1、河南大学经济学专业自考本科毕业论文零售企业竞争力提升研究作者专业经济学准考证号010813100529指导老师成绩身份证号4XX81199X0X292X7X联系电话1X6X0631X36工作单位河南经贸职业学院完成时间2014年8月10日摘要近年来，零售业呈现良好的发展态势。首先，2013年全国累计实现社会消费品零售总额23781万亿元，同比增长131，保持了较快增长。其中，商品零售额212241亿元，增长136；餐饮收入25569亿元，增长90。，零售业的商品销售额是拉动消费品零售总额增长的主要力量。其次，零售业的整体发展规模不断扩大，据商务部相关负责人介绍，2013年，中国零售百强企业实现
2、销售额277182亿，比上年增长198。然而，相比国外大型零售企业的发展状况，我国零售企业发展中仍然存在一些问题。本文针对这些问题，研究和探索了导致这些问题的原因，并提出了提升我国零售企业竞争力的对策，以期对促进我国零售企业的发展有所裨益。关键词企业竞争力；商业零售；现状分析；解决对策I目录一、零售企业竞争力理论分析1（一）零售企业竞争力提升的理论支撑1（二）零售企业竞争力的构成要素1二、零售企业经营的现状4（一）零售企业的经营模式5（二）零售企业的赢利模式7（三）商自有品牌开发的优势8（四）零售企业所面临的机遇与挑战8三、零售企业竞争力存在的问题10四、提升零售企业竞争力的对策12（一）正确
3、定位顾客群体12（二）全面推行经营商品的品类管理13（三）提供全方位的服务并开发网络资源13（四）国家应制定有针对性的支持政策14（五）进一步完善监督机制及相关规范15（六）充分发挥行业协会的作用15参考文献161零售企业竞争力提升研究一、零售企业竞争力理论分析零售企业竞争力表现为获得顾客忠诚度的能力，与供应商深入合作的能力、信息化管理的能力、降低成本的能力。（一）零售企业竞争力提升的理论支撑核心竞争力是企业所独有的，能为消费者带来特殊效用，使企业在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力资源，是公司所具有的竞争优势和区别于竞争对手的知识体系，是公司竞争能力的基础。可以成为零售企业核心竞争力的要素
4、是非常有限的，这也是零售企业经营雷同，经常打价格战的主要原因。然而，我国许多零售企业可以利用自己规模大、实力强、商誉好的优势开发自有品牌商品，这样可以形成自己的经营特色成为其他企业无法比拟的竞争优势。（二）零售企业竞争力的构成要素1、区位优势零售企业的目标顾客主要来自所属的商圈。因所处的地理位置不同,决定了不同商圈顾客的数量、构成、购买能力、购买习惯等的差别,进而决定了一个企业竞争力的强弱和经济效益的好坏。处于“黄金地段”的企业,由于商圈内的顾客数量多,购买能力强,购买频率高,于是在市场竞争中就会占有明显的优势,获得丰厚的利润。零售区位一旦确定,会对企业经营产生长期影响,且因是不可控因素,企业
5、无力加以改变,因此,它对企业核心竞争力的形成起着决定性的作用。2、商品优势2商品是零售企业满足消费者需求的基本手段,也是零售企业在市场上与对手竞争的物质基础。因此,它构成了零售企业核心竞争力的一个不可或缺的要素。在不同的市场条件下,商品对企业核心竞争力的影响方式是不同的。在卖方市场条件下,企业只要掌握了商品货源,拥有充足的商品,就会吸引大批顾客,赢得竞争优势。而在买方市场条件下,以量取胜的策略已经失灵了,必须实行产品“差异化”策略,即以“人无我有”来满足消费者的特殊需求,以此赢得消费者的青睐,培养对本企业及其产品的偏好,建立独情于我的忠诚顾客群。3、服务优势我们已从短缺经济进入剩余经济时代。与
