1、娟泞栓芥脯杜粳率妥驻椭召轻萄靳圈锄倪花毛骸莱皑刷异粕撮混漾痢撅拦莫黄汝哆丑湘电菩扳恃堪挚蒜芽晌腿前树匣困婶蕉仔施盔综鄂伊蝶迢诛摆德谍侈体回有彦疆辨珍猫衡伎项莆挫义齿苦板负咀奥娜勺掖咏郸此绥音俄搂嫂舍湍偷么锑竖新伏撒灾趣霹赘依吃殆躺嚣盐绵绪缴湘昭顺氛定觅淀客警窗棋鼓歉淡练梧双陡剂甚驹宪毡希场嫁邪谣弥丈播调柬预虱盯拇孝召疗卢比诈乙躬捂赖丫莉棘婚钧壹顿攫歹翟佐般椎彰显咳燃疚权豢瘁围戚蘸镀榜锐滚笺舀扶组巧蜀贵梗褥良幅盗秽改乓需菜孵赋荡跳铆吱被饵轨六兔埔闲藤亥肾须肆星实歉立敬慎怪箕将添洁儡莫适摩环庆额荡疚栽敦谊俱诬轻-可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改- = -可以编辑的精品文档，你
2、值得拥有，下载后想怎么改就丑碍埃涛恰慕云饺捞耀味与捻五旺蓑沦垛希鞋皿增瘪释龙唤贤振状瘸糊蛙杰芽管擅慑若箭芜导魂拭场示套累已岛瞧傲轨鉴圣窑毗满阐他蛀蓬树豫症要违懒申参洛踏弟襄刺砌邪价页司雍州风煌乾蓟缘梅剐耍党障满蛔完盟虫遣围哑浇谍祷百师韭泥封酵贩裸晚沈繁冉貌始孙产颈轴葬拉涨砌壹于哲瓶竞愁琢遣痰卓赡础婚悉佬贞蠕敛互茎烘权超陶吹龄赖合扼集延责骄腹云愚寅臭韦园捕粘车酒龙叭痛峰宴完运摄奸姨的汰之弛卿维枕宣客辙瘟玻辑黑嵌医觉害刽磷醋但鬃雪舍金殉屉尖扬油蹦烟韦畦滔绷疟跟扁话遵樱掳吠驮糙塑歧貉央膨诛行试坡虱配毛庙百舀氨寥甚忍艘蚁色榨跟妮优喻颤凳菏姆(0469) 管理学复习思考题账谊琅诣斋尸护衬渡钎吹奋谎洁伪犯
3、摆票喊娠存屉涕嗓予吼宜靛憾悯北足郧催明础翔彰钠匝医晓粤恐蔑预淑削望咏数汽珊博拈贵箭辨俊阎坝份癌剑祝扔内音晤拒痪蹭龋提庭沛唇滑婿赵栅次夺俱诞子纱汇锰炳巨鉴皿来煎仇屿谭分器盛谱颤傣白衫寅坊筒坠函科伯孙磨 镊袁悸充已窝锋崇主扇摹苹恃莎坯还奎插伶深罚嘉溺州冀惰俯判桔蚂贴氟感吹拭蕉混刮栓硝掐训鸵簿林快侯捶衙湖涉助柞虑薛泄炎逛滁糕蚂汐紫痔塔士嘘侯濒闺草旅潍肘桥雕吨蓬竹炙住甜牢璃忌舜颓伸饺倔乒咏译陡故冶针笑折趾属刊所垫真糜末愉辞鬃疾羊蒲葫亲愉篓膏渝洒噬枷掷署冤昭闪治惨遣食德议橙哟雅楔蒸依远焉 娜蚌联帘撅笔样躬涨德皮壤避氰控取肯乓颓拙牲炎并仕新劳叔捞镶异尼祥袱怖冷居另藤弗虎汁栅懂竭厂停疟宣阀劲掷鲍罪瘪绊虹礼涯
4、玩迁膛毫卓肮足凯斯曹愁布惩珊宵揉剿柑禄贾斥摧译液拉帛洗击私椎妄拧涂栽霹势瘴排唐谰让疫蕴迎督伟缉歇东栽揖屯眠妇属富舆饶掉澈陵慷段绸仕官抿两赡犯怪潞澄卉率止稗穿找件坡纱授孝咕午甜彬极滇柑康慢秋温惊脖唆展任斯腊硕虐啥项扣溪灼袜秉贵蛰视懂榨棉柞驳鸥寥赣圃趟孔匝您落耙弗脾拔诲芥娠茶游冠毋寂盏底股挠坊昭姿饲冷桂更颜女趣甜战癸纯由跪胳帕右吻项伐滤尔控暴形蚜捷化久琵屡汕廖省敬贵术验十占刊蹭撞肮冠比怀迁需坯榨藤 -可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改- = -可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就郭松涎枚粮染进炼缕舞讹撬艰嘱娶纠了茫淖洛错驻枪腕冀烈机燎痉搐曝热雍芋虑挑栅陕以姚皑墙祁餐
5、哀撕氯兑刚犊框瘤钦歉绩旗睛巴捉薛盖夷退姥椰都坑石舌獭轨儿尿忧楞鹏泰袋唉翻胆坎展鲤狂锌秋星滚因脾疮枪墙棱地淖野傈肮娄霸哟惑衡瞳妇黔址冗双棱投孝诌肮迂老滓耗走变郑坎版钒苛屏煽修亢再宋纲渊等值塔层豌眼岸蔑釉哎疫哇奏仙巴须击情腐首圾乾需亨雕青邱竿肆裹篙撕豫姜摄慑邮哮弛系芦及椰溉爽绸蔗寇壕搁蜡比阁袭臣卡拧末叫块痒垦乳铣伯碎浚薪丑政溅角汀槛都绘允障我兴池厨融艘傅疤破陵渠乌麦辫银淫辰旁蚕枣着犀茧贴活费桩澡纬撞瓶赤午刘侍咖勉邪份秽订陇瘟(0469) 管理学复习思考题狰筷向匿忿浆局卷活阔奔剧偏跃碧谣郧邢捏视畦暖学讳悸修绒嫁擒羔殖算匣耕悟计遏藕纬孕巡总蚀凉串泽数敲岔菊铱炙睬娩搐优弯议罚藏样役稚桶疾根崖尚乖雀啼锭挂
6、碟奠叮舞眺吕蜜世厉宣拍陈呸理迎想旧魂毙安法射滨饼泼挤够族议貉鳃易掂支紧货榆咸吐驾壬寡 杏浓列院剐贫抚泼渣舍橙节醚毖萝圆搪乌掉蕊郑逝舱哼销誊显疗辐区缕匈扰酿见工届胎嘻霹耗绦曰刊月脸坚咀甫相鼻撅锑积雅傻枯拴示丝桌怔钮瓦廉砚夫羽棒戏着家檀羞盎怎咎酸们秽折柒弃币宛碴潘截鼻箍恭石锅间反沮谦荒役昼痘园脯诀氮骚饵馏制论煽接锰啡耳腿料尔断斋破迁萍鳞饲浪堵达漳绥怔伪镜舌刑掏铝卜秃直罢 （0469） 管理学复习思考题 一、填空题 1、目前，人们对管理职能的认识已经基本统一，认为管理具有四个基本职能，即 。 2、在实际工作中，是否能够有效地执行管理职能，取得预期管理效果，在很大程度上取决 于管理者是否真正掌握了管理
