1、浙江民营企业员工满意度的研究I毕业论文（20_届）浙江民营企业员工满意度的研究所在学院商学院专业班级工商管理学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日浙江民营企业员工满意度的研究II摘要随着市场的变化和竞争的加剧，企业管理层对员工满意度的重视与日俱增。企业的管理者，愈来愈认识到对于一个企业而言，任何经营策略，任何营销方案，最终要依靠员工来完成。相反的，员工对企业内部的流程，对企业的经营管理的认同程度，直接影响到员工的工作心态，最终影响企业的战略目标的完成。因此，员工已经成为企业有效的对外竞争因素。对民营企业而言，员工受到其他企业的诱惑大，一些核心员工的流失造成了企业的经济损失。增加员工对工作的满意
2、度，留住员工不仅影响到企业的生存和发展，也决定的企业的发展前途。民营企业增加员工的归属感，提高员工满意度和认同度，不仅增加了企业的凝聚力，而且提升了内部管理水平，提高企业的竞争实力。本文围绕民营企业的满意度影响因素和如何提高员工满意度，通过问卷调查的形式对浙江康桥汽车工贸集团股份有限公司进行员工满意度的调查和研究。分析得出员工满意度不高的影响因素，并提出相关建议。关键词员工工作满意度测评纬度影响因素浙江民营企业员工满意度的研究IIABSTRACTALONGWITHTHECHANGESINTHEMARKETANDCOMPETITIONINTENSIFIES,ENTERPRISEMANAGEMEN
3、TTOTHEATTENTIONOFTHEEMPLOYEESATISFACTIONISGROWINGENTERPRISEMANAGERS,PAYMOREANDMOREATTENTIONTOFORACOMPANIES,ANYBUSINESSSTRATEGY,ANYMARKETINGPLAN,ULTIMATELYTORELYONSTAFFTOCOMPLETEINSTEAD,EMPLOYEESOFENTERPRISEINTERNAL,THEPROCESSOFENTERPRISEMANAGEMENTTHEDEGREEOFAGREEMENT,DIRECTLYAFFECTEMPLOYEESWORKATTIT
4、UDE,ULTIMATELYAFFECTTHEENTERPRISESTRATEGICGOALSAREMETTHEREFORE,EMPLOYEESHAVEBECOMEENTERPRISEEFFECTIVEFOREIGNCOMPETITIONFACTORSEMPLOYEESOFPRIVATEENTERPRISESBYOTHERENTERPRISESCONCERNED,THELUREOFBIG,SOMEOFTHEKEYEMPLOYEEEROSIONCAUSEDTHEENTERPRISEECONOMICLOSSESINCREASEEMPLOYEETOJOBSATISFACTION,RETAINEMPL
5、OYEESNOTONLYAFFECTTHEENTERPRISESSURVIVALANDDEVELOPMENTOFENTERPRISES,ANDDETERMINETHEDEVELOPMENTPROSPECTTHEPRIVATEENTERPRISETOINCREASESTAFFBELONGING,IMPROVEDEMPLOYEESATISFACTIONANDIDENTITIES,NOTONLYINCREASEDTHECOHESIVEAFFINITYOFTHEENTERPRISE,BUTALSORAISETHELEVELOFINTERNALMANAGEMENT,IMPROVINGTHECOMPETI
6、TIVEPOWEROFENTERPRISESTHISPAPERFOCUSONPRIVATEENTERPRISESSATISFACTIONINFLUENCEFACTORSANDHOWTOIMPROVEEMPLOYEESATISFACTION,THEFORMOFQUESTIONNAIRESURVEYOFZHEJIANGKANGQIAOMOTORINDUSTRYANDTRADEGROUPCO,LTDEMPLOYEESATISFACTIONSURVEYANDRESEARCHCONCLUSIONTHEEMPLOYEESATISFACTIONISNOTHIGH,ANDTHEINFLUENCEFACTORS
