1、管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。霍桑实验：20 世纪 20 年代至 30 年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，
2、减弱或消失某种行为的过程。零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。 战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。系统：指由相互作用和相
3、互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体， 。控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。1.战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述，第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件；第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。最后通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。2.平衡积
4、分卡是由财务.顾客.内部经营过程.学习和成长四个方面构成的衡量企业.部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术.长期和短期目标.财务和非财务衡量方法.滞后和先行指标。3标杆管理：标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 4.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决
5、策被称风险性决策。风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的。5管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配.协调相关资源的过程。管理是指在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。6.激励 通常和动机连在一起。主要是指人类活动的一种内心的精神状态。它包含三个关键要素：努力.组织目标和需要。它对人的行动起激发.推动和加强的作用。激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。在管理实践中， “激励“ 指调动人的积极性的过程，即为了特定目的而影响或满足人们的内在需要或动机，强化
6、、引导或改变人们的行为的过程。7.目标管理：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥.自我控制，我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。7.目标管理是以目标为导向，
7、以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理” ，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。8.滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划.中期计划有机地结合起来。9.反馈控制：亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于是时候控制，所以无法改变已经存在的事实。但可为未来活动提供借鉴。10.控制：是管理工作的最重要职能
8、之一。它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准.衡量绩效和纠正偏差。一个有效的控制系统可以保证各项活动朝组织目标的方向前进，而且，控制系统越完善，组织目标就越易实现。11.程序化决策就是可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策管理学意义上的控制是指对组织内部的各项活动及其效果是否按既定的计划、标准和方法进行评估，并从中发现偏差，进行校正，以保证组织目标和计划顺序实现的过程。12.组织设计：组织目标已经确定，决策与计划一旦制定，为了保证目标与计划的有效实现，管理者就必须设计合理的组织架构，整合这个架构中不同员工在不同时
9、空的工作并使之转换成对组织有用的贡献。组织设计涉及两方面的工作内容：在职务设计的基础上进行横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。13、程序化决策：决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以至每当它出现时，不需要再进行重复处理。通常又将程序化决策称为“结构良好”的决策。2010 年自学考试管理学简答题1、简述管理活动与业务活动的关系可分为以价值为目的的业务活动和以管理为目的的业务活动；以价值为目的的业务活动：指接以创造价值为目的的业务活动，简称价值活动；以管理为目的的业务活动：指由于管理的需要而派生出来的业务活动。2、简述不确定性决策的方法不确定型
10、决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。不确定性决策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒险法；（4）乐观法；（5）最小最大后悔值法。3、简述权变领导理论“权变” 一词有“ 随具体情境而变 ”或“依具体情况而定的意思”。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。4、简述双因素理论又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感
11、，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。5、简述管理的本质含义管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。6、简述决策的影响因素决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括：（1）环境；（2）过去的决策；（3）决策者对风险的态度；（4）组织文化；（5）时间；（6）知识和信息；（7）判断准则；（8）决策方法7、简述网络型组织结构的优缺点网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供
12、应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。8、简述 KT 分析法其中心思想是强调问题诊断必须符合条理化的逻辑步骤，KT 法是一种思考系统，即就事情各自的程序，按照时间、场所等，明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形，由此找出原因和应该决定的办法。KT 法共分四个程序：查明原因、决定选择方法、危险对策、掌握情况。9、简述领导与管理的关系管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者；
13、但有效的管理者必须是领导者。10、简述期望理论人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为 M=VE 其中：M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V-效价，即活动的结果对个人的价值大小；E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断。管理的概念包括以下四个方面的含义：1.管理的目的是为了实现预期目标 2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新 3.管理的本质是协调 4.管理的主体是管理者管理的两重性是自然属性和社会属性理的职能包括计
14、划、组织、领导、控制、创新五种。按管理层次划分：1.高层管理人员 2.中层管理人员 3.基层管理人员 按管理领域和专业划分：1.综合管理人员 2.专业管理人员 管理学有以下特点：1.一般性 2.综合性 3.历史性 4.实践性管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为“科学管理之父 “。亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为“管理过程理论之父“ 。马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为“组织理论之父。人际关系学说的代表人物是梅奥。决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙。计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通