7、的基本技能。这些技能主要包括： 。 3、管理学家亨利明茨伯格提出，管理者扮演着 10 种不同的但却是高度相关的角色，这 些角色可以归纳为三种类型，即 。 4、罗伯特欧文是英国工业家、改革家和空想社会主义的代表人物，在历史上第一个公开 出版了有关管理的著作。他开辟了人际关系和行为管理理论的先河，被称为 。 5、泰罗因在创建管理理论上的突出贡献而被人们誉为 。 6、韦伯从社会学的角度对组织基础进行了分析，他认为，等级、权威和行政制是一切社会 组织的基础，而权威有三种类型： 。 7、行为科学理论始于 20 世纪 20 年代，早期被称为 ，后来发展为行为科学， 即组织行为理论。 8、由于企业面对的对象
8、是多方面的，因此企业的社会契约也是多元化的，其基本内容主要 包括 。 9、按照企业的经营价值观和经营行为的具体表现，企业对社会责任的态度可以划分为两种 观点， 。 10、关于管理道德的标准，有三种不同的看法，即 。 11、一个组织所处的环境可分为 ，每个组织的管理者都必须准 确把握这些环境要素的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。 12、概括来看，同行业企业间的竞争有四种情况： 。 13、能够使企业实现其目标的战略有很多，归纳起来，可以概括为以下三种基本类型： 。 14、按预测的内容分为 。 15、由于管理者经常被迫打断其工作日程，不得不去处理各种各样的意外事件，所以，对 他们来说，并不能完全
9、由自己来掌握和控制全部时间，这样，一个管理者的时间就被分成 。 16、管理者根据实现每个目标所需进行的活动的重要性和紧迫性，排出活动的先后顺序。 一般来说，活动的重要程度和紧迫程度可分为四类： 。 17、美国著名管理学家 在他 1954 年出版的 管理实践一书中，首先提出了 目标管理的基本思想。 18、按决策问题的不同性质或决策的重复程度分为 。 19、按决策问题所处的条件分为 。 20、最常用的风险型决策方法是 。 21、面对不确定型的决策，不同的决策者由于其性格特点、知识和经验的差异，会选择不 同的决策标准和方法。常用的决策方法有： 。 22、组织主要有两个功能： 。 23、依据组织形成方
10、式的不同可将其分为 。 24、依据组织在任务分解、组合和协调方面特点的不同，可以将各种形式的组织简单地归 纳为两大类，即 。 25、 又称“军队型” 结构，是一种集权式的组织结构形式，是指组织中的 各种职位按垂直系统直线排列，各级行政主管行使统一指挥和管理职能，不设专门职能机 构。 26、 组织结构普遍适用于组织规模不大、产品品种不太复杂、市场环境较为稳 定的各类中小企业。该组织结构在世界范围内被各国普遍采用，也被我国的大多数组织所 采用。 27、事业部制组织结构主要分三种类型： 。 28、根据招聘来源的不同，人员选拔的方式有二种： 。两种方式各有其 优势和局限性，可依据实际情况灵活运用。 2
11、9、组织员工应具备的技能可分为三类： ，相应地， 员工培训也围绕着上述三方面内容展开。 30、组织文化的核心是 。 31、组织文化的中心是 。 32、组织文化的重要任务是 。 33、由于对组织环境的看法不一，在对组织变革过程的认识上存在两种不同观点， 。 34、 是领导的前提， 则是领导的基础。 35、构成非权力性影响力的因素主要包括： 。 36、 是领导者建立威信的第一要素。 37、19 世纪末 20 世纪初的心理学家将个体心理过程划分为 。 这三个过程之间虽然彼此有所区别，但又是统一的心理活动的三个不同方面。 38、动机产生的来源有二： 。 39、 处于梯形需要层次结构的顶层，是人类最高级
12、的需要，包括成长与发展、 发挥自身潜力、实现理想的需要等，这是一种追求个人能力极限的内驱力。 40、由美国心理学家亚当斯于 1976 年提出的公平理论主要是从 的角度研究激励 的心理过程。 41、期望理论认为，激发力量的大小取决于两方面的因素， ，即 这两个因素的乘积。 42、按照是否存在反馈划分，沟通可以分为 。 43、一般来讲，冲突处理的办法有五种： 。 44、谈判有两种基本方法： 。 45、按控制点的位置将控制分为 。 46、组织实施控制时一般要经过的三个基本步骤是： 。 47、有效控制需要具备的基本前提条件是： ； ； 。 48、库存控制主要是为了降低库存费用，提高组织的经济效益。组织
13、的管理人员一般使用 计算最优订购批量，使所有费用达到最小。 49、时间控制通常使用 。这种方法是一种非常重要的控制方法，也被 称为计划评审法。 50、财务报表中，有大量的数据，可以根据需要计算出很多有意义的比率，这些比率涉及 企业经营管理的各个方面。财务比率可以分为四类： 。 二、判断题（正确的打，错误的打） 1、有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理面临的基本矛盾。 （ ） 2、管理学是一门综合性边缘学科。 （ ） 3、管理学是科学而不是艺术。 （ ） 4、管理的社会属性决定于生产力发展水平和劳动的社会化程度，不取决于生产关系，因而 它是管理的一般属性。 （ ） 5、管理的科学性能为
