1、2010-2-23,1,公务员基本礼仪规范,主讲人：田云章管理学硕士 讲师,2010-2-23,2,讲座内容,第一部分：礼仪概说第二部分：个人礼仪第三部分：工作礼仪是什么为什么怎么做,2010-2-23,3,2009年1月14日国家税务总局局长肖捷慰问宁强地税干部来源：http:/ 来源：http:/ 礼仪=礼+仪,礼仪，是一个合成词，由“礼”和“仪”两个部分组成。按照说文解字解释，“礼”即“履也。所以事神致福也。从示从豐。”示是神，豐是豆器上放的祭品。“礼”本身反映的事务是祭祀敬神，求神灵赐福。引申出表示敬意的意思。,2010-2-23,9,“仪”有两层意思：一指容止仪表，二指法度、标准。“
2、仪”可以理解为向别人表示尊重的形式。随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展，演变为一种手段和制度，并设有专门的部门，如古有礼部，今有礼宾司。在现代社会，礼仪是指一种被人们共同认可的律己敬人的程序及行为规范，属于道德范畴。礼仪作为 一种约束和社会规范，表现在礼貌、礼节、仪式、礼仪等四个方面。,1.1 礼仪=礼+仪,2010-2-23,10,礼貌：是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分，礼貌行为是一种无声的语言 ，礼貌语言是一种有声的行动。礼节：指人们在日常
3、生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。,1.2 礼貌、礼节、仪式与礼仪,2010-2-23,11,2010年2月19日温家宝等到八宝山革命公墓送别著名教育家、首批特级教师、北京第二实验小学原副校长霍懋征,2010年2月12至15日胡锦涛总书记在福建同干部群众共度春节,2010-2-23,12,仪式：指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。,由国家主席胡锦涛监誓，在崔世安带领下，澳门特别行政区第三届政府主要官员及检察长宣誓就职。,1.2 礼貌、礼节、仪
4、式与礼仪,2010-2-23,13,礼仪：通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。例子：奥巴马访华：迎接-会见-送别,1.2 礼貌、礼节、仪式与礼仪,2010-2-23,14,1.礼仪的起源现代礼仪源于礼，礼的产生可以追溯到远古时代。从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中；从仪式上讲，礼起源于原始的宗
5、教祭祀活动。2.礼仪的形成与发展原始社会开始萌芽，奴隶社会正式形成 封建社会 礼仪的发展、变革时期近代社会 礼仪范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本分离 。,1.3 礼仪的起源与发展,2010-2-23,15,现代社会 主要指仪式和礼节，去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。,1.3 礼仪的形成与发展,现代礼仪的四大特点：1.国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。 2.民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。3.传承性：礼仪是
6、一个国家、民族传统文化的重要组成部分。 4.时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。,2010-2-23,16,尊重原则遵守原则遵守公德遵守时间：有约在先、如约而行、适可而止信守承诺：慎于承诺、重视承诺,尊重尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有的人是一种教养。,1.5 礼仪的原则,2010-2-23,17,3. 适度原则现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。4.自律原则交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于
7、律己”、“宽以待人”礼仪重在律己敬人。,1.5 礼仪的原则,2010-2-23,18,现代礼仪分得很具体，不同的领域，不同的对象，它有不同的讲究，一般而论，现代礼仪大概把它分成以下五块： 政务礼仪，它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。 商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪，是服务行业从业人员酒店餐厅旅行社银行保险公司医院服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。 社交礼仪，就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪，社交礼仪。 国际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。,1.6 礼仪的类别,2010-2-23,1
8、9,1.7 政务礼仪的特点和作用,政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。两个特点：鲜明的强制性：它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。适用范围：适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。,2010-2-23,20,政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。作用在于：（1）有利于公务员树立以民为本，为民服务的“服务意识”。（2）有利于提高公务员个人修养与整体素质。（3）有