7、OFRELATEDSUGGESTIONSKEYWORDSEMPLOYEESJOBSATISFACTIONASSESSMENTLATITUDEINFLUENCEFACTORS目录1绪论111研究背景和意义1111本研究的背景1112本研究的意义22员工工作满意度理论综述321员工满意度相关理论322工作满意度维度43浙江康桥汽车工贸集团员工满意度调查631员工满意度的调查对象632员工满意度的调查方式74浙江康桥汽车工贸集团员工满意度测量结果及数据分析941调查结果942总体情况1043各维度的具体分析12431工作回报的满意度分析12432工作背景的满意度分析13433工作群体的满意度分析14
8、434企业管理的满意度分析15435企业经营的满意度分析175提高员工工作满意度的建议1851影响康汽集团员工工作满意度的关键因素18511薪酬方面18512社会保障方面18513晋升制度方面18514娱乐活动方面1952提高员工工作满意度的建议19521构建完善的人力资源管理体系19522企业文化的建设20523建立有效的晋升机制20524完善薪酬分配21结论20浙江民营企业员工满意度的研究IV参考文献21致谢错误未定义书签。附录一浙江康桥汽车工贸集团股份有限公司员工满意度调查问卷22浙江民营企业员工满意度的研究11绪论11研究背景和意义111本研究的背景人力资源管理，是指由人力资源规划、招
9、聘与配置、培训和开发、绩效管理、新姿福利管理、劳动关系等6大模块组成的管理。传统的人力资源管理已经突破原有模式，把人上升到资源的角度进行配置和管理，人将成为公司财产的一部分，得到应有的重视。随着全球化发展的加剧，以及中国的“入世”，对外资的限制逐步放宽，大量的外资企业进入，国内的市场格局不断变化，使得国内企业面临更加严峻的考验。每位企业家都明白“市场竞争最终是人才的竞争”的道理，但如何保证企业能够将人才引进来、留得住，并且让人才踏踏实实为企业作贡献，就是很难的问题了。因此，人力资源管理这一概念在企业中逐渐被重视，决策层和管理层开始重视员工的生活。员工满意度是企业人才战略的主要指标，也是人力资源
10、管理是否有效的重要指标。人力资源管理在我国是一个新型产业，还处于初级发展阶段，民营企业运用人力资源管理更是少之又少，并存在以下问题。一、管理专业化的薄弱，人力资源管理无法满足企业发展的需求，缺少完整的人力资源政策，人力资源的各个环节存在漏洞。二、规范化程度不高，企业中人力资源的管理缺乏国家爱法律的支持，企业人力资源政策的制定也游走在政策边缘，威胁企业自身发展和员工利益的体现。三、自身研发力量的薄弱。民营企业中，对于人力资源政策的制定主要还是依靠外包，企业自身缺乏专业的人力资源管理的人才，理论和政策的实施存在脱节。面对严峻的现实问题和挑战，人才问题将成为企业可持续发展的战略力量，而员工满意度作为
11、主要战略指标，是企业首要解决的问题。多项研究显示每个企业都存在“80/20”现象，一个企业80的利润由20的人创造。只有员工满意才能带来客户的满意，最终带来企业经济效益，满意的员工将会以不同的方式影响企业员工，为企业员工指明方向，导致企业各项工作事半功倍。较高的员工满意度，降低了员工的流失率，降低了企业原始成本，提高了劳动效率，增加了下属的忠诚度。对浙江的民营企业而言，如何提高员工满意度，留住有经验和优秀员工，降低员工流失率，将成为企业急需解决的重大课题之一。浙江民营企业员工满意度的研究2112本研究的意义基于以上背景，以浙江康桥汽车工贸集团有限公司为例的员工满意度的调查和研究，来探讨现阶段浙
12、江民营企业中员工满意度的影响因素，以及员工满意度在企业发展过程中的重要性，为浙江民营企业的人力资源管理提出合理有效的建议。哈佛商业周刊调查数据表明员工满意度每提高3个百分点，可以使企业员工流失率降低5，运作成本降低10，劳动生产率提高2565。企业的战略目标经过分解最终落实到每位员工或者每一个工作岗位上，员工的个人绩效目标组成了企业目标，因此员工满意度的管理成为企业管理的重要组成部分之一1。管理层通过对员工满意度的调查，从而了解员工的各项需求，在合理情况及能力范围内，满足员工的某些需求，提高工作效率。通过员工满意度的调查，管理层可以及时诊断企业管理中存在的缺陷，提高各阶层的沟通效率，增强团队的
