1、 美团外卖与饿了么 竞品分析报告 竞品选择： 美团外卖 饿了么 成立： 2013 年年底 成立： 2009 年 报告框架： 1.市场 1.1 市场份额： 美团外卖： 2014 年底，美团外卖公布日订单量已经突破 150 万单，市场份额达到 60%，学生高校的市场份额在70%左右 饿了么： 2014 年，饿了么透露日订单突 破 100 万单，峰值 200 万单，市场份额占到了 60%。但同时也透露外卖的市场份额在降低。 1.2 平台数据和主流应用市场 APP下载量（数据截止于 2015.4.24）： Ttaking data （最近三个月） 百度指数（最近一个月整体搜索指数） 友盟(IOS系统美
2、食佳饮类 ) 百度手机助手 安卓市场 豌豆荚 360手机助手 应用宝 安智市场 华为手机应用 美团外卖 13 亿移动设备 覆盖率：1.56% 安卓 O2O餐饮排名： 4 51275 第 1 630 万 63.79万 192 万 416万次 296 万 60 万 + 960 万 饿了么 13 亿移动设备 覆盖率：1.22% 安卓 O2O餐饮排名： 6 54783 第 4 552 万 61.53万 164 万 407万 252 万 50 万 + 991 万 从上面明显可以看出： 从 Ttaking data 和友盟的数据可以分析出美团用户的覆盖较广 美团在这几个主流应用市场的下载量全面超越了饿了么
3、（华为应用市场除外），说明： 从产品的角度来讲美团 APP 的用户体验要更好 从线下来看，美团外卖的扩张效率要比饿了么更高，应该得益于美团团购在线下的 扩张经验 2.战略层 2.1.1 目标人群 美团： 目标人群方向：公司白领、学生一族、宅男宅女、商务 /团购（依托美团） 饿了么： 目标人群方向：公司白领、学生一族、宅男宅女、高端商务 /团购（依托大众点评） 2.1.2 需求 市场需求：生活节奏的加快、 人们的变懒 学业压力工作压力的增大 、都会进一步挤压人们的用餐时间，外卖也就顺理成章成为一个产业，或者说是餐饮行业的重要一环，学生一族、公司白领、宅男宅女和一些企业都是需要外卖的，所以用户数量
4、非常巨大，而且有连续重复购买率高的特性，因此外卖市场是个块大的蛋糕。 需 求分析：白领和学生是外卖的主要用户， CBD 商业区和高校是外卖订单比较集中的两个区域，学生是价格敏感群体，对补贴比较感兴趣，有相当一部分生本来不点外卖的，但是因为有补贴就用了，如果补贴减少，这部分用户流失就会很严重，或者那个补贴更多就用哪个。比起学生，白领的忠诚度要高一些，他们不会因为有补贴就突然使用外卖 app 点餐，但是如果真的有点外卖的需要，即使没有补贴，他们依然会继续使用外卖 app。 3.范围层 (改为界面分析 ) 美团外卖：简洁，来到这个软件就是只能订餐了 饿了么亮点： 亮点 1：很不错的设计 -小伙伴拼单
5、。拼单可以让用户驱动用户，如果有拼单优惠，饿了么的用户甚至可以把美团外卖的用户抢过来和自己一起拼单，用户的个体行为通过拼单扩大到群体行为，为饿了么创造价值，用户得到的价值可以是优惠或者是拼单小伙伴的认同感。拼单还可以提升店铺销量，卖家一次可以送 2 单甚至更多订单，均摊了跑腿支出，节省了一定的人力配送成本，为商家创造价值。 亮点 2：积分可以到积分商城换购商品 亮点 2： 1、点评的团购入口，通过低价高频的外卖来为高价低频的团购引流，这是体现互联网思维精髓的地方，很好看这种跨界合作模式。 2、更多入口，可能为以后细分拓展可以使用 这里明显只分析了饿了么 ,没有对美团分析 ,不足以做成产品层面竞
6、品分析 4结构层：框架 (这里不叫框架 ,叫产品结构 ) 总结： 美团外卖整体上界面简洁实用，更加注重用户体验和交互性 (刚上面对产品饿了么进行了亮点分析 ,仅从结构怎么判断美团就更加注重 ?建议联系上面的 UI 分析多点 )，饿了么则是饿了么给用户提供的信息比美团外卖要多，这有助于用户在整个使用过程满足信息和功能需求，但用户体验较差。 5.框架层：交互设计 (建议和上面的 UI合并 ) 1、整体结构： 美团外卖：标签式设计，底部：外卖、订单和我的共 3 个 tab，顶部根据口味优惠等信息进行筛选，让排序结果更符合用户的需求，从打开 app 到下单，需要跳转 3 步就可以完成下单，整个下单和购
