1、 文献综述 杭州地区劳动密集型企业员工工作满意与工作绩效的相关研究 工作满意度和工作绩效的相关性 ,长期以来就是学术界和 企业 管理者关注的重点 ,也是 研究 的焦点。 员工满意度 是 影响 工作绩效 的关键因素 ，工作满意度 也是 有效的绩效评估工具 。 在劳动密集型企业中，由于员工密集， 员工流动性大， 员工的行为互相影响， 因而 员工满意度 对 提升整体绩效 有重要影响 。 1 员工 满意度与工作绩效 1.1 员工满意度的相关定义 员工满意度 是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度 ，也是大多数企业需要重视的问题 。 员工满意度 是指员工接受企业的实际感 受与其期望值比较的程度。
2、即员工满意度实际感受期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业管理的 “ 晴雨表 ” ，是团队精神的一种参考 1。 该定义既体现了员工满意的程度，又反映出企业在达成员工需求方面 的实际结果。满意是个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满 意；低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的 自我认识，确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距 大，满意度低；反之，差距小，满意度高 1。 1.2 工作绩效的相关定义 工作绩效是关于对雇员们寄予的种种期望以及旨在促使雇 员们提高工作绩效的连续目标导向计划的一种具体描述 2。 鲍曼 (Borman)等人在前人研究的基础之
3、上，将工作绩效划分为任 务绩 1 百 度 百 科 员 工 满 意 度 EB/OL.http:/ ，2010 10 18 2 百度百科 .工作绩效 EB/OL http:/ 2010 10 19 1 效与周边绩效两种 2。 1、任务绩效是指完成某一工作任务所表现出来的工作行为和所取得的工作结果，其主要表现在工作效率、工作数量与质量等方面 2。 2、周边绩效包括人际因素和意志动机因素，如保持良好的工作关系、坦然面对逆境、主动加班工作等 2。 2 国内外研究现状 2.1 国外研究现状 有关满意度和工作绩效的研究最早出现在 20 世纪 30 年代， 最早研究工作满意度的是美国心理学家 Hoppock，
4、他运 用瑟斯通态度量表测量了员工满意度，发表了第一篇员工满意度的调查报告。正式确认被雇佣者的态度和工作绩效的联系源于 1924 年的霍桑实验。 1933 年，梅奥出版了工业文明中的社会问题，对实验进行了总结，提出了一系列理论 。 梅奥（ 1933）指出，生产效率主要取决于职工的“士气”，职工心理需要的满足是提高产量的基础 3。 E.A.Locker（ 1960） 对工作满意度的维度作了归纳和分类，主要包括 :工作本身、报酬、晋升、认可、工作条件、自己、领导、同事、顾客、家人以及其他 4。 Adams(1963)的公平理论 ,工作满意 度的产生来自员工将自己的收益和他人相比较的结果 ,也就是说员
5、工所有的不满意和满意几乎都源于自己“比较”后的公平感知 5。 Porter and Lawler(1968)将工作满意视为一个人从工作中实际获得的报酬与本身预期报酬的差距，差距越小，满意程度越高反之，则满意程度越低 6。 2 百度百科 .工作绩效 EB/OL http:/ 2010 10 19 3 孙方远基于心理契约的企业员工工作满意度和工作绩效的关系 D西北：中国优秀硕士学位论文全文数据库， 2008 4 王怀明，冯文武员工 工作满意度研究述评 J商业研究 , 2003（ 09） 5 张平，崔永胜员工工作满意度影响因素的研究进展 J经济师 ， 2005（ 02） 6 薛翔 . 工作满意、工作