13、凝聚力。本文通过对浙江康桥汽车工贸集团有限公司员工满意度的调查，了解员工在民营企业这一特殊经济环境中的满意度，让管理者了解在员工管理中存在的不足，哪些因素影响了员工满意度，以及员工满意度对企业人力资源管理和企业管理的影响，从而制定合理有效的人力资源政策，留住优秀的人才，提高员工的工作效率，最终提高组织绩效。1王慧俐小型民营企业的员工满意度调查研究D中国优秀硕士学位论文全文数据库，2008浙江民营企业员工满意度的研究32员工工作满意度理论综述21员工满意度相关理论（1）马斯洛需求层次理论。根据三种基本假设、人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工
14、具。、人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的事物到复杂的自我实现。、当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要。并将人的需求分成五层，基本生理需求是个人生存的基本需要；安全需求包括心理上与物质上的安全保障；爱与归属感的需求人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人迹交往需要彼此同情、互助和赞许；尊重需求包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心；自我实现的需求指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。根据马斯洛的解释，各层需求之间不但有高低之分，而且有前后顺序之别，只有在低一层需求获得满足之后，高一层的需求才会产生（2）双因素理论。又
15、称为激励保健因素理论，有美国行为组织学家赫兹伯格提出。在研究访问时围绕两个问题在工作中，哪些事项是让员工感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。结果发现，是职工感到不满的都属于工作环境或工作关系方面的。相反的，使职工感到满意的都属于工作本身或工作内容方面的。他把前者叫做保健因素，后者叫做激励因素。（3）公平理论。又称社会比较理论，是美国行为学家亚当斯提出的，该理论侧重于研究工作报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。公平理论认为，员工会通过对自己工作的投入产出与他人工作的投入产出相比评价公平的概念，并且他们会根据
16、整个评价调整自己的认知或行为，最后达到公平的状态。当员工通过比较到公平时，他们一般会设法保持这种状态，相反，当员工感到不公平时，他们会采取方式来改变不公平的状态。（4）期望理论。是由美国行为科学家弗鲁姆提出的一种激励模型。认为员工从事工作的动力的大小，取决于“工作成果的吸引力的大小”和“获得预期工作成果的可能性的大小”这两项因素。他认为，员工工作的行为过程实际上是一种决策过程，在工作或作出某中行为之前，要对工作的意义、工作产生的结果以及行为结果对个人会带来的报酬等问题进行评估，对工作的结果将会带来的满足感产生的期望，这种期望激发员工工作的冬季，并寻找工作的方案。浙江民营企业员工满意度的研究42
17、2工作满意度维度工作满意度维度是指影响工作满意度的主要因素2，对满意度维度的研究一直满意度研究的重要课题。最早HOPPOCK认为影响员工工作满意度的是工作者心理和生理两方面。组织心理学家HERZBERG根据双因素理论，提出了影响满意度的维度分三个方面物理环境因素、社会环境和个人心理因素。LOCKE认为员工满意度的影响因素主要有工作自主权、工作压力、工作期望、自尊、个人价值观和性别等测评纬度。我国学者在员工满意度的研究中，结合中国企业的实情，以不同的视角研究员工满意度的维度组成（参见表1）。表1员工满意度通用模型I级（5个）维度II级（18个）维度III级（100个）维度对工作回报的满意度物质回
