精品文档办公室文明礼仪规范1、用语规范（1） 讲好普通话。工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈和对外服每的语言，加强 学习培训，不断提高普通话水平，提高自身素质，树立良好形象。（2） 提倡文明用语。 要用好 “请、您、您好、谢谢、对不起、 再见 ”等基本文明用语， 讲文明、讲礼貌，尤其在对外服务中要严禁服务忌语。（3） 称谓要规范。党内应互称同志，也可根据职务进行日常称呼，不应称兄道弟。（4） 见面要相互问候。 根据情况可以问 “您好 ”，也可以打手势、 点头和微笑。 说话声音不能太低或太高。（5） 麻烦他人时要说 “请”。在敬语中，使用频率最高的是“请”字。有了 “请”字，就表明你没有凌驾别人之上的意思，会使你显得分外有教养。（6） 迟到时要道歉。 先不要为迟到辩解， 真诚地道歉 “我迟到了， 真对不起 ”。当被问及迟到原因的时候，再予以说明和解释，并尽快进入工作状态。（7） 受人帮助时应致谢。受人帮助、给他人带来麻烦或不便，双方合作或协作完成某一件事情， 求人或托办完某一件