6、绩效、组织承诺与离职关系之研究 D.江西：中国优秀硕士学位论文全文数据库， 2007 2 史密斯等人 （ 1969） 提出要获得满意度和绩效关系不仅要考虑工作任务和关系绩效的区别 ， 还要 考虑 将会关系到工作成果的不同方面的工作满意度有何不同 7。 Patchen（ 1970） 提出当工作能提供个人满足其成就需要、归属感需 要及自尊需要时，个人会有高度的工作投入 8。 华纳斯 (Wanous)（ 1974） 表明 :满意感和绩效之间也许根本不存在一种单一的“正”关系 ,有时甚至显得没有任何关系；通常情况下 ,两者之间可能出现 4 种关系组合 :满意度高而工作绩效低；满意度虽低 ,绩效却较高；
7、满意度低 ,绩效也低；工作满意度和工作绩效都高 9。 这些学者的研究已经从影响员工满意度的一些方面分析出了满意度与绩效存在 着 一些方面的潜在联系 ，而这种联系并不只是单一的正相关，员工满意不同的影响因素对于工作绩效的影响程度不同，而所有这些因素对于工作绩效是否都 存在影响也是未知的。 Organ 和 Bateman（ 1983） 发现，利用职务描述指标 （ Job Descriptive Index，JDI） 所测量的工作满意感与组织公民行为相关，工作满意感影响组织公民行为中的利他行为，工作满意感越高，就越多地表现出积极的情绪状态，从而驱动利他行为的产生 10。 Borman 和 Motor
8、widle(1993)提出绩效是那些支持组织、社会和心理环境的活动包括社会支持性的与激励性的人际关系行为和自主性行为。关联绩效是指对组织、社会和心理环境的额外工作，包括自愿承担份外的工作任务在工 作中始终保持热情、经常帮助别人与别人合作公事、严格遵守组织制度与程序、支持和维护组织目标 11。 7 Edwards, Bryan D.； Bell, Suzanne T.； Arthur, Jr., Winfred； Decuir, Arlette D.Relationships between Facets of Job Satisfaction and Task and Contextual P
9、erformance. J .Applied Psychology: An International Review; Jul2008, Vol. 57 Issue 3, p441-465, 25p, 2 Diagrams, 2 Charts 8 林宗亿 . 劳动密集型台资企业的激励机制研究 D. 暨南：中国优秀硕士学位论文全文数据库， 2009 9 刘云员工满意度和员工绩效关系实证研究 J 重庆工学院学报 ， Journal of Chongqing Institute of Technology， 2005（ 04） 10 肖石英 . 组织公民行为及其对企业员工绩效的影响研究 D.湖南：中
10、国优秀硕士学位论文全文数据库， 2005 11 唐春勇，胡培，陈宇个性和工作态度与关联绩效的关系分析 J中国市场 , China Market, 2006（ 18） 3 Organ 和 Ryan 的元分析 （ 1995） (meta-analysis)显示 ,工作绩效和工作满意度之间的相关系数平均达到 0.2812。 Flint(1999)指出在绩效评估中，员工参与目标制定、参与绩效评估等能有效提高员工的程序公平感 13。 William， Mark， Scott 和 James（ 2003） 运用验证性因素分析得出：（ 1）心理契约的满足程度与员工角色内绩效呈正相关。（ 2）心理契约的满足程
11、度与员 工组织公民行为呈正相关 14。 卢森斯 .弗雷德 （ 2008） 等人认为那些乐观、有效率的员工更有可能应对各种动态的环境，在全球环境中不断变化的组织环境 15。 综上所述，国外对于员工满意度与工作绩效的相关研究起步较早，目前已经形成了比较成熟理论体系，对员工满意度与工作绩效也在维度上作了归纳和分类，提出了相关系数，不仅从企业内部的制度和激励机制上考虑，还考虑了企业之外的因素，如家庭、员工的心理契约等因素。除了理论研究 ,在实证研究方面也做了大量探索 ,并形成了较为成熟的有关工作满意度和绩效的测评量表和理论 ,如 瑟斯通态度量 表， 洛克、阿莫德和菲德曼量表 , 明尼苏达满意度量表MS