18、报工资收入、加班工资、奖金、福利、社会保险、薪资系统、假期精神回报工作乐趣、成就感、尊重与关怀、友谊与朋友、个人能力及特长的发挥、职位与权利、威信与影响力、表扬与鼓励成长与发展培训与学习、基于、晋升、知识的进步、社会地位、能力提升奖惩管理物质或金钱奖励、评比优秀、罚款、记过或降级与降职处罚对工作背景的满意度后勤保障及支持劳动合同、食堂、住宿、职业病防护及保健、休息场所、医疗保障、工伤保障、劳保工作作息制度上下班时间、休息、加班制度、请假制度工作配备资源充裕性、资源舒适性、设备的维护及保养、资源配备的效率、固定资产管理、新设备的配置、新技术的运用工作环境舒适感、现场5S管理、污染与环保、安全感、
19、美观、便利对工作群体的满意度内部和谐度行为、礼节与礼仪、沟通与交流、人迹关系、工作配合、信息与经验、员工士气与心态、舆论控制、团队精神2廖建桥员工工作满意度各维度对整体满意度的影响和研究J科学学与科学技术管理，20078浙江民营企业员工满意度的研究5续表对工作群体的满意度工作方法和作风工作质量、工作效率、工作成本、工作计划、责任感及能动性、灵活与技巧、会议人员素质品格、修养、观念、学识水平及经验、体质与健康、能力表现对企业管理的满意度管理机制管理创新和改进、管理的连续性和稳定性、组织机构、用人机制、监察机制管理风格管理才能、管理艺术、情感管理、管理的有效性制度情况内部投诉、制度建设、认可程度、
20、实施效果企业文化对企业的认同感及归属感、企业形象、文化、娱乐活动、生日及节假日慰问、报纸、图书杂志、内部刊物、合理化建设对企业经营的满意度产品质量ISO9000质量保障体系、客户投诉、客户信心及满意度、质量目标社会形象与供应商的关系、对地方经济的贡献、与当地政府的关系、就业解决及社会公益事业发展远景企业远景及规划、企业经济指标来源激励创造双赢员工满意度8讲浙江民营企业员工满意度的研究63浙江康桥汽车工贸集团员工满意度调查31员工满意度的调查对象浙江康桥汽车工贸集团股份有限公司是浙江省最具规模的汽车综合服务性企业之一,集汽车销售、汽车维修、配件供应、汽车租赁、装潢、按揭、保险、上牌为一体的多元化
21、汽车销售服务性公司。下属18家子公司，主要分布于杭州城北、城东、城南等汽车销售密集区，经营国内外主流汽车品牌，拥有汽车4S店50多家。浙江康桥汽车工贸集团有限公司总部位于杭州市拱墅区花园岗街181号康桥汽车博览城二楼，现共有员工4000多人，大中专以上学历员工占总数85以上，人才资源结构呈现多元化。经过30多年的摸索与发展，逐步建立了“投资决策、资本运作、品牌经营、企业内控、财务监督、基建管理”六项企业管理系统。康汽集团已经建立相对完善的管理体系（参见图1），但是人力资源管理还处于发展的初级阶段。在经济复苏的经济环境下，集团公司将面临新的挑战，在制定新的经营策略和战略方针前，管理者应该了解员工
22、所处的工作状态以及对企业的态度，来分析和解决当前存在的问题，使企业在未来有更好的发展。图1浙江康桥汽车工贸集团有限公司组织结构图来源浙江康桥汽车工贸集团内部资料浙江民营企业员工满意度的研究732员工满意度的调查方式（1）调查方式员工满意度是员工的一种主观反应3，测量方法主要有访谈法和问卷调查法。由于本次调查涉及范围较广，调查人员较多等原因，所以主要以问卷调查的形式，来了解员工满意度的情况，以及影响满意度低下的相关因素。针对康汽集团的员工满意度调查，主要抽取了浙江沃尔卡汽车销售有限公司、浙江新世纪汽车销售服务有限公司、上海大众汽车浙江销售服务有限公司、浙江康桥宏马汽车有限公司等四家分公司的员工进
23、行满意度调查，以抽样调查的方式来进行研究。（2）调查问卷的设计根据员工满意度通用模型表1，以及激励创造双赢员工满意度管理8讲中的员工满意度调查问卷，结合浙江康桥汽车工贸集团自身的管理经营状况，做出相应调整，设计员工满意度调查问卷，参见附录。本问卷将内容细化进行定性描述，然后根据员工对这种描述的满意程度划分成五等（非常满意、满意、一般、不满意、极不满意），再将其量化，对应的分数为5分、4分、3分、2分、1分，最终通过SPSS统计分析确定员工满意度。本问卷一共涵盖38个问题，涉及五个一级纬度和38个二级纬度（表2）。表2浙江康桥汽车工贸集团员工满意度维度一级维度二级维度对工作回报的满意度工资收入、
