1、1、第三方物流定义：供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式.它是物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内为其他企业提供的所有或某些方面的物流业务服务。广义：一切物流活动增值服务正式合同。狭义：专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。必须在整体上尽可能地加以统筹规划，使物流合理化。2、第三方物流产生的基础：（1）第三方物流的产生是社会分工的结果。 （2）企业在经营管理上出现的新特点，既增加了物流活动的复杂性，又对物流活动提出了零库存、准时制、快速反应、有效的顾客反应等等更高的要求。3、第三方物流发展的动力：
2、物流服务的需求方：（1）减少成本（2）改进服务水平（3）减少投资。物流服务的供给方：（1）服务标准和作业效率提高。 （2）为客户制定的各类新型服务日益发展成熟（3）物流服务公司营销能力也更强大和熟练。4、第三方物流的特点：核心化、经济化、规模化、专业化、定制化、长期化、发展化。5、第三方物流的 正面效应：（1）集中精力发展核心业务（2）减少投资，降低风险（3）节省费用，降低成本（4）减少库存（5）提高物流水平（6）提升企业形象负面效应：（1）对物流的控制能力降低（2）客户关系管理的风险（3）公司战略机密泄露的风险（4）出现连带经营风险6、企业选择第三方物流的具体参考因素：（1）企业规模（2）企
3、业物流活动的性质和地位（3）企业对供应链的管理能力（4）成本与服务水平的衡量（5）物流职能与企业内部其他业务部门的关系（6）公司的长期发展目标7、国际上第三方物流发展的特征：1.、物流技术高速发展 2.、注重个性化服务 3、第三方物流向集约化、协同化、全球化方向发展8、美国第三方物流市场的发展前景：1、全球化 2、规模化 3、经济衰退 4、物流服务持续改进 9、欧洲第三方物流服务的成功因素：（一）不断加强管理技术能力：（1）建立快速反应系统的能力（2）个性化服务能力（3）信息系统的综合应用能力（4）持续改进能力。 （二）重视开发与客户的长期伙伴关系：（1）双方合作的战略性（2）保持与客户之间的
4、沟通（3）联合创新。 （三）注重物流资源的整合：（1）客户整合（2）供应商整合。11、欧美第三方物流服务的成功因素对我国的启示和借鉴作用：（1）在提高自身服务能力方面：不能只是盲目地改进设备，增加信息技术投入，而是要从客户的具体需求出发，将所有能力的提高立足于更好地服务于客户。 （2）在建立客户关系方面：要注重于客户的频繁接触和沟通，才能保持对客户需求的了解，从而不断根据客户变化的需求提供相应的创新服务，因为创新是持续发展的源泉。 （3）在资源整合方面：不仅一味地追求加大自身资产的投入，更要强调对现有社会资源的整合。12、第三方物流的问题：（1）我国第三方物流企业单纯依靠行政手段存在缺陷（2）
5、第三方物流企业服务意识薄弱（3）第三方物流企业不能方便购销业务13、国有物流企业当今面临的环境：（1）从中国的经济增长看物流的发展空间（2）来自国外物流企业的威胁（3）来自国内物流企业的竞争（4）国际化战略面临的挑战14、第三方物流企业经营策略思维：（1） “竞争优势”必须建立在拥有快速反应能力的基础之上。 （2）以“创造价值”的理念来取代“开源” （3）以“避免成本发生“的策略采取代“节流” 。15、第三方物流的服务内容：(一) 运输和配送服务：（1）运输和配送网络的（2） “一站式”全方位运输服务（3）为客户提供运输力量（4）帮助客户管理运输力量（5）配送（6）报关等其他配套服务。(二)
6、仓储服务：（1）仓储管理（2）库存管理（3）订单处理（4）代管仓库（5）包装。(三) 增值服务：（1）延迟处理（2）支持 JIT 制造（3）零件成套（4）货运付费（5）咨询服务（6）售后服务。(四)信息服务：（1）信息平台服务（2）物流业务处理系统（3）运输跟踪过程。16、客户物流需求层次分析法：物流的外包分为三个层次的分析：外包动因，外包层面，外包内容。17、第三方物流与企业自营物流在客户服务方面的共同点和区别。共同点：（1）本质都在于满足顾客需要。 （2）大致都可以由备货保证、运输保证、质量保证、三要素构成。 （3）内容基本相同。 （4）对企业都具有重要的作用。区别（第三方物流的客户服务的