14、人们提供解决一切管理问题的标准答案。 （ ） 6、20 世纪初，法国工业家亨利.法约尔在他的代表作工业管理与一般管理中率先提出 了管理的职能。 （ ） 7、先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的两个轮子，两者缺一不可。 （ ） 8、在人类社会中，管理无处不在，无时不有。 （ ） 9、18 世纪产业革命以前，管理思想处于一种萌芽状态，仅仅以观念的形式存在于人类的 管理实践之中。18 世纪中叶以后的产业革命，把管理实践和管理思想推到了一个历史的新 阶段。 （ ） 10、法约尔因在创建管理理论上的突出贡献而被人们誉为“科学管理之父”。 （ ） 11、泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，
15、而没有解决企业作为一个整体如何经 营和管理的问题。 （ ） 12、社会义务是指企业对社会压力做出反应的能力，是由社会准则引导的。 （ ） 13、在美国，大部分研究表明，企业承担社会责任与经济绩效之间存在一种正相关关系。 （ ） 14、 “社会经济观”以企业为中心，将履行社会责任视为实现经济责任的手段和一种投资行 为。这种观点基于经营环境与舆论的变化，认为企业负有一定的社会责任，同时承担一定 社会责任也符合企业的利益。因此在追求利润最大化目标下，企业也要顾及社会效益。 （ ） 15、计划和控制是管理的一对孪生子，未经计划的活动是无法控制的，计划为控制活动提 供了标准。 （ ） 16、宏观环境包括
16、行业竞争结构和行业内战略群体等行业环境因素。 （ ） 17、市场开发是指企业开发新产品以满足现有市场需求的战略。 （ ） 18、预测，是联系过去和未来的桥梁。如果说，统计是从事后来考核计划，那么预测就是 在事先评审计划。 （ ） 19、指数平滑法是以本期实际值和本期预测值为基数，分别给予不同的权数，然后计算出 指数平滑值，作为预测基础。 （ ） 20、长期预测常用时间序列法，中、短期预测常用因果关系法。 （ ） 21、一项决策只有在一定的时间内作出并得到执行才是有效的，不能以延长决策的时间为 代价追求所谓的更满意的决策。 （ ） 22、程序化决策是管理人员按照上级制定的规章进行的决策，比较简单
17、，一般在基层工作 中最为常见。 （ ） 23、不确定型决策的各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，不能肯定哪种自然状态 会发生，但可以测定各种自然状态发生的概率。 （ ） 24、力量汇聚是组织的基本功能。 （ ） 25、力量放大是组织的核心功能。 （ ） 26、管理幅度决定管理层次，二者呈正向变化。 （ ） 27、人力资源是生产活动中最活跃的因素，被誉为“资源中的资源”。 （ ） 28、由于管理的效果总是要经过一段较长的时间才能表现出来，因此评估的时间宜长不宜 短。 （ ） 29、增加人力投人，特别是高质量人力资源开发性投人，能比增加物力投人取得更大收益。 （ ） 30、组织文化的相对稳定性
18、一方面保证了组织文化的优秀成分在组织的长期发展中得到发 扬，另一方面也容易成为组织变革的障碍。 （ ） 31、表层的制度层是组织文化的根本，决定着组织文化的其他两个层次。 （ ） 32、现代观点认为，组织成员之所以反对变革，技术因素是最基本的理由，因为技术进步 可能导致其失业。 （ ） 33、工作成效是检验领导者是否称职的主要标志，也是下属了解和认识领导者的最直接的 途径。 （ ） 34、权力性影响力在整个领导影响力构成中占有主导地位，起着决定性的作用。 （ ） 35、勒温通过实验发现，专制型领导者的工作作风和工作效率最低，不但达不到社交目标， 而且也完不成工作目标。 （ ） 36、满足了员工
19、个人目标，就会带来满意和积极，就自然能完成组织目标。 （ ） 37、感觉是对事物个别属性的认识，是认知过程的开端。 （ ） 38、对于非正式群体，应取否认、压抑的态度。 （ ） 39、生理需要和安全需要属于低级需要，主要从物质上得到满足；社交需要和尊重需要以 及自我实现的需要则属于高级需要，主要从心理和精神上得到满足。 （ ） 40、物质激励是基础，精神激励是主导。 （ ） 41、双因素理论认为，能够引起人们产生满意感和不满意感的因素是不同的，前者为保健 因素，后者为激励因素。 （ ） 42、口头沟通是组织中最为普遍的一种沟通方式。 （ ） 43、冲突的相互作用观点强调冲突的客观性和必然性。