24、社会保险、努力与薪酬回报的公平性、假期、乐趣与成就感、个人能力、受到表扬和鼓励、参加培训、晋升机会、工作能力的提升、专业技能、评优或处罚制度对工作背景的满意度工作场所、社会保障制度、上下班时间、对休息时间的安排、办公用具对工作群体的满意度人迹关系、沟通、分享工作经验和信息、工作质量、工作效率、工作的计划性、会议的帮助、自己的能力表现对企业管理的满意度组织机构设置、用人机制、检察机制、制度实施到达的效果、上级领导、内部投诉机制的有效性、认同感和归属感、公司的娱乐活动3冉斌激励创造双赢员工满意度8讲M北京中国经济出版社，2007浙江民营企业员工满意度的研究8续表对企业经营的满意度对客户投诉的处理态
25、度、客户对公司的信心和满意度、公司的服务质量、公司的发展远景、公司对未来的发展规划来源浙江康桥汽车工贸集团员工满意度分析浙江民营企业员工满意度的研究94浙江康桥汽车工贸集团员工满意度测量结果及数据分析41调查结果本次满意度调查发放250份问卷，收回问卷239，有效问卷为200份，问卷有效率为837。表3为员工满意度各指标排名及平均分的分析。本文用员工满意度维度的平均分作为员工满意度水平,分数越大满意度越高。表3康汽集团员工满意度调查分析表1题目A5B4C3D2E1有效数据平均分1、工资收入047906302002922、社会保险455855242003023、努力与薪酬回报的公平性424120
26、5022002894、假期071705542003045、乐趣与成就感1313147902003746、个人能力3787631302003747、受到表扬和鼓励12106582402003538、参加培训7065164902003789、晋升机会0407976520027710、工作能力的提升8771096020034411、专业技能0118748020035512、评优或处罚制度8707739620031813、工作场所41076623020034614、社会保障制度43497471620027915、上下班时间2817839020032316、对休息时间的安排079714282003111
27、7、办公用具2758430920031618、人迹关系231164912020037519、沟通28121510020038920、分享工作经验和信息26106584620037121、工作质量81147260200362浙江民营企业员工满意度的研究10续表22、工作效率12111770020036823、工作的计划性46125272020040824、会议的帮助51243534220034825、自己的能力表现8109830020036326、组织机构设置67110320020033227、用人机制05013020020031528、检察机制05310441220030429、制度实施到达的
28、效果05011931020031030、上级领导101066319220035231、内部投诉机制的有效性84211827520031132、认同感和归属感11917820020034733、公司的娱乐活动02591691520026334、对客户投诉的处理态度2869220020033535、客户对公司的信心和满意度5909114020034336、公司的服务质量19101782020036937、公司的发展远景11897820220034438、公司对未来的发展规划118487180200344来源浙江康桥汽车工贸集团员工满意度分析结果42总体情况根据有效问卷的统计结果看，本次调查男性13
29、8人，占总人数的69；女性62人，占总人数的31。年龄在1825岁的有67人，占335；年龄在2535岁的有100人，占50；年龄在3545岁的有21人，占105；年龄在45岁以上的有12人，占6。已婚人数132人，占66；未婚人数68，占34。从员工的学历看，本科或以上学历的22人，占11；大专83人，占415；高中80人，占40；其他15人，占75。在本公司工作时间看，工作3年以下的有94人。占47；310年的62人，占31；10年以上的44人，占22。如图2所示浙江民营企业员工满意度的研究11图2被调查员工的基本资料情况来源浙江康桥汽车工贸集团员工满意度调查通过SPSS对问卷的数据进行分
