1、- 1 - 毕业论文 （ 20_ _届） 宁波汽车销售人员工作满意度研究 所在学院 专业班级 工商管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 宁波汽车销售人员工作满意度研究 I 摘 要 为了提高组织功能的有效性，适应竞争加剧及企业内外部环境的日益复杂、多变的形势，留住人才，吸引人才，员工工作满意度越来越被 企业管理者重视。关于员工满意度研究，国外研究学者已经取得了较高的成就，但是我国在这方面的研究尚处于起步阶段，而且相同的研究对象，在不同的经济背景以及人文背景下，国外研究所得出的成果不一定适用于中国。因此，本研究基于知识经济时代的要求，探求宁波汽车销售人员工作满意度情况及其影响因素
2、，这对于推进中国文化背景下的员工满意度的管理实践具有现实意义。 本研究基于员工的不同意见和看法，提出了员工满意度的影响因素维度，分别对其进行了分析，来帮助企业逐步适应经济形势，增强企业竞争力。 关键词：工作满意度；工作满意度维度；企 业竞争力；数据分析 宁波汽车销售人员工作满意度研究 II Abstract In order to improve the effectiveness of organizational functions and to adapt to the increasingly fierce competition and the increasingly comple
3、x, changeable situation， retain talent, attract talents. Employees job satisfaction is increasingly enterprise by managers attention, Regarding employee satisfaction research, Foreign researcher has gained high achievement, But our country in the research of this aspect is still at the beginning, An
4、d the same research object, In different economic background and humanities background, The results obtained overseas institute could not be applied in China, therefore, This study, based on in the era of knowledge economy demands, Explore ningbo car sales staff job satisfaction and the influencing
5、factors, It has practical significance for staff job satisfaction under the Chinese culture, This study, based on the employees different opinions and views, Put forward the employee satisfaction factors affecting the dimension, Analyses the differences were analyzed, To help enterprises gradually a
6、dapt to economic situation, strengthen the competitiveness of enterprises. Keywords: Job satisfaction; Job satisfaction dimension; Enterprise competitive -ness; Data analysis 宁波汽车销售人员工作满意度研究 III 目 录1 绪论 . 1 1.1 研究背景与意义 . 1 1.2 研究内容 . 1 1.3 研究路线 . 2 2 概念界定与相关研究 . 3 2.1 工作满意度的概念界定 . 3 2.2 工作满意度的理论依据 .
7、 3 2.2.1 马斯洛需要满足理论 . 3 2.2.2 公平理论 . 3 2.2.3 双因素理论 . 4 2.2.4 期望理论 . 4 2.3 工作满意度的维度划分 . 4 3 宁波汽车销售人员工作满意度现状分析 . 6 3.1 工作条件与员工满意度 . 6 3.2 工作本身与员工满意度 . 6 3.3 人际关系与员工满意度 . 7 3.4 工作报酬 与员工满意度 . 7 3.5 领导管理与员工满意度 . 8 3.6 员工培训与员工满意度 . 8 4 问卷设计与数据分析 . 9 4.1 问卷设计与回收 . 9 4.1.1 问卷设计 . 9 4.1.2 问卷的发放和回收 . 9 4.2 数据分
8、析 . 10 4.2.1 信度分析 . 10 4.2.2 效度检验 . 11 4.2.3 工作满意度 整体分析 . 13 4.2.4 满意度在各维度的内在分析 . 14 4.2.5 工作满意度在不同背景下的差异分析 . 16 5 研究结论与未来展望 . 20 5.1 研究结论 . 20 5.2 管理建议 . 20 宁波汽车销售人员工作满意度研究 IV 5.3 研究的不足之处及对未来的展望 . 22 参考文献 . 23 致 谢 . 错误 !未定义书签。 附录 1：问卷 员工工作满意度问卷 . 24 宁波汽车销售人员工作满意度研究 1 1 绪论 1.1 研究背景与意义 随着我国市场经济的 发展，员
