1、互联网医疗时代,互联网医疗定义及趋势互联网医疗是指利用互联网或是移动互联网提供医疗服务，即提供医疗服务中任何一个环节采用互联网或移动互联网即为在线医疗。 预计从2016年开始，互联网医疗行业进入高速发展期，用户需求增大，终端厂商、运营商、软件方案商等成为产业链重要环节。从数据来看，去年中国互联网医疗市场整体规模为113.9亿元（不包括医药电商），其中移动医疗服务达到30.1亿元,比2013年增长26.8%。预计到2017年，中国移动医疗服务市场规模将达到125.3亿元，未来3年复合增长率约60%，且增速逐年提升。互联网+医疗方兴未艾，蓬勃发展的同时呈现出一些现象和特征。因此，在目前的现状下，如
2、何把握市场机遇、摸准用户脉搏，以平安好医生为入口，做好客户健康经营，对助力提升NPS有极大作用。,CONTENTS,01,PART ONE 互联网医疗行业现状,PART TWO 互联网医疗行业亮点,02,PART THREE 互联网医疗平台提升,03,PART FOUR 互联网医疗营销方案,04,目录,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网 保险资料下载 门户网站,现状1：国家出台政策支持互联网医疗,2015年9月11日 国务院下发关于推进分级诊疗制度建设的指导意见,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网 保险资料下载 门户网站,数据来源：艾瑞咨询201
3、5年8月用户在线数据调研,现状2：网民对互联网医疗服务认知度高，使用率低,数据来源：艾瑞mUserTracker监测数据,现状3：女性用户顶多半边天,数据来源：艾瑞mUserTracker监测数据,现状4：以年轻用户为主,目前移动医疗领域用户覆盖率和用户使用次数均较高的是健康保健类App，挂号问诊类App占比在5%以下。,现状5：健康保健类APP用户粘性高于挂号问诊类APP,全系统累计注册用户2400万健康模块活跃率15%,15%,活跃率,现状6：保险健康模块现状,问诊,使用习惯,阅读资讯,完成测评,现状6：保险健康模块现状,保险健康管理各模块客户活跃度占比,中青年是使用家庭医生问诊服务的主力
4、，2634岁用户占37%,月均使用问诊服务1次、 2-5次、 6次及以上的用户分别占66%、32%和2%5月使用2次以上的用户由32%提升至37%,问诊用户分布,问诊服务使用情况,68%,32%,女性占68%，男性占32%,问诊科室排名前三名,妇科,儿科,全科,现状6：保险健康模块现状,互联网医疗健康模块的现状很大程度上趋同于行业现状，包括女性用户多、年轻用户多、使用率活跃率有待提升等，了解到这些现状和用户特征，才能有的放矢地找到解决与提升之道。,CONTENTS,01,PART ONE 互联网医疗行业现状,PART TWO 互联网医疗行业亮点,02,PART THREE 互联网医疗平台提升,
5、03,PART FOUR 互联网医疗营销方案,04,目录,药材查询和经典药方推荐,拍照识方功能,亮点1：中医识方,搜狗搜索正式推出一款移动医疗产品“中医识方”。与市面上其他同类产品不同，“中医识方”以拍照验方为切入点，借助深厚的搜狗识图搜索技术沉淀，以及强大的大数据处理能力，帮助用户看懂深奥、复杂的中医药方。用户只需要将机打药方拍照上传至“中医药方”，或输入某一药方所含药材，就能够轻松获得关于这一药方的全面解读。,搜狗推出“中医识方”APP,亮点2：影像平台,阿里健康与锐珂医疗签署战略合作协议，双方将在阿里健康云医院平台上搭建与美国海军同级别的影像诊断平台，将X光片、血管造影、核磁共振成像、医
6、学超声波检查等等全部以电子健康记录的形式存储在云端，并通过互联网技术、大数据分析等，建立连接医生、患者、药房和第三方医疗服务供应商的生态服务平台，用来改善医疗服务的质量和效率。,阿里健康云医院搭建影像诊断平台,医疗数据更客观医疗服务更高效,亮点3：检测专车,用户通过滴滴快的专车叫车服务，一辆载着专业人员和检测设备的商务轿车迅速到来。只需采集检测者的一份唾液，等待5分钟，就能完成一项免费的基因检测。乘客当场就能知道包括遗传性肿瘤、健康风险、罕见遗传病、体质特征在内的148项结果。此举被认为是滴滴快递未来涉足移动的一次试水。,滴滴推出基因检测专车项目,通过平台联合引流客户,医院,病患,支付宝,1、