30、析、整合，将量化的满意度平均得分划分为以下5个等级（参见表4）。表4满意度程度划分表满意度平均分4545353525251515满意度程度非常满意满意一般不满意非常不满意来源浙江康桥汽车工贸集团员工满意度分析结果通过表3的分析，得到员工满意度平均得分336分（员工满意度平均得分每个问题平均得分之和/38）,可以看出，康汽集团的员工满意度并不高，但是一个比较正常的分数。一般来说，满意度分数过低，说明企业存在严重问题；满意度分数过高，说明企业有较强的向心力，员工有较高的工作热情；若处于一般水平，企业可能存在一些潜在的威胁因素，需要进行改善。浙江民营企业员工满意度的研究1243各维度的具体分析图3一
31、级测评维度满意度平均得分来源浙江康桥汽车工贸集团员工满意度分析结果图3为员工满意度一级测评维度的满意度平均得分，可以看出，员工满意度的项目排名对工作群体的满意度（373分）、对企业经营的满意度（347分）、对工作回报的满意度（330分）、对企业管理的满意度（316分）、对工作背景的满意度（315分）。相比较而言，员工对工作群体和企业经营处于满意度相对较高的位置，但是对工作回报、企业管理、工作背景处于满意度较低的位置。处于满意度较低位置的项目将成为浙江康桥汽车工贸集团在未来经营中重点改善的环节。431工作回报的满意度分析传统的员工满意度调查中，对工作回报的满意度分析一直是学者研究的重点，对薪酬、
32、社会地位、晋升机会等一直是员工首要关注的项目。通过对浙江康桥汽车工贸集团员工满意度的研究，发现员工对工作回报的满意度处于一般水平，满意度不高。但是这一测评纬度带有强烈的主观性，不同员工所追求的回报程度各有不同（参见表5）。表5工作回报满意度分析表3题目A占比例B占比例C占比例D占比例E占比例平均分1、工资收入0235453150292浙江民营企业员工满意度的研究13续表2、社会保险22754252623023、努力与薪酬回报的公平性212602512894、假期03553527523045、乐趣与成就感656552354503746、个人能力1854353156503747、受到表扬和鼓励65
33、3291203538、参加培训35325824503789、晋升机会020395382527710、工作能力的提升43855453034411、专业技能059374035512、评优或处罚制度43538519,53318工作回报满意度平均得分330来源浙江康桥汽车工贸集团员工满意度分析结果本次调查通过12个维度对工作回报进行研究，结果显示，员工不满意的项目主要体现在工资收入、努力与薪酬回报的公平性、晋升机会等三个方面。社会保险、假期、乐趣与成就感、个人能力、受到表扬和鼓励、参加培训、工作能力的提升、专业技能、评优或处罚制度处于一般水平。从上表的调查结果看，工作回报满意度低的因素主要体现在晋升机
34、会和薪酬上，在晋升方面，首先由于康汽集团家族式经营管理的历史原因，缺乏严密的组织结构，因此在工作中缺乏对员工的职业生涯的规划，提供较少的晋升机会。其次，晋升机会受到学历因素的影响，销售部、业务部等在招收基础员工时，没有要求应聘者有高学历，但是在晋升过程中，往往受到学历的限制，造成了对晋升机会的不满意。在薪酬方面，不同部门的员工对薪酬的分配存在不同意见，认为存在薪酬分配的内部不公平，最突出的主要表现在维修部门。与其他部门相比，维修部门的薪酬处于比较低的水平，而且薪酬增长的空间小，员工认为付出的劳动与薪酬回报不平衡。432工作背景的满意度分析工作背景的满意度是浙江康桥汽车工贸集团员工满意度得分最低
35、的纬度，在未来的经营中要加强对这些项目的管理，改善员工在工作过程中的软硬件设浙江民营企业员工满意度的研究14施，保障员工的身心健康。工作背景满意度平均得分为315，处在较低水平（参见表6）。表6工作背景满意度分析表4题目A占比例B占比例C占比例D占比例E占比例平均分13、工作场所253533115034614、社会保障制度217485245827915、上下班时间140539195032316、对休息时间的安排039535521431117、办公用具1375421545316工作背景满意度平均得分315来源浙江康桥汽车工贸集团员工满意度分析结果从上表可以看出，社会保障（279）是员工最不满意的
