1、销售礼仪泸州老窖大同旗舰店技能培训班2012/8/25培训内容 礼仪的概念 礼仪的核心 商 务礼 仪 接 待礼 仪 电话礼仪 办公室礼 仪一、礼仪的概念2012/8/25什么是礼仪？ 礼 仪是一门综合性较强的 行为科学 ，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 简言之：内强素质，外塑形象1、 展现良好的个人素质 、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德A、 丰富的学识是知礼、守礼的基础；B、 做人就应该正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密；学习礼仪的意义C、 职业道德要有开放的头脑，敢于创
2、新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美；D、 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。E、 教养体现于细节，细节展示素质。礼仪是个人道德水准和教养的尺度。 2、 有利于建立良好的人际沟通“人无礼，则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 ” 荀子“不学礼，无以立 ”孔子礼仪可以传播沟通的信息，提高办事效率。言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。 3、 有利于维护、提升企业形象员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守
3、程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。 员工的形象即代表着我们的企业形象，而且，更重要的是没有礼仪就没有事业的成功。企业管理是否规范可看三个要点 ：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。v 人际交往中的常规距离有四： 1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导 ：一米到三米之间； 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。2012/8/25学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