7、病患先自费全额缴纳医疗费用,支付宝帐户,2、病患在医院使用医保卡完成费用记账,3、医保卡费用退回病患帐户,支付宝帐户,2015年支付宝“垫付返还”医疗费用支付方式,*试水医保网上购药,支付宝用“垫付返还”方式绕道与医保实现对接，迈出与医保对接的第一步；*试水医保网上购药，完成相应注册程序后，可登录首家纳入试点的“广药健民网”，使用医保个人账户资金购买符合规定的药品、医疗器械甚至治疗性化妆品。,亮点4：医保对接,CONTENTS,01,PART ONE 互联网医疗行业现状,PART TWO 互联网医疗行业亮点,02,PART THREE 互联网医疗平台提升,03,PART FOUR 互联网医疗营
8、销方案,04,目录,低频需求专业化,母婴专区功能化,高频需求趣味化,医疗信息家庭化,通过分析行业发展现状、平安用户特征以及关注前沿创新动态，可以发现，健康管理涵盖的挂号问诊与健康保健的需求频次不同，用户人群以年轻人、女性为主以及中医养生、支付手段等的纳入和优化，由此可以考虑在平安APP的健康管理模块的功能与体验进行以下四个方面的改良提升。,增设专业医疗功能模块优化购药与报销流程,资讯趣味化增加交流平台数据图表化,建立家庭成员健康档案,根据使用人群增加实用功能 提高转化率,提升1：低频需求专业化,低频需求挂号与问诊：客户只有在身体不适时情况下使用挂号问诊功能APP，只有专业化才能留存客户，为客户
9、提供方便的同时，衍生更多变现可能。,提升2：高频需求趣味化,高频需求测试与资讯：客户可随时查看，趣味化的资讯与测评将带来更多的点击，提升客户活跃度。,提升3：医疗信息家庭化,当下，移动APP使用者大多为年轻人，而频繁就医购药人群为60岁以上老人及免疫力较低儿童，这两类群体才是主要的医疗服务市场。但是，碍于这两类人群互联网及移动智能设备知识缺乏，使用群体与服务群体供需失衡，造成医疗APP使用率普遍较低现状。如果为用户植入“家庭医疗”概念，通过使用者将移动医疗APP与其周边的服务人群对接，可大大提升使用效率，利用大数据优势，通过连接上游设备商、下游药企和保健机构，形成一个有序的利益链，加快医疗AP
10、P变现速度。,为什么要推出医疗信息家庭化？,如何实现医疗信息家庭化？,通过使用者将移动医疗设备与其APP对接，将家庭中主要医疗使用人群的健康资料同步到APP中，将个人医生转换为家庭医生，为其建立家庭成员健康档案，提供家庭健康管理建议。,提升3：医疗信息家庭化,医疗信息家庭化为我们带来什么？,面对母婴市场的巨大潜力，与各类母婴APP的高活跃度，此功能的开发不但可以提升健康管理模块的使用率，更能与后端对接，加速变现与少儿保险市场开发。,流量变现提高转化率,母婴市场活力尽显,随着80、90后人群逐渐进入生育高峰期，现在母婴市场的消费结构正发生着重大变化。处于大数据和信息化时代下的80、90后，消费习
11、惯和互联网化程度显示出明显的特征，网络不仅成为他们购买母婴产品的主场，也是他们获得育婴信息的重要渠道。,数据显示，中国新生代母婴群体人均年消费为500018000元，到2015年，中国母婴市场可以达到约2万亿元，中国母婴市场已经进入爆发阶段。,提升4：母婴专区功能化,备孕,怀孕,生儿,育儿,TEXT HERE,TEXT HERE,生理期记录、排卵期测算、营养健身提醒,提前推送顺产常识，提醒准妈妈每天散步一定步数,按照怀孕周数定期适时推送宝宝正常生长状况、营养食谱、注意事项,TEXT HERE,推送育儿信息、推荐少儿险种,TEXT HERE,提升4：母婴专区功能化,通过APP，对母婴人群进行实时
12、检测，提供专业医疗建议：健康数据监测：实现孕妇健康随时随地的动态监测，提供实时动态的健康管理，包括：胎心、胎动、血氧、心率、血压、血糖、体温、体重；大数据平台：通过对数据分析，降低妊娠高血压、妊娠高血糖、巨大儿的发生率；病例管理：在家健康数据动态监测，医院病例拍照保留，以实现孕期全程监控；个性医疗：根据病例和根据孕妇动态健康数据，医生提供健康医疗方案，可以进行及时的健康干预和医疗服务。,现在已不是“酒香不怕巷子深”的时代，更需要“王婆卖瓜自卖自夸”的大力宣传和营销方案。从功能上优化后，下一步要考虑的是如何让这些功能为用户所知，并且愿意用、愿意持续用、愿意推荐给别人用？,CONTENTS,01,
