1、毕业论文文献综述题目宁波服务外包产业竞争力提升研究一、引言服务外包业具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业尤其是知识型劳动力的能力强等优良品质。随着国际分工的深化、产业转移的升级和信息技术的飞速发展，服务外包已成为新一轮国际产业转移的热点。随着全球产业转移、我国经济的迅速发展和我国政府对服务外包的政策环境的改善，特别是通信及IT基础设施等软硬件环境的改善。我国作为世界经济最有活力的地区，在承接服务外包上具有一定的优势，因此须将全球产业转移与中国的服务外包相结合，形成具有中国特色的服务外包产业。宁波市是我国典型的服务外包产业聚集地，研究宁波如何承接国际生产性服务外包，从
2、而提升宁波服务外包产业的竞争力具有非常重要的战略意义。因此，本文将围绕服务外包及产业竞争力方面展开综述研究，从而为宁波服务外包产业提供研究基础和理论借鉴。二、相关概念的研究（一）外包及服务外包的概念外包OUTSOURCING是“OUTSIDERESOURCEUSING”的缩写，该概念由美国管理学家GARYHAMEL和CKPRAHARAD于1990年发表的企业的核心竞争力一文中最早提出。MONCZKA等2005认为外包就是将服务或生产功能本来由企业内部提供的转向外部的提供者购买。服务外包是把原来在企业内部提供的服务性投入活动，通过正式或非正式的“服务水平合约”转移给外部厂商去完成的现象，服务外包
3、使原先通过企业内部协调组织的服务性投入活动，转变为通过市场合约方式联系的活动。由于在服务外包的实践过程中，不同的国家和企业对服务外包的业务流程各有侧重点，因此对服务外包有不同的定义1美国GARTNER公司服务外包的定义。GARTNER公司认为服务外包分为信息技术外包（ITO和业务流程外包BPO。ITO是产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施和企业应用服务，从而确保客户在业务方面能够取得成功，其中ITO又可细分为数据中心外包、桌面外包、网络与企业应用外包等。BPO就是把一个或多个密集型业务流程委托给一家外部承接方，让他拥有管理和控制选定的流程。被外包给外部服务承接方ESP的业务流程
4、包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理或面向消费者的业务功能等。2IDC公司的服务外包定义。IDC公司认为服务外包市场包括IT服务市场和业务服务市场，其中IT服务市场中外包的部分被定义为IT服务外包ITO，业务服务市场中外包的部分被定义为业务流程外包BPO。ITO服务市场由3个子市场构成IT外包市场ITO、咨询及系统集成市场以及技术产品支持市场。业务服务市场包括业务咨询服务、业务流程外包等，其中BPO涉及采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。3毕博管理咨询公司的服务外包定义。服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的
5、知识劳动力来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。根据商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知（2006），服务外包是指发包商将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务，发包给本企业以外的承接商，从而降低成本、优化产业、提升企业核心竞争力。服务外包主要包括信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO），具体形式有业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包等。徐奇智2004指出服务外包通常是将不属于本企业核心业务的服务比如采购、人力资源、营销等交付于外部专业
6、机构来运行。宋丽丽2008认为从业务领域来看，服务外包主要包括信息技术外包ITO、业务流程外包BPO以及知识流程外包KPO。其中ITO是将信息技术服务外包给专业的信息技术服务提供商；BPO是将企业内部职能服务外包出去；而KPO是企业流程价值链高端的、高知识含量的外包业务。从地域划分来看，服务外包又可分为在岸外包、离岸外包、近海外包。（二）产业竞争力的概念由于竞争范围的不同，产业竞争力可分为产业的国际竞争力和国内竞争力。目前有关产业竞争力的概念还没有形成统一的定论，国内外学者对其内涵的解释各有侧重。迈克尔波特MICHAELPORTER（1990）从产业和企业的角度来研究国家竞争力，他认为国家竞争