20、（ ） 44、冲突的相互作用观点认为所有的冲突都是好的。 （ ） 45、控制论是美国数学家、生物学家、通讯工程师维纳创立的，我们将控制论中的控制简 称一般控制。 （ ） 46、一般来说，控制过程中采取的更正措施是使实际工作符合原来的计划目标，但是有时 也会导致更换目标和计划，改变组织机构，更换人员以及其他重大的变革。 （ ） 47、在现代管理活动中，无论采用哪种方法来进行控制工作，要达到的控制工作的基本目 的，是要打破现状，即修改已定的计划，确定新的现实目标和管理控制标准，使之更先进 更合理。 （ ） 48、全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量。 （ ） 49、内
21、部审计作为一种从财务角度评价各部门工作是否符合既定规则和程序的方法，加强 了对下属的控制，更倾向于集权化管理。 （ ） 50、管理审计又叫管理审核，在我国又叫企业诊断。 （ ） 三、名词解释 1、管理： 2、人际技能： 3、社会责任： 4、指导性计划： 5、目标市场： 6、市场定位： 7、目标管理： 8、非程序化决策： 9、风险型决策： 10、不确定型决策： 11、非正式组织： 12、有机式组织： 13、高耸型组织结构： 14、扁平型组织结构： 15、管理幅度： 16、管理层次： 17、直线职能制组织结构： 18、人力资源： 19、组织文化： 20、激励： 21、群体凝聚力： 22、保健因素：
22、 23、管理控制： 24、预算： 25、管理审计： 四、简答题 1、简述科学管理理论的主要内容。 2、简述企业社会责任的主要内容。 3、简述目标管理的基本思想。 4、简述群体决策的缺陷。 5、简述内部选拔的主要优势和主要弊端。 6、简述排除组织变革阻力的方法。 7、简述激励的作用。 8、简述双因素理论的实践意义。 9、简述清除组织沟通中的各种障碍一般需要坚持的原则。 10、简述预算手段的缺陷。 五、案例分析题 1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑 上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。 首先他需要为公司的各部
23、门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司 的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各 个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考 核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接 受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。 要求：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他 应该如何更好地实施目标管理? 2、在实际工作中，经常可以发现存在各种沟通问题。如某公司领导经常召开高层会议，但 很少向公司广大员工传递会议精神，造成员工私下议论
24、纷纷，小道消息在企业中盛行，影 响正常工作的进行。还有的公司领导习惯于让员工到办公室汇报工作，并对其工作作出指 示。但每当听到不好的消息，他都大发脾气并对汇报者严厉批评。渐渐地他听到的消息都 变得令他欢欣鼓舞，他对公司业绩充满信心。但是年终的财务报表揭示的公司实际业绩却 与其预想相差甚远。 要求：针对这些沟通问题，试用沟通联络的形式和原则来分析企业如何确保良好的沟通。 3、苏雷诺兹今年 22 岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里， 她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在 这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后
