1、Sheraton Jiuzhaigou Resort Standard Hotel service guide, eg hotel introduction and room service menu book, any assistance dial extension 2Mini Bar: offering and serving sorts of soft drinks and alcohols, details writing on the price listAir conditioner: temperature can be adjusted by the control pan
2、el to ensure your cozy air feelingSafe Box: deposit treasures and valuablesLaundry service: any needs of laundry service, just putting clothes inside the laundry bag and fill in the laundry form. The room attendant will collect and send to wash. The clothes will be returned once the washing finished
3、.Emergency escape plan: the red point stands where you are.2. if the guests dont require to show around the room, please politely tell them to dial Star service centre estension:0 if need any assistance.3. Saying “ enjoy your stay with us warmly & politely and closing the door peacefully 4. introduc
4、ing the room facilities depends on guest state, if tired and exhausted, please finish briefly, in case that will affect guest time to break2： 在进入电梯以后，向客人介绍酒店的各类的促销活动。3： 迅速将行李送到客人房间（10 分钟之内），与客人确认行李件数。房间介绍：1： 主动询问客人是否需要为其介绍房间设施， 如需要，依次介绍房间内主要设施；- 酒店指南：这是酒店的介绍和送餐服务的菜单，如果您需要在房间里用餐可以拨打分机“2”；- 小冰箱：小冰箱为您准
5、备了多种酒水和饮料供您选择，酒水和饮料的价格可以参阅酒水价目单；- 空调： 您可以通过调节空调的控制开关，将房间的温度调节到自己感觉舒适的温度- 贵重物品保险箱： 您可以将您的贵重物品直接存放在这里，- 洗衣服务，如果您有需要可以直接将衣物放在洗衣袋内，并填好洗衣单。我们的客房部同事就会收取您的洗衣并及时送回；- 安全指示图： 安全指示图上红色的点代表您现在所处的房间位置。2： 如果客人不需要介绍房间设施，礼貌告知客人有任何需要可以直接拨打宾客服务中心电话“0；3、 祝客人入住愉快，礼貌的面对客人退出房间并将房间门关上。4、 介绍酒店和房间设施时还要注意观察客人的情况，如果感到客人很疲惫想尽早
6、休息， 行李员应做简明扼要的介绍，以免影响客人休息。Sheraton Jiuzhaigou Resort Standard & Procedure 九寨沟喜来登国际大 酒店 标准与程序Position: Doorman/Bellman 职位：迎宾员/行李员Department: Front Office-Concierge Dept. Billy Wang 部门：前厅部 - 礼宾部 部门经理： 王欣GM Approval: Roger Ding Date: 1st Apr 2011 总经理批准：丁宗维 日期：2011 年 4 月 1 日 Task: Escorting guest to the room Code: RM-FO-CON103 任务：引 领 客 人 至 房 间 序号：RM-FO-CON103Printed Date: 1/4/2011 PAGE: 3/25. Demanding for tip is not allowed. If done, that will be executed by hotel polices.5、 严禁向客人索要小费或者通过在房间逗留等方式向客人示意索要小费，一经发现，严肃处理。