12、Q, 双因素理论 ,公平理论等。 国外学者通过一些实证研究证明了两者之间不存在一种单一的“正”关系。之后由布吕热曼等人提出的工作满意度动态模型 ,该模型详细分析了每种形式的满意 /不满意与不同工作行为及工作绩效的关系 ,这种动态观点对研究工作绩效与满意度的相关性都有较好的指导意义。 12 韩翼工作绩效与工作满意度、组织承诺和目标定向的关系 J心理学报 , Acta Psychologica Sinica, 2008（ 01） 13 高劼 . 民营企业员工绩效评 估公平感与工作满意度的关系研究 D.西北：中国优秀硕士学位论文全文数据库， 2008 14 王凯 . 心理契约对企业员工绩效影响的实证
13、研究 D.北京：中国优秀硕士学位论文全文数据库， 2008 15 Luthans, Fred； Avolio, Bruce J； Avey, James B； Norman, Steven M. positive psychological capital measurement and relationship with performance and satisfaction. J .Personnel Psychology; Autumn2007, Vol. 60 Issue 3, p541-572, 32p, 4 Charts 4 2.2 国内研究现状 国内关 于工作满意度的研究 相对
14、 起步较晚， 二十 世纪八十年代才开始研究，早期的研究主要是对国外理论的转介、移植及复制，后期，相关的实证研究才开始出现。 郑文力 （ 2001） 认为从绩效评估工作的量度、评核、反馈、诉怨这四个环节，找出影响员工满意度的因素，制定措施以提高绩效评估的效用 16。 汪先锋 （ 2001） 指出一些企业往往在员工绩效评估前制定评估结果的计划比例，由人事部门硬性规定各部门评估等级比例。绝大多数企业最高领导人根本不可能对每个员工详细了解，无法识别各部的等级比例或名额数量的合理性，造成员工对企业领导的不满情绪，还可能造成部门内为争名额造成派别或产生内讧，影响部门的团结，会降低部门的组织效率 17。 陈
15、维政 ,刘云 （ 2003） 在工作满意度与工作绩效的相关性指 出具有固定的工作满意的员工没有进步的压力和动力 ,主要是一些国有企事业单位实行平均主义 ,不按照绩效来分配个人所得。对于这类员工应采取的管理办法是 : (1)打破“平均主义” ,把个人所得与员工的绩效挂钩； (2)实行“胡萝卜加大棒”的政策 ,有奖有罚 ,在组织内营造一种“不进步就是倒退”的氛围； (3)引入竞争机制 ,提升员工的竞争意识 ,同时加强对员工的培训 ,提高员工的文化素质和工作技能 ,让他们具备实力去参与竞争 18。 刘芸 （ 2004） 认为在实现员工满意和企业绩效的“双赢”上应该正确使用员工满意度调查和实施改进措
16、施 ,进行员工敬业度考核 19。 16 郑文力绩效评估中提高员工满意度 J中国人力资源开发 , Human Resource Development of China， 2001（ 12） 17 汪先锋 目前企业绩效评估管理中存在的问题与改进对策 J安徽广播电视大学学报，Journal of Anhui Tv University， 2001（ 02） 18 陈维 政 刘 云工作满意度与工作绩效的相关性 J中国劳动， China Labour，2003( 06) 19 刘芸 如何实现员工满意与企业绩效的“双赢” J经济师 ， China Economist， 2004（ 11） . 5 唐春勇
17、 ， 胡培 ， 陈宇 （ 2006） 认为我们要提高员工的工作福利、改善工作条件、营造良好的工作氛围、减轻工作压力，运用良好的沟通技能，为员工的职业生涯、培训创造机会、建立良好的绩效评估体系以增强员工的工作满意度和组织承诺，使个性与组织的关系匹配，以提高员工的关联绩效 20。 国内学者在研究中发现了员工满意度不高导致绩效低的一些现象和原因，主要是管理人员任务分配不均，平均主义过度，工作压力大等，这些都与企业的制度和文化有关。国内研究在改善措施上，主要从经济的角度来激励员工，从心理方面改善的比较少。 王伟松 和 唐春勇 （ 2006） 认为 工作满意度动态观点从实际出发 ,把工作满意度和个体心理