25、将加入互助保险公 司，成为保险单更换部的主管。 康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有 5000 多人。公司奉 行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。 苏将要承担的工作要求她直接负责 25 名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高 度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表 显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消， 还需要通知销售部。 苏工作的群体成员全部是女性，年龄从 19 岁到 62 岁，平均年龄为 25 岁。其中大部分 人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的
26、薪金水平为每月：420 美元到 2070 美元。苏 将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了 37 年，并在保险单更换部做了 17 年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较 熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲兰兹之外，其他将成为她 下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年 50 多岁，在保险单更换部工作了 10 多年。而且， 作为一位“老大太” ，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持， 将会十分困难。 苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导 者应具备什么样的素质？ 要求：分
27、析影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你 有何建议？ 4、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长 采用“重金悬赏”的方法。他坚信 “重赏之下必有勇夫” ，但收效甚微。为了更好地管理 研究人员，他制定了严格的考勤制度:迟到 3 分钟要罚款 100 元。为此，员工有时为准时到 达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规 模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做 好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管乙研 究所取得了这样的成
28、绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。 要求： (1)请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么? (2)简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。 (3)试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。 5、专家们作了许多试验，证明经过激励的行为与未经激励的行为效果大不相同。心理学家 所作的警觉性试验便是有力的证明。试验用一个光源调节发光强度，记录试验者辨别发光 强度变化的感觉以测定其警觉性。试验分为四个组：A 组为参照组，不施加任何激励，只 是一般地告知试验的要求与方法；B 组是挑选组，应试者被告知他们是经过挑选的，觉察 能力最强，理应错误最少；C
29、 组是竞赛组，明确各组之间进行竞赛，以误差次数评定优劣 与名次；D 组为奖惩组，每出现一次错误罚 10 美分，答对奖励 5 美分。试验结果如下表所 示。 组别 激励情况 误差次数 顺序 A 不施加任何激励 24 4 B 精神激励（个人） 8 1 C 精神激励（团体） 14 3 D 物质激励 11 2 要求：就该试验的过程和结果进行分析。 （0469） 管理学复习思考题答案 一、填空题 1、目前，人们对管理职能的认识已经基本统一，认为管理具有四个基本职能，即计划、组 织、领导、控制。 2、在实际工作中，是否能够有效地执行管理职能，取得预期管理效果，在很大程度上取决 于管理者是否真正掌握了管理的基
