.服务理念20条1、要改变，就要先改变自己。可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、顾客、企业、大环境，希望等到他们改变了，自己的命运才会改变。改变自己，才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了，但环境还是不变，那只能说明你改变得还远远不够。2、从我做起。做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。3、你就代表品牌，因为你是帮助顾客满足其需求的人。任何员工都是品牌的形象代言人，你的一言一行都在顾客眼中，心中。4、每一次接触顾客都是今天的第一次。第一印象决定一切，今天最后一个顾客也需要你用心给他留下最美好的第一印象。5、如果你不是为顾客服务，那么你是在为顾客服务的人服务。其他岗位虽不直接接触顾客，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也是在为顾客服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。要想一线好，二线必须更好才行。6、成功之道：总是做得比期望的多一点点。这一点似乎不必解释，问题只有一个：你真的知道顾客的期望吗？试着说出来吧，看看你能否满足。7、顾客对与错并不重要，重要的是他们的感觉。我们往往只会纠缠于顾客的对错，忘记了他们的感觉。