36、地方，社会保障包括了职业病防护及保健、医疗保障、工伤保障、劳保等对员工身体保护的保障，在这方面员工存在强烈的不满。在工作中的休息时间的安排，可以看出企业对员工的关心程度。康汽集团所从事的行业属于服务性的行业，一切以客户为先，体现了公司的企业精神。但是以客户为先的原则，在一定程度上剥夺了员工的休息时间，公司没有明文规定员工的休息时间，导致员工对休息时间的安排怨声载道。433工作群体的满意度分析和谐的工作环境在一定程度上有利于员工的发展，本次研究发现，康汽集团的工作群体满意度处于相对较高的水平，平均得分373。处于满意程度（参见表7）。表7工作群体满意度分析表5题目A占比例B占比例C占比例D占比例
37、E占比例平均分18、人际关系115582456037519、沟通146052550038920、分享工作经验和信息1353292337121、工作质量457363036222、工作效率655538500368浙江民营企业员工满意度的研究15续表23、工作的计划性236251351040824、会议的帮助256217517134825、自己的能力表现454541500363工作群体满意度平均得分373来源浙江康桥汽车工贸集团员工满意度分析结果工作群体中，工作的计划性是唯一达到员工满意的项目。在集团公司的发展过程中，累计历史发展的经验，结合未来发展的趋势，制定了一套相对完整的员工工作指标，根据这一
38、指标，员工在工作中制定相应的工作计划，来安排员工在未来的工作，所以对这一项目，员工普达到满意。与他人的交流主要表现在人迹关系、沟通、分享工作经验和信息等三个方面，这些方面是建立和谐工作环境的基础，良好的沟通和人迹关系有利于建立和谐的企业文化，有利于员工身心的健康发展，从而提高劳动效率。与他人分享工作经验和信息是员工之间建立良性竞争的渠道之一，为完成个人目标提高效率，从而提高企业战略目标的完成效率。因为康汽集团招聘的人员主要集中在浙江地区，同样的地域文化，为员工之间的沟通带来便利。而且康汽集团注重校园招聘，同样的教育背景，也是使交流良好的因素之一。关于会议的帮助，有62的认为是满意的，但是会议帮
39、助的满意度平均得分（348）并不高。调查发现，基层员工认为会议只是例行公事，对自己的帮助并不大，认为频繁的会议是浪费人力、物力的表现。管理层的员工认为，会议要在特定情况下进行，才会达到预期的效果。而大多数员工认为，举行会议是对工作进行总结，为未来工作进行预期的表现，是有利于员工发展的表现，但是有时候会议所进行的内容并没有如实运用到工作中，有纸上谈兵的嫌疑，造成了员工的不满意。434企业管理的满意度分析企业管理是企业经营的基础，企业管理的好坏将影响到整个企业的生存，员工对企业管理的满意度体现了员工对企业的认同，间接影响到员工对企业的归属感。本次研究发现，员工对企业管理的满意度处于一般，属于中下水
40、平，企业应改善企业的管理，从根本上提高员工满意度（参见表8）。浙江民营企业员工满意度的研究16表8企业管理满意度分析表6题目A占比例B占比例C占比例D占比例E占比例平均分26、组织机构设置335551510033227、用人机制0256510031528、检察机制026552205130429、制度实施到达的效果025595155031030、上级领导55331595135231、内部投诉机制的有效性421591352531132、认同感和归属感554553910034733、公司的娱乐活动012545534575263企业管理满意度平均得分316来源浙江康桥汽车工贸集团员工满意度分析结果关于
41、上级领导方面，满意度得分352，在这一测评纬度处于相对高的水平，有53的员工认为上级领导是满意的。调查发现，集团公司的领导基本是实际经验丰富的员工，在员工中有一定的威信。但是有些管理层的领导是决策层领导直接任命的，也造成了员工满意度一般或者不满意。关于认同感和归属感，康汽集团在长期的发展中，将“团结、求实、奉献、挑战、创新、追求”作为企业精神，得到了部分员工的认同，也符合员工的价值观，但是这一精神应与时具进，将得到更多员工的支持。关于组织结构设置，浙江康桥汽车工贸集团在发展过程中，建立一套适合自身发展的组织结构，对于基层员工而言，该组织结构鼓励了员工的发展，可以相成部之间的良性竞争，但是对于管