15、过科学的分析、预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。计划的基本特征是：1.目的性 2.首位性 3.普遍性 4.实践性 5.效率性计划工作的任务就是预先决定做什么(what) ，为什么要做(why) ，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how) ，也就是通常所说的 5W1H.所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。决策的具体内容：1.决策要有明确的目标。2.决策要有两个或两个以上的可行方案。3.决策要做分析评价。4.决策要进行优选。5.决策要进行实施的。决策的作用：1.决策是管
16、理的基础和核心。2.决策是管理者的首要工作和基本职能。3.决策在管理中起着决定性的作用。战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。网络图的编绘规则：1.两个事项(结点) 之间，只能出现一个作业。 2.表示作业的箭线之间，不能直接接触。3.网络图中不能出现循环闭合路线。4.每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项。5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系。6.尽量采用平行作业和交叉作业。所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。组织的特点：1.组织要有既定目标 2.组织要进行分工与合作 3.组织要有权债制
17、度。组织工作是指根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。所谓组织结构是指组织的基本框架，是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织结构设计的原则：1.统一指挥原则 2.有效管理幅度原则 3.权责对等原则 4.柔性经济原则 5.精干高效原则管理幅度与管理层次成反比例关系。组织结构形式：1.直线制组织结构。适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。2.直线职能制组织结构。对中小企业比较适合。3.事业部制组织结构。适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比较广、市场范围大的大型组
18、织。4.矩阵制组织结构。适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或企业。5.网络结构。所谓授权就是指上级给予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权而行动。人员配备的原则：1.经济效益原则 2.任人唯贤原则 3.因事择人原则 4.量才使用原则 5.程序化、规范化原则 6.人事动态平衡原则 7.照顾差异原则。组织变革的类型：1.战略性变革 2.结构性变革 3.流程主导性变革 4.以人为中心的变革从定义上区别领导与领导者：领导是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织成员或群体为实现目标而努力的过程。领导者是指能够影响他人，并拥有管理权利实现领导活动过程的人激励是指激发人的动机，激
19、励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动的过程。美国心理学家亚布拉罕*马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为，也可以惩罚有害的行为。管理学之中的控制，是由管理者对当前的实际工作是否符合计划或标准进行的测定、衡量和评价，并促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目标的过程。市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制。4P 指：产品、价格、地点、促销。控制工作的类型：1.前馈控制 2.现场控制 3.反馈控制控制工作的要求：1.适应性的要求 2.及时性要求 3.灵
20、活性的要求 4.经济性的要求预算控制系统必须具有灵活性。预算控制系统具有准确性。预算控制系统提供的信息必须客观、及时、精确。通过成本预测、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的控制就叫成本控制。创新又称革新或改革。概念包括：1.采用一种新产品 2.采用一种新的生产方法 3.开辟一个新的市场 4.掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源 5.实现任何一种工业的新组织，或打破一种垄断地位。管理创新的原则：1.目的性原则 2.系统性原则 3.注重性原则 4.反向思维原则 5.综合交叉原则管理创新的过程：1.寻找机会阶段 2.创意形成阶段 3.创意筛选阶段 4.创意验证实施阶段。知识管理与信息管理
21、的不同点在于：信息管理主要侧重于信息的收集、检查、分类、存贮和传输等，对信息管理者的创新能力，并没有提出多么特殊的要求。而知识管理与此大不相同，要想在知识经济中求得生存，就必须把信息于信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入，并保持持续增长的学习力的组织。学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续的创新。学习型组织的特征：1.学习型精简 2.扁平化 3.有弹性 4.不断创新 5.善于学习 6.自主管理 7.领导者的新角色简答题 一、何谓目标管理?它的主要特征与基本内容有哪些?所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标
22、，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。特点：1.目标的整体性 2.目标的激励性 3.重视最终成果 4.应变性基本内容：1.定总目标和方针。2.据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。3.委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终实现。4.评定成果，表彰奖励。二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些?授权的益处、授权的基本过程如何?集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。影响集权与分权的因
23、素包括;决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题;授权可以缓解工作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性; 可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。授权的基本过程包括：1.任务的分派 2.权力的授予 3.责任的明确 4.监控权的确认三、何谓沟通?简述沟通的过程?沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。沟通的过程：1.发送者发出信息 2.编码 3.媒体
24、4.接受 5.反馈四、有效沟通的障碍及如何克服?有效沟通的障碍：1.语言障碍 2.语义曲解 3.心理障碍 4.过滤的障碍 5.时间压力的障碍 6.信息过多的障碍沟通障碍的克服：1.对所要发送的信息必须有认真的准备 2.尽可能传递有效的信息 3.及时反馈与跟踪 4.增加沟通双方的信任度 5.改善组织结构6.领导者要保持清醒的头脑 7.营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通 8.充分考虑文化因素对沟通的影响五、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么?前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制。优点：1.防患于未然 2.不易造成冲突 3.适用范围广泛。缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相
25、当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。优点：1.由于指导及时，因而可减少损失，具有指导职能与及时效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。缺点： 1.受管理者时间、经理、业务水平的制约;2. 现场控制的应用范围较小;3.易形成心理上的对立。反馈控制：是一种针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件;不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。六、什么是柔性管理?内容有哪些?柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场
26、导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。柔性管理的内容：1.强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。2.强调组织的柔性化 3.强调战略决策的柔性化 4.强调营销的柔性化 5.强调生产的柔性化 6.强调利用高新技术进行管理 7.强调视觉标识管理 七、什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则?危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，
