1、12 种有效工作方法工作方法千条万条，但有 12 条方法是身为一个职业人所必备的。本节将这 12 条工作方法分成六组，前 8 条主要针对下级的工作；后 4 条主要针对上级的工作。1、 接受工作问职责接受工作问职责是指在你接触一项任务的时候要主动问清自己的工作要做到哪种程度，工作干好的标准是什么？，某办公室文员接到一个工作，校对经理所写的一篇文章。她改得很努力，连续三天早来晚走。结果将这篇文章交给经理的时候，却受到批评分因为她没有经过经理同意，根据个人判断；就将文章中的一些内容删减掉了。她的动机是希望将文章修改得更好，-但是否删减文章里的内容却不该由她决定，原因在乎这篇文章的作者是经理而非这名文
2、员，经理请她校对，她可以提修改建议，但最后改不改内容应该由写文章的火决定，这叫职责界限。当你接受一个工作时，你要问清楚：对自己工作的具体要求是什么？当要求明确时，如果没有做到，是没有完成任务；而一旦做的工作超过了界线，就属于越权。2、 准备工作学经验准备工作学经验是指当我们准备着手一个工作的时候，最好向已经做过这些工作的或者是上级询问他们的经验教训，或者找些参考资料。这样比自己重新摸索会节省时间、资源、财力和物力，可以少走弯路。也就是说，在前人成功或者失败的基础之上，吸取经验教训能把工作做得更好。3、 请示工作说方案“老总，这事还做吗？要做我等您的指令，不做我就先回家了。 ”工作的时候是不是常
3、常听到这样的问话？但是作为合格的职业人，这种请示工作的方法却是不够积极的。那么，在请示工作的时候应该说什么呢？应该说方案。下级可以说： “关于这个工作我有三个建议，您看行不行？建议一是。 ，建议二是，建议三是。 ”工作中下级向上级提出方案，有时会遇到一种情况，即下级辛辛苦苦花了几天几夜的时间制定出来的方案，向上级提出时期待能得到上级的赞扬和支持，但上级很可能只说了叫句话：“这个方案不成熟，不能接受。 ”这时候，作为下级心里会感到有一些委屈，有一些气馁。有的人会因此而生气地说：“你爱接受不接受，下次我不提了！”这样做就会失去机会。因为上级看问题的高度、广度、深度和自己是有区别的，因此上级不同意会
4、有他不同意的理由。这时候下级应该改变思考方式，因为当上级没有接受方案的时候正是下级向上级学习的好机会。这时候下级应该主动询问上级：“老总，那您看我提出的方案哪方面还比较欠缺，不够成熟，需要我再修改？”这样一次次修改，直到上级接受自己的方案为止，这才是正确的做法。4实施工作求效果工作效果可能涉及数量与质量、时间成本与财务成本、局部效果与全局效果、目前效果与长期效果、工作效果与人才培养等内容。不管我们的工作计划制定得多严密，只要实施就会发现没有考虑周全的环节。所以我们应该在实施中注重信息馈，及时调整方案，勇于克困难，直到达成预期的效果 。5汇报工作说结果下级汇报工作的时候哆哆唆唆：“哎呀！老总啊，
5、你昨天让我去见那个客户， 我八点半就去了 ,我去的时候他还没到。后来他来了，可是他说很忙，要开会，让我等一会儿，结果没想到等到一点多，我中午饭都没吃，肚子现在还“咕咕”叫；”哆唆了半天还是没有汇报结果。汇报工作时就说：“王总，我见了客户，合同签了。 ”汇报工作时首先要说结果。企业是靠着一个个良性结果运转的，老板最关心的就是工作结果。 在电影列宁在 1918中有一个非常经典的场两，列守的忠诚卫士瓦西里运粮食回来衣后、列宁问他：“粮食运来了么？”他向列宁汇报说：“运来了；一共 9 车皮。 ”因为他知道革命领袖现在最焦急等待的就是这个结果。所以，汇报工作的时候要简练，说结果。6总结工作改流程服务流程
