.客户抱怨了，我们怎么办？处理客户抱怨八步法 顾客对于服务质量的要求日益严苛，服务在店铺营销中的地位越来越重要，“处理客户抱怨八步法”向我们提供了抱怨处理的步骤与技巧，供大家借鉴和参考： 第一步：倾听抱怨而不要打断 1.理解是为了解决问题而对顾客感情和情绪做出的反应，这里所说的理解是共鸣的意思，站在客户的鞋子里思考问题，而不仅仅是慰问性质。 2.先把客人接待好，再针对具体问题处理。 3.顾客愿向好的听众发泄不满，他们常常希望自己的抱怨能引起他人注意。 4.不要摆架子，好像你早知道顾客要说些什么的样子。 5.显现出并告诉顾客你理解他们的感觉，但不要表现得太傲慢。 6.在你试图解决问题之前，让顾客表达他们的情绪。 7.给顾客一段时间“大声讲”和“发泄”，等他安静下来便会听你讲道理。 8.顾客希望允许讲述自己的经历，他们讲得愈早，你也能愈早解决问题。 9.一眼看出你在听。 10.听的时候要记下重点。 11.待顾客说够后，你可以总结一下问题。 12.与顾客立场一致，我们喜欢像我
