物业管理服务质量标准.doc

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.物业管理服务质量标准一、基本要求l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。包含(业主部分和商业部分)2、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动热情。3、设有24小时服务电话,有完整的投诉、报修、维修记录。4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情况。5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施,对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。6、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。二、物业共用部位的维修、养护和管理l、对房屋共用部化进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全:2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,届于小修范围的,及时组织修复;属于大中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,报建委批复。3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。4、维修工24小时值班,随叫随到。三、物业共用设施

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