7、买流程很方便。餐厅节 card 上的“首”、“减”和“楼”这样的 icon，让用户清楚的知道这个订单的优惠信息和服务信息等。 饿了么：抽屉式导航设计 ,优点：更大的空间展示餐厅等信息，不足：部分用户学习成本高，小白用户对于底部 tab 的设计风格是最熟悉的 ，隐藏到侧边会有一点的认知难度，操作起来也不够方便。饿了么在餐厅节 card 上同样有“首”、“减”和“楼”等提示，而且因为没有 Tab 后更大空间的原因会显示“首单减 5”“在线支付满 20 减 10 的信息”更详细的信息。 2、搜索： 在搜索地理位置时： 在搜索餐厅和菜品时： 菜品搜索： 模糊搜索时： 美团外卖：采用所搜即所得的模式，无
8、需点击“搜索”直接显示定位结果，简化操作节省时间 饿了么：需要点击搜索才可以显示定位，建议改进简化操作步骤。 总结：美团外卖和饿了么：都将关键词搜索结果分为餐厅和菜品两部分，但是二者会查找到公告优惠中的信息，造成用户困惑等不好的体验。美团外卖还是 一直追求简洁的效果，饿了么则呈现更多的信息内容，在满足需求的同时降低体验。 改进建议： 1、采用美团外卖地图定位所搜即所的模式 2、将公告信息与菜品信息区分开，不要搜索到公告信息。 3.进店： 美团： 饿了么： 总结：共同的缺点就是没有将公告和优惠等信息和菜品做一个明显的区分，又要让顾客看到下单须知的信息，又要让顾客订餐，那就做一个明显一点的分界线区
9、别开来。然后在搜索是也不要找到这些和餐厅和菜品无关的信息。 4.入店展示： 美 团外面： 弹出页面： 饿了么： 美团外卖：只有展示的是本餐厅优惠信息，下拉时展示所有信息，但是没有收起下拉拓展的设置，用户需要点击展示下方空白才可以收起展示 改进：增加收起展示拓展的按钮， 饿了么：流动展示餐厅公告（优惠信息、联系催单方式等）动态效果更为吸引用户眼球。 5.点击商品展示： 美团外卖： 饿了么： 美团外卖 :菜品无图片无法展示，有图片时点击展示详细图片同时呈现增删菜品按钮，方便用户操作 饿了么：点击菜品都可以直接跳出菜 品的图片和用户评论，用户评论以星级形式展示，比起文字评论更为直观快速了解菜品评价，
10、同时可以收藏菜品。 6.购物篮子： 美团外卖： 饿了么： 美团外卖： 1、最多支持 6 个口袋，方便用户包装，对比筛选， 2、在原来的页面弹出增删菜品数量的界面同时支持清空购物车的功能，操作简洁。 饿了么： 1、长按支持清空购物篮子，但没有任何提示的情况下没用无法感知，用户学习成本较大， 2、进入购物篮子会 调转到其他页面，点菜菜品之后才可以进行增删菜品数量，操作较为繁杂 改进：建议在原有页面修改简化操作复杂性 在 A 餐厅将菜品加油购物篮子后中后到 B 餐厅在选择菜品时： 美团外卖：直接清空之前购物篮子所有商品 饿了么：提醒是否清空购物篮子商品 改进：建议提醒清空购物篮子商品后可以对比不同餐
11、厅菜品选择下单 7.订单详情： 美团外卖： 饿了么 : 美团外卖：订单详情页的体验很爽，显示了等待时间，还可以电话催单。订单提交 餐厅接单 配送中 已收货的 4 个进度状态，让用户很清晰的知道自己的外卖进行到了哪一步，用户感知做得比较好。 饿了么：需要点击饿单中心才可以看到订单信息，只能了解一个预计送达时间 8.评价 : 美团外卖评价： 饿了么菜品评价： 美团外卖：美团外卖的评论做了很简洁也很简单，餐厅可以回复用户点评 改进：用户在点餐时更加注重其他用户的分享的图片信息，文字的效果没有图片更有说服力 饿了么：美食相机在这里发挥了很大的功能，一图胜千言，瀑布流的图片展品可以让其他用户更为 直观的了解菜品等信息， 改进：建议增加餐厅回复用户评论的功能，与用户达成良性的互动。 9.收藏： 美团外卖： 饿了么收藏：