13、PART ONE 互联网医疗行业现状,PART TWO 互联网医疗行业亮点,02,PART THREE 互联网医疗平台借鉴,03,PART FOUR 互联网医疗营销方案,04,目录,如何让用户愿意下载、愿意活跃、愿意持续活跃、愿意带动周边人群活跃，是APP经营重点。针对健康管理现有功能及平台特色，从下载、留存、推广三方着力，为用户提供更专业的医疗建议、更贴心的健康服务、更有趣的互动话题，让APP从可有可无的软件，变成不可或缺的关爱。,“线上+线下”营销推广,线上,线下,体验专区,在柜面、医院、药房等设置体验区，让客户亲身感受APP健康模块功能，吸引客户下载、使用、活跃。,大事件营销,公益活动,
14、网络新闻,平台联合,社交平台,加入公益问诊、献血、行走日等线下活动，在推进全民健康生活方式活动中，引导准用户使用健康管理功能。,1、与体检中心或医院合作，将下载二维码印在体检报告或病例中，扫描二维码“可在线问医生解读体检数据/病例”。2、与其他移动医疗设备联合，引流有健康需求人群。,通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注。例如：大型体育赛事的冠名和期间宣传等。,趣味性、煽动性的网络新闻往往比广告更有转载量。定期发布有关于健康模块应用的网络新闻，制造一些新闻，提升曝光率。,将健康管理的知识制作创意内容，通过微博、微信进行病毒式传
15、播。,“大数据+小数据”精准定位,不同类型的APP，其用户的使用习惯也有所差异，通过对比APP健康模块中活跃客户的“大数据”分析确定不同类型用户的使用特点，找到用户使用的规律，从而确定唤醒的时机，将用户的活跃率提升到更高。每周花一些时间对用户参与率高的活动或浏览率高的文章进行“小数据”分析，找到传播度高的内容背后的契合点和关联性，这样非常有利于我们推送内容质量的提升，运营起来也更接地气。,注：小数据就是个体化的数据，是我们每个个体的数字化信息。比如某人天天都喝一两酒，突然有天喝完酒了胃痛。那么就会想，这天和之前有何不同？原来，这天喝的酒是个新牌子，可能就是喝了这个新牌子的酒使其胃痛。这就是TA
16、生活中的“小数据”，它不比大数据那样浩瀚繁杂，却对这个人本身至关重要。,想要抓住用户和企业的共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法，将双方紧密的结合起来，企业就要以真正想用户所想，需用户所需的精准营销，才能吸引消费者主动关注和参与，下面的营销案例值得我们借鉴。,精准的营销方案比广撒网有用100倍,女性健康APP第一品牌大姨吗在2014年冬天联合携程推出了“大姨妈关怀服务姨妈险”活动。大姨妈来了，原预订的温泉行程可全额退款，这样的“姨妈险”极大的保障了女性出游的利益，引发了用户极大兴趣和购买。,可口可乐手机App：CHOCK,用户下载此款App到手机后，在指定的“可口可乐”沙滩电视广告播出时开启A
17、pp。当广告画面中出现“可口可乐”瓶盖，且手机出现震动的同时，挥动手机去抓取电视画面中的瓶盖，每次最多可捕捉到3个，广告结束时，就可以在手机APP中揭晓奖品结果，奖品都是重量级的，如汽车之类的，吸引力很大。此款App品牌营销创意也成了可口可乐攻破传统电视广告与线下用户互动的难题。,大姨吗APP,人本是群居的社会动物，在基本的利己行为之后，“分享”尝尝是友善与互相认同的重要行为。所以，如果能让客户有一个参与的过程或氛围，善用“分享”营销，就可以与客户长期建立情感联系，或许还能扩大潜在市场，将市场由个人使用的商品延伸，不仅拉近了人与人之间的距离，也拉近了与用户的距离。,“自己人效应”是指对“自己人
18、”所说的话更信赖、更容易接受。利用用户的分享情绪的需要，借助“自己人效应”，将营销活动与之结合，实现APP从忠诚用户向其周边扩展。,“1+12”重在互动,“1+12”重在互动,周围人群的联动效应，将大大提升APP的使用量与活跃率，因此，将活动从“人”扩大到“圈”的时候，就会产生“1+12”的宣传效果。,用户完成健康模块活动后可获得相应礼品赠送券，分享链接到朋友圈，抢到的朋友填写地址就可获得用户的“送礼”,家庭体检“团购”家庭常备药箱“批发”,朋友圈健康测评PK赛办公室健康操视频上传集赞,比拼,团购,健康圈,互联网医疗健康行业，蜂拥者甚多；巅峰对决，最终拼的是综合实力。 单纯的在线问诊与资讯推送已不能满足消费者日益日升的服务需求，智能医疗设备、服务与程序的不断出新，正日益颠覆着用户的使用习惯。只有从用户角度出发，通过推陈出新、聚合资源、拓宽服务、精准投放，才能为用户提供更加智能、便捷、个性化、高端的医疗服务。 运筹帷幄、决胜千里，谁能够更接近用户，深度挖掘其需求，谁才能成为最后的胜者！,结语,THANK YOU!,
