1、第一章 绪论1什么是公共关系心理？它有哪些特点？（1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。（2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。2公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？公共关系心理学的研究内容包括三个部分：公共关系的客体公众的心理公共关系的过程公共关系活动中的心理公共关系的主体组织团体心理3公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？（1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是
2、创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。提高组织内部的管理水平。提高公共关系人员的素质。推动公共关系活动的有效开展。创建和完善我国的公共关系心理学。（2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领域的工作目标当作自己的目标。拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。 ，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。4进行公共关系心理学研究
3、应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？（1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。（2）立足于公共关系实践的原则。立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。着眼于影响公众态度的原则。着眼于影响公众态度的原则要依靠尊重人的心理要求、尊重人的心理发展规律来体现，否则，影响公众态度就会成为一句空话，成为没有实际内容的“空洞的原则” 。环绕于公共关系心理的原则。公共关系心理学的研究
4、只有紧紧环绕于提示公共关系活动中心理现象的发展规律，才能使公共关系心理学成为一门真正的、公认的学科。发勇于开拓创新的原则。在公共关系心理学的研究中坚持开拓创新的原则，不但对建设这门学科具有积极意义，而且对提高我国的民族素质，建设有中国特色的社会主义现代化强国也具有积极意义。5公共关系和心理学是两门不停的学科，为什么他们能够结合为一门新的学科？公共关系具有以下四个特征：首先，公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与住处代之间的关系。其次，公共关系是公共关系主体为自向的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。再次，公共关系是主体和客体双方进行的活动。最后，
5、既然公共关系的主体和客体都可能是个体的人，那么就不能够完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。基于以上四个特征，一个问题很显然地就摆在了我们面前；如果把公共关系扑看做一种特定的人与人之间的关系，看做特定利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程。那就完全有必要建立一门专门的心理学，这门心理学的最好名称只能是“公共关系心理学” 。第二章 公众的心理特征1.如何理解个体、角色、群体三种心理特征的关系？公众心理特征所包括的三个组层部分是相互独立，又相互影响的。公众的个性心理特征是角色心理特征和群体心理特征的基础，它显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异，最具有稳定性和独立性；公众的角色心理