7、力主要取决于产业和企业的竞争优势，而产业和企业的竞争优势又取决于国家环境，并对10个国家的上百种产业开展研究，归纳出了著名的“钻石体系”模型。裴长洪（1998）指出产业竞争力是指属地产业的比较优势和它的一般市场绝对竞争优势的总和，即产业竞争力一方面包括产业自身的绝对竞争能力，另一方面又包括在市场中的相对竞争能力，是二者之和。盛世豪（2002）认为，产业竞争力是指某一产业在区域之间的竞争中，在合理、公正的市场条件下，能够提供有效产品和服务的能力，并进一步指出产业竞争力是产业的供给能力、价格能力、投资盈利能力的综合。王丽萍（2002）等认为，产业竞争力是指在产业发展的特定阶段，一国产业通过对各种可
8、利用资源的不断整合和创新，在国际市场上相对他国竞争对手能够向客户提供更多、更快、更好的产品或服务，并能持续获得较高效益的一种综合能力。这一定义包含了竞争背景、竞争资源、竞争市场、竞争过程、竞争优势和竞争结果这六个基本要素。张超（2002）认为产业竞争力是指不同国家的同类产业之间效率、生产能力和创新能力的比较，以及在国际间自由贸易条件下各国同类产业最终在产品市场上的竞争能力。郭京福（2004）指出，产业竞争力是指某一产业或整体产业通过对生产要素和资源的高效配置及转换，持续稳定地生产出比竞争对手更多财富的能力，体现的是在市场竞争中的比较关系，表现在市场上如产品价格、成本、质量、服务、品牌和差异化等
9、方面与竞争对手相比所具有的差异化能力。金碚（2009）从生产能力和盈利能力的角度解释了产业竞争力的概念，他认为产业竞争力就是在国际间自由贸易条件下或在排除了贸易壁垒因素的假设条件下，一国特定产业以其相对于他国的更高生产力，向国际市场提供符合消费者包括生产性消费者或购买者需求的更多产品，并持续地获得盈利的能力。三、有关服务外包方面的研究（一）有关服务外包动因的研究LACITY和WILLCOCKS（1994）认为服务外包的动因有财务原因成本降低、增加成本控制等、业务原因回归核心竞争力等、技术原因获得技术人才等、政治原因证明效率、证明新资源的正当性等。CHRISTINACOSTA2001指出服务外包
10、的动因在于降低成本、技术因素以及提升核心竞争力。GROSSMAN和HELPMAN（2003）指出服务外包的动因主要有（1）为便利潜在的供应商因为自身的特别要求而定制产品；（2）寻求专业的合作伙伴以满足部分生产要求；（3）对于不确定的契约环境下发展特殊投资关系的必要。PETERMASKELL、TORBENPEDERSEN、BENTPETERSEN和JENSDICKNIELSEN2006认为跨国公司通过一系列的步骤从削减成本向外购创新转变，外包最初是由成本最小化驱动，经过一段时间后，决策者积累了相关经验，减少了外包中可获得收益方面的认知局限，即外包承接方不仅能提供成本优势，而且也有质量改进和创新。
11、IRINA等2008认为，服务外包的动因就是企业积极经营自己有核心竞争力的业务，而放弃自己不擅长的业务，以此来提高收益。陈菲2005以美国服务外包为例，对服务外包的发展动因、影响服务外包各种力量的强弱、以及对服务外包的发展趋势进行了实证分析和预测。卢锋2007认为发达国家的企业进行国际服务外包的基本动机之一，就是利用发展中国家较廉价的劳动力、一般技术员工及工程师等各类人力资源。荆林波2007认为外包服务的动机从最初的降低成本逐步过渡到提高核心竞争力。通过外包非战略业务，企业可以将更多的精力用于关注其具有竞争优势的核心业务，以及关注战略、获利、发展和激发员工创造价值等方面。同时，外包也可以降低企
12、业规模，减少经营风险。许小苍、焦勇兵2007认为选择服务外包主要是出于降低成本、转移风险、突出核心竞争力、提供优质服务、业务创新、提高劳动效率、自身能力有限等原因。宋丽丽2008通过实证分析显示劳动力成本、劳动力素质、信息技术基础设施状况以及东道国的经济发展水平对信息技术国际服务外包东道国选择决策具有显著影响，文化差异程度无显著影响。（二）有关服务外包决策及风险的研究国内外许多学者对服务外包决策及风险所采用的指标及工具也进行了相关的研究。VENKATESEN1992在价值链分析的基础上提出“是否核心业务”来进行外包决策。VINING和GLOBERMAN1999从产品/活动的复杂性、供应市场的竞