9、利于进一步规范和改善行政执法行为，改善干群关系。（4）有利于提高行政机关的工作效率，维护国家行政机关形象和个人形象。,四点作用,2010-2-23,21,“SERVICE” 全方位、高标准的服务要求“S”Smile（微笑） “E”Excellent（出色） “R”Ready（准备） “V”Viewing（看待） “I”Inviting（邀请） “C”Creating（创造） “E”Eye（眼光）,基本要求,政治意义做“人民满意的公务员”建设“服务型政府”,2010-2-23,22,东方礼仪的特点重视亲情和血缘（情感式）谦逊、含蓄承认现实、满足现状强调共性（整体性） 礼尚往来,西方礼仪的特点简单
10、实用（务实性）崇尚个性自由惜时如金自由、平等、开放,1.8 东西方礼仪的差别,2010-2-23,23,第二部分：个人礼仪,公务员基本礼仪规范,介绍、握手、名片、致意、拜访、仪表、仪容、界域,2010-2-23,24,自我介绍欲结识对方，无人引见，即可自我介绍；有介绍人在场，不可自我介绍。介绍应该简明扼要。五种形式：应酬式：你好，我是工作式：你好，我叫，是县地税局科科长。交流式：你好，我叫，在县地税局上班，是的朋友。礼仪式：正规场合，姓名+职务+谦辞（敬辞）问答式：有问必答,2.1 介绍礼仪,2010-2-23,25,2.1 介绍礼仪,为他人介绍聚会主办人、主持人介绍右手手掌向上，指向被介绍人
11、尊者优先原则：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚的介绍给已婚的，经晚到的介绍给早来的被介绍的男士应该起立，女士可免,2010-2-23,26,握手礼行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动34次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。讲究次序：尊者居前；女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后。,2.2 握手礼仪,握手力度（1）跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。（2）跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。（3）异性握
12、手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）,2010-2-23,27,2008年6月25日，国家副主席习近平在萨那会见也门总统萨利赫。,握手时用单手还是双手？,2010-2-23,28,特殊的握手礼,6月18日，朝鲜劳动党总书记、国防委员会委员长金正日在平壤会见中共中央政治局常委、国家副主席习近平。,握手时用单手还是双手？,2010-2-23,29,2.3 名片礼仪,使用场合：介绍时、拜访时、祝贺时、答谢时、挽悼时位卑者先递名片动作要求起立双手文字正面朝对方认真看细心收藏,2010-2-23,30,2.4 致意,什么时候致意在公共
13、场合遇到相识的朋友但距离比较远时，举起右手打招呼、点头致意或脱帽致意。在公开场合遇到身份高的领导人，应该点头致意但不可主动上前握手遇到身份高的熟人，不可打断对方应酬活动，活动结束方可打招呼,2010-2-23,31,2008年9月23日，中国国务院总理温家宝在纽约出席美国友好团体欢迎午宴，并就中美关系发表演讲。,2010-2-23,32,2.5 拜访礼仪,基本原则事先约定，按时到达，时间宜短不宜长室内无人或未经允许不得擅自入内避免深夜或凌晨拜访，特殊情况说明原因勿触摸主人物品，私人空间非请没入进入主人房间必须脱帽问候主人家庭成员，并与之告别,2010-2-23,33,2.6 仪表礼仪,总体要求
14、 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳； 服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当,仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。,2010-2-23,34,着装原则,着装原则：一看时间，二看地点，三看场合 时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰 。不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能
15、产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。,2010-2-23,35,2009年10月1日胡锦涛、江泽民在天安门城楼上,2010-2-23,36,2010年1月24日胡锦涛到汉中市宁强县汉源镇亢家洞村五里坡安置点王志忠家看望，详细了解地震灾后群众住房重建和生产生活恢复情况。,2010-2-23,37,色彩要求,穿着与形体肤色相协调色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等 。服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种 。服饰色彩应该与一个人的身材、肤色等协调一致。,2010-2-23,38,（1）三色原则（2）三一定律（皮带、西装、公文包）（3
16、）三大禁忌 西装左袖的商标没有拆； 穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合； 领带的打法出现错误。,男子着西装“三个三”,2010-2-23,39,穿好衬衣面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。颜色：必须为单一色，白色为首选。图案：以无图案为最佳。领型：以方领为宜。衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。,穿衬衣的讲究a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好。b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。 c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。 d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。,2010-2-23,40,打好领带a