18、变化结合起来进行动态分析 ,将工作满意度合理地划分为几种不同的形式 ,可以使管理者意识到如何将员工满意或不满意状况进行区分 ,以及员工的这些状况如何影响个体及组织 ,对于成功地开展管理活动具有很强的指导意义 21。 段丽英和张春玲 （ 2006） 认为劳动密集型企业社会责任缺失的主要原因之一是企业没有树立以人为本的经营理念和缺乏社会责任意识，不把改善员工的工作条件当作社会责任，而一味压低劳动力价格、延长劳动时间、降低劳动力成本。只有从根本上改变企业的经营理念，真正将员工的 切身利益作为考虑问题制定决策的出发点之一，才能彻底改变企业社会责任缺失所带来的问题 22。 田霞 （ 2007） 认为心理
19、契约在人力资源开发中具有重要作用，并就如何建立良好的心理契约提出了一些措施满足员工对自我价值的需要建设以人为本的企业文化加强企业与员工之间的真诚沟通 23。 刘小平 （ 2007） 指出必须要重视员工成长、能力的发挥、下属培养等激励因素的满意度 ,注重“人本管理” 24。 20 唐春勇，胡培，陈宇个性和工作态度与关联绩效的关系分析 J中国市场 ， China Market, 2006（ 18） 21 王伟松 ,唐春勇工作满意度与工作行为及工作绩效关系研究 J西南交通大学学报 (社会科学版 ) ， 2006(02) 22 段丽英 ,张春玲劳动密集 型企业社会责任探析 J商场现代化 ， Marke
20、t Modernization，2006（ 26） 23 刘琳 . 领导风格、心理契约与员工绩效关系研究 D.南京：中国优秀硕士学位论文全文数据库， 2007 24 刘小平员工满意度和员工敬业度与企业绩效关系分析 J时代经贸 (下旬刊 ) ，Economic & Trade Update， 2007（ 12） 6 韩翼（ 2008）的研究结果显示工作满意度、组织承诺和目标定向对工作绩效的各个子维度的影响是不一致的。工作满意度越高 ,员工的工 作绩效越好；另一方面 ,组织承诺和目标定向对雇员工作绩效各个子维度的影响不一致 25。 综上所述，我国学者对工作满意度及工作绩效的研究起步比较晚，研究的时
21、间较短， 2000 年后才进入较快的发展阶段。目前，我国还未形成自己的理论体系，相关研究主要集中在对国外理论的转介、移植、复制上 。国内学者比较分散地分析了员工满意度的一些方面，如工作福利、工作条件、工作待遇、 组织承诺、培训机制、企业理念 等，以及这些方面对于工作绩效的影响，没有直接阐明满意度与工作绩效两者间的关联程度。且 本土化研究少，没有结合国情和不同行业的企业特 点 提出一些创新性的观点 ，例如 对特定的行业进行员工满意度和工作绩效的相关性的研究。 研究 以理论性研究为主， 实证研究较少，研究的社会价值有待提高。 3 总结 在现今经济高速发展的时期，国内外许多学者和企业管理者越来越重视
22、员工的发展，提倡“以人为本”的理念 ，这些都旨在提高员工满意度，为员工提供一个理想的工作环境和氛围，而重视的 最终 原因是为了提高员工的工作绩效，从而为企业的持续发展奠定基础，尤其是人力资源的基础。特别是对于员工人数较多的劳动密集型企业，研究员工满意度和工作绩效的相关性，能够更及时地发现员工工作 效率不高的来源，针对问题根源的某一方面做出调整，而不是全面盲目地改变绩效方针，不仅能减少整改的成本，还能够减少人员流失，稳定优秀人才。这也体现出了研究员工满意度和工作绩效相关 因素的重要性。 25 韩翼 工作绩效与工作满意度 、组织承诺和目标定向的关系 J 心理学报 , Acta Psychologi
23、ca Sinica, 2008（ 01） 7 参考文献 1冉斌员工满意度测量手册 M海天出版社， 2002. 2斯蒂芬 .P.罗宾斯（美）：组织行为学精要 M.北京：电子工业出版社， 2004. 3水藏玺，化世伟 .激励创造双 赢：员工满意度管理 8 讲 M.北京：中国经济出版社，2007. 4汪先锋 目前企业绩效评估管理中存在的问题与改进对策 J 安徽广播电视大学学报 ，Journal of Anhui Tv University， 2001（ 02） 5郑文力 绩效评估中提高员工满意度 J 中国人力资源开发 , Human Resource Development of China， 20