13、争性和企业资产的专用性角度出发，对企业核心能力进行区分从而制定相应的外包决策。GROSSMANGM和HELPMANE2002假设企业具有异质性，不同生产水平的企业会选择不同的组织模式，认为外包项目的技术可分离性、可标准化程度、外包可能引起的交易和管理成本上升程度、接包国生产成本和外包市场的发育程度等是影响企业离岸外包决策的重要因素。WENDELLJONES2003指出许多企业只看到离岸服务外包对降低企业成本和开拓海外市场的好处，却不能看清离岸服务外包所隐藏的风险，因此外包决策并非一件易事。SANKAPPANAVAR，GEETA2007提出金融业务外包已成为全球处于市场主导地位的银行一个必备且成
14、功的战略，但是外包和离岸外包的许多经营者，特别是对于那些中等规模的银行前景却不容乐观，这主要是由于他们缺乏资源，难以建立他们自己控制的离岸经营业务。王庆喜（2005）认为服务外包的风险主要在三个方面国家风险（政治风险），包括影响外包活动的所有环境的变化，它有宏观和微观层面之分；战略风险，外包服务供应商可能会根据自身的利益采取与外包机构的整体战略目标不一致的做法，金融机构未能对外包提供方实施适当的监督以及服务供应商的能力不足都会导致战略风险；合同风险，如技术失误，没有充足的财力履行责任或进行纠正，欺骗等。刘继承（2005）在对企业信息系统与服务外包风险管理研究中提出其风险主要有两个方面，即内部学
15、习与创新能力退化风险和信息不对称引发的道德风险。聂平香2007认为,虽然发展服务外包带来了许多便利，但不能忽视承接服务外包给中国带来的风险。首先是服务外包可能给我国服务业带来冲击；其次依据成本优势承接的服务外包，很可能会因为成本优势而离开，从而形成“候鸟经济”；最后是发展服务外包有可能削弱企业的创新能力。刘国红2009从战略管理和经济学的视角出发，以核心竞争力理论、价值链理论和博弈论等理论为基础，对服务外包的可行性和必要性进行分析，对服务外包的风险进行博弈分析。（三）有关服务外包影响的研究刘庆林，陈景华2006利用制造业外包的理论模型对服务业外包的福利效应进行分析，证明服务业外包对发达国家就业
16、的消极影响非常小，从长期看反而可以增加其对技术型工人的相对需求，即服务业外包可以带来外包输出国和外包承接国的经济增长和福利提高。顾磊、刘思琦2007利用22要素模型研究了发展中国家从事国际服务外包活动的福利效应和再分配效应。结果表明，当不存在固定技术成本时，服务外包在提高整体福利的同时，降低了资本要素的收入；而当存在固定的技术成本时，服务外包的福利效应不确定，但劳动要素收入依然提高。刘绍坚2007通过对104家中国企业问卷调查收集的数据分析，认为我国企业通过承接国际软件外包获得了技术外溢，提升了本土软件研发能力。王晓红2008通过对中国80家设计公司的实证研究，发现承接国际服务外包能够带来显著
17、的技术外溢效应，主要表现在设计公司规模迅速扩大，自主创新能力显著提高，产业链向高端延伸，开拓国际市场、创建品牌速度明显加快等方面。喻美辞2008认为在开放经济条件下，国际服务外包产生的技术外溢效应对承接国的技术进步具有正向的促进作用，但技术外溢效应的大小要受到承接国的平均开放程度、人力资本存量水平和国内外技术差距等因素的制约。在具有一定的技术吸收能力的基础上，当承接国与外包国的技术差距水平保持在一个适度的范围内时，承接国际服务外包能够获得较大的技术外溢效应。（此外，刘重、邹全胜和王莹2006等也对服务外包的影响做了相关的研究）（四）有关服务外包产业问题的研究吴勤学，王晓芳（2009）认为以服务
18、外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，强劲的市场需求为中国奠定了现代服务业快速发展的基础、带来新的机遇。我国应努力抓住新一轮机遇，承接来自跨国公司的外包服务转移，使中国成为“全球办公室”。于强（2009）认为，在采用“订单式”模式培养服务外包人才的过程中存在着一些误区制约着服务外包人才的培养，不断创新“订单式”人才培养模式对加快我国服务外包人才的培养具有重要的作用，并对创新“订单式”服务外包人才培养的模式进行了初步的探讨。田涛，陈文兰，钟晓菁（2010）认为在服务外包人才培养实践中，外语教学内容脱离企业岗位实际，外语教学模式及教学方法不能适应
19、外包人才的培养要求，外语教师缺乏外包知识等问题，制约了服务外包人才的外语水平。因此须建立以外包岗位为核心的外语教学体系，开发语言技能和职业技能并重的教学内容，提高外语教师的外包职业素质和教学水平。孔祥荣（2010）认为制度因素是影响服务外包产业发展的关键因素，并从多边贸易规则、发包国的相关制度及接包国的制度因素三个层面展开，较全面、系统的分析了制度因素对国际服务外包发展的影响。刘宁（2010）较全面综合的分析了我国服务外包产业的发展道路，系统分析了印度产业的发展阶段和主要政府政策和企业变革，为我国发展服务外包提供了经验。李德阳（2010）认为我国服务外包产业虽然发展迅速，但面临着专业人才缺乏、