17、.注意场合：打领带意味着郑重其事。b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用。d.长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。e.领带夹：一定要用高质量的 ，要注意夹的部位。f.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形,2010-2-23,41,穿西裤的讲究西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。不能随意将西裤裤管挽起来。穿整套西装一定要穿皮鞋。在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。 穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般
18、为黑色、深蓝色或藏青色。,2010-2-23,42,女子西装套裙套裙的选择 （1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。 （2） 颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。 （3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。 （4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。 （5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米）,2010-2-23,
19、43,穿套裙的要求（1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。 （2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。（3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。（4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。（5）兼顾举止,2010-2-23,44,套裙的搭配（1）衬衫：面料应轻薄柔软 ，颜色应雅致端庄 ，无图案，款式保守。 （2）内衣、衬裙：不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。（3）鞋袜：黑色牛皮为首选，或与套裙颜色一致 。袜子应为单色，肉色为首选 。,2010-2-23,45,职业女性着裙装“五不准”（1）黑色皮裙不能穿
20、； （2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套； （5）不能出现“三截腿”。,2010-2-23,46,穿制服的基本要求1.在工作岗位上要穿制服 2.穿制服要佩戴工号牌 3.制服要整齐挺括，必须合身4.制服应注意整洁 5.鞋袜须合适,职场着装禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,2010-2-23,47,2.6 仪容礼仪,仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第
21、一信息。,发式头发整洁，无异味发型大方，得体不染发,面部男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。,2010-2-23,48,指甲 不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。,鼻子和体毛鼻毛不能过长，体毛必须修整。又黑又粗的体毛，同时需要掩饰。,2010-2-23,49,关于化妆总的原则：化妆上岗、淡妆上岗、“扬长避短”要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：（1）讲究色彩的合理搭配（2）依据自己的脸型合理调配 （3）强调自然美 “修饰避人”的原则即不在公
22、共场合化妆和补妆不以残妆示人,2010-2-23,50,2.8 仪态礼仪,仪态，是指一个人举止的姿态和风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。,2010-2-23,51,站姿的规范要求（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60。,站姿禁忌 东倒西歪 耸肩勾背 双手乱放 脚位不当 做
23、小动作,2010-2-23,52,2009年12月20日胡锦涛监誓，澳门特别行政区第三任行政长官崔世安宣誓就职,2010-2-23,53,坐姿的规范要求标准坐姿：上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落在地面，两脚自然分开成45。坐姿手臂位置的摆放 双手各自放在一条大腿上 双手叠放 双手相握侧身与人交谈时，宜将双手置自己所侧一方的那条大腿上，双手叠放或双手相握,2010-2-23,54,会谈中的坐姿,2008年6月22日，国家副主席习近平在沙特阿拉伯吉达会见前来出席国际能源会议的英国首相布朗。,2010-2-23,55,走姿的规范要求（1）上身挺直，双肩平稳，目光平
