1、北京语言大学网络教育学院 http:/ 2010-2011 学年 第二学期上北语网院 进世界学堂 1第三阶段导学材料根据本课程教学实施计划的安排，现将第三阶段的教学重点发给大家，希望大家认真阅读本导读并到课本中去查找对应的知识点，如果有任何不明白的地方请马上登录论坛向老师提出问题！本课程第三阶段学习的主要内容为“群体冲突、群体决策与团队建设” 、 “领导与领导理论”和“领导权力、组织政治及领导效能” 。第七章 群体冲突、群体决策与团队建设 学习目的和要求识记冲突、群体冲突、群体决策、群体转移、群体思维、团队的概念；了解群体冲突的性质、产生冲突的因素；领会并运用处理、激发、预防冲突的策略；了解群
2、体决策的特点、原则、方法、影响因素；了解团队的特征、类型；领会团队建设的意义、形成与发展（注意各个概念间的区别与联系）第一节 群体冲突 一、群体冲突的概念与性质（需要大家熟记）广义上讲，冲突就是肇始于一方感觉到、认识到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响的一种过程。什么是竞争？竞争指的是一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑对他人的影响。 大家想一想：竞争和冲突的本质区别是什么？ 二、冲突产生的来源冲突的原因有沟通因素、结构因素、个人行为因素三、群体冲突的管理对冲突管理的原则，就是要在冲突出现后有效地处理冲突，而在冲突太少时，则采用一些办法激发冲突，增加组织的活力。激发冲突
3、的策略、方法和手段有：（1）任命态度开明的管理者；（2）引进外人，鼓励竞争；（3）重新构建组织；（4）运用考评手段；（5）运用沟通的方式；（6）强调群体界限。对于群体间有害的冲突，必须加以预防，人们在工作中总结了许多预防冲突的策略。 第二节 群体决策 一、群体决策的概念与特点群体决策是由群体中多数人共同进行决策。它一般是由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。群体决策可以为企业的管理决策带来工作过程和工作结果上的便利，提高企业的效率。北京语言大学网络教育学院 http:/ 2010-2011 学年 第二学期上北语网院 进世界学堂 2群体能够在采取行动之前较为及时地发现判断上的失误，最
4、大限度的避免错误决策的制定。群体决策能够体现多方面的代表性。二、群体决策的原则群体决策的图式可以预测群体决策的结果。这些图式包括：（1）少数服从多数图式；（2）实事获胜图式；（3）2/3 多数图式；（4）首先转换的图式。三、群体决策的方法群体决策的方法有：（1）名义群体技术；（2）头脑风暴法；（3）德尔菲法；（4）电子会议。四、影响群体决策的因素影响群体决策的因素多种多样，比如，心理定势、自尊、自信与观点表达、合理化动机、从众行为、权威效应与小团体意识、风险转移与责任扩散， “群体转移”现象和群体思维是表现最突出的两种因素。 第三节 团队建设与管理 一、关于团队的一般问题贝尔宾认为，团队是指有
5、限的一些人为了共同的目标而在一起工作，每个人分担不同的角色，有独特的贡献。罗宾斯对团队的定义是建立在对群体定义进行区分的基础上，它是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。国内学者普遍认为，团队是由两个或两个以上的人组成，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。团队具有以下共同特点：（1）团队是以目标为导向的。 （2）团队是以协作为基础的。（3）团队需要共同的规范和方法。 （4）团队成员的专业与技能应具有异质性，而非同构性。工作群体是通过分享信息和制定决策以在每个成员的职责范围内互相协助来实现相互作用的群体。工作团队是通过协
6、调努力而产生相互之间的积极配合。按照不同的标准，对团队做不同的划分。 （1）按照团队存在的目的和形态分类一般可以将团队划分为问题解决型团队、自我管理型团队和跨职能团队、虚拟团队。 （2）按照团队在组织中发挥的功能分类，一般把团队分为生产/服务团队、行动/磋商团队、计划/发展团队、建议/参与团队。团队建设有重要意义。团队建设能推动团队运作和发展。团队建设能培养团队成员之间的亲和力。团队建设有利于提高组织整体效能。二、高效团队的形成与发展高效团队的根本特征是高绩效。从团队建设的角度来看，高效团队的特征具体表现为：（1）共同的目标；（2）相关的技能；（3）相互的信任；（4）一致的承诺；（5）良好的沟
7、通；（6）高效的领导。此外，良好团队精神的和团队气氛也是高效团队非常重要的特点。北京语言大学网络教育学院 http:/ 2010-2011 学年 第二学期上北语网院 进世界学堂 3有四种条件与团队绩效有着显著的联系，包括充分的资源、有效的领导、信任的氛围、反映团队贡献的绩效评估与奖励体系。高效团队建设需要经历一定阶段的发展与磨合。团队发展的经典模式为五阶段模式。这五个阶段是：形成、锤炼、规范、运作和休整。塑造高效团队的途径和常用的方法有拓展训练，如 Outward Bound 训练；另外采有问卷法，如优势开发问卷。总体讲，塑造高效团队要考虑：（1）制定共同的团队目标；（2）确定不同能力的成员；
