1、1 文献综述 宁波服务外包产业发展路径探讨 20 世纪 90 年代以来，伴随着经济全球化进程的加快和信息技术创新的突破性进展，服务外包已成为新一轮世界产业结构调整的重要引擎，成为跨国公司产业转移的新形式。服务外包的不断扩大，也改变着各国在国际产业链和价值链中的位置，承接服务外包已成为发展中国家参与的对策与相应措施。服务外包的相关研究，主要体现在以下几个方面： 1 关于服务外包 的研究 1.1 服务外包的背景 何骏（ 2008）得出世界产业战略转移的大趋势正从生产外包转向服务外包。越来越多的企业通过购买第三方提供的服务来完 成原来企业内部完成的工作。据联合国贸发会议 (UNCTAD)估计，未来几
2、年全球服务外包市场将以每年30% 40%的速度递增， 2004年 和 2005年总值已经分别达到 3000亿美元和 5850亿美元， 2007 年总值达到 1.2 万亿美元左右。 仲丹、程鑫 (2009)得出 2006 年中国服务外包产业收入总额达 118 亿美元，其中 IT 服务外包产业规模为 75.6 亿美元，业务流程外包产业规模达 42.7 亿美元。中国承接商所承接的离岸服务外包收入约占整体产业的 12.2%， 其他为国内服务外包的收入。 1.2 服务外包的动因分析 何骏（ 2008）提出我国发展服务外包的动因有三个：我国发展服务外包潜力巨大；发展服务外包将进一步拉动我国出口增长；发展服
3、务外包将吸引更多的外资来华投资；发展服务外包将加速我国先进制造业的发展。 李芊蕾 (2004)将服务外包归因于 “ 比较优势理论 ” 、 “ 战略管理理论 ” 和“ 交易成本理论 ” 三方面。 卢峰（ 2007）从经济分析思路考察，认为外包或服务外包兴起，归根到底是出于成本和利益考虑下的经济分工深化的结果。 陈菲（ 2005）认为服务外包动因主要包括外部环境动因和内部推动力量。2 而外部环境动因包括技术动因，经济动因，市场动因； 内部推动力量包括服务外包通过有效节省成本、关注核心竞争力来提高企业绩效。 美国著名管理咨询公司 A.T.Kearney 认为吸引服务外包的影响因素很多，最主要的是财务
4、方面的吸引力，其次是对人力资源和技能的考虑，还有东道国整体商务环境的好坏等。 2 关于中国与印度服务外包的对比研究 2.1 中 印服务外包制约因素比较研究 李晶 (2009)得出目前中国服务外包取得了一定的发展，主要呈现以下几个方面的特点：中国服务外包发展迅猛，但规模较小；具有劳动力优势，但人力结构不尽合理；服务外包层次低，领域狭小；地区分布不均衡。 王亦飞 (2009)认为制约我国发展服务外包的因素很 多 ,主要 包括：外包企业规模 小 ,国际认证不足；知识产权保护不力；外包人力资源匮乏；外包品牌不强的问题亟需改善。 赵楠（ 2007）得出印度服务外 包的问题是：囿于低端外包 ,缺乏自主品牌
5、；市场过度集中 ,存在较大风险；业务结构单一 ,竞争潜力有限；国内吸引的制造业跨国公司少 ,“ 为生产服务 ” 的外包发展基础薄弱。严重阻碍印度服务外包的发展。 2.2 中印承接国际服务外包的吸引力比较研究 苏娜 (2010)得出 中、印两国一直保持前两名的位置 ,其他国家紧随其后 ,充分反映出中印两国在 承接国际服务外包方面强有力的吸引力与竞争力。 2.2.1 人力资源和技能 人力资源和技能方面 ,中印两国的排名不相上下 ,位置较靠前 ,分列第三、第二位。但中国与印度之间仍有一定差距。印度拥有的科技人员总数居世界第三位 ,懂英语的技术人才居世界第二；而中国缺乏熟练英语能力的从业人员 ,缺乏具
6、有相应专业技能的承接服务外包的从业人员 ,缺乏复合型高端管理人才。 2.2.2 财务吸引力 在外包环境下 ,从财务吸引力方面比较分析 ,中国所表现出来的成本优势较印度仍有一段差距 ,主要体现在薪酬成本和税收监管成本两方面。 2.2.3 商务环境 3 从衡量商务环境的几个具体方面分析：整体环境方面 ,两国得分不相上下 ,中国的得分较好于印度；基础设施方面 ,我国由于制造业以及整体经济较早开放发展 ,具备较为完善的交通、通信等基础设施 ,为承接国际服务外包提供了良好的条件。而印度的基础设施相对落后；知识产权保护等相关政策方面 ,中印两国的得分相近。印度具备了完善的知识产权保护立法 ,比较严格、健全
7、的处罚措施 ,而在中国 ,尽管中国政府在政策导向上已经确立了承接服务外包的重要性 ,但是配套政策上的行动仍不够。 2.3 中印承接离岸服务外包的国际竞争力比较研究 迈 克尔 波特认为，一个国家的产业或企业能否在国际上具有竞争力，取决于该国的国家竞争优势，而国家竞争优势又是由四组因素决定的，分别是生产要素、需求条件、相关与支持性产业以及企业战略、结构与竞争对手。这四组因素的每一组都可单独发生作用，又同时对其他因素产生影响。四组因素结合成一个 “ 钻石体系 ” ，共同作用决定国家竞争优势。 因此，通过钻石模型的分析，中印两国承接离岸服务外包的国际竞争力比较分析如表所示。 中国 印度 生产要素 人才
