1、输赢之摧龙六式内容简介这是一本写给销售人员的操作性极强的专业培训书籍，却像故事书一样生动好看。小说输赢以真实商战为原型，本身就是一个完整的销售经典案例。实战派专家付遥以输赢中扣人心弦的故事为背景，巧妙融入经过实践证明极为有效的超级销售战法摧龙六式，让你在愉悦的阅读体验中，轻松成为销售高手。本书完全可以独立使用，如果你同时阅读了输赢，则是更为完美的体验。书中还透露了输赢 II 的发展走向：周锐决意退出江湖，两大顶尖跨国企业间纷争再起，残酷搏杀更为惊心动魄渴望了解输赢后续情节的读者得以先睹为快。前言商场如战场，销售是现实生活中最残酷同时也是最伟大的职业之一。由于条件的限制，大多数中国的销售人员在没
2、有得到足够训练前，就被匆匆送上战场，凭着自己的悟性和天赋在惨烈的竞争中厮杀。另一方面，顶尖跨国公司早在数十年前就建立了完整严密的培训体系，从心态、技巧到方法对销售团队进行魔鬼训练，在精心设计的立体矩阵式组织结构下，在中国市场上展开激烈的对决和混战。这是前所未有的战场，五六千万销售人员奋战在第一线，代表各自的企业和股东，承担着企业兴亡的重任。他们投入全力，输赢之间殊为不易，因此我希望能够以此书指导后来者少走弯路。本书的内容来自我这十六年的销售体验。我 1990 年大学毕业后做了两年研发工作，从1992 年开始我的销售生涯，屈指算来已有十六年。前八年我在 IBM 和戴尔这样世界级公司的销售一线冲锋
3、陷阵，2000 年被偶然调至戴尔公司负责企业培训，潜心钻研最新的营销理论和方法。在这十六年中，我不仅参加过各种各样数不清的培训，而且有幸亲自训练了大量的销售人员。我离开戴尔公司之后，开始在清华大学（继续教育学院和职业经理训练中心）和北京大学（经济管理学院）等学府与各行各业的总裁班学员探讨销售方法，也深入联想、诺基亚、中国移动等大型公司的基层销售部门，还为各行各业的中小型公司提供培训和咨询服务。我在离开戴尔公司时曾经写过一本专业书籍八种武器大客户销售策略 ，那是我的第一本书，帮我走进咨询和培训行业。现在看来，这本书明显需要改进：从那以后的五年时间里，我对销售有了更深入的研究，使得我能够更深刻地描
4、述销售的基本方法和步骤，那时我的经验仅仅集中在 IT 行业，现在则接触了各行各业的销售模式，整理出来的方法更加普遍和通用，这些方法被融入输赢中，就产生了大家看到的摧龙六式。输赢出版之后，很多读者对摧龙六式非常好奇。我们至今已经收到四万多条短信，索要摧龙六式的电子版书籍。 输赢的读者渴望有一本专业并且系统的书籍帮助他们在残酷的商业竞争中生存和发展，从这个角度看，专业书籍比小说更有价值。于是我在一年前开始动手写作一本关于销售方法的专业营销书籍，去年冬天时完成大半，交给北大出版社博雅光华策划负责人方希女士。她看完后直截了当地告诉我：不好，太枯燥，让人看得昏昏欲睡。我把稿子又看一遍，确实如同她所说，当
5、时没有好的思路，就将这些内容打入冷宫放到一边，去写自己喜欢的历史小说了。写小说要比写专业书籍容易得多，可以随意放开思维信马由缰地编故事；写专业书则不能随意，讲究严谨并符合逻辑，往往为了得到一个结论就要花费大量的时间。例如，为了证明销售技能对销售业绩的促进作用，我在戴尔公司时曾经花费整整一个季度的时间，出差到将近十个城市，对数百名销售人员进行能力评估、打分和量化，再与销售业绩进行散点图分析，花费这么长时间和精力，写到书里大约只有不到一千字的内容。写小说也比写专业书有趣和好玩得多，小说可以放到网络上连载，与网友们互动，倾听他们的建议，哪怕一个最简单的“顶”字，也让我兴奋不已，何况很多网友提出大量有