27、所采取的管理行为的总称。危机管理的原则 1.预防第一原则 2.公众利益至上原则 3.全局利益优先原则 4.主动面对原则 5.快速反应原则 6.统一对外原则 7.真诚坦率原则管理：是指组织中的管理者，通过实施、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机 整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理理论丛林：许多学派相互补充，从不同的角度，带着各自学科的特点阐明现代管理的有关问题，把这些管理理论的各
28、个学派成为管理理论丛林。领导作用：就是要再组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极内部环境。全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达成长期成功的管理途径。具体环境（产业环境）：是指那些管理者的决策和行为产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加这回福利等方面所承担的职责和义务。管理道德：是指管理者采取行动和做成决策，以及背后依据的准则。计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在
29、未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺约定，所需要的时间久越长，因而实现目标的可能性就越小。灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多，故那里者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要求达到的目标而重新制定计划就越重要。限定因素原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到队达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活
30、动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每一员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的根据。制定战略：直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动。战略分析：提出和回答问题这些问题需要对企业内外部环境进行全面系统的分析。使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应有一个使命。政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。预算：是一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告。规则：是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。战略：是为实现企业的使命和目标对所以采取的行动方
31、针和资源使用方向的一种总体项目。集中化战略：是主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品。预测：是指对未来环境所作出的估计。非程序化决策：为决策的新颖、无结构、具有不寻常的影响，处理这类问题没有灵丹妙药，因为这类问题在过去尚未发生过，是一种例外问题；或因为其素哦确定的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。计量决策法：是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学方式表示出来，即建立数学模型。决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复
32、和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序。管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。集权与分权相结合原理：是指组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。稳定性和适应性相结合原理：是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。管理宽度：又是管理
33、幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括做成决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。职能职权：是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。组织中的职权分裂：当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。委员会管理：组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去。参谋职权：是某项职位或部
34、门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。员工活性化：意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做成决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。组织变革：指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。业务过程再造：为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。人员配备：是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评。职务要求明确原理：是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。责
35、权利一致原理：是指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权相一致。不断培养原理：是指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是需要他们不断地接受培训和进行自我培养。公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。成绩记录法：是一种以管理者的工作成绩记录为基础打得考评方法。人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。职务轮换：是使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其后在较高层次上任职
36、大号基础。临时性提升：是指当某个管理者因某些原因，假如独家、生病或因出差而出现职务空缺时，组织指定某个夏季管理者作为代理人。指明目标原理：是指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。直接管理原理：是指管理者同下级的直接接触也越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。沟
37、通原理：是指管理者与下属之间越是有效地、准确度、及时的沟通，整个组织越会成为一个真正的整体。领导连续流：提供的是一系列的领导方式，说不上哪一种方式是正确的，而另一种方式则是错误的。“利用的-命令的”方法：管理者发布指示，决策中没有下属参与；主要用恐吓和处分，有时也偶尔用奖赏去激励人们；惯于由上而下的传达信息，把决策权局限于最高层，还表现有其他各种类似的特点。商议式的管理方法：管理者在做决策时征求、接受下属的建议，通常试图去酌情利用下属的想法和意见，运用奖赏并偶尔用处罚的办法和让职工参与和管理的办法来激励下属，既使下情上达，又使上情下达；由上级主管部门制定主要的政策和适用于一般的情况的决定，但让
38、较低一级的主管部门去作集体的决定，并采用其他的一些方式商量办事。（战斗集体型管理）：是管理者无论对人员还是对生产都表现出最大可能的关心。（独裁的、重任务型的管理）：领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导是及其专断的。过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。指示：它要求在一定的环境下执行任务或停止工作，并使指示内容和实现组织目标密切关联，以及明确上下级之间的关系是直线指挥的关系。个别交谈：是指领导者用正式或非正式的形式，在组织内外，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象最组织中存在问题和缺
39、陷提出他自己的看法，对别人活对别的上级，包括对主管人员自己的意见。沟通人员：是指信息发出者、接受者、中间传达着，以及他们的上级主管人员。正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。激励：是指管理者通过设置需要、促进、诱导夏季行车动机，并引导行为指向目标的活动过程。保健因素：人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。激励因素：人们对诸如成就、上市、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有必满。期望理论：人们在预期他们的行为将会有助于达到某个