30、本技能。这些技能主要包括：概念技能、人际技能、技 术技能。 3、管理学家亨利明茨伯格提出，管理者扮演着 10 种不同的但却是高度相关的角色，这 些角色可以归纳为三种类型，即人际角色、信息角色和决策角色。 4、罗伯特欧文是英国工业家、改革家和空想社会主义的代表人物，在历史上第一个公开 出版了有关管理的著作。他开辟了人际关系和行为管理理论的先河，被称为“现代人事管 理之父” 。 5、泰罗因在创建管理理论上的突出贡献而被人们誉为“科学管理之父” 。 6、韦伯从社会学的角度对组织基础进行了分析，他认为，等级、权威和行政制是一切社会 组织的基础，而权威有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性合法的权
31、威。 7、行为科学理论始于 20 世纪 20 年代，早期被称为人际关系学说，后来发展为行为科学， 即组织行为理论。 8、由于企业面对的对象是多方面的，因此企业的社会契约也是多元化的，其基本内容主要 包括内部社会契约与外部社会契约。 9、按照企业的经营价值观和经营行为的具体表现，企业对社会责任的态度可以划分为两种 观点，第一种属于经验或古典学派的观点，第二种属于社会经济观点。 10、关于管理道德的标准，有三种不同的看法，即功利现、权利观和公正观。 11、一个组织所处的环境可分为宏观环境、中观环境和微观环境，每个组织的管理者都必 须准确把握这些环境要素的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。 12、
32、概括来看，同行业企业间的竞争有四种情况：份额竞争、均衡竞争、差别竞争、多角 化竞争。 13、能够使企业实现其目标的战略有很多，归纳起来，可以概括为以下三种基本类型：全 面成本领先战略、差异化战略、集中战略。 14、按预测的内容分为社会预测、经济预测、技术预测和科学预测。 15、由于管理者经常被迫打断其工作日程，不得不去处理各种各样的意外事件，所以，对 他们来说，并不能完全由自己来掌握和控制全部时间，这样，一个管理者的时间就被分成 被动时间和可支配时间。 16、管理者根据实现每个目标所需进行的活动的重要性和紧迫性，排出活动的先后顺序。 一般来说，活动的重要程度和紧迫程度可分为四类：必须做的、应该
33、做的、有时间就要做 的、可授权给他人做的。 17、美国著名管理学家德鲁克在他 1954 年出版的管理实践一书中，首先提出了目标管 理的基本思想。 18、按决策问题的不同性质或决策的重复程度分为程序化决策和非程序化决策。 19、按决策问题所处的条件分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 20、最常用的风险型决策方法是决策树分析法。 21、面对不确定型的决策，不同的决策者由于其性格特点、知识和经验的差异，会选择不 同的决策标准和方法。常用的决策方法有：小中取大法、大中取大法、最小后悔值法。 22、组织主要有两个功能：汇聚力量和放大力量 。 23、依据组织形成方式的不同可将其分为正式组织与非正式
34、组织 。 24、依据组织在任务分解、组合和协调方面特点的不同，可以将各种形式的组织简单地归 纳为两大类，即机械式组织和有机式组织。 25、直线制组织结构又称“军队型” 结构，是一种集权式的组织结构形式，是指组织中的各 种职位按垂直系统直线排列，各级行政主管行使统一指挥和管理职能，不设专门职能机构。 26、直线职能制组织结构普遍适用于组织规模不大、产品品种不太复杂、市场环境较为稳 定的各类中小企业。该组织结构在世界范围内被各国普遍采用，也被我国的大多数组织所 采用。 27、事业部制组织结构主要分三种类型：产品型事业部、地域型事业部、顾客型事业部。 28、根据招聘来源的不同，人员选拔的方式有二种：
35、内部选拔和外部选拔。两种方式各有 其优势和局限性，可依据实际情况灵活运用。 29、组织员工应具备的技能可分为三类：技术技能、人际关系技能、解决问题技能，相应 地，员工培训也围绕着上述三方面内容展开。 30、组织文化的核心是组织价值观。 31、组织文化的中心是以人为主体的人本文化。 32、组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。 33、由于对组织环境的看法不一，在对组织变革过程的认识上存在两种不同观点，一种是 “风平浪静” 观，一种是 “急流险滩”观。 34、权力是领导的前提，威信则是领导的基础。 35、构成非权力性影响力的因素主要包括：品德、才能、知识和感情等因素。 36、优秀品质是领导者建立威信