20、竞争无序、知识产权环境有待优化等发展瓶颈，提出我国在谋划服务外包发展策略时，既要突破瓶颈又要把承接国际服务外包的基点放在促进国内服务业发展、扩大就业和经济结构调整的目标上。四、有关产业竞争力方面的研究（一）产业竞争力与国家竞争力、企业竞争力、产品竞争力的关系我们在研究产业竞争力之前，必须区分其与国家、企业及产品竞争力的关系，区别如下1、产业竞争力与国家竞争力的关系波特认为，产业竞争力决定国家竞争力，而国家又通过“环境的塑造”来影响产业竞争力。我国学者裴长洪认为，企业竞争力和国家竞争力是有主体的概念，而产品竞争力和产业竞争力属无主体的概念。在讨论产业竞争力时，其暗含的主体就是指国家。2、产业竞争
21、力与企业竞争力的关系产业内企业竞争力的增强是该产业竞争力增强的基础，但产业竞争力并非企业竞争力的逻辑相加。如果本国该产业范围内各企业之间能做到有序竞争、技术交流、分工协作，以及在对外竞争时有所协调，则更有利于提升产业竞争力。3、产业竞争力与产品竞争力关系产品是产业竞争的载体，任何产业竞争和企业竞争都得通过产品竞争来体现。因此，产品竞争力是产业竞争力和企业竞争力的基础，产业竞争力和企业竞争力是产品竞争力的综合体现。（二）关于产业竞争力的研究贾若祥、刘毅（2003），认为影响产业竞争力的因素包括资源察赋、区位条件、科学技术、产业组织和政策环境，因此构建了用区位商综合评价产业竞争力的方法。刘小铁、欧
22、阳康（2003）对产业竞争力的决定因素、评价指标、理论依据、产业竞争力与国家竞争力、企业竞争力的关系等问题的最新研究成果进行了系统分析与综合评价。杨宏林（2004）从定全分析的角度出发，运用主成分分析方法，构建一种有效评价企业竞争力的新模型，基于企业竞争力内涵以及指标构建原则，从显性竞争力和潜在竞争力两个层面，来构建企业竞争力评价指标体系。莫晓芳（2008）认为，产业结构状况直接反映了一国的产业竞争力与经济发展程度，因此有效调整产业结构是增强一国产业竞争力的有效途径。同时认为，生产力和市场力是产业竞争力的基本构成，进而认为产业竞争力归根到底是一个产业组织问题，形成有效竞争的市场结构和产业组织结
23、构，是培育和增强产业竞争力的根本途径。谢介人（2009）认为，产业竞争力虽然在不同的层次与研究有其不同的意义，但由于竞争的本质是相同的，其概念都是希望能透过产业竞争优势的建立，从竞争中获得有利的地位。而无论何种层次的产业竞争力，其所强调的都是一种持久性的优势，经过了长时间努力经验与技术的累积，才能加以建立与维持。孟秀惠（2010）认为产业竞争力作为国家竞争力与企业竞争力之间的纽带，其有效提升是增强一个国家竞争实力的根本所在。而随着经济全球化和国际化进程的加快，中国的产业竞争力受市场开放程度的影响会越来越大。周国红（2010）认为竞争力的内涵是动态的，随社会经济的发展而不断充实。在以实物产品生产
24、为主的经济发展阶段，市场竞争主要就体现在产业竞争力上。五、文献评述由于近几年服务外包产业的迅速发展，学术界展开了研究服务外包的热潮并取得了一定的成绩。通过对国内外有关服务外包的研究可以看出，尽管学者们对服务外包的研究较为深入和系统，在理论和实践上为服务外包的运用提供了大量的科学见解，但仍然存在着一些不足之处。主要表现在（1）当前关于服务外包的文献大都是以发达国家为视角研究，对发展中国家和地区的研究甚少。（2）这些对服务外包的文献大都局限于现象层面的一般分析而缺乏深入的探讨。（3）许多学者局限于服务外包产业自身，忽视了外包产业与国内需求、支柱性产业、企业战略和竞争优势等方面的密切联系，因此研究的
25、结果也有一定的局限性。随着我国进一步融入经济的全球化和自身国力的不断增强，我国在承接服务外包上将具有一定的优势，通过促进国内和国际服务外包推动生产性服务员发展成为值得我们研究的一大课题。而宁波作为我国典型的服务外包产业聚集地，必须要抓住新一轮国际产业转移的大好机遇，并以此为契机，采取有效措施极大的提升服务外包产业的竞争力。参考文献1中国服务外包发展报告2007M上海上海交通大学出版社，20072郭伟奇中国承接金融服务离岸外包相关问题初探J改革探索，2007，123许小苍，焦勇兵我国发展金融业务流程外包的SWOT分析服务贸易，2007，757604廖力平，陈春环浅谈内地银行业通过服务外包应对CE
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