40、目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。强化：是指通过不断地改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。积极强化：在积极行为发生后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率。信息反馈：是指由控制系统把信息输送出去，又把其作用结构返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。控制工作：是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准、对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。管理突破：控制一方面要像一般控制一样，使组织活动维持在一个平衡点上；
41、另一方面还要使组织活动在原有平衡点的基础上，有所创新。反馈控制：分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原有和未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。组织适应性原理：是指组织结构越是明确、全面和完整、设计的空子技术越是能反应组织结构中岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。控制关键点原理：是指管理者越是近可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越是有效。例外情况原理：是指管理者音乐史把注意力集中在例外情况，控制工作就越是有效。预算：就是用数字编制某一时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。财
42、务预算：是指企业在计划时期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。流动比率：指流动祖产与流动负债的比率，它用以衡量企业流动资产在短期债务到期前，可以变为现金用于偿还流动负债的能力。速动比率：指企业速冻资产与流动负债的比率。计划评审技术：是把系统项目当做一个系统，用网络图或表格行货矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密的控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。损益控制法：是根据一个组织的损益表，对其经营和管理成效进行综合
43、控制的方法。投资报酬率控制法：是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数量方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。盈亏分析：就是根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法。运营预算：是指企业日常发生的各种基本活动的预算。系统分析：是在明确管理目标的基础上，分析管理系统，决定管理信息系统目标及需要的过程。管理信息系统：就是服务于管理领域的信息系统，它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。系统方法是指系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。反馈在自动调节系统中，为使工作维持在规定工作状况下
44、面采取的措施。公民义务：是指组织在资源许可条件下，积极从事公益事业，在社会活动中起到领导和支持作用。经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总价格水平等都属于经济环境的范畴。社会文化环境：是由生活在一定社会的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、新年等的构成。社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。目标：是根据组织的使命提出的组织在一定时期所要求达到的预期成果。例行问题：是指那些重复出现的、日常的管理问题。例外问题：只有那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚，结构尚不甚分明的、局域重大影
45、响的问题。主管决策法：指的是用心理学、社会学的成就，采取有效地组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和经验，根绝已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并作出评价和选择。目标函数：是指决策者要求达到目标的数学表达式，用一个极大或极小值表示。约束条件：是指实现目标的能力资源和内因条件的限制因素，用一组等式或不等式表示。目标统一管理：是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。分工协作原理：是指组织结构能反映为实现组织目标所必要地各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之
46、下，有相当的自主权、行动权。集权制：指组织的管理权限多的集中在组织的最高管理层。分权制：就是把管理权限适当分散在组织的中下层。技术技能：是指管理者通晓和熟悉某种专业活动。人事技能：是指管理者做好本职工作带领下属人员一起发挥合作精神的精力。概念技能：是指系统的全面管理技能。有计划的提升：就是管理者按计划的途径，经过锻炼，由底层到较高层次的主管位置。领导工作：是指组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而又自信地为实现组织的既目标而努力。奖赏权力：是通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能力。强制权力：是通过惩罚来影响比尔的行为的能力，许多
47、职位都授予主管人员出发下属的权限。合法权力：是指一般人都认为主管人员有权命令或指示下属的工作。专家权力：是指个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力。榜样权力：是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。激励原理：是指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给与满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。“温和-命令式”的方法：用奖赏带有某些恐吓及处罚的办法激励下属，允许一些自下而上的传递信息，向下属征求一些意见和想法，并允许把某些决策权授予下属，但加以严格的政策控制。1.1 型管理（贫乏型管理）：是管理者极少关系人与或生产。1.9 型管理（乡村俱乐
48、部型管理）：是指管理者极少或根本不关系生产，他们是关心人。职位权力：指的是与领导人职位相关联的正式职位以及领导从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。任务结构：指的是任务明确成俗和人们对这些任务的责任程度。移情作用：一个人将自己的意识以想象力投射在他人身上的能力。组织知识创造：指的是个人创造的知识通过在团队内，团队间等相互作用扩展到整个组织并形成组织的知识网络的过程。工作团队：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的二厂运作的员工群体。沟通：是指将某一信息传递给客体或对象，以期望得客体做出相应反应效果的过程。非正式沟通：是指通过正式组织途径
49、以外的信息流通方式。自我实现：指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。效价：是指一个人对某一目标的重视度与评价高低，即主管认为奖酬价值大小。期望值：是指一个人对自己的行为能否导致所想得到的工作绩效和目标的主观概率。惩罚：在消极行为发生后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少这种行为。消极强化：当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激。控制：为了“改善” 某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象上的作用。前馈控制：是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。反映计划要求原理：是指计划越是明确、全面、完整、所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作也就越能有效地为管理者的需要服务。直接控制原理是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职位，接月不需要间接控制。运营预算：是指企业日差个发生的各项基本活动的预算。投资预算：是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。资产负债率：是指企业负债总额与企业全部资产的比率，即在企业全部资产中负