6、价值的建议，乐趣超过很多游戏。自从开始写小说后，我连最喜欢的电子游戏魔兽世界都不玩了。写专业书时只能独自笔耕，缺少了互动和交流，比起小说写作，这个过程枯燥很多。终于有一天，我突然有了灵感，为什么不将专业书籍用小说的方式来写呢？我曾经看过一本名为六西格玛的力量的专业书籍，作者用小说形式将很枯燥难懂的六西格玛写得栩栩如生。我在写输赢的时候尝试了这种方法，不过当时担心写过多的理论影响小说的可读性。现在写专业书就不必有这个顾虑，有了这个想法后，我终于从死胡同里走了出来，开始动笔了，希望大家既有收获又能得到阅读的乐趣。书中人物介绍周锐原捷科中国公司华东地区销售总监，后被公司调回北方区负责北京地区业务。捷
7、科公司是世界顶尖的信息技术公司，在全球拥有数十万员工，为世界 50 强企业之一。方威捷科公司华东区客户经理，与周锐一起来到北京，负责经信银行的超级订单。杨露捷科公司华东区销售主管，被周锐一手培养和提拔起来。林佳玲被亚太区派往中国担任中国区市场总监，负责售前支持工作。她还受命于亚太区总监罗林斯，寻找捷科在中国业绩不佳的原因。崔龙捷科公司北方区客户经理，周锐的下属之一，因业绩不佳被调到周锐的团队。肖芸捷科公司北方区客户经理，周锐的下属之一，正在怀孕中。谢伊捷科公司北方区客户经理，周锐的下属之一，是肖芸的好朋友。钱世伟捷科公司北方区客户经理，周锐的下属之一，是刚加入公司的新人。陈明楷捷科公司中国区总
8、经理，周锐的顶头上司，上任后虽然止住业绩下滑的势头，却始终不能击败竞争对手，使公司业务获得增长。骆伽捷科全球竞争对手惠康公司北方区销售总监，周锐的初恋女友，现在负责经信银行的订单。惠康公司通过连续的并购，规模接近独霸信息行业数十年的捷科，正在全球挑战捷科的老大地位。林振威惠康公司中国区总经理，骆伽的顶头上司。刘丰经信银行行长，客户关系管理项目的最终拍板者。崔国瑞经信银行副行长，分管技术，主管客户关系管理。涂峰经信银行的信息中心主任，直接负责项目的建设和维护。刘国峰刘丰唯一的儿子，即将出国留学，赵颖的男朋友。赵颖空姐，刘国峰的女朋友，即将与其一起出国留学。序章周锐手掌一翻，一个黑漆漆的花瓶出现在
9、掌心，花瓶古色古香、光可鉴人，却看不出质地。周锐介绍起来：“这花瓶是珍贵的檀香木所制，既可以放在家中书桌上鉴赏，也可以放些小物件。好了，大家初步了解这个产品了，五百块，买吗？”谢伊伸手从周锐手中要过花瓶，小心翼翼地仔细看了一遍：“五百块，太贵了吧？”周锐与她讨价还价：“五百你觉得贵，那你多少钱愿意买？”肖芸帮谢伊说话：“这东西没用，根本不值五百元。 ”周锐要回花瓶反问：“不买可以，原因是什么呢？是价格贵还是觉得没用？”谢伊想想下定决心说道：“没用。 ”周锐嘴角的笑意越来越明显：“没用就是没有需求吧？”谢伊疑惑地点头同意，周锐继续追问：“你肯定对这个花瓶没需求吗？”谢伊想想坚定地点头大声答复：“
10、肯定没有需求。 ”周锐将花瓶送到谢伊眼前，手掌打开看着她说道：“那我送给你，你要吗？”谢伊愣在座位上不知道该怎么回答，崔龙哈哈大笑：“不要白不要，不要是傻瓜。 ”周锐却不理崔龙，看着谢伊说道：“那你有需求了？”谢伊有点尴尬，点点头。周锐说道：“需求是客户采购的第二个要素，任何产品只要白送给客户，客户是不会拒绝的，这说明只有对重要和紧急的需求，客户才会采购。除了需求这个要素之外，采购与否与价格也有紧密的关系，这个花瓶的价格是五百元，你不买，如果是一元钱，你肯定就觉得划算，也许就买了，因此决定客户采购的第三个要素是价格。”钱世伟整理思路说道：“影响客户采购的至少有价值、需求和价格三个因素了。可是我