24、视，下颌微收，面带微笑。（2）挺胸、收腹，使身体略微上提。（3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。 （4）步幅不要太大 （5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。,走姿禁忌双手不可乱放切忌身体摇摆目光注视前方脚步干净利索有急事莫奔跑同行不要排成行走路要用腰力,2010-2-23,56,2.9 界域礼仪,“界域”礼仪所谓“界域”，即交往中相互距离的确定，它主要受到双方关系状况的决定、制约，同时也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、心理特征、性别差异等因素影响。,人际交往中的“界域”1.亲密距离（人际交往中的“禁忌距离”）：距离在15厘米之内或1546厘米之间，是
25、人际交往的最小距离。2.个人距离：其距离近段在4676厘米之间，适合握手、相互交谈，其远段在0.761.2米之间，普通适用于公开的社交场合。3.社交距离：主要适合于礼节性或社交性的正式交往。其近段为1.22.1米之间，多用于商务洽谈、接见来访或同事交谈等。4.公众距离：近段在3.67.6米之间，远段则在7.6米以外，它适合于作报告、演讲等场合。,2010-2-23,57,工作人员的“界域”1.服务距离：即工作人员与服务对象之间所保持的一种最常规的距离，以0.5米至1.5米之间为宜。2.展示距离：即在他人面前进行操作示范，以便使客人对服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。展示距离以1米至3米之
26、间为宜。3.引导距离：是为客人带路时彼此间的距离。根据惯例，在引导时，引导者行进在客人左前方1.5米左右为宜。4.待命距离：特指等待上级吩咐，自己为之提供服务时，与对方自觉保持的距离。,2010-2-23,58,2.10 眼神与目光与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。注视角度：正视对方、平视对方、仰视对方 注视时间：应当是总交谈时间的三分之一长。,2010-2-23,59,第三部分：工作礼仪,公务员基本礼仪规范,接待、迎送、位次、乘车、引导、位置,2010-2-23,60,3.1 接待礼仪,接待的含义和原则接待是指
27、个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。,2010-2-23,61,接待的类别公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。,2010-2
28、-23,62,接待规格接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。确定接待规格的把握三点：接待费用支出的多少 ；级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ；接待规模的大小；,2010-2-23,63,接待规格的类别1）对等接待。是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待；2）高规格接待。是指陪客比来客职务高的接待。须有关负责人直接出面。3）低规格接待。是指陪客比来客职务低的接待在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。,2010-2-23,64,确定接待规格的五种方法第一，可参照国家的明文规定。第二，可执行常规做法。第三
29、，可采取目前通行的方式。第四，对等的常规做法。第五，可学习他方成功的先例。,无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。,2010-2-23,65,3.2 礼宾次序,礼宾次序的类别一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌定。,有些公关活动，如一些庆典、纪念等活动中的主席台座次，以及行走、坐车的前后左
30、右等等，是必须明确按照地位的高低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及实力的强弱来排列的。,2010-2-23,66,关系对等时的排序,如果礼仪活动的双方或多方的关系是对等的，则可参考以下两种排列方法。第一，按汉字的笔顺排列。如果是国内的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位名称是汉字的，可以采用这种方法，以示各方的关系平等。在具体排法如下：首先，按个人姓名或组织名称的第一个字的笔划多少，依次按由少到多的次序排列,2010-2-23,67,第二，按字母顺序排列。在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文或其它语言的字母顺序排列。具体方法如下：先按第一个字母进行排列。当第一个字母相同时，则依
31、第二个字母的先后顺序排列。当第二个字母相同时，则依第三个字母的先后顺序，以此类推。第三 按先来后到顺序排列（非正式交往场合） 按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会），还可以不排序。,关系对等时的排序,2010-2-23,68,就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此类推；就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧次之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、为尊，左者为小、为次、为偏。在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位置排列上，我们国家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。,3.2 座次礼仪,2010