7、特点）：（1）第三方物流企业需要深刻理解客户企业的客户服务政策，在有些情况下，甚至要参与客户企业的客户服务政策的制定。 （2）第三方物流企业的服务水平的高低，不仅取决于客户企业的评价，还和客户企业的客户的评价有关。 （3）无论是第三方物流企业还是其客户，都要充分信任对方，建立双赢的战略合作关系。只有这样，长期的合作关系才可能维持。18、物流中客户服务的因素：一、时间：(1)订单传递(2)订单处理(3)订单准备(4) 订单发送。二、可靠性：(1)备货时间的可靠性(2) 安全交货(3) 履行打单的正确性。三、沟通。四、灵活性19、物流中客户服务表现的度量：一、可得性：1缺货频率 2供应比率 3订货
8、完成率。二、作业完成：1、速度 2、一致性 3、灵活性 4、故障与恢复。三、质量评估：1衡量变量2衡量单位 3衡量基础20、配送的定义：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。21、现阶段我国配送发展存在的问题：（1）配送的整体功能难以发挥。 （2）“配“ 与“送“未能形成有机的结合。 （3）加工型配送发展缓慢。 （4）配送的集约化程度低。 （5）尚未实现社会库存的集中调度。 （6）对物资配送的认识有待提高。 （7）物流和配送方面的人才短缺（8）技术是我国配送业发展滞后的一个重要因素22、美国配送中心：(一) 配送中心的类
9、型 1.批发型 2.零售型 3.仓储型(二)配送中心内部布局(1)以托盘为主,4 组集装箱为一货架。(2)商品的堆放分为储存的商品和配送的商品,一般根据商品的生产日期、进货日期和保质期,采取“先进先出” 的原则 ,在存货架的上层是后进的储存商品,在货架下层的储存商品是待出库的配送商品。(3)品种配货是数量多的整箱货,所以用叉车配货;店配货是细分货,小到几双一包的袜子,所以利用传送带配货。(4) 量轻、体积大的商品,用叉车配货,重量大、体积小的商品用传送带配货。(5)设立特殊商品存放区,如少量高价值的药品、滋补品等,为防止丢失,用铁丝网圈起,标明无关人员不得入内。日本配送中心：(一) 配送中心的
10、类型 1.大型商业企业自设的配送中心 2.批发商投资,小型零售商加盟组建的配送中心 3.物流企业接受委托,为连锁商店服务的配送中心(二)配送中心的管理特点 1.计算机网络管理 2.严格的规章制度 3.先进的物流设施欧洲配送中心：(一) 运输业配送中心 1.英联邦运输公司集配中心 2.瑞典 ASG 公司斯德哥尔摩货运站(二) 批发业配送中心 1.芬兰 SESK0 公司中央配送中心 2.瑞典 LCA 公司西南配送中心(三)零售业配送中心 (四)汽车制造业配送中心 (五)交货代理服务业配送中心。23、企业物流环境分析：（1）同行业竞争者的物流水平（2）技术评价（3）材料能耗评价（4）物流渠道评价24
11、、物流企业的战略定位：（1）过程战略：达到从原材料到成品全过程物料转移的效果最大化。 （2）市场战略：重视客户服务质量（3）信息战略：销售网络和分销组织较广泛。25、物流企业发展战略的基本目标：（1）维持企业长期物流供应的稳定性，低成本，高效率（2）突出产品的个性谋求良好的竞争优势（3）对环境的变化为企业整体战略提供预警和功能范围内的应变能力（4）以企业整体战略为目标追求与生产销售系统良好的协调性，26、物流企业发展战略框架：（1）全局性的战略（2）结构性的战略（3）功能性的战略（4）基础性的战略。27、第三方物流战略的实施要点：（1）全能型企业的物流流程再造。 （2）第三方物流流程重新设计（3）重视顾客需求是流程重新设计的出发点（4）注重综合集成管理（5）重视电子信息技术的综合应用（6）重视联运代理的组织功能。28、整合方式：纵向整合策略，横向整合策略。纵向整合策略：是指物流行业中的第三方物流企业与从事不同物流业务的上游或下游物流企业之间的整合。其目标是通过整合增强物流服务的一体化能力。横向整合策略：指彼此相互独立地从事相同物流业务的第三方物流企业之间的整合。其目标是通过整合实现规模扩张及物流的网络化和规模化。上游企业：涉及供应链管理规划咨询的第四方物流。下游企业：以运输，仓储等为主要业务的专业化功能型物流企业。