11、们企业总是希望利润最大化，客户却要越便宜越好，这怎么办呢？”周锐向身边的服务员招手，让她拿来一瓶伊云矿泉水，随口问服务员：“多少钱？”服务员扫了几个人一眼回答道：“三十元。 ”周锐等服务员离开后，举着矿泉水问：“法国进口的矿泉水卖三十元，国产的娃哈哈在超市里卖不到两元，产品的价格到底由什么决定？怎么化解我们和客户之间在价格上的矛盾？”周锐突然拧开矿泉水瓶盖猛喝一大口，手持水瓶笑着说道：“现在卖三百元，有人买吗？”崔龙目瞪口呆地指着周锐说：“你疯了？你又不是李嘉欣，也不是汤唯，要是她们喝一口产品就增值了，三百元我就买来喝。 ”“汤唯是谁？” 肖芸怀孕之后就不看电影了。“色戒的女主角都不知道，报纸
12、和网络上铺天盖地。 ”崔龙对肖芸的“无知”嗤之以鼻。周锐等崔龙说完向他问道：“李嘉欣喝一口就增值，我喝一口就减值，因此你肯定不愿意花三百元买这瓶矿泉水吗？”“你喝这么大一口，矿泉水更少，价值当然减少。 ”崔龙点头承认。周锐拍着崔龙肩膀说道：“假定我们一起去新疆旅游，在沙漠里迷路了，三天三夜没喝水，只有我手里这瓶矿泉水。我喝了一口后想卖给你，三百元，买吗？”崔龙忙不迭点头：“买，买，三千元都买。 ”周锐毫不停顿追问：“到底什么决定价格呢？是产品吗？”肖芸恍然大悟：“决定价格的根本不是产品的价值，而是客户的需求。 ”周锐终于说到重点，他强调说道：“价格、价值和需求都是客户采购必须具备的要素，价格表
13、面上由产品价值决定，但是产品是否有价值却由客户的需求决定，归根结底决定价格的因素是客户的需求。 ”周锐看大家已经明白了三个要素之间的关系，继续用提问帮助大家思考：“我们谈到了采购的三个要素，通常将产品价值除以价格叫做产品的性能价格比。在同样的需求下，客户会不会买性能价格比最好的产品呢？”钱世伟刚从学校毕业，课程中学过性能价格比的概念，立即抢着回答：“当然，客户总是采购性能价格比好的产品。 ”周锐不直接否定，摇摇头说道：“我一个好朋友几年前要买车，她喜欢高大的 SUV，最后决定要买宝马 X5，宝马 X5 的性能价格比好不好呢？ ”钱世伟犹豫着说道：“X5 的性能当然不错，可是除以价格就不好说了。
14、 ”周锐曾经在出差去美国的时候到宝马 4S 店看过：“同样车型在美国 4S 店里的价格是6 万多美元，合人民币 40 多万。这车到了中国就卖将近 100 万元人民币，性能一样，价格翻倍，大街上为什么还到处都是宝马 X5 呢？大家再想想，是宝马 X5 的性能价格比好？还是广州本田 CRV 的好？”钱世伟若有所悟：“应该是 CRV 的性能价格比好吧？”崔龙却嘿嘿笑着问道：“你这朋友是谁啊？还真有钱。 ”周锐不想说出骆伽的名字，模糊回答说：“她也是我们这个圈子的，也许还会遇到，我倒希望老天保佑我们不要遇到她。她穿的是意大利名牌，随便一件套装就上万，一条丝巾至少数千元，是这些名牌衣服性能价格比好，还是
15、国产的几百元一件的衣服性能价格比好呢？”崔龙已经想明白，大声回答：“当然是 CRV 和国产的衣服性能价格比好。 ”周锐得到这个答案继续问道：“那些大款是傻瓜吗？为什么非要用 100 万去买美国只卖40 多万的车？”崔龙想也不想：“品牌呗。开着 CRV 去见客户，你顶多是个白领，开着 X5 带着客户兜风，客户肯定觉得你是大老板。 ”周锐笑着点头：“没错，是品牌，品牌就是客户的信赖感。大家想想，你们去商场买洗发水和啤酒的时候，会买性能价格比最好的产品吗？不会，你总是会买你信赖的产品。客户也不会买性能价格比最好的产品，他们只会买最信赖的销售人员和公司推荐的产品，这就是客户关系。我们在公司里都销售同样
