适当的运用触摸。触摸是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式，触摸可以交流关心、体贴、理解、安慰和支持等情感，在不适宜用语言表示关怀的情况下，可以用轻轻的抚摸来代替。如对听力、视力不佳的老年人，给予轻轻的搀扶，对哭闹的儿童抚摸头部，紧紧握住手术病人的手等都会给病人以巨大的安慰和支持，收到良好的效果。 4、讨论 4.1 加强学习锻炼，提高护士的自身素质。技术水平是第一位的，因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质。为了更好地塑造护士形象，提高护患之间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外，平时还要学习多
7、学科的知识，拓宽自己的知识面，以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。 4.2 倾听患者的心声，提升服务水平。患者住院渴望得到医护人员的关心，同情和照顾，因而应注重情感治疗，人性化护理，倡导心理护理模式，要对患者进行无微不至的关心和护理。 4.3 营造温馨的环境。住院治疗环境的好坏对于患者来说极为重要，要尽一切力量改善病房的硬件设施，尽可能的创造一流的住院环境。另外，还要开展相应的健康教育宣传活动，发放一些健康教育宣传资料，普及健康教育知识，提高患者的自防自护能力，实现环境治疗的功效。 总之在护理工作中，良好的语言交流和非语言交流可以增加病人对护理工作的理解和对护士的信任，拉近护士与病人的距离，使病人在住院期间感受到在家同样的温暖，提高护理工作质量。 参 考 文 献 1 陈桂芸,蒲秀清,苏俊华.护士语言与陪护管理探讨.实用护理杂志,1999,15(4):59. 2 谌永毅,方立珍.护患沟通技巧.湖南科技出版社, 2004: 36. 3 曹力燕,刘荣玉.非语言交流在外宾门诊中的应用.中华护理杂志, 1998,33(7):422.