6、此相伴随着的人们消费上的一个重要变化是从追求生理满足转向追求心理满足,服务在经营中占有的地位日渐突出。在产品实体上难以获得竞争优势,那么竞争必然会转向附加产品服务。世界著名企业的成功经验一再证明,谁能提供一流的服务,谁就拥有了市场。服务是精神与物质的统一,是技术与艺术的融合,因此它绝不象制造产品那样容易模仿,即使采用与别人完全相同的服务方式,因服务理念、服务态度等方面的差异,也会收到不同的效果。因为服务具有无限的拓展空间,越来越被更多的企业所重视,事实上已成为企业间竞争的一个重要手段,也理所当然地成为企业核心竞争力的构成要素之一。4、管理优势管理是企业的重要资源。与人财物常规资源不同的是,管理
7、不仅对前者起着统驭和优化配置的作用,使其实现112的功能,而且取之不尽,永不枯竭。管理出智慧,管理出效率,管理出效益,有效的管理能使企业由小3变大,由弱变强。因此,管理是企业核心竞争力的永恒主题。管理优势的取得,一靠常抓不懈二靠不断创新。由于经营条件和环境的不断变化,企业只有与时俱进,不断采取与之相适应的管理思想、管理方法和管理手段,才能较好地满足经营活动的需要。为此,企业只有在管理上坚持创新,在市场竞争中才能长期领先。5、信誉优势市场经济是信誉经济。一个有良好信誉的企业,才能拥有众多的顾客和合作者,才能在激烈的竞争中得以生存和发展。信誉是企业的重要无形资产,它可以给企业带来源源不断的有形财富
8、。一个没有信誉的企业,只能是市场的匆匆过客,终难逃脱被淘汰的命运,当然也就谈不上有什么竞争力。良好社会信誉的形成是企业长期努力的结果,其中最为关键的是使企业职工树立高尚的职业道德,自觉地做到在任何时候、任何情况下,都把顾客的利益放在首位,在商品经营中以诚信为本,以诚感人,以诚交人,以诚致胜。6、人才优势在知识经济时代,企业间的竞争是科学技术的竞争,而科技竞争的实质又是人才的竞争。因为有了人才,没有资金可以有资金,没有设备可以有设备。而没有人才,即使有了资金和设备,也难以使其发挥出应有的作用。企业的人才靠培养,更靠能激发人才脱颖而出的竞争机制。要为人才的培养和作用的发挥提供良好的环境和条件,要打
9、破论资排辈的陈旧观念,大胆地把有特殊才能和技能的人安排到重要部门和关键岗位。要让有突出贡献的人才享有优厚的物质待遇和较高的劳动报酬。7、信息优势4在经济全球化的今天,信息的作用越来越突出,毫不夸张地说,离开了信息,人们的正常社会生活便无法进行。对于专门零售经营的商业企业零售企业较比其他企业对信息有着更强的依赖性。没有信息企业将寸步难行,而且谁占有更多的信息,谁就会在与对手竞争中占有优势。正因为如此,现代企业竞争越来越多地集中在对信息资源的争夺上。有的甚至采取刺探、收买、偷窃等非常规手段来获取有用的市场情报。所以,信息优势是零售企业核心竞争力的一个重要标志,也是其核心竞争力的具体体现。8、文化优
10、势企业文化是零售企业职工在从事商品经营活动中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则。同一般的管理理论相比较,它有以下特点1具有灵魂作用。企业文化犹如一把总钥匙,启动着企业管理的各个方面,使企业的一切活动都始终围绕企业目标运行,并努力为实现企业目标作出贡献2具有凝聚作用。企业文化的共同价值观,能使企业团结一致,同舟共济,形成强大的凝聚力。二、零售企业经营的现状进入21世纪以来，中国的零售业正经历着一场深刻的变革，它不仅使零售业成为经济发展的热点行业，而且对整个流通业乃至经济运行方式都产生了积极影响，这种变化和影响主要表现在几个方面1国内零售市场容量迅速扩大，社会商品零售总额从2003年的458
11、42亿元增加到2013年的23781万亿元，这意味着中国的零售市场规模每4年左右就要翻一番，中国已成为亚太地区乃至全世界最具增长潜力的市场之一。52连锁经营方式成功导入，超级市场、便利店、专卖店、仓储式商场等新的业态形式层出不穷，近几年连锁经营在大中城市、沿海经济发达地区发展很快，并受到消费者和经营者的普遍认同。2013年连锁百强企业销售规模达到204万亿元，同比增长99，新增门店6600余个，总数达到95万个，同比增长76。销售额和门店增幅分别比2012年下降09和04个百分点。2013年，百强企业销售额占社会消费品零售总额的89。3新的经营理念、营销方式、管理手段和管理技术被零售业率先采用