24、01（ 12） 6陈维政 刘 云 工作满意度与工作绩效的相关性 J 中国劳动 ， China Labour，2003( 06) 7王怀明，冯文武 员工工作满意度研究述评 J 商业研究 ， Commercial Research， 2003（ 09） 8刘芸 如何实现员工满意与企业绩效的“双赢” J 经济师 ， China Economist， 2004（ 11） 9张平，崔永胜 员工工作满意度影响因素的研究进展 J 经济师 ， China Economist， 2005（ 02） 10刘云 员工满意 度和员工绩效关系实证研究 J 重庆工学院学报 ， Journal of Chongqing I
25、nstitute of Technology， 2005（ 04） 11王伟松 ,唐春勇 工作满意度与工作行为及工作绩效关系研究 J 西南交通大学学报(社会科学版 ) ， 2006(02) 12唐春勇 ， 胡培 ， 陈宇 个性和工作态度与关联绩效的关系分析 J 中国市场 , China Market， 2006（ 18） 13段丽英 ,张春玲 劳动密集型企业社会责任探析 J 商场现代化 , Market Modernization， 2006（ 26） 14刘小平 员工满意度和员工敬业度与企业绩效关系分析 J时 代经贸 (下旬刊 ) ，Economic & Trade Update， 2007
26、（ 12） 15韩翼 工作绩效与工作满意度 、组织承诺和目标定向的关系 J 心理学报 , Acta Psychologica Sinica， 2008（ 01） 16 张晓黎 十四种态度与工作绩效的关系 D 首都经济贸易大学 ， 2002 8 17 王君 .企业员工满意度调查分析及相应对策研究 D.中国优秀博硕士学位论文全文数据库 (硕士 ),2005. 18薛翔 . 工作满意、工作绩效、组织承诺与离职关系之研究 D.江西： 中国优秀硕士学位论文全文数据库 ， 2007 19 刘琳 . 领导风格、心理契约与员工绩效关系研究 D南京： 中国优秀硕士学位论文全文数据库 ， 2007 20陈怡梦组织
27、文化对工作满意度、员工士气的激励研究 D贵州师范大学， 2007 . 21孙方远 基于心理契约的企业员工工作满意度和工作绩效的关系 D西北： 中国优秀硕士学位论文全文数据库 ， 2008 22高劼 . 民营企业员工绩效评估公平感与工作满意度的关系研究 D.西北： 中国优秀硕士学位论文全文数据库 ， 2008 23王凯 . 心理契约对企业员工 绩效影响的实证研究 D.北京： 中国优秀硕士学位论文全文数据库 ， 2008 24林宗亿 . 劳动密集型台资企业的激励机制研究 D. 暨南 ： 中国优秀硕士学位论文全文数据库 ， 2009 25 顾少华 我国企业知识型员工工作生活质量与工作绩效关系研究 D
28、 中国优秀硕士学位论文全文数据库 ， 2009 26 Edwards, Bryan D.； Bell， Suzanne T.； Arthur, Jr., Winfred； Decuir, Arlette D.Relationships between Facets of Job Satisfaction and Task and Contextual Performance J .Applied Psychology: An International Review， Jul2008， Vol. 57 Issue 3, p441-465， 25p， 2 Diagrams，2 Charts 27 Luthans, Fred； Avolio, Bruce J； Avey， James B； Norman， Steven M. positive psychological capital measurement and relationship with performance and satisfaction. J Personnel Psychology， Autumn2007， Vol. 60 Issue 3， p541-572， 32p, 4 Charts
