精选优质文档-倾情为你奉上以患者满意度为导向，提高收费窗口服务质量随着医疗改革的逐步深入，医疗市场竞争的日趋激烈，如何在有限的医疗资源下提高医疗服务水平成为各家医院研究的热点。医院的服务质量、服务水平是通过每个窗口，每个服务环节向患者展示的，收费窗口作为面临患者的一线医疗辅助科室，其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质。提高收费窗口的服务质量不能只是纸上谈兵，自说自话，只有患者才有权利评价什么样的医疗服务是高质量、高水平的，因此，要提高窗口服务质量首先必须架设收费窗口与患者沟通的桥梁，患者满意度调查正是窗口与患者沟通一种重要途径。本文就“如何通过患者满意度调查提高医院收费窗口的服务质量和服务水平”展开探讨。一、患者满意度调查的意义挂号、收费窗口作为患者来院就诊的第一站，其服务特点是患者流量大，沟通性强，具有一定专业性等。患者总想以最短的时间达到就诊目的，在面对挂号、收费窗口时难免会有急躁情绪，特别是窗口服务不能达到患者预期时便会引发矛盾。患者满意度调查使窗口管理人员从患者的角度出发，切实了解患者的需求，找到自身服务中的“薄弱环节”，确定管理工作的侧重点