16、的产品，业绩却各不相同，一个关键的原因就是客户关系的差异，因此信赖是客户采购的第四个要素。怎样才可以建立信赖和品牌呢？比如这个花瓶，我拿着它去中央电视台做广告，能够提升它的品牌吗？”肖芸想想说：“能吧？打广告应该可以提升品牌。 ”周锐说道：“关于品牌有两个概念，一个是品牌知名度，一个是品牌价值，打广告能够提升品牌知名度，却不能提高品牌价值。在国内，是捷达的品牌知名度高，还是意大利产的玛莎拉蒂知名度高？”谢伊并不懂汽车：“玛莎拉蒂，我第一次听说这个牌子。 ”崔龙是汽车发烧友，为她解释说：“玛莎拉蒂汽车的标志是在树叶形的底座上放置的一件三叉戟，这是公司所在地意大利博洛尼亚市的市徽，来源于罗马神话中
17、的海神纳普秋手中的武器，显示出海神巨大无比的威力。 ”谢伊摇摇头表示还是不知道，周锐说道：“谢伊都没有听说过，显然捷达在中国的知名度超过玛莎拉蒂。品牌价值哪个高？当然是玛莎拉蒂，随便一台都要卖到上百万。所以品牌知名度绝不等于品牌价值，有时候名气越来越大，价值却越来越低。建立品牌知名度容易，不断塑造和提高品牌价值却很难。 ”肖芸沉思着说：“既然做广告不一定能提高品牌价值，那怎么办呢？”周锐反问肖芸：“你用什么洗发水？”“飘柔。 ”“为什么用飘柔？”“因为我看过飘柔的广告？”“你有没有看过海飞丝的广告？”“看过。 ”“你为什么不用海飞丝？”“用过。 ”“现在为什么不用？”“我觉得没有飘柔好用。 ”
18、“产品知名度可以吸引客户去尝试，但是客户有了好的使用体验才能留住他们，因此客户采购的第五个要素就是客户体验。 ”周锐终于露出满意的笑容，停顿一会儿总结说道：“价值、需求、价格、信赖和体验构成了客户采购的五个必备的要素，我们满足这五个要素，并且比竞争对手满足得更好的时候，客户必然会采购我们的产品。 ”崔龙摇摇头，觉得有一丝不妥：“将这五个要素并列好像有问题。 ”周锐点头承认：“这五个要素确实不能并列，其中有一个是核心要素，其他要素都是从它衍生出来的。我讲个故事吧，这可是真事。我有一个朋友在北京中粮广场代理一家意大利品牌的沙发，是全球有名的豪华品牌，每套沙发至少要四万元。有一天，专卖店里来了一对明
19、星情侣，那个男明星一眼就看中一套古典沙发，让店长给他留着。店长很高兴，让服务员把沙发搬到库房，等他们来取，结果一周，二周，好几周过去了，明星还是没来。为什么人家不买了呢？你们猜猜。 ”钱世伟抢先答道：“是不是他们又去别的沙发店看中其他的产品了？”周锐点点头：“有可能，这是产品因素。还有什么可能？”谢伊觉得一套沙发卖四五万，价格太不实在：“价格太高，宜家的沙发也不错，怎么也花不到一万元。 ”周锐又点头：“价格因素，很有可能，还有没有其他原因？”崔龙反驳谢伊：“大明星有钱，只买最贵的，不买最好的，也许牌子还不够亮，是品牌的原因。 ”肖芸都不同意：“我买东西的时候，都不会听厂家的一面之词，最好向使用
20、过的朋友打听一下，也许是朋友劝他不要买。 ”“产品、价格、品牌或者朋友使用后的体验，都可能影响采购。 ”周锐终于说出答案， “这个店长始终想不明白，没过多久，他偶尔翻报纸突然发现了真正的原因，原来那个男明星和他的模特出身的女朋友分手了。 ”肖芸呵呵笑着说：“人家没需求了，当然卖不出去。 ”崔龙终于想明白刚才问题的答案：“所以这五个要素不是并列的，需求是核心。 ”周锐点点头向酒吧的服务员要来一支笔，从包里翻出一个记事本，在白纸上画了两个同心圆，在最里面的圆圈写上需求两个字，然后将外围的圆圈用两根垂直的线条分成四个部分，分别填上信赖、价值、价格和体验，记事本上出现了下面这幅图形：客户拓展的六个关键