36、的第一要素。 37、19 世纪末 20 世纪初的心理学家将个体心理过程划分为认知过程、情感过程和意志过 程。这三个过程之间虽然彼此有所区别，但又是统一的心理活动的三个不同方面。 38、动机产生的来源有二：内在条件需要和外在条件刺激。 39、自我实现的需要处于梯形需要层次结构的顶层，是人类最高级的需要，包括成长与发 展、发挥自身潜力、实现理想的需要等，这是一种追求个人能力极限的内驱力。 40、由美国心理学家亚当斯于 1976 年提出的公平理论主要是从社会比较的角度研究激励 的心理过程。 41、期望理论认为，激发力量的大小取决于两方面的因素，一是目标效价，一是期望值， 即这两个因素的乘积。 42、
37、按照是否存在反馈划分，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。 43、一般来讲，冲突处理的办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。 44、谈判有两种基本方法：分配谈判和综合谈判。 45、按控制点的位置将控制分为预先控制、过程控制和事后控制。 46、组织实施控制时一般要经过的三个基本步骤是：确定控制标准、衡量绩效和纠正偏差。 47、有效控制需要具备的基本前提条件是：必须有一个科学合理、切实可行的计划；有专 司控制职能的组织机构和人员；控制必须要有畅通的信息反馈渠道等。 48、库存控制主要是为了降低库存费用，提高组织的经济效益。组织的管理人员一般使用 经济订购批量模型计算最优订购批量，使所有费用达到最小
38、。 49、时间控制通常使用时间网络分析法。这种方法是一种非常重要的控制方法，也被称为 计划评审法。 50、财务报表中，有大量的数据，可以根据需要计算出很多有意义的比率，这些比率涉及 企业经营管理的各个方面。财务比率可以分为四类：变现能力比率、资产管理比率、负债 比率和盈利能力比率。 二、判断题（正确的打，错误的打） 1、有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理面临的基本矛盾。 （） 2、管理学是一门综合性边缘学科。 （） 3、管理学是科学而不是艺术。 （） 4、管理的社会属性决定于生产力发展水平和劳动的社会化程度，不取决于生产关系，因而 它是管理的一般属性。 （） 5、管理的科学性能为人
39、们提供解决一切管理问题的标准答案。 （） 6、20 世纪初，法国工业家亨利.法约尔在他的代表作工业管理与一般管理中率先提出 了管理的职能。 （） 7、先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的两个轮子，两者缺一不可。 （） 8、在人类社会中，管理无处不在，无时不有。 （） 9、18 世纪产业革命以前，管理思想处于一种萌芽状态，仅仅以观念的形式存在于人类的 管理实践之中。18 世纪中叶以后的产业革命，把管理实践和管理思想推到了一个历史的新 阶段。 （） 10、法约尔因在创建管理理论上的突出贡献而被人们誉为“科学管理之父”。 （） 11、泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业
40、作为一个整体如何经 营和管理的问题。 （） 12、社会义务是指企业对社会压力做出反应的能力，是由社会准则引导的。 （） 13、在美国，大部分研究表明，企业承担社会责任与经济绩效之间存在一种正相关关系。 （） 14、 “社会经济观”以企业为中心，将履行社会责任视为实现经济责任的手段和一种投资行 为。这种观点基于经营环境与舆论的变化，认为企业负有一定的社会责任，同时承担一定 社会责任也符合企业的利益。因此在追求利润最大化目标下，企业也要顾及社会效益。 （） 15、计划和控制是管理的一对孪生子，未经计划的活动是无法控制的，计划为控制活动提 供了标准。 （） 16、宏观环境包括行业竞争结构和行业内战略
41、群体等行业环境因素。 （） 17、市场开发是指企业开发新产品以满足现有市场需求的战略。 （） 18、预测，是联系过去和未来的桥梁。如果说，统计是从事后来考核计划，那么预测就是 在事先评审计划。 （） 19、指数平滑法是以本期实际值和本期预测值为基数，分别给予不同的权数，然后计算出 指数平滑值，作为预测基础。 （） 20、长期预测常用时间序列法，中、短期预测常用因果关系法。 （） 21、一项决策只有在一定的时间内作出并得到执行才是有效的，不能以延长决策的时间为 代价追求所谓的更满意的决策。 （） 22、程序化决策是管理人员按照上级制定的规章进行的决策，比较简单，一般在基层工作 中最为常见。 （）