6、特征是同类公众共同心理特征的抽象，它显示的是该类角色和其他类角色在心理特征上的差异，具有变换型和伸缩性；公众的群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，它显示的是人类普遍的社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。每一个公众都同时具备着三种心理特征，因而他们是统一的，又必然是互相影响和互相制约的；每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而它们是相对独立的，是不能相互取代的。2.能力、气质、性格各有哪些典型的类型？研究个性心理特征对搞好公共关系有什么特殊意义？（1）能力：操作能力、交往能力气质：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质性格：摩擦型、平常型、平稳型、领导型、
7、逃避型（2）特殊意义：公共关系的主体和客体都是人，它是人与人之间的关系。人的能力在公共关系活动中不仅表现在主体活动者方面，也表现在主体活动的对象方面。由于公共关系的主客体都是人，研究能力这种个性心理特征就比研究“人-物”系统的学科更复杂，也更有意义。人的气质和性格在公共关系活动中也同样表现在主体和客体两类的身上。对于不同气质、不同性格的公众应当采用不用的施加影响的方法，选择特定的公共关系活动的实施者也应当对气质和性格的特点予以考虑，从而人际影响力受制于气质和性格方面的感染力，因此公共关系心理学必须研究人的气质和性格。3.为什么说不同的角色会产生不同的心理特征？如何让把握角色心理特征的综合性和特
8、殊性？（1）不同的角色产生不同的心理特征的原因：人的心理本质上是社会存在的反映，公众的角色心理特征尤其能体现这一点。不同的角色之所以有不同的心理特征，从根本上说是由于不同的角色和社会的联系具有不同的特点。（2）把握角色心理特征的综合性，第一要注意公众角色的复合性、角色心理特征的综合性，反对以偏概全；第二要注意这种复合性、综合性的构成要素，反对含糊笼统；第三要注意角色心理特征和个性心理特征的关系，反对机械割裂；第四要注意特定情境对角色心理特征的影响，反对照本宣读。只有对公众的角色心理特征进行辨证的、唯物的、历史的分析，才能够使这种研究具有指导实践的意义。在公共关系活动中，说话、办事都要让公众感到
9、满意，这就要注意公众的角色特殊性以及角色心理的特殊性。复合性、综合性和要素之间的关系又不是简单的涵盖和被涵盖的关系，有时候只需要把握某一要素也即某一种角色的心理特征，有时候则又需要把握公众的综合性的角色特征。4.群体心理有哪四个基本特征？为什么说群体心理同群体领袖的心理是密切联系的？你能否用群体心理的原理还具体分析你所在单位中的群体心理状况，以及这种状况对个体的影响？（1）群体心理的基本特征：认同意识、归属意识、整体意识、排外意识。（2）原因：公众的群体心理特征是和领袖的心理特征密切联系的。领袖的心理特征不仅只能是群体这一领域中的心理特征，只能是群体心理特征包括的内容，而且因为领袖在群体中属于
10、领导或核心地位，领袖的心理特征在群体心理特征中也具有特殊的地位。极言之，领袖的心理特征在一定程度上决定群体的状况，因而也一定程度上决定公共关系主体或客体的状况。第三章 公众的心理倾向1.兴趣和需要，两者有什么联系和区别？举例说明认识公众兴趣和需要的意义？兴趣是人脑对特定事物的特定反应。兴趣指导人们的行为。兴趣是和人的情感相联系的。兴趣和人们的认识水平以及人们的社会生活分不开。各种各样的兴趣是可以相互转化的。需要是有机体缺乏某种东西时，或感受某种刺激。特别是受到强烈的刺激时，产生的一种主观状态，是有机体特有的一种寻求自我保护和自我发展的心理倾向。需要是自我保护的心理倾向，也是自我发展的心理倾向。
11、兴趣反映的是人的认识和情感方面的心理倾向，是由情感因素参与其中的积极认识事物的一种心理状态，因而它和自我选择相联系，而和自我保护没有必然联系。兴趣一般被看做自我选择，也即它并不是必须的。而需要一般被看做和缺乏、危险相联系，它首先不是选择的问题，而是要解决的问题。人只有在满足和解决基本的迫切的需要的前提下，才有可能考虑兴趣，才有可能产生兴趣。所以需要是兴趣产生和发展的基础，兴趣是需要发展中的特殊心理现象。2.需要有哪些特点、哪些类别？那些层次？（1）特点：广泛性、关联性、反复性、竞争性、发展性、差异性。（2）类别：按作用分，生存需要和发展需要；按性质分，物质需要和精神需要；按范围分，个人需要和公
12、共需要；按时间分，眼前需要和将来需要；按强度分，刚性需要和弹性需要；按可能分，能满足的需要和不能满足的需要；（3）层次：第一个层次是人的基本需要；第二个层次是提高、发展需要。3.价值取向有哪些类型？为什么说价值取向比价值评价更重要？你能否用具体的案例来说明组织团体也有不同的价值取向类型？（1）价值取向的类型：功名型、安稳型、享乐型、储蓄型、事业型、模糊型【格雷夫斯：反应型、依赖型、自私型、固执型、权术型、社交型、现实型】（2）价值取向直接表现为人们的行为，价值取向虽然一般来说由价值评价决定，但有时候也不完全一致。在外部压力下或内部心理矛盾斗争激烈的情况下，表现出来的价值取向可能和价值评价正好相
