Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850 HTTP：/ E-MAIL： TEL: 0 FAX: 0,沟通技巧,沟通从心开始,德信诚东莞沟通技巧,讲师介绍,主讲客户服务、客户投诉处理、沟通技巧、客户心理分析等。 曾任外资公司客户部经理、易初莲花培训部讲师。 曾培训过“中国电信10000号”、“浦东各街道”、“虹口招商局”及上海各院校,教学目标 理解沟通在客户服务中的重要性 了解并掌握沟通的基础知识和基本构成 掌握沟通的基本技巧 了解沟通作为一种人际技能在企业中运用的建议 熟悉并掌握相关考试的内容,课程内容,沟通概述 沟通中的心理分析 与不同类型人的沟通 沟通技巧 沟通的障碍 客户服务投诉,引言-良好沟通的必要,是否还在为与他人的不良关系烦恼？ 是否还在为不顺的合作关系烦恼？ 是否还在因为别人的态度而烦恼,一、沟通的定义,是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程,据美国媒体报道，2009年4月3日，纽约州宾汉姆顿市发生恶性枪击案。截至记者发稿时，枪击案已造成包括4名中