8、（3）创建互信的环境；（4）改进领导方式及团队结构；（5）正确的绩效评估和薪酬体系。三、工作团队的建设与管理团队建议与管理中需要解决的关键问题是：（1）合理配备团队；（2）开发新型的团队领导；（3）建立促进团队绩效的考评制度。第八章 领导及领导理论识记领导、追随者、领导风格、领导行为四分图、管理方格、菲德勒模型、魅力型领导、工具型领导、交易型领导、变革型领导的概念；了解领导活动的要素、领导被领导者之间的关系；理解特质理论、领导行为理论、权变理论、当代领导理论等领导理论。第一节 领导的一般概念 一、领导的含义领导工作是由社会分工形成，产生于人类的共同劳动，并随着社会分工的发展而发展。领导一词在现
9、实中有多种含义。领导是一种影响力，是影响和支持个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程或能力。领导是围绕组织目标的一种行为与行动过程。领导与领导者概念上有所不同。领导是领导者影响和支配他人的活动，并且与组织的政治行为发生联系。领导者是权力的持有者二、领导活动的要素领导效能是由领导者、被领导者和环境多种因素综合相互作用决定的。领导者是三因素中的主体，在领导工作成效中发挥主导作用。管理者与领导是有区别的。三、追随者领导，就是后面有追随者的人。因此，没有追随者，便没有领导者。人们为什么要追随领导者？其根本原因在于领导者对追随者拥有影响力。领导者与追随者之间是一种平等的关系。怎样做一名合格的追
10、随者？一是要品德正。二是要能力强。三是要有创新意识。四是要忠诚。四、信任信任是领导与被领导者关系的基石。信任是一种对另一个人的积极预期，通过对方的北京语言大学网络教育学院 http:/ 2010-2011 学年 第二学期上北语网院 进世界学堂 4言语、行动或决策相信他不会采取投机行为近期的研究表明，信任包含正直、胜任力、始终如一、忠诚、开放五个关键维度。在组织中关系中，存在三种类型的信任：基于威慑的信任、基于了解的信任、基于认同的信任。 第二节 领导理论 领导理论的发展经历了特质理论、行为理论和权变理论三个主要阶段。一、领导特质理论特性论（或品质论）是早期的领导理论，着重寻找杰出领导者所具有的
11、不同于非领导者的体力、智力和个人性格的某些共同的特性或品质。这类理论有传统特质理论、现代特质理论。二、领导行为理论20 世纪 40 年代后期起，研究者开始转向领导者的实际行为。领导行为理论代表性的研究主要由领导风格理论、俄亥俄州立大学的研究、密歇根大学的研究、领导方格理论、斯堪的纳维亚学者的研究等。三、权变理论到 20 世纪 60 年代，学者认为领导的有效性是由领导者、被领导者及其环境因素等共同决定的，要根据具体情况来确定领导方式。这种观点被称为权变理论或情境理论。比较有代表性的权变理论有菲德勒模式、赫塞与布兰查德提出的情境领导理论、领导行为连续体理论、豪斯提出的路径目标理论、维克多弗罗姆和菲
12、莉普耶顿提出的领导者参与模型等。 第三节 领导理论的新观点 当代领导理论强调领导者使用语言、思想和身体表现来管理自己的组织和队伍。这些理论包括：领袖魅力理论（House，1976） 、认知资源理论、格里奥提出领导者成员交换理论，伯恩斯的交易型领导与变革型领导的划分、Sashkin 提出的愿景型领导、领导的归因理论当前有关领导的研究，也有一些引起人们关注的问题。第九章 领导权力、政治及领导效能 学习目的和要求识记权力、权术、权力模式、政治行为、集权、分权、授权、组织策略、领导效能、导师制、自我领导、道德领导、在线领导等概念；了解权力的含义、来源与类型，领导与权力的关系；领会组织政治行为发生的原因
13、、类型、影响与管理；领会组织中权力的配置与运用；领会领导效能的考评原则、方法与程序的运用技巧。第一节 权力的基本问题 一、权力及其本质北京语言大学网络教育学院 http:/ 2010-2011 学年 第二学期上北语网院 进世界学堂 5权力是提一个人影响和改变他人或群体行为的能力。权力是一种影响力。权力带有情景性，权力的影响有时是直接的，有时是间接的，权力的大小依赖于别人对权力拥有者的依靠程度和个人素质。权力行使就是对他人施加影响力的过程。每个人都有权力的欲望。个人权力倾向和社会权力倾向。权力存在于各层次。权力是领导者作为实现组织或群体目标的手段。权力的本质是一种奖惩能力，它来自于依赖性。依赖是