13、反。价值取向对价值评价具有能动的反作用。在反映价值取向的实践活动中，人们会自觉地接受实践评价的检验，从而改变对某种价值评价的原有看法，调整自己的价值取向和价值评价体系。只有认识人们的价值取向，才能认识人们的价值评价；只有重视对人们的价值取向的引导，才能更有利于人们对周围事务及人和社会的关系做出正确的价值判断和价值评价。4.什么是自我意识？自我意识有哪几种境界？自我意识与个性心理特征及角色心理特征有什么关系，对此你是否有什么感悟？（1）自我意识，是指个体对自身及其自身与外部环境关系的认识。评价、态度等心理倾向。（2）自我意识的四个境界：生理自我的境界，社会自我的境界、精神自我的境界、和谐自我的境
14、界。（3）关系：自我意识是对自己身心活动的觉察，即自己对自己的认识，具体包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系。自我意识能够促进并改变个性的发展，以及角色心理的体现！ 第四章 公众的心理定势1、什么是心理定时？三类心理定势各有什么特点？（1）所谓心理定势，也就是心理上的“定向趋势” ，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。（2）微观心理定势的特点：易受暗示、情感性强，理智往往被情感所抑制。宏观心理定势的特点：人数众多、根深蒂固、作用广阔。流行心理定势的特点：在内容上、指向上具有较强的可变性，往往一哄而起、风
15、靡一时或轰动一时，但又很快销声匿迹、无影无踪。2、微观心理定势有哪几种典型表现？宏观心理定势主要有哪些内容？（1）首次效应、晕轮效应、经验效应、移情效应（2）社会刻板印象和地域文化心理、民族文化心理、社会意识形态3、为什么说时尚、留言、骚乱等也是心理定势的表现？它们是怎么产生的、怎么消失的？从中可以获得哪些启发？（1）说它们是心理定势，是说它们不仅反复出现，而且具有自我感染的功能。时尚本身不是心理定势，它只是心理定势的表现形式。隐藏在时尚背后推动时尚形成和流行的、由一定的心理活动所形成的准备状态才是心理定势。隐藏在留言背后的情绪和愿望既是留言产生的温床，又是留言扩散的加力，所以留言也是一种心理
16、定势。躁动是心理上的浮躁不安，是自我表现的欲望受到挫折时的一种自我机能。它犹如火药库一样，一遇火星就会起爆；又如侦察兵一样，时时在寻觅引爆的触机。所以躁动是一种心理上的准备状态，是潜在骚乱背后的心理定势。（2）时尚心理定势-时尚心理定势的特点是同中求异、异中求同。同中求异，指的是人们不满足已有的生活样式，想在某个方面有所突破，这是时尚形成的起始原因；异中求同。指的是一种时尚和原有的已处于疲软状态的时尚出现差异的时候，人们生怕成为落伍者，生怕被人瞧不起而向新的时尚趋同，这是时尚之所以成为“时尚”-具有一定范围的生活样式的真正原因。时尚或称为时兴具有时间性，它在一定的社会成员中流行一定时期以后会被
17、另一种时尚所代替。当然有些时尚在流行过后会被保存下来，不过那时它不再是时尚，而称为一种风俗、风尚、习惯，成为另一类心理定势的表现形式。流言-由于流言是一种情绪和一种愿望的反映，所以流言的传播具有必然性，甚至流言的产生也具有必然性；另一方面，同样由于流言是情绪 和愿望的反映，它在传播过程中会不断加入传播者的情绪色彩和个人愿望，使之成为流言传播的加力，这也是必然的。流言的传播一般比时尚的时间更短，有时只有一天、半天的时间，在它被证实或伪证后自然泯灭。骚乱-激情是强烈的、短暂的、爆发式的情感状态。处在激情状态中的人理智受到障碍，自我控制能力减弱，并且由于群体间的激烈互动而产生了“法不责众”的自慰心理，因而原来受到挫折的自我表现的欲望得到痛快淋漓的发泄。这时候骚乱行为发生并且迅速达到高潮。由于长期积累起来的躁动能量如河堤倒塌一样“水位”猛一下降低，后面的流速赶不上前面的流速，因而发泄不可能持久，这时候激情开始消退，心理上由于剧烈变革发生疲惫，骚乱接近尾声。最后，躁动能量发泄完毕，欲望得到满足， “沉甸甸”的心理负荷卸去了，变得非常轻松，心理恢复平静，骚乱结束。（3）启发：流行心理定势是像感冒一样，在短时期内你感染他，他感染你、互相感染，而过一时期不经治疗也会自然痊愈的一类心理
