1、13.15 晚会还能走多远如何使 3?15 走得更远,仅凭 3?15 晚会一己之力很难满足消费者的心理诉求。在业内人士看来,唯有兼容并包,汇集各方力量在一起,众人拾柴方能点燃 3?15 晚会品牌之火 3 月 15 日晚,备受瞩目的央视 2010 年 3?15 晚会正式开幕,今年 3?15晚会的主题为“新规则、新动力”,从揭露单一的黑幕、简单的曝光,转向揭批整个行业的潜规则。为此央视推出“十大行业消费满意度大调查”,这是 3?15 晚会 20 年来首次面向全国消费者进行的全方位消费大调查。然而晚会落幕之后,消费者质疑之声不断。3?15 晚会究竟怎么了? 新规则 新动力 湖北宜昌胡先生的一台使用两
2、年的东芝电视屏幕上出现了一条黑色细线,东芝维修站告诉他需要换屏,屏幕的价钱在 9000 左右。胡先生算了一笔帐,当初购买这台电视时花了 9980 元,如今维护屏幕就要花 9000 多元。东芝液晶电视的保修单上明确写着整机保修一年,可对于屏幕怎么保只字未提。 今年 3?15 晚会首先曝光的 LG、索尼、东芝等平板电视包修期短的问题揭开了蒙在这个行业“潜规则”上的一层面纱。随后,一个个行业黑幕2得以曝光,手机里面存在扣费后门;为使筷子不生虫竟然使用工业硫磺,为让黑筷子变白用具有很强的腐蚀性和漂白作用的工业双氧水;“除了癌症没有治不了的病”的理疗床蒙骗消费者;货车尾部防护栏效用堪忧等等,诸多消费问题
3、背后的潜规则被一一曝光,种种行业黑幕让消费者触目惊心。网络时代极大地改变了社会的消费关系,如今的消费环境、消费特点、消费形式已发生巨大变化。今年 3?15 晚会的总导演尹文表示,以前的侵权模式主要是缺斤短两、伪劣商品、缺陷服务等,与 20 年前相比,现在的消费者更多是受到规则的伤害。名目众多的潜规则、黑规则和隐规则,让受害的消费者从单一变成全体,后果往往更严重。因此,今年 3?15 晚会的主题为“新规则、新动力”,核心是紧扣消费形态的变化,给新的消费方式以规则,给消费行为以动力。 自从 1991 年首届央视 3?15 晚会举办以来,3?15 晚会已经走过了 20年的路程。从 1991 年第一届
4、 3?15 晚会消费者维权意识被唤醒,到 1992年国务院十个部长接受现场采访表明政府支持人民、保护人民利益决心的轰动,1995 年晚会采取知识竞赛与文艺节目及案例相穿插模式的尝试,直到 1997 年 3?15 晚会第一次将 17 岁花季少女被卡式炉爆炸毁容案件曝光的震撼,3?15 晚会走过的路实际上也是 3?15 晚会作为一个节目品牌的逐渐成熟之路。 创立品牌、打造品牌是电视栏目生存和发展的必然追求,3?15 晚会品牌的铸就,来自每一份力量的渐趋汇聚。3?15 晚会的不断成熟,记录了中国经济的不断发展和消费者维权的成长历程。 “人无我有,人有我优”的3理念,为消费者维权的定位赋予了 3?15
5、 晚会独特的品牌内涵和强大的品牌核心力。 3?15 晚会不是万能的 20 年来,3?15 晚会在对假冒伪劣商品的揭露、对服务行业欺诈行为的抨击、对消费者消费防范意识的唤醒等方面作出的贡献无可厚非。但在公众看来,一场晚会再出色打击面再广,落实到消费者自身,权益能否得到保障才是关键。中央电视台经济频道副总监韩青证实,“3?15 晚会可能会在形式、内容、关注点上有所变化,但它永远不变的就是维护消费者权益这一条,这是品牌的基础。 ” 1991 年 3 月 15 日 20 时,“国际消费者权益日消费者之友专题晚会”在央视 2 套播出。晚会现场为维权设立的十部电话,被受假冒伪劣产品困扰的消费者打成了真正的
6、热线。本届晚会导演王宝安提到,“第一次晚会没有经验,但现场 10 多部热线电话此起彼伏还是让人兴奋。一些打不进电话的观众,甚至把有质量问题的商品带到了直播现场的门口请求曝光。一名退休老干部抬着洗衣机就赶来了。 ” 再看今年 3?15 晚会,消费者颇有微辞,“问题揭露了不少,也赚足了观众的目光,落到如何解决的实质却犹抱琵琶半遮面。 ”晚会播出后观众质疑声发人深省:3?15 晚会错了吗? 著名品牌专家顾环宇认为,3?15 晚会作为一个媒体,它的作用是舆论监督。至于将维权打假落到实处,那是工商部门的职责。公众不应该把43?15 晚会当作一个商业性质的品牌。虽然 3?15 晚会的媒体地位很强势,但并不