8、结构不合理；基础设施较完备；金融环境稍微滞后 人力资源适宜；基础设施薄弱；金融环境良 好 需求要素 主要需求国是日本 主要需求来自美国和欧盟 相关及支持性行业 相对薄弱 行业协会作用巨大；教育行业体系完善 企业战略、结构与竞争对手 企业实力在增强；但整体上规模较小 企业规模大；管理规范；产品质量竞争优势明显 政府 政府目前大力支持；但因起步较晚，在相关政策方面力度不够 从上个世纪 80年政府就开始采取一系列措施，效果明显 机会 全球正在进行以离岸服务外包为主的新一轮的产业转移 全球正在进行以离岸服务外包为主的新一轮的产业转移 路清（ 2009）得出目前印度在承接离岸服务外包方面的优势 要领先于
9、中国，但中国同样具有承接离岸服务外包的相当的潜力。 4 2.4 印度服务外包对我国的启示 苏娜 (2010)得出我国在大力扶持服务外包产业发展之时 ,不能一味强调劳动力的低成本优势 ,应更多关注符合发包国家人才需求的高素质综合人才的培养和商业环境的优化。 路清（ 2009）得出 中国政府需要保持对承接离岸服务外包的高度重视；改进和完善相关立法和执法 , 尤其是要加强知识产权保护；建立强有力的中介机构；完善我国服务外包统计体系；促进本土服务外包企业做大做强 。 谢辉等 (2010)得出我国应加大政策扶持力度，加大财税支持 力度，创新人才培养模式，强化知识产权保护。 魏伟 (2009)认为印度有
10、许多经验和做法值得借鉴和参考：重视教育 ,政府支持 , 发挥行业协会的作用 , 把握发展机遇等。 3 关于 浙江 服务外包的研究 3.1 浙江发展服务外包的优势与不足 3.1.1 优势分析 左显兰 (2008)得出浙江具有发展服务外包的产业基础；具有一定规模的服务外包企业群体；具有较完善的法规体系和基础设施；具有承接国际服务外包的良好投资环境。 李浩妍等（ 2009）得出浙江具有发展服务外包的区位优势，外资优势，产业优势，外包载体优势，潜在的人力资源优 势。 3.1.2 弱势因素分析 农晓丹等（ 2009）得出浙江发展服务外包的不足主要有以下几点：服务业专业人才十分匮乏，人才资源结构不合理；品
11、牌效应不突出；缺乏必要的政策扶持；市场不够规范。 周启红等（ 2009）在我国承接国际服务外包提出以下 6 个弱势因素：我国服务外包的竞争力偏弱；国际服务外包企业规模和数量较小、实力较弱、处于价值链低端；知识产权保护环境仍不理想；部门之间协调还需加强；外包服务的专业人才结构不合理；国内服务外包承接企业之间的盲目竞争。 3.2 浙江省发展服务外包的战略意义 5 李建中 (2008)得出发展服务外包，有利于加快浙江外贸增长方式的转变；有利于提升浙江服务产业在全球产业链、价值链中的地位 ,发挥自身的比较优势和品牌效应；有助于提高生产性服务流程效率 ,对提升制造业产生积极的影响。 左显兰 (2008)
12、得出发展服务外包有利于浙江制造业的升级；有利于提升浙江服务业的规模和水平，从而促进浙江省生产性服务产业的发展与升级；有利于浙江经济的可持续发展；能获取跨国公司更高的技术含量，提升浙江企业自主研发的能力，提升浙江省在全球产业链的地位；是提高浙江省利用外资质量和拓宽利用外资的领域的一个最佳路径。 4 关 于宁波 承接 服务外包的 策略 研究 陈静俊（ 2009）得出宁波目前服务外包发展面临的主要问题及障碍，如承接外包服务人才不足，企业接单能力差，服务外包发展的载体和环境建设不够以及服务外包理念不到位。在这种状况下，提出政府扶持、发挥宁波港口优势、依托宁波制造基地大力发展物流服务外包及生产性服务外包
13、等策略。 孙华平（ 2010）得出宁波目前面临服务业总体能力相对较弱，外语水平不高，品牌效应和竞争优势不突出。在这种状况下，要想促进服务外包行业快速发展，应该培养服务外包方面的人才；发挥宁波比较优势，研究制定服务外包发展规则， 同时可以借鉴印度等国的经验，制定承接服务外包方面的优惠政策 。 通过这篇文章，我总结出我国服务外包产业的发展，从总体上看尚处于起步阶段。在承接服务外包的人力资源和技能，财务吸引力，竞争力等方面，都落后于印度。但由于人力成本、人才教育基础、基础设施、投资环境等方面的比较优势，已越来越为日本、美国、欧盟等主要发包国家和地区所看重，发展潜力巨大。所以，我国应抓住机遇，依托优势
14、大力发展我国的服务外包，既盯住国际市场，也重视市场潜力更为巨大的国内市场，同时，还应鼓励服务外包企业不断进行自我创新，成为拥有自主知识产权、自 主品牌、高增值服务能力的企业。 6 参考文献 1陈菲 .服 务外包动因机制分析及发展趋势预测 J.中 国工业 经济 ,2005(6). 2何 骏 .中国发展服务外包的动因、优 势与重点 J.财 经科 学 ,2008(242). 3仲 丹 ,程鑫 .中国服 务外包业发展趋势与对策研究 J.商 场现代 化 ,2009. 4卢 锋 .当代服务外包的经济学观察 :产品内分工 的分析视角 J.世界经济 ,2007(8). 5李芊 蕾 .IT 业 国际外包趋势与中
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