12、，并向整个流通业传播，POS系统、电子订货系统的业务流程、管理方式发生了变化，引发了国内以流通社会化、现代化和逐步与国际市场接轨为主要内容的流通革命。4零售业作为流通的最终通道对上游产业的拉动作用和主导化趋势日益明显，21世纪以来，我国消费品市场增长已经连续多年超过同期的国民生产总值的增幅。国内市场对国民经济增长的贡献率稳步提高，经济增长由原来的投资驱动、生产导向逐渐转向消费驱动和市场导向，流通产业对国民经济和产业结构调整的相关作用增强。从发展角度看，中国零售业的变革还只是处在起步阶段，伴随中国经济的发展和活跃人口数量的增加，国内零售业今后的发展空间十分广阔，变化的节奏会进一步加快，内涵也会更
13、加丰富（一）零售企业的经营模式零售行业多样化的业态产生了与零售环境相适应的现代化经营模式。根据盈利方式的不同，零售行业主要分为三种经营模式经销模式零售企业从供应商或批发商处直接采购商品，并独立6负责销售，零售企业管理产品库存，承担与商品所有权相关的风险和报酬。零售企业与供应商或批发商会约定一定的退换货比例，以应对商品运输、销售等过程中产生的毁损。经销模式下零售企业的利润来源为商品的进销差价，该模式主要应用于超市、专卖店、连锁便利店、百货行业电器、超市和部分服饰、化妆品、珠宝类商品的采购和销售。联销模式联营销售模式，即零售企业与供应商合作经营，供应商根据市场定位、经营环境、营业面积、市场知名度等
14、综合因素选择合适的零售企业并向其提供商品，零售企业提供场地和收银柜台，并对商场品牌进行规范管理。联销模式主要由供应商安排销售人员，并由其自主经营。联销模式下供应商管理存货，承担与商品所有权相关的风险和报酬，零售企业的主要作用是提供商品销售渠道并辅助供应商对品牌进行管理，在结算方面，零售企业与供应商约定分成比例，零售企业根据企业会计准则确认商品销售收入，并按零售价格减去与供应商分成比例之后的金额确定销售成本，供应商亦根据零售价格减去分成比例之后的金额开具发票给零售企业。联销模式下供应商议价能力较强，具有较强的自主选择权，主要应用于百货行业部分高端名牌服饰、化妆品、珠宝类商品和奢侈品。租赁模式零售
15、企业提供门面或柜台租赁，并收取一定的租赁费用，零售企业的利润来源即为租金收入。租赁模式主要应用于购物中心和百货商场的部分区域，在购物中心零售企业将经营区域划分为一个个门面，统一规划后租赁给不同品牌，由其自主经营，购物中心仅收取租赁费用并对商场的品牌规范管理；在百货行业主要应用于百货商场的部分小商品零售，以及快餐店、电影院、银行取款机等满足消费者其他需求的补充服务，7以满足消费者的多样化需求。（二）零售企业的赢利模式1、进销差价低成本模式。进销差价模式是零售企业最传统的赢利模式，零售企业通过低成本从供货商进货，以较高的价格卖给顾客，以获得利润。零售企业除了进货成本外其主要的成本是管理成本和交易成
16、本。零售企业通过运用先进的管理经验和科学技术来降低成本，为顾客节省每一分钱，向顾客提供最实惠的商品。2、通道费模式。通道费用是指供应商为使自己的产品进入零售企业的销售区域并陈列在货架上，而事先一次性支付给零售企业，或在以后的销售货款中由零售企业扣除的费用。通道费是供应商向零售商支付的其运用商业资本的代价，这是无可厚非的。另一方面，收取通道费用也使零售商能够选择实力较强的供应商进入卖场。通道费模式是一个备受争议的模式，零售企业可以利用其流通主导权，向供应商收取各种各样的费用，分享供应商的利润，这容易引起供应商和零售商的冲突。3、自有品牌模式。自有品牌模式是指零售商通过销售与自己公司的符号或标记相