7、能把这样一个媒体当作包青天,它不能解决所有冤案。 “20 年来,3?15 晚会能始终如一把握维权的主导方向,就公众关心的问题作出揭露。3?15 晚会 20 年来爆出很多外人所不知的亮点,揭黑力度很大,为我们留下了值得长久传播的素材。从这方面来说 3?15 晚会是一场值得肯定的维权盛会。 ”他认为,“没有哪一个节目能直接介入到人们的生活中来,干预和推动社会发展。 ” 3?15 晚会何去何从 首届 3?15 晚会的成功,在意料之外也在意料之中,特定的时代背景使其成为一次成功的尝试。随着时代变革、消费者维权意识不断增强,消费者对 3?15 晚会的挑剔度越来越高。如何能最大程度满足消费者需求,使3?1
8、5 晚会的品牌形象得以维系并不断发展,成为 3?15 晚会面临的新抉择。尹文证实,“3?15 晚会是央视的重点节目,如何使 19 年的品牌持续提升,对每一个创作者来说都是一个难题。我和我的同事们都有一种 3?15 情结,我们都想使这样一个品牌持续下去。 ” 作为中国消费者共同的节日,3?15 晚会必须将观众对晚会的关注融入其中,真实讲述品牌对消费的影响,立体展示品牌内涵的多个层面,有效集中各类媒体的宣传优势。以观众的眼,甄别品牌的品质;以观众的口,叙述品牌的故事;以观众的心,提升品牌的价值。 央视广告经济信息中心主任、经济频道总监郭振玺认为,3?15 晚会比5较特殊,它不只是经济频道的一个节目
9、,也不只是中央电视台的一个品牌。它更是全体消费者自己的一个节目。外面就是要通过帮助消费者解决他们遇到的问题,通过我们持续不断的努力来推动消费环境的优化和健康发展,推动有关制度的完善和建设,来赢得消费者和观众的尊重,这是这个品牌能够得以提升和发扬光大的核心所在。 顾环宇告诉记者,3?15 晚会本身是一个媒体传播的平台,要想走得更远首先必须恪尽职守,恪守新闻道德,按照新闻媒体的标准去要求自身。他强调,“3?15 晚会作为一个媒体,不应该使商业味道压过新闻性质。 ” 如何使 3?15 走得更远,仅凭 3?15 晚会一己之力很难满足消费者的心理诉求。在业内人士看来,唯有兼容并包,汇集各方力量在一起,众
10、人拾柴方能点燃 3?15 晚会品牌之火。主管部门的权威发布,市场消费者的冷静分析,公众对优秀品牌的鼎力支持以及相关部分对打假维权的重视,各方力量汇集起来,3?15 晚会必定走得更远。 资料链接 1991 年 3 月 15 日,“国际消费者权益日消费者之友专题晚会”的节目在央视播出,引起强烈反响。从 1991 年开始,“消费者之友专题晚会”成为央视 3?15 晚会的独有品牌并延承下去。1992 年政府力量的注入,到1993 年消费者的热评,再到 1994 年的务实,直至 1995 年消费者权益保护知识与节目穿插形式的尝试,晚会影响力不断增强。 1996 年晚会从人身伤害到个体维权,引起全社会的关
11、注与思考。 1997 年主题为“世纪的力量”,情感、法律和知识的力量得到弘扬。 61998 年主题为“为了农村消费者”,把目光由城市转向农村。 1999 年主题为“在法治阳光下安全健康地消费”,晚会着眼于对人的本质的回归。 2000 年主题为“我们共同的事业”,晚会回顾过去、关注现实并展望未来。 2001 年主题为“生命?安全”,以人为本的理念在这届晚会上得到进一步张扬。 2002 年主题为“共筑诚信,我们在行动”,晚会用寻人启示的方式公开征集线索。 2003 年主题为“净化消费环境,提升消费质量”,首开公益捐助先河。2004 年主题为“健康秩序、健康生活”,从宏观审视公共卫生事件和青少年成长健康问题。 2005 年主题为“健康、维权”,关注的目光聚焦弱势人群。 2006 年主题为“我们的心愿”,再次通过揭黑打假维护正义构建和谐。2007 年主题为“责任,和谐”,虚假广告问题浮出水面。 2008 年主题为“3?15 的力量”,晚会涉及了明星代言产品的问题。 2009 年主题为“有你更有力量”,呼吁广大网友积极加入到 3?15 晚会中来。 2010 年主题为“新规则,新动力”,着力于对潜规则的曝光。
