1、复习思考题第一章 管理活动与管理理论1.何谓管理？如何理解管理的具体含义？管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织。管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的对象是包括人力资源在内的相关资源。管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理的目的是为了实现既定的目标。2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动如何表现其存在的？它们的相互关系又如何？管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出
2、来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及通过其他管理职能的变革和改进表现出来。各种管理职能的相互关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次中。3.根据明茨伯格的研究，管理者应该扮演哪些角色？管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色、决策角色。管理者扮演着三种人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理
3、者扮演着三种信息角色：监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者还扮演着四种决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色。4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？管理者应该具备技术技能、人际关系技能和概念技能。技术技能是指掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力，技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要；人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同；概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力，概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。5.阐述
4、中外早期管理思想，并对之进行简要评价。（略）6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征是什么？西方管理理论在形成和发展过程中，先后产生了以下六种管理理论：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率，代表人物都是美国人，他们是泰罗，吉尔布雷斯夫妇以及甘特。组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，代表人物主要有：法国工程师亨利法约尔、德国社会学家马克斯韦伯和美国企业家切斯特Z巴纳德。行为管理理论形成于 20 世纪 20 年代，早期被称为人际关系学说，以后
5、发展为组织行为理论。代表人物和主要理论有：梅奥（领导了霍桑试验）及其提出的人际关系学说、马斯洛的需要理论、麦格雷戈的 XY 理论、麦克利兰的成就需要论、赫茨伯格的双因素理论等。数量管理理论，以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。内容主要包括运筹学、系统分析和决策科学化等。系统管理理论，是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。权变管理理论，是 20 世纪 70 年代在美国形成的一种管理理论。它的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量
6、的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。全面质量管理，出现于 20 世纪八九十年代，它的的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。20 世纪 90 年代，产生了体现时代特征的管理理论，主要有：学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力学习。（知识要点：泰罗被誉为“科学管理之父”。法约尔被认为是第一位阐述一般管理理论的管理学家。马克斯韦伯 认为，等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。对于权威，他认为有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性-合法的权威。 在三种权威中只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础。 梅奥的人
7、际关系学说的主要内容：工人是社会人，而不是经济人。科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。企业中存在着非正式组织 。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用是有欠缺的。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围
8、人的关系 。行为科学理论的代表人及其理论：1.马斯洛（1908-1970）的需要层次论，2.麦格雷戈（1906-1964 ）的X、Y 理论，3.麦克利兰（1917-1998） 、赫茨伯格（1923-2000）的双因素理论。 “学习型组织 ”理论之父彼得圣吉与他的 第五项修炼：学习型组织的艺术与实践 ，提出了学习型组织的四条标准：人们能不能不断检验自己的经验；人们有没有生产知识；大家能否分享组织中的知识；组织中的学习是否和组织的目标息息相关。圣吉提出了建立学习型组织的五项技能，即五项修炼：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考。 ）第二章 管理道德与企业社会责任1.请解释伦理、
9、道德的内涵。人们为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。伦理最初的形态是风俗习惯。精神是伦理的文化内核。伦理最初的自然形态就是风俗习惯。而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。伦理与道德作为人类文明的基本因子，是评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范。2.伦理道德的管理学意义是什么？在企业经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义表现在以下四个方面：（一）经济与经营活动的意义，在于对终极意义的追求。（二）造就合理有效的企业组织（三）培养和
10、建构人文力与企业精神（四）培育企业及其产品的价值观3.解释功利主义、权力至上、公平公正、社会契约和推己及人四种道德观的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果。功利主义的道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果所得的功利来评价人类行为善恶的道德观。一方面，功利主义道德观有其合理的一面，因为人类的行为一般都是基于动机，动机就是期望行为带来某些有利的结果。如果该行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为是善的，也必然会得到大多数人的支持。另一方面，功利主义道德观也存在两个不可回避的问题：为了实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害
11、他人或社会利益的手段。只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配，一小部分人利用手中职权或资本，获取了绝大部分利益，而大部分人只得到了一小部分利益，导致了贫富两极分化，这也是不道德的。权利至上道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。所谓基本权利就是人权，只要是人就应当平等地享有人的基本权利（如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权等） 。这些权利不是某个权威赐予的而是每个人与生俱来的。政府法律和各级管理者应当尊重和保护人权。而一切残酷剥削工人的血汗工厂，过低的工资，过长的劳动时间，劳动者没有话语权，没有工作、教育和医疗保障权等等现象都是恶的管理行为所
12、造成的。一方面，权利至上道德观是对人权的高度重视，体现了以人为本的思想，反映了民众的呼声和时代的进步，必然会得到大多数民众的支持和响应。另一方面，人权的保障程度必然受到社会经济发展程度的制约，过高的保障期望也会给社会经济发展带来一定的负面影响。同时在管理实践中也有消极的一面，因为组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。公平公正道德观认为，管理者不能因为种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工制服薪酬的行为是善的。所谓公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素
13、。这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中情况却非常复杂。例如，现阶段中国城市中各类组织中的农民工、临时工、非正式工与有编制的正式工之间，工资待遇有着极大的差别，这些问题在短期内很难解决，但必须创造条件尽快解决，否则将会给社会稳定与和谐带来隐患。社会契约道德观认为，只要按照企业所在地区的政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为都是善的。一方面，这种道德观实质上是功利主义道德观的变种，它既不符合权力至上的道德观，也不符合公平公正道德观的基本原则，但却能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。另一方面，契约论的道德观具有很大的局限性。因为契约具有很强的情景特征，在很多场合是相关各方利益
14、博弈的结果，与合理性无关。而且契约的对象必须严格限制，正如一些哲学家所指出的，诸如人格、道德、婚姻家庭是绝对不可以契约的。契约主义的泛滥，会导致严重的经济和社会后果。推己及人道德观是对中国儒家道德观的高度概括。简要地说，就是“己所不欲，勿施于人”。推己及人道德观所追求的结果不是经济利益，而是以和为贵，也就是今天我们所说的“合作”、 “和谐”、 “双赢”的结果。一方面，推己及人道德观对对中国现代的管理道德产生了积极的影响，许多成功的管理者在决定管理性行为时，都学了“换位思考”， “将心比心”、 “设身处地”地思考问题。他们重视对上级的“忠诚”和对下属的“仁爱”，对朋友的“义气”和“诚信”以及各方面关系的“和谐”。另一方面，在激烈竞争的社会中，推己及人道德观也常常被讥讽为“书生气”或“竞争不力”。4.合乎道德的管理具有哪些特征？合乎道德的管理具有以下七个特征：合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整