17、同的产品以获得销售利润的营利模式。零售商的自有品牌是指零售商根据消费者行为的分析和对消费者消费倾向的预测组织开发、生产并享有该产品的商标权的商品品牌。零售商是直接接触消费者的，十分熟悉消费者的消费行为。零售商可以通过分析消费者行为，选择好自有品牌的商品并通过生产或定制的方式获得。8三零售商自有品牌开发的优势1自有品牌产品成本低廉。开发自有品牌产品可以减少中间环节，大大节省交易费用。再者，自有品牌产品仅在本企业内部销售，可以借助宝贵的商誉资产。2自有品牌的开发赋予零售企业市场经营的主动权和制定价格的主动权。零售企业成为市场经营的积极参与者，增强企业的抗击风险能力，实现产业利润由制造商向零售商的转
18、移。3有利于组成工商战略联盟。（四）零售企业所面临的机遇与挑战我国零售企业面临的机遇1我国零售企业的优胜劣汰一方面以百联集团、大商集团为代表的国有零售企业依靠并购重组，整合行业资源的方式做大做强，而以国美、苏宁电器为代表的民营零售企业则利用较好的市场定位和灵活的经营管理迅速崛起。这些企业通过学习国外零售企业的现金经验，再加上政府的支持，必将成为对抗国外零售巨头的主力。另一方面，对于那些竞争力衰退、业态单一、业绩较差的零售企业而言，必将通过资产置换或转让逐渐淡出商业零售业。2我国零售业改革进程加快国外零售业的加盟必将推进我国零售业的改革，迫使我们加快宏观体质的改革及市场体质的不断完善。促使我国零
19、售企业改革固有的思维；将促进我国零售企业经营营销方式和管理水平的提高；将促进营造良好的零售业市场环境；加快兼并重组；加快业态创新。3我国零售业进入国际市场的机会9从宏观环境看，我国零售企业国际化的外部条件已成熟我国零售企业面临的挑战企业规模偏小，市场集中度低近年来我国零售企业经过自身发展和不断兼并重组，其规模日益扩大，但仍无法与发达国家相比。2013年我国零售百强销售额占社会消费品零售额被比重为117，产业集中度较低。管理和技术落后当代零售业体现着科学管理和高科技应用的竞争，它要求零售企业借助于各种新的技术设施，实现信息化、数字化、网络化管理，制定物流配送、网络营销、电子商务、信用结算、上门服
20、务等营销战略。而我国目前零售企业存的的问题主要有物流配送能力差；信息化水平低；电子商务发展落后。资本实力偏弱长期以来，国内零售企业形成了单纯依靠银行贷款、占压供应商贷款的维持发展的资本运营模式，靠自由资金或者其他途径获得的资金比重却很少，普遍面临着资金严重不足的窘境。而且由于贷款结算不及时，导致进货价格偏高。而外资零售企业大多资金实力雄厚，它们利用资金优势，买断经营，结算及时，进货价格往往低于市场价的1040,在价格竞争中处于绝对优势，使国内零售企业感到很大的竞争压力。经营缺乏特色最主要表现在经营观念落后；业态布局不合理，结构失调；业态选择10存在盲目性；业态组织化程度低，运作不规范。三、零售
21、企业竞争力存在的问题1、我国零售企业规模小，扩张能力弱经营规模、资金实力、增长速度是反映零售企业扩张能力的主要指标。在2013年中国零售百强中，排名前两位的苏宁、国美分别有门面1626家、1585家，每个门店年平均销售额分别是085亿元和084亿元，而家乐福和沃尔玛在中国的门店分别只有236家和407家，每个门店年平均销售额分别是197亿元和177亿元。在整体规模上的差距也很大，2013年度，家乐福的销售额为749亿欧元，约合992亿美元，沃尔玛的销售额为1350亿美元，而我国零售企业百强第一名苏宁的销售额仅为1626亿元人民币，约合264亿美元。产生这一问题的原因主要是我国零售企业资金不足，
22、融资能力弱，负债多，利润率低。这种高负债、低利润率的经营方式对国内零售企业的扩张形成了巨大阻碍。由于利润率太低，依靠自身积累发展太慢，而进入资本市场仍在客观上面临诸多限制，资金成为扩张的最大制约。2、我国零售企业成本控制能力低国内零售企业在进货、物流、管理和劳动力成本控制上与国际零售巨头相比明显有很大差距，统计数据表明国内零售企业的利润率平均值仅为9，而在我国的外资零售业的利润率都达到了1213，而且很多零售巨头在发达国家的利润率可以达到28。3价值观得不到贯彻团队战斗力弱；缺乏长远的眼光，往往只注重追求短期的利益，忽视消费者的利益，对消费者满意度的关注不够，无法做到企业、消费者和社会三个利益