6、 时间段 服务内容售前服务 顾客向店铺张望开始跨进 店铺 对顾客进行观察、迎接、主动打招呼、主动介绍产品售中服务 顾客开始挑选鞋，询问价格向顾客介绍该鞋的款式、材质特点，如何与服装搭配，什么季节穿最合适，那些场合适合穿。收钱服务的时候要快捷。并按照顾客的要求包装好向顾客介绍鞋子保养的常识、问顾客是否需要本店铺的电话号码，售后服务 从顾客交钱之后开始 主动介绍自己的工号或者是姓名以便顾客需要的时候查询，最后直到把顾客送出店外关于一项工作，有几个工作模块？先后顺序是什么？工作流程是什么？第一步、第二步、第三步，注意事项是什么？任何一项工作都可以在工作流程上进行改善，以取得更佳效果。例如，某鞋业集团
7、公司在大商场的店铺将售货员对顾客的服务工作流程总结成售前、售中、售后三个工作模块。某鞋业集团店铺服务工作流程，如表 6-4 所示。7交接工作讲道德一个人的职业道德在交接工作的时候最容易体现。你可能是由于升职而离开一个岗位，也有可能是由于个人原因而辞职，也有可能是由于跟上级、同事的关系没有处理好而不得已离并本职工作，也有可能因受误解而被企业辞退。在离开岗位的时候你可能心情愉快，也可能心情非常沮丧，甚至充满怨恨。然而，不管什么情况发生，你是否能以一个职业人的道德观念严格要求自己，做好交接工作？比如向接班的同事交接好客户名单，归还各种工作用品，非常清晰地做财务清算等。曾经有位学员，在一家很著名的企业
8、里工作，下课后他跟我说：“程教授，我早些时候听你的课就好了。哪怕提前一个月听你这个课都行啊，今天真的来不及了。我问他：“你为什么来不及了呢？他说：“我那份工作，我真的不喜欢，我也没好好干，领导脸色很难看，最后他们决定让我主动辞职。我要不辞职，他们辞我。我已经交了辞职申请。明天我就到公司去办理交接手续。.其实我早点听你的课我知道把本职工作做好，也不至于这么一个灰溜溜的下场。”我说：“你需要提高一个能力，这个能力在我讲的管理人员的诚信是重要职业能力中没提到；现在我告诉你，你需要提高辞职能力。 ”他问我：“什么叫辞职能力？”我说：“你明天去办交接手续，早一点去做做办公室盼卫生，把所有交接的工作清单列
9、好，见到每一位同事热情地真诚地打招呼，让像这个辞职没有那么多的遗憾；尽可能给人留下一个比较好的磊落印象，除此之外，我还向他介绍了其他的一些方法。两个多月以后，我又遇到了那个学员，问他：“你现在在哪儿工作？”他不好意思地笑笑说：“嘿嘿，还在那儿工作呢。 ”“哎，你不是说那个周一去办辞职吗？你怎么还在那儿工作呢？”他说：“没辞成。 ”怎么没辞成呢？领导都说你不辞职他们就得辞你，怎么能没辞成呢？”我问：“发生了什么事？”他说：“我那天早晨，特意早去了半个多小时。我认真地收拾了我的桌子，我还把别人的桌子擦得于干净净，我还打来了水，谁进屋我还主动笑脸相迎，我说：早上好！” “他们开始吓一跳，马上也问我好
10、。以前谁来，我看谁都别扭，我看谁都是斜眼瞪他一眼。那天我问他们好，他们开始还不适应，后来他们发现我对谁都这么好，他们也问我好，他们对我也很好。我突然发现，其实大家都是挺爱笑的。 ”我问他：“那后来呢？”他说：“我认真地去交接工作，认真地说哪个工具应该还给谁，这个计算机我已经清空，计算机哪个键不太好用，我都跟大家交代清楚。我填一些表，做了一天的各个部门的交接工作，打算去告别。后采我们部门经理跟我说：明天咱们部门还有点事情，虽然你辞职了，能不能再来帮帮忙啊？ ，我一想，反正也是要走的人，能帮个忙就帮个忙吧。我去帮忙的时候，我突然发现这件事情认真做起来还蛮有意思的。于是，我那天特别认真地做。都做完了
