1、志願服務倫理,李婉菁勵馨社會福利事業基金會 督導台中市蒲公英諮商輔導中心,課前活動：,Who am I？Who are you？Where did you com from？Why did you join in the class？What is your expectancy？ How can we do？,一、前言,倫理 你我他,二、志願服務之特質,一動力是內心意願的自發二組織是自由的結合三貢獻的是部份時間的付出四方法是民主化、有目標、有計畫的 五是一種互助合作、持續的直接利他行為,三、志願服務倫理,一倫理的定義 是一種價值觀，也是一種行為規範二志願服務倫理之涵義 指志工在從事服務的過程
2、中，與受服務對象 、志工夥伴、運用單位和志工督導互動間所應遵 守有所為、有所不為之秩序與標準,1.志工應有遵守倫理守則規定之義務 依據：志願服務法第十五條 2.志工倫理守則【90.4.24台九0內中社字第 九0七四 七五0號函頒布】,1我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終2我願付出所餘，助人不足，不貪求名利3我願專心服務，實事求是，不享受特權4我願客觀超然，堅守立場，不感情用事 5我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖 6我願學習成長，汲取新知，不故步自封,7我願忠心職守，認真負責，不敷衍應付 8我願配合志願服務運用單位，遵守規則，不喧賓奪主9我願熱心待人，調和關係，不惹事生非10我願肯定自我，實現
3、理想，不好高騖遠 11我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信 12我願珍惜資源，拒謀私利，不牽涉政治、宗教、商業 行為,三遵守志願服務倫理之目的-你好，他好，我好，大家好,1.為公忘私，為你為他不為己2.盡心盡力，邊做邊學不取巧 3.廣結善緣，助人人助天也助 4.分憂解勞，勞心勞力少煩憂 5.發揮大愛，愛人愛己愛眾生 6.為善最樂，樂人樂己天天樂,四、志願服務倫理，由何做起？ 由自身做起,一擁有健康的身體 二培養快樂的心情 三充實學習的素養 四建立服務的觀念五增進服務的技能六提升服務的品質 七邀集服務的伙伴 八連結服務的網路 九擴大服務的層面 十開發服務的管道 十一延伸服務的觸角,五、志願服務倫理
4、的範圍,服務對象,志工夥伴,運用單位,家庭成員,社會大眾,志工,一對服務對象的倫理,誠心提供服務尊重自我決定避免傷害自尊避免侵犯隱私沒有物質利害的服務關係,案例討論,二與運用單位間的倫理,虛心接受指導履行交辦事項避免擅作主張減少團隊結黨營私的困擾,案例討論,三與志工夥伴間的倫理,彼此互相尊重凡事溝通協調避免私事介入避免爭功諉過,案例討論,四與社會大眾間的倫理,維護社會公益發揮影響力量避免沽名釣譽,案例討論,五與家庭成員間的倫理,告知服務行蹤共享服務樂趣避免本倒置,案例討論,六、倫理抉擇原則（Loewenberg & Dolgoff）,保護生命原則差別平等原則自主自由原則最小傷害原則生活品質原則
5、隱私守密原則真誠原則,七、回首來時路,(一) 是什麼原因我會加入志工的行列？當初 的動機是？(二) 志工路一路走來，我曾經感到後悔的是？ (三) 當志工以來，我覺得最大的收穫是什麼？ (四) 當志工以來，我覺得最大的損失是什麼？,八、志願服務可能的迷思,(一) 志願服務只追求犧牲奉獻？ (二) 志願服務只問耕耘不問收穫？(三) 志願服務必須常常委屈自己？ (四) 志願服務只在跟隨社會流行？ (五) 志願服務只屬有錢、有閒的人可以參與？,九、志願服務=成長之路,(一) 志工是志願工作者，也是義務工作者(二) 志工不僅提供服務，也陪伴他人成長 (三) 志工不僅服務他人，也增進自己成熟 (四) 志工
6、經由從事服務，也不斷終生學習,十、個人志願服務的未來願景,一我希望自己是什麼樣的志工？二是什麼原因我選擇目前的服務單位從事志 工服務？三我與服務對象、志工伙伴、運用單位及志 工督導會是什麼樣的關係？,十一、從倫理觀點 看個人從事志願服務努力的方向,倫理的面向與內涵：含價值觀念與行為規範一與服務對象二與運用單位志工督導三與志工伙伴四與社會大眾五與家庭成員,十二、從實務面看個人從事志願服務 應有的準備,一心理方面 Are you ready？二服務方面 What？ 三個人成長方面 How？,十三、結語,1.在目標上，志願服務需要明確具體 2.在組織上，志願服務需要經營發展 3.在個人上，志願服務需
7、要終生學習 4.在服務上，志願服務需要品質效能 5.在心態上，志願服務需要積極成長,一志願服務也要追求成效,志工的服務精神，以及對社會的使命感，是非營利組織永續經營的基礎，請志工伙伴們隨時自省：1.是否能提供親切、盡心之服務？2.在團隊中是否也能彼此體諒、相互欣賞？3.自己參與機構服務的知能，是否隨年資增長而日有精 進，更加專業？4.個人當下的服務理念和態度，與當初決定擔任志工的 初衷相符嗎？5.是否準備好願盡力扮演稱職志工的角色？,二請志工伙伴時時自省,尚不論服務之專業知能為何？至少不要 讓別人因為看到自己個人的言行舉止， 而對服務單位失去信任，甚至質疑志願 服務之精神，導致其望之怯步。,是(being)志工而不只是 做(doing or becoming)志工,公民志工素養,THE END 分享到此、謝謝聆聽,
