礼仪培训教案（海洋公司）.ppt

商务礼仪与职业化塑造张 琪天津工程职业技术学院培训处课程收益 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范 了解、改善自身职业形象 在提高个人职业能力的基础上，完善企业形象 了解在商务场合用正确的方法与他人交往 掌握沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力礼仪的含义 所谓礼仪是指人们在各种社会交往中用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它包括礼节、礼貌、仪表、仪式。礼仪的含义道德角度：是一种被认可的行为规范和准则；生活角度：是一种交际和生存的艺术；审美角度：是一种展现优雅和个人魅力的技巧；礼仪的原则平等原则互尊原则诚信原则宽容原则自律原则自尊：尊重自己，尊重职业尊重他人:(接受与改变)尊重客户是常识尊重上级是天职尊重同事是本分尊重下级是美德尊重所有人是教养礼仪的作用“三秒钟”印象60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容