32、-2-23,69,两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次；室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；上楼梯时，前者为尊；下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；,3.3 走路、入座次序,2010-2-23,70,3.4 乘车礼仪就乘小轿车而言，如由驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右座为尊位，中座次之，左侧更次，前排司机旁最次。司机旁的位置一般是助手、接待或陪同人员坐的。当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一座次之，前排最次。如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。,2010-2-23,7
33、1,3.5 迎宾礼仪,“ 出迎三步 , 身送七步”这是我国迎送客人的传统礼仪。客人在约定的时间按时到达 ,主人应提前去迎接。如果是在家庭中接待朋友 , 最好是夫妇一同出门迎接客人的到来。见到客人 ,主人应热情地打招呼 ,主动伸出手相握 ,以示欢迎 ,同时 要说 “ 您路上辛苦了 ”、“ 欢迎光临 ”、 您好 “ 等寒喧语。如客人提有重物应主动接过来 ,但不要帮着拿客人的手提包或公文包。,2010-2-23,72,如果是长者、上级或平辈 , 应请其坐上座 。如果是晚辈或下属则请随便坐如果客人是第一次来访 , 应该介绍一下 , 并互致问候。在待客中, 为客人敬茶是待客的重要内容。待客坐定, 应尽量
34、在客人视线之内把茶杯洗净。即使是平时备用的洁净茶杯 , 也要再用开水烫洗一下 , 使客人觉得你很注意讲卫生 , 避免因茶杯不洁而不愿饮用的尴尬局面。会谈还要注意认真倾听别人讲话 , 不要东张西望地表现出不 耐烦的表情 , 应适时地以点头或微笑做出反应 , 不要随便插话。,3.5 迎宾礼仪,2010-2-23,73,无论是接待什么样的客人 ,当客人准备告辞时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令 ,但也必不可少。客人告辞时 ,并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好“再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。,3.6 欢送礼仪,
35、2010-2-23,74,可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在,心里会有些不是滋昧。另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后,应将房门轻轻关上,不要使其发出声响。到车站、码头或机场送客时,不要表现得心神不宁,以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场 ,最好等客人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管。如果客人比较坚决地谢绝主人相送,则可遵客人意思,不必强行送客 。,3.6 欢送礼仪,2010-2-23,75,如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的
36、尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。如果陪客人、外宾参观访问，应提前10分钟到达；参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后，应将客人送至宾馆，然后告别。,3.7 引导礼仪,2010-2-23,76,3.7 引导礼仪,在接待中，有可能要给对方指示方向或引导就座位置，规范而优美的引导姿势就很重要了。正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。,2010
37、-2-23,77,3.8 位置礼仪,友好位：夫妻间或朋友间使用，与员工谈心用。社交位：与客户交谈，向领导汇报工作。竞争位：正式交谈，谈判用，慎用。公共位：彼此独立，不受干扰，公共场所用。,位置礼仪是指交往双方间的位置所产生的情感意义。,2010-2-23,78,公务员工作礼仪图解分析,2010-2-23,79,国际会见礼仪图示,2008年8月8日，中国国家主席胡锦涛和夫人刘永清为出席北京奥运会的贵宾举行欢迎宴会。这是宾主步入宴会厅。,2010-2-23,80,中国政务礼仪图示,2007年10月22日，党的十七届一中全会22日上午选举胡锦涛为中央委员会总书记，选举胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、
38、李长春、习近平、李克强、贺国强、周永康为中央政治局常委。中共中央总书记胡锦涛和中央政治局常委在北京人民大会堂与中外记者见面。,2010-2-23,81,2008年月日国家副主席习近平在乌兰巴托会见蒙古国总统恩赫巴亚尔。,国际会见礼仪图示,国家副主席为什么站在了外国总统的右边？,2010-2-23,82,参观礼仪图示,胡锦涛等党和国家领导人参观抗震救灾主题展览,注意：着装表情姿态位次,2010-2-23,83,2008年9月21日，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝来到北京市医院、社区和商场，看望在“三鹿奶粉”事件中患病的儿童，了解救治情况和奶制品市场。这是温家宝在北京儿童医院看望患病儿童。 新华社记者 饶爱民 摄,慰问礼仪图示,2010-2-23,84,礼仪有三个证书微笑是通行证穿着是许可证举止是身份证,格 言对长辈有礼是本分对平辈有礼是和善对晚辈有礼是高贵对所有人有礼是一种安全。,2010-2-23,85,谢谢大家！,联系方式：陕西理工学院管理系 田云章13468699364,