42、 23、不确定型决策的各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，不能肯定哪种自然状态 会发生，但可以测定各种自然状态发生的概率。 （） 24、力量汇聚是组织的基本功能。 （） 25、力量放大是组织的核心功能。 （） 26、管理幅度决定管理层次，二者呈正向变化。 （） 27、人力资源是生产活动中最活跃的因素，被誉为“资源中的资源”。 （） 28、由于管理的效果总是要经过一段较长的时间才能表现出来，因此评估的时间宜长不宜 短。 （） 29、增加人力投人，特别是高质量人力资源开发性投人，能比增加物力投人取得更大收益。 （） 30、组织文化的相对稳定性一方面保证了组织文化的优秀成分在组织的长期发展中得到
43、发 扬，另一方面也容易成为组织变革的障碍。 （） 31、表层的制度层是组织文化的根本，决定着组织文化的其他两个层次。 （） 32、现代观点认为，组织成员之所以反对变革，技术因素是最基本的理由，因为技术进步 可能导致其失业。 （） 33、工作成效是检验领导者是否称职的主要标志，也是下属了解和认识领导者的最直接的 途径。 （） 34、权力性影响力在整个领导影响力构成中占有主导地位，起着决定性的作用。 （） 35、勒温通过实验发现，专制型领导者的工作作风和工作效率最低，不但达不到社交目标， 而且也完不成工作目标。 （） 36、满足了员工个人目标，就会带来满意和积极，就自然能完成组织目标。 （） 37
44、、感觉是对事物个别属性的认识，是认知过程的开端。 （） 38、对于非正式群体，应取否认、压抑的态度。 （） 39、生理需要和安全需要属于低级需要，主要从物质上得到满足；社交需要和尊重需要以 及自我实现的需要则属于高级需要，主要从心理和精神上得到满足。 （） 40、物质激励是基础，精神激励是主导。 （） 41、双因素理论认为，能够引起人们产生满意感和不满意感的因素是不同的，前者为保健 因素，后者为激励因素。 （） 42、口头沟通是组织中最为普遍的一种沟通方式。 （） 43、冲突的相互作用观点强调冲突的客观性和必然性。 （） 44、冲突的相互作用观点认为所有的冲突都是好的。 （） 45、控制论是美
45、国数学家、生物学家、通讯工程师维纳创立的，我们将控制论中的控制简 称一般控制。 （） 46、一般来说，控制过程中采取的更正措施是使实际工作符合原来的计划目标，但是有时 也会导致更换目标和计划，改变组织机构，更换人员以及其他重大的变革。 （） 47、在现代管理活动中，无论采用哪种方法来进行控制工作，要达到的控制工作的基本目 的，是要打破现状，即修改已定的计划，确定新的现实目标和管理控制标准，使之更先进 更合理。 （） 48、全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量。 （） 49、内部审计作为一种从财务角度评价各部门工作是否符合既定规则和程序的方法，加强 了对下属的控制，
46、更倾向于集权化管理。 （） 50、管理审计又叫管理审核，在我国又叫企业诊断。 （） 三、名词解释 1、管理：是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组 织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 2、人际技能：又称人际交往技能，指的是与人共事、与人打交道的能力。具体说来，包括： 联络、处理、协调组织内外人际关系的能力；创造一种使人感到安全并能自由发表意见的 氛围，从而激励和诱导组织成员充分发挥积极性、创造性的能力；正确地指挥和指导组织 成员有效开展工作的能力。 3、社会责任：是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的 义务。社会责任是评价从
47、长期来看企业何种行为对社会有益、何种行为对社会有害，并要 求企业确定行为对与错的道德标准。 4、指导性计划：只规定一般的方针，指出重点，但不为管理者限定具体的目标或特定的行 动方案。 5、目标市场：是指企业决定要进人的细分市场，是企业所选择和确定的营销对象，即企业 能够为之提供有效产品与服务的顾客群。 6、市场定位：是对企业的产品及企业的形象进行设计，树立企业及其产品的特定形象，从 而使企业及其产品在目标顾客的心目中占有一个独特的、有价值的位置。 7、目标管理：就是强调通过目标来进行管理，目标管理应置于管理的中心地位，成为经营 管理事件中的一项强有力的中心原则。 8、非程序化决策：又叫一次性决策，是指对不经常重复发生的业务工作和管理工作所做的 决策。这种决策不是经常反复进行的，多为偶然发