23、的统一。经营不善，导致经营效率低下，11造成成本大幅提升；二是物流配送体系不完善，物流配送效率低，我国大多数零售企业没有完善的专业物流配送中心，无论是连锁企业自身的供货配送中心还是第三方物流中心，不仅数量少，而且水平也不高，造成物流成本高。4零售企业信息化能力差改革开放30年以来，国内零售企业先后引进了POS机、条形码技术、基于PC的MIS、财务管理软件、OA系统、商业管理ERP、SCM系统、自动补货系统等。但是如果把零售业信息化分为三个阶段硬件基础设施建设阶段、软件基础设施建设阶段和核心业务系统建设阶段，目前多数企业还处于硬件基础设施向软件基础设施建设过渡的阶段，少数企业处于软件基础设施向核
24、心业务系统过渡阶段。与跨国公司相比，国内零售企业仅有684的企业基本实现了电子商务，企业信息化投资占总资产平均不到2，与国外大企业8至10的平均水平相比差距较大。此外，中国零售企业投资所占零售总额的比例还不到02，国际零售巨头都在2以上。目前，国内零售企业每年投入超过10亿美元购买设备，但设备功能利用率只有不到10。零售企业信息化能力差原因有（1）大多数中小零售企业因为资金不充足，没有多余的资金用来配置昂贵的信息系统。（2）大多数企业因为本土经营，还有许多是面向农村市场，对信息系统的需求不大，因此对信息系统的作用还不够重视。（3）零售企业人才聚集能力不足，缺乏专业的信息技术应用型人才。5零售企
25、业营销能力差，零售企业品牌价值低我国零售企业营销能力差，国内零售企业同国际零售巨头相比在营销观念和技术存在一定的差12距，2006年连锁百强中，18家以国外品牌经营零售企业店铺数量增幅只有20，不及百强平均水平，但销售规模增幅却达27，高于百强平均水平。6零售企业人才聚集能力不足表现为“两头”人才短缺高端管理、操作型人才。入世以来，中国零售业的整体状况得到了很大的提升，一路超速。但是，人才状况不容乐观，。中国商业联合会的调查显示，当前我国商业人才队伍的整体水平与社会主义市场经济的要求还有较大差距一是商业人才总量不足，整体水平低于其他行业，目前国内零售业具有大专以上文化程度的各类人才只占3，大大
26、低于其他行业的水平；二是在商业企业的经营管理日趋专业化、知识化的新形势下，由于受到观念、制度、资金等方面的制约，我国零售业的管理人才特别是高层次管理型人才严重缺乏，很难适应国内外激烈竞争的新形势；三是全国范围的商业人才资源缺乏宏观指导和统一规划，分层次进行专业培训不够。零售企业人才聚集能力不足的原因主要有（1）我国大多数零售企业没有建立人才招聘的素质评价系统，招聘程序简单，忽略对员工性格、素质、能力和志趣等方面的测验，造成零售人员能力低、离职率等问题。（2）对员工的培训制度不完善，难以对员工进行有效地培训。（3）薪酬管理和激励机制不健全，普通员工的报酬偏低。四、提升零售企业竞争力的对策（一）正
27、确定位顾客群体经济的发展和技术的更新，是催动零售业结构变革的两大主因。每一种零售结构的存在和发展都有其固有的基础，有其特定的市场细分层。与大型商场超市相比，很多商业零售一人公司的优势在于其地理位置、营业13时间等方面的便利，特别是与消费者人脉关系的熟悉更是大型商场、超市无法取代的优势。所以如何利用其便利性和人脉关系的熟悉性成为其抗衡大型商场、超市的关键。如快节奏生活而习惯快速购物或急需购物的职业妇女家庭、老年人群、旅途应急人群，或是习惯夜生活的1225岁年轻人、单身一族、青年学生、夜间上班族等，都是市场细分后的商业零售一人公司的目标顾客群。商业零售一人公司应根据现有和潜在市场的构成状况，从购物