11、，我们经理说第二天还有另一件事，你能不能再来帮帮忙，我一想，要走的人了，多帮一天忙就帮一天吧。于是第二天我-去帮忙。这个忙一帮帮了一个星期。我们部门经理说，还有一件事需要你帮忙一个星期，其实那会儿我也真的不想走了。我又干了一星期。我们经理问：你能不能不走了？，我说本来我也没想走。于是我就留下了。 ”交接工作讲道德是一个很重要的观念，职业生涯几十年，我们向社会推荐的最优品牌就是我们自己，在交接工作的过程中，也是在树立一个人的职业品牌。8回顾工作谈感受当我们刚接受一个新的工作任务时，可能由于没有经验而感到紧张。我们应该做的是接受这种紧张的感受，同时全力以赴地将工作做好。没有必要与上级或同事说： “
12、我没有干过，我太紧张了。 ”在工作没有做好之前，谈这种感受是没有意义的。做工作总结的时候可以说“今年年初工作压力很大，我当时心里很紧张、很害怕，但是我还是迎难而上，完成了上级交给的工作。 ”上级会认为这个员工在没有相关经验时都能努力工作，将工作做好，现在有了经验，提升了能力，下次会将工作做得更好。企业里的事，结果好才算好，在结果好的基础上找感觉好。很多人把这个顺序搞颠倒了，他在工作中要先找感觉好，感觉好就努力干，感觉不好就要求换。上级和顾客对我们的期待是良好的工作结果，而不是我们个人的感受。当工作取得良好结果之后，工作中的酸甜苦辣、喜怒哀乐才有可能成为美好的回忆。9布置工作定标准布置工作定标准
13、是指上级给下级布置一项工作的时候一定要有明确的标准。某企业开了一个职业生涯研讨会，会后经理对助理说：“小王，请你把今天开会的内容写一个简短的纪要，尽快交到我这里来。 ”其实这句话就充满了变数，两个小时以后，小王把-份 300 字的会议纪要拿给经理看，经理一看就火了，说：“我让你写纪要，怎么写的这么少？还没有我记的东西多！这么点东西还用得着你写？”小王感觉莫名其妙，对经理说：“您不是让我写份简短的纪要吗？”经理说：“但是你也不能写得这么短！简直是敷衍了事。 ”“您不是让我尽快交吗？”“尽快也不在乎这点时间啊！你思考了吗？回去重写。 ”结果到第五天，小王交予一份五千字的报告。经理翻翻报告又火了，说
14、：“显示你有学问是不是？叫你写个简短的纪要，你写五千字，叫你尽快交、五天才交来。你磨什么工？”小主一脸的委屈。其实这个结果是上级造成的。上级布置工作时应这么讲：“小王，关于今天的会议情况，请你写一个一千字左右的纪要，明天中午 12 点交到我的办公室。 ”布置工作说标准，别让下级无所适从，有的时候，上级和下级闹矛盾，真的是上级布置工作没定标准造成的。10.关心下级问过程 下级汇报完工作结果以后，上级要关心下级在工作中的成长，关心他工作的经过。这时候上级可以对下级说：“跟我说说遇到了困难，怎么解决的？”也可以问：“你通过这项工作最大的收获是什么？” ，在用人中育人。11批评帮助摆事实上级要注意一点
15、：批评下级的时候一定不要使用泛词。比如“你对工作不负责，你对工作不热心，你对领导不尊重，你对顾客不礼貌，你对同事不热情”等等。因为所有使用泛词的批评都不会有实际的效果，反而会引起下级在情绪生的反弹。有效的做法是批评下级的时候一定要针对事实。例如，销售经理对一个销售人员说：“刚才你接待顾客的时候；这句话说得不合适，你应该说。 ”或者“小王，你今天盘点库存的时候少数了两件。 ”、 “这个月的销售额比上个月下降了百分之三十，而顾客投诉增加了四个。 ”12.表扬鼓励夸人品上级在表扬鼓励下级的时候，可以表扬下级的人品。比如，经理对售货员说：“小李，今天顾客试了六双鞋子，最后却没有买。你还能笑脸相送。这不仅说明你工作认真，而且说明你具备热情、助人为乐的品质。 ”当上级表扬下级的时候夸奖人品，就能帮助下级以积极的身份定位；让他坚信“我本来就是能做好工作的人。 ”，下级受上级的鼓励之后，再接待顾客一定更加热情。职场快速进步有方法接受工作问职责 准备工作学经验请示工作说方案 实施工作求效果汇报工作说结果 总结工作改流程交接工作讲道德 回忆工作谈感受布置工作定标准 关心下级问过程批评帮助摆事实 表扬鼓励夸人品