21、步骤周锐手指这张图说道：“需求是客户采购的核心要素，决定产品对于客户的价值，价值又决定价格。不断达到并超越客户的需求，得到良性的客户体验，才能逐渐建立品牌。销售就是满足客户这五个要素的过程，产生拓展客户的关键六个步骤，这就是摧龙六式。 ”崔龙立即问道：“客户采购有五个要素，摧龙六式为什么有六个步骤？”“等一下，我们先看看满足五个要素的顺序，这个答案就出来了。 ”周锐没有直接回答，反问崔龙道：“客户采购的五个要素间有紧密的关系，必须要按照一定的顺序来满足。在价值、需求、价格、信赖和体验五个要素中，我们首先要满足哪个要素？”肖芸猜测道：“既然需求是核心要素，我们应该先掌握客户需求吧？”“如果客户都
22、不认识你，他会把需求告诉你吗？我们至少要先取得客户的信任。怎么取得信任呢？至少要知道客户的名字是什么，他的职务、性格和爱好等等，就要收集客户资料进行分析。因此客户分析是销售的第一步，第二步是建立信任，第三步是挖掘客户需求，第四步则是针对需求介绍产品价值，叫做呈现价值。如果客户接受产品，我们开始处理价格因素，通常是谈判或者讨价还价的过程，这是第五步赢取承诺。签订合同后，我们提供满意的服务，争取保留客户并回收账款，第六步是回收账款。这六个步骤的顺序十分重要，很多销售人员无法说服客户，是由于不了解客户需求，再深究下去，客户根本不相信销售人员，当然不愿意讲出需求。为什么没有建立信任的关系呢？因为不了解
23、客户信息。摧龙六式是步步相关的，我们必须不折不扣地完成前面的步骤，才能继续推进。 ”周锐翻开记事本到新的一页，在白纸上画出另一幅图形，中间的圆圈标注为客户，客户外围的圆圈被分成六格，分别写上资料、信赖、需求、价值、价格和体验。接着又画了一个更大的圆圈，分别注明客户分析、建立信任、挖掘需求、呈现价值、赢取承诺和回收账款，然后将这六个步骤用箭头连接在一起，表示六者之间的顺序。趁着大家仔细观看图形的时候，周锐抓起桌面上的手机，时间到了三点四十分，他轻轻合上记事本说道：“时间不早了，我先开个头，下周再继续说摧龙六式的第一步客户分析。 ”崔龙把桌面上的记事本收起来，在封面写上自己的名字，哈哈笑着说：“这
24、是我的了，我要把摧龙六式做成演示文件收藏。 ”第一式 客户分析周锐匆匆来到楼下的咖啡厅，大家都已经到齐。他看了一眼旁边一言不发的方威，方威还不知道竞争对手的手法，如果不提醒他一定会吃亏。点了咖啡后周锐开口说道：“惠康公司的骆伽是高手中的高手，她负责经信银行多年，上下关系盘根错节，占尽优势，我相信她早早就在这个项目中布好了局。我们只有一个她预料不到的优势，也许就靠这个优势我们才能击败她。 ”方威本来打算请假先走，突然听见周锐提起经信银行的订单，立即坐回去问道：“她有什么缺陷？”周锐笑着说道：“你从上海来北京，还是一个无名小卒，她已经是如日中天的高手中的高手。她对你一无所知，而我们对她的路数十分清
25、楚，我们就像隐身在黑暗之中，她却不知道危险将至。 ”方威精神十足地问道：“她的路数是什么？”周锐喝了一口咖啡慢慢咽下，整理思路后才继续说道：“我讲一下她刚做销售时的一个订单吧，你就知道她的路数了。五六年以前，骆伽刚开始做销售，负责山东市场，那是惠康从来没有打开局面的新市场，她的同事都在等着看笑话。她听说山东的一家电信运营商要启动一个重要项目，便立即出差去济南。骆伽扑到客户办公室时，主管处长不在，她等很久也没有等到，便给处长打电话，对方说在外面开会不回办公室了。她只好在电话中约处长一起聊聊，处长却推辞说晚上有事。骆伽没有办法约到处长，转眼看见办公室里还有一个姓魏的工程师，他大学毕业不久，平常负责