14、权力的关键。二、领导者权力的来源和种类权力的来源有职位权力、个人权力、基于资源或信息基础上的权力。从来源或性质上，可以将其分为两类：职权和权威。职权包括合法劝、奖赏权和惩罚权。权威包括模范权和专长权。这两种权力都属于个人权利。三、权力模式每一种权力都有不同的特征和作用。组织管理工作要考虑怎样对各种权力进行整合才更有效。四、组织中领导权力的运用：权术权术就是如何运用权力基础，并将其转化为具体的行动。常用七种权术或策略包括合理化、友情、结盟或联盟、谈判、硬性指标、高层权威、规范约束力。这七种技巧中，最常用的策略是合理化。 第二节 组织中的政治行为 一、政治行为的概念组织中的政治行为是指那些不是由组
15、织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中利益分配的活动。组织政治行为是伴随着组织的出现和权力的分配而产生的。组织中政治行为普遍存在，管理者应当正视，并增强对政治行为的敏感性。政治行为分为合法和非法政治行为。二、组织政治行为发生的原因导致政治行为发生的原因有：（1）组织存在不确定性。 （2）利益巨大。 （3）各横向部门的利益相冲突。 （4）各部门权力大致相当时。Robbins 从员工个人以及组织两方面探讨政治行为发生的原因，是到目前为止对政治行为成因最为深刻的分析。三、组织政治行为策略类型政治行为运用的策略有五种：（1）控制信息源；（2）树立良好形象；（3）寻求支持；（4） 、谴责和打压他人
16、；（5）与更有权势的人联盟。另外还有防御性策略等。四、组织政治行为的影响与管理北京语言大学网络教育学院 http:/ 2010-2011 学年 第二学期上北语网院 进世界学堂 6对于整个组织的效率和效能来说，组织政治行为是一个潜在的威胁，会对组织结构、战略决策、企业变革等造成一定的影响。减少组织政治行为的管理对策有建立畅通的沟通渠道，构建公正公开的薪酬、绩效评估及晋升制度，强化领导者的管理风格等。五、组织中权力的分配集权是指决策权一定程度的集中在组织系统中的较高层次的管理者手中。集权在组织管理中有时有一定的优势，但过度集权也会产生一些弊端。分权就是权力的分散化，决策权分散于较低职位的管理者手中
17、。分权有它特有的优势，分权也有它的局限性。集权和分权对组织来讲都是必要的和重要的，缺一不可。二者尽可能要取得平衡。到底是采用集权，还是分权应考虑几个方面的因素：（1）组织规模；（2）组织成长；（3）政策统一性；（4）决策的代价；（5）生产技术特征；（6）人员的“质”和“量” ；（7）职能领域。授权就是在可控的基础上把权利分配给相关人员。它是组织使个人承担权力和责任，以自主的方式进行思考、决策、采取行动、实施控制的过程，达到组织成员能够自我管理、自我控制和自我实现的状态。授权有一整套的规章制度去规范，它要求员工在规范的框架下行使分配的权力。如果授权不可控，分权和授权就会很危险。领导者要做到合理授
18、权，应该包括以下三个方面的内容：第一，分配任务。第二，委任权力。第三，明确责任。领导班子的权力合理配置，直接关系到组织协调和有效运转。权力配置要注意遵循：（1）分权制衡原则。 （2）民主效率原则。权力运用要注意遵守一些总的原则等问题。直接权力的使用和间接权力的使用也都应遵守一些原则。权力运用的方法的直接方法和间接方法。获得权力，也有相应的策略和方法六、组织策略组织策略是指在组织内部促使群体或个人通过活动去获得、发展和运用权力和其它资源，通过有效的选择在不确定的或有争议的情景中利用权力和资源达到他们想达成的结果或目标。组织策略通常包括各种影响行为，从而增强和保护个人或群体的利益。 第三节 领导效
19、能 一、领导效能的含义效能是指在一定程度上实现了既定的目标。领导效能是指领导者在其领导职位上在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果。领导效能是领导活动追求的最终目标。领导效能包括三个要素：第一，领导能力。第二，领导效率。第三，领导效益。影响领导效能的因素是多方面的，领导者、被领导者、领导环境对领导效能都有重要的影响作用。二、领导效能的内容领导效能包括许多不同具体的内容。主要包括：（1）决策效能；（2）用人效能；北京语言大学网络教育学院 http:/ 2010-2011 学年 第二学期上北语网院 进世界学堂 7（3）组织效能；（4）时间效能；（5）执行效能；（5）组织的整体贡献效能。三、
20、领导效能的考评原则、方法与程序（三者紧密联系，注意）考评原则有：统一规范的原则、绩效为主的原则、客观公正的原则、民主公开的原则。考评方法有：目标考评法、员工评议法、定量测评法、比较考评法、自我述职法、模拟考评法。领导效能的评估程序分为六个环节：宣传准备、自我总结、民主评议、组织考评、结论反馈、考评总结。四、提升领导效能的途径影响领导绩效提升的因素综合起来主要有：目标的恰当与否、领导者的素质能力是否与任务相称、相应的资源和条件是否具备、下属的潜力与能力是否被充分调动、环境的不确定性。提升领导效能的途径：（1）确立现实可行的目标。 （2）塑造共同愿景。 （3）改善领导者的能力素质。 （4）善于授权。 （5）有效利用时间。五、当代领导的角色当代领导者的角色主要有：团队领导、导师制、自我领导、道德领导、在线领导。