9、工与企业的关系发生了质的变化，渐渐得发展到了平等合作，互惠互利的关系，企业也慢慢地注意到了 “以人为本 ”。员工工作满意度也成为了近年来劳动经济学和人力资源管理的热点问题。员工满意度可以诊断企业人力资源管理现状，是企业发展的基石。员工满意度调查与研究能够使管理层及时，全面得听到员工的心声，了解企业现状以及员工需求。如果对员工没有充分的了解，就无法做出正确的，有效的人力资源规划，也无法就管理中出现的问题进行有针对性的解决。因此，员工工作满意度的研究能为企业人力资源管理制度提供依据。 中国汽车市场逐渐成熟， 从事汽车销售行业的员工也越来越多。随着客户的要求多样化，汽车销售员工的服务也得到了考验。而
10、员工满意度的相关研究及方案的提出，能有效得提高汽车销售人员的工作积极性，完善激励机制，从而提高服务质量。 1.2 研究内容 本文在工作满意度相关理论的基础上，以汽车销售人员为研究对象，探索汽车销售人员工作满意度。 第一章 绪论阐述了本文的研究背景、意义、研究内容、研究路线。 第二章 概念界定与文献综述，依据已有的国内外的研究成功，对工作满意度进行概念界定，维度划分。 第三章 宁波汽车销售人员满意度现状分析。结合已有的研 究成果和资料的查阅，分析宁波汽车销售人员工作满意现状，为实施实证调查提出了明确的方向。 第四章 问卷的设计与相关的数据分析。根据样本数据，利用 SPSS 软件，使用各种分析，得
11、出各维度对员工满意度的影响。 第五章 研究结论与建议。根据所得出的数据结果及最后的研究结果的讨论，结合前述章节的理论分析，最后提出管理建议、本文研究不足之处和未来展望。 宁波汽车销售人员工作满意度研究 2 - -1.3 研究路线 - - 理 论 分 析 - - 实 证 研 究 - - 确 立研究动机与目的 确立相关变量 现状分析 相关文献查阅收集 问卷设计 问卷调查 统计分析 结论与建议 宁波汽车销售人员工作满意度研究 3 2 概念界定与相关研究 2.1 工作满意度的概念界定 工作满意度（ Job Satisfaction）最早源自 Mayo， Roethisberger 的霍桑试验（ 192
12、71932） ,其研究报告指出： “工作的情感会影响其工作行为，而工作者的社会及心里因素才是决定工作满意度与生产力的主要因素。 ” 最早提出工作满意度的学者是 Hoppock（ 1935） ,他认为 ,工作满意度是指员工在心里与生理两方面对环境因素的满意感受，也就是员工对工作情景的主观反映。 Hellriegel 等（ 1999）认为员工满意度是指员工从其工作中得到的满足感，员工满意度水平表明了员工是否乐于工作，是否认为他们的工作有意义，以及他们的工作对其身心是否具有负面的影响。 白芙蓉等（ 2002）认为员工满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度，是员工
13、比较薪酬、工作环境等方面组合的期望与薪酬、工作环境等方面实际水平之后得出的评论。 综合各学者的定义，本文将工作满意度定义为员工对个人工作所持的态度与看法，对其工作角色的情感反映。 2.2 工作满意度的理论依据 2.2.1 马斯洛需要满足理论 马斯洛提出每个人的需要分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。他认为五个层次应该从低到高排列，逐层实现，只有低级的满足了才会产生更高一级的需求；同一时期，个体可能同时存在多种需要，因为人的行为往往是受多种需要支配的。每一个时期都需要一种需要占支配地位；满足较高层的需要的途径多于满足较低层次的需要。 2.2.2 公平理论 美国行
14、为学教授斯塔西 亚当斯（ 1964）在奖励不公平时对工作质量的影响中提出：工资报酬分配的合理性、公平性及其对员工产生的影响，当可 感知的公平存在则感到满意，直觉不到公平则不满意。他认为员工工作努力程度、宁波汽车销售人员工作满意度研究 4 工作业绩和绩效满足的程度决定于员工在工作中感受的公平程度，该理论主要是报酬数量分配的公平性，被称为分配公平 。 2.2.3 双因素理论 美国学者 Frederick Herberg 在上个世纪 50 年代提出了保健、激励因素理论。他通过调查发现，一些工作满意的人员却因为工作环境和工作条件而引起了对工作的不满。因此他提出了影响员工满意的两大因素：保健因素和激励因
15、素。 2.2.4 期望理论 美国心理学家弗隆（ 1964）在工作与激励一书中提出，员工 满意度是在其特定的环境中所期望应该获得的价值与实际获得价值之间的差距。根据该理论 ,需求与目标之间的冠希用公式表示：激励力（工作动力） =期望值（工作信心） 效价（工作态度）。需要与目标之间的关系用过程模式表示：个人努力个人成绩（绩效） 组织激励（报酬） 个人需要。 2.3 工作满意度的维度划分 工作满意度是个人的一种情绪体验和感受，只存在于个人的内心，不能被直接测量。 Hoppock(1935)，认为工作满意度是一种心理状态整体行的单一概念，即员工对于工作满意的程度，不需要分层面来衡量 18；学者 Por
16、ter(1973),认为工作满意度是有差距性，即工作满意度的程度应该是个人在工作中获得的与他应该获得的差距 19；还有学者认为工作满意度有参考架构性，即满意度应该有多结构面构成，员工的特殊满意度的结构面与其工作的结构面不完全相同，主要包括工作本身、薪水、上司、工作伙伴、工作内容等等 20。 因为相关的研究对满意度的维度划分都是基于不同的构面的，结合已有的研究成果，参照明尼苏达满意度量表（ MSQ），进行了概括，本文选用的是参考架构性的满意度定义，将工作满意度划分为工作条件、工作本身、人际关系、工作报酬、领导管 理、员工培训 6 个方面。 工作条件方面，它主要包括上下班情况，工作环境，工作条件。 工作本身方面，它主要包括工作内容，工作稳定度，独立工作机会。 人际关系方面，它主要包括同事之间的日常相处，同事之间的沟通和合作。 工作报酬方面，它主要包括薪酬制度，晋升，奖惩制度，公司福利待遇所宁波汽车销售人员工作满意度研究 5 去得到的报酬与同行业其他公司相比。 领导管理方面，它主要包括做好工作所得到的赞扬，从工作中所得到的成就感，上级对待职员的方式，管理者决策胜任力。 员工培训方面，它主要包括公司注重员工的培训，公司提供的培训机会。