26、设备维护，对采购没有多大影响力。骆伽见请不到处长，便请小魏出来吃饭。 ”方威一针见血地说道：“这个小魏虽然对采购没有影响，不过既然与处长在一个办公室，肯定知道不少信息，骆伽是项庄舞剑，意在沛公。 ”周锐接着讲述：“小魏家不在郑州，骆伽很容易就把他请了出来，两人边吃边聊，将客户情况掌握得清清楚楚。小魏吃完后还没有尽兴，两人又去酒吧玩到深夜。 ”崔龙笑着说道：“这个小魏中美人计了，骆伽那样的美女请客，他还不都招了？”钱世伟正要与崔龙一唱一和，肖芸拉着他阻止说：“什么美人计？你们别乱扯了。周锐，那订单后来怎么样了？”周锐继续讲后面的经过：“骆伽这次无功而返，只好第二天飞回北京。她放心不下这个订单，打
27、算再去济南，便事先打电话约处长，他说最近很忙，让骆伽先别来，表示惠康是世界知名公司，招标的时候欢迎参加。 ”钱世伟在旁边插话说：“看来这个处长对惠康印象不错。 ”崔龙立即打断他说：“没有经验，你这还听不出来，处长是在推辞。如果你真信了，招标的时候根本就没有你的机会了。 ”周锐向崔龙点头认可他的说法：“骆伽当时也在琢磨这个问题，处长是推诿还是真的认可惠康的实力呢？”崔龙替骆伽出主意：“打电话给内线小魏探探底。 ”周锐笑着说：“对，她立即给小魏打电话，将处长的话复述一遍，问他应该怎么办。小魏哈哈笑着说，我们处长跟每个厂家都那么说，并劝她别做那个订单了，处长有老关系，里面水深着呢。 ”钱世伟佩服地拍
28、拍崔龙肩膀说道：“你怎么猜到的？”崔龙得意洋洋：“这就是感觉，客户如果直接拒绝你，你肯定还要反复去纠缠。客户这样讲，希望你老老实实等着招标，他就清静了，我刚做销售的时候也被骗过几次。 ”周锐赞同崔龙的说法：“崔龙说得没有错，摧龙六式是纸上谈兵，必须在实战中锻炼几次、输赢几次才能真正体会到其中的含义，并摸索出来自己的销售路数。 ”钱世伟摇头晃脑不同意：“就算是纸上谈兵，你讲了很多案例对我也很有启发，可以避免我走弯路。周锐，还是说那个项目，骆伽凶多吉少了吧？”周锐举起咖啡杯将牛奶搅匀，看着咖啡冒出的蒸汽回忆当时情形：“小魏在电话中劝骆伽，说很多销售人员去拜访处长，在办公室坐不到十五分钟，处长就下逐
29、客令，那个处长不好打交道。骆伽偏不放弃，心想小魏天天和处长泡在一个办公室，便缠着他出主意。 ”方威立即就明白了骆伽的意图：“她把球踢到小魏这里来了。自己想不通的时候，就请关系好的客户帮忙一起分析，往往比我们想得更透彻。 ”周锐大口饮着咖啡，继续说下去：“小魏果然帮她想到办法。过了几天，小魏告诉她一个消息，处长要来北京参加年度的通信展览会，建议骆伽与其来济南，还不如利用这个机会在北京做工作。骆伽立即为处长订了酒店，给服务员两百元小费，做了一个大大的接机牌，还让他提前半个小时到机场将处长抢回来。我见到过那个接机牌，有半个黑板大小，非常显眼。处长几天以后到了北京，下了飞机取了行李出来，远远就望见骆伽
30、的接机牌，没有多想就将行李交给服务员，上车来到酒店。骆伽来到房间交换名片的时候，他才意识到怎么回事。处长立即打电话给展览会会务组的人，那家伙还在机场到处找处长呢，急匆匆打车来到酒店，在门口遇到骆伽。骆伽承诺出酒店费用把处长留了下来，并保证不影响对方安排。两家公司互不竞争，对方痛快答应下来，皆大欢喜。 ”崔龙分析说道：“这一步很重要，一定要把客户掌握在自己手中。 ”周锐趁崔龙说话的时候又喝一口咖啡：“当天晚上，骆伽给处长洗尘，然后一起出去活动。她早已掌握了处长的情况，他在家里很怕老婆，六点下班，七点到家，一边看新闻联播一边吃晚饭，八点出去散步，九点上床睡觉，在家养精蓄锐，出差时没人管，每次都玩得尽兴。 ”“哈，这些肯定都是从小魏那里套出来的。 ”钱世伟越来越体会到小魏的重要性。“处长在北京三天，骆伽从公司请来司机专门给他用，她也什么事情都不干，陪处长购物、旅游、吃饭。 ”周锐继续叙述。
