精选优质文档-倾情为你奉上一套有效的培训需求分析体系应该包括五个环节，依次为：发现培训“压力点”、培训需求必要性分析、培训需求三因素分析、培训需求整合、培训需求排序。 发现培训“压力点”。 企业之所以会存在培训的需求，是因为企业员工在工作中，被要求表现和实际表现之间存在差距，这些差距便是产生培训需求的“压力点”。发现培训“压力点”的指标包括：骨干员工流失率、人均产值增长率、单位成本、客户满意度、员工满意度等（见图1）。这些指标都是企业根据实际情况制定的要求员工表现的期望值，会因不同的岗位而有所差异，因此企业管理者首先要确定好究竟何种指标是影响企业实施培训的关键。 骨干员工流失率。培训作为满足员工自我发展的重要手段，在维持骨干员工的满意程度上扮演着重要作用。 人均产值增长率。人均产值的增长反映了各岗位专业技能的提升和工作效率的提高。人均产值的增加对应着一定的公司收益。这种收益的增加也部分来自培训的效果。 单位成本。单位成本的节约，这部分的公司收益也得益于培训。 客户满意度。客户的满意不仅是公司长期发展的保证，同时也带