28、环境、商品品种、服务内容等方面加强优势，使其更加贴近社区、贴近目标消费者。（二）全面推行经营商品的品类管理应以所选择的目标顾客为导向，系统识别目标顾客的“特殊需求”和“一般需求”，以形成商品和服务上的精细化设置，全面推行经营商品的品类管理。在满足目标顾客一般需求上，应选择速食、预煮食品和一些日常用品，这些商品共同的特点是品质好、保鲜度高、规格适量、品牌知名度高等。但仅有这些是不够的，更要开发富有特色的专营产品，通过整合供应链，促使供应商生产并提供适应的商品与服务；要提高运用数据的能力，并把这种能力转化为自有品牌产品的开发能力。全面推行品类管理就必须在商业零售一人公司的组织结构基础上进行调整，如
29、在商品的经营上必须将商品采购、商品开发和商品促销独立出来，实行专业化管理，提高技术含量。（三）提供全方位的服务并开发网络资源零售商业一人公司的优势，很大程度上是由于其所提供的便利的服务。商业零售一人公司可借鉴便利店的服务内容，集超市、邮局、14银行、办公室服务、冲印店、票务、家政等多种服务功能于一体，提供全方位的服务。另外，可以通过提供服务平台，寻找实力雄厚的合作者来获取额外的利益。如将店铺内的广告位统一出售给广告商，就可获得一笔不小的收入；由于其具有显著的零售终端优势，其强大的分销配送和及时传递功能开始受到各种如邮政和电子商务网络运营商等的青睐。因此，应积极寻找网上销售的供应商与之合作，充当
30、物流站点的功能，发展企业对顾客业务。在这种与外界资源嫁接的战略合作中，能在竞争资源上凸显与各竞争对手的结构性差异，从而牢牢地获取因这种资源独占性所获得的利润。（四）国家应制定有针对性的支持政策在我国零售市场上，大量中小企业的存在为市场注入了生机和活力。零售商业一人公司与其他中小企业一起，是我国商业的发展方向和战略基地。从“中小”入手，是我国零售业发展战略的最佳选择，也是建立广泛、牢固、统一、有序的民族商业的基础。通过松散联合、集中采购等措施，一样能实现规模经济。政府应当制定相关政策法规，既要解决零售商业一人公司数量过多问题，又要制定鼓励其发展的扶持政策，解决他们与大企业竞争不利的问题。应给予他
31、们足够的支持，合理引导其向信息化、规范化、连锁化方向发展，促使其增强竞争活力。我国已经颁布的中小企业促进法为广大的零售商业一人公司带来了发展契机。还应进一步强化政策扶持体系，完善法律法规、管理机构、管理服务。鼓励他们通过联合、并购扩大实力，或保持“小15而特”占领特定市场，或成为大企业的战略伙伴，或组建企业集团等等。（五）进一步完善监督机制及相关规范由于零售商业一人公司股东仅为一人，所以通常情况下都缺乏完善的内部组织机构，内部机制的监督就会相对弱化，就需要其具备较其他有限公司更高的透明度。因此，必须有良好的法律规制与行政监管手段，如强化信息公示、审计审查、年度检查、登记管理、劳动监察等行政监管
32、制度。在信息对称的情况下进行交易，防止欺诈等不正当商业行为的发生，公平地进行交易。解决信息不透明、不对称，会计舞弊等问题，需要政府适度而有效的外部监管。（六）充分发挥行业协会的作用零售业是高度竞争、高度开放的行业，政府对零售业的管理不应面面俱到，随着我国市场的放开，政府的管理职能也应进行相应转变。由直接管理市场主体向社会职能型转变，对行业的管理应借助于“零售行业协会”的力量，充分发挥行业协会的指导、服务、沟通、自律和监督作用，引导零售业自我管理。零售行业协会不应成为政府控制零售企业的手段，而应成为零售企业自我约束、自我管理、维护整个行业合法利益的组织，政府公务员不应在零售行业协会中兼职；零售行业协会也不应成为行业中大企业控制中小企业的工具，而应成为有共同利益的企业组成的合法的利益集团；零售行业协会也不应成为大零售企业合谋垄断的工具，政府部门应对零售行业协会进行监管。16参考文献1013年中国连锁百强企业排行榜红商网20142零售企业竞争力低下腾讯网20073企业竞争力分析马顺福闵宗陶2002413年中国零售行业发展现状探讨分析中国行业研究网2013