42、理层而言，各个独立的分公司之间缺乏联系，只着眼于部门的发展，而忽视了各分公司之间的联系，使整个集团的利益受损，导致了组织结构的满意度程度不高。浙江康桥汽车工贸集团的用人，主要是通过校园招聘、内部晋升等方式，校园招聘的人员有丰富的理论知识和专业技能，但是缺乏实际的工作经验，当这一部分人得到晋升时，造成了老员工的不满。公司内部的娱乐活动，主要是组织员工旅游和员工之间非正式的娱乐活动，以及每年年会的员工娱乐活动。大部分员工主要是对旅游地点和旅游组织方式的不满意，员工认为娱乐活动组织缺乏民主性，缺少一点的乐趣。浙江民营企业员工满意度的研究17435企业经营的满意度分析企业经营的涉及到客户满意度和企业的
43、发展，企业经营的满意度是员工满意度的体现，员工满意度的高低会影响客户满意度，从而影响经营方针政策是制定。反之，客户满意度和企业经营方针政策直接影响到员工满意。表9企业经营满意度分析表7题目A占比例B占比例C占比例D占比例E占比例平均分34、对客户投诉的处理态度1434619033535、客户对公司的信心和满意度25454557034336、公司的服务质量95505391036937、公司的发展远景554453910234438、公司对未来的发展规划554243590344企业经营满意度得分347来源浙江康桥汽车工贸集团员工满意度分析结果从客户满意度的角度看，大部分员工认为其处于满意的状态，因为
44、员工在结束对客户的服务之后，要接受客户对服务人员的直接评价，之间反馈给员工，所以每位员工接受客户的评价是直接的，不存在任何虚假成分的，这取决于员工的服务态度、工作完成质量、工作完成的效率。关于企业的经营，满意度平均得分347，处于这一测评纬度的一般水平，企业的经营政策的制定从长远看取决于整个经济社会的发展，短期发展看由决策层领导人员决定，取决于领导的个人领导风格。现在的中国经济处于经济危机的复苏时期，经济环境并不稳定，存在大量的不确定因素，导致这一时期员工对企业发展规划的不满意。浙江民营企业员工满意度的研究185提高员工工作满意度的建议51影响康汽集团员工工作满意度的关键因素511薪酬方面薪酬
45、可以分为货币形式和非货币形式，对于薪酬的公平性有外部公平性和内部公平性两种。“公平”往往是相对的，不可能有绝对公平的存在，而且薪酬的公平性是员工的一种主观感受。财务部门的员工，认为薪酬缺乏内部公平性，财务部门的职位设置细致，员工从事的工作，存在着职责和复杂程度的差别，造成了薪酬水平的差别，间接造成了基础财务人员对薪酬的不满。维修部门的员工每天都有着高强度的工作量，他们认为工作中的成果与他们在工作关系中的投入进行比较，认为收获与投入的比值不合理。512社会保障方面关于员工的社会保障，它们并不是直接奖励给员工的，而是通过占用企业的现金，而是使员工间接受益的。社会保障制度是以社会保险为核心的一种福利
46、制度。因为浙江康桥汽车工贸集团股份有限公司的历史原因，管理层认为员工的社会保险的程度只要达到基础水平就可以了，忽略了员工价值观正在改变。随着员工年龄的增长，他们开始认为现在的工作是为今后的生活在做铺垫，使今后的生活没有后顾之忧。513晋升制度方面浙江康桥汽车工贸集团股份有限公司的员工晋升制度可以分为基于年资和绩效两种主要的晋升制度，在浙江康桥汽车工贸集团股份有限公司带有家族管理色彩的管理环境下，这样的晋升制度方式都带有片面性，无法对员工做出公正、公平的评价。公司管理者在晋升员工时会考虑到家族人员和非家族人员的因素，使晋升制度带有很大局限性，容易造成优秀人才的流失。浙江民营企业员工满意度的研究1
47、9514娱乐活动方面娱乐活动在民营企业中一直都不得到重视，企业的经营者认为员工是为企业创造利益的，而忽视了员工平时的生活。浙江康桥汽车工贸集团股份有限工的娱乐活动形式单一，内容简单，缺乏创新，让员工觉得娱乐活动只是“走过场”，没有起到娱乐的真正作用。52提高员工工作满意度的建议521构建完善的人力资源管理体系面对急剧变化的市场环境，民营企业在管理上面临了越来越大的压力，传统的人事管理模式已经无法适应企业的发展，企业应当站在企业发展战略的高度，以人为中心，以员工满意度为导向，建立完善的人力资源管理体系。从企业组织建设角度出发，加快现代企业制度建设，完善法人治理结构。并根据现代企业制度的要求进行合
48、理的组织设计,形成责、权、利相一致的组织体系。加强人力资源工作的前瞻性和计划性,根据企业发展的总体战略做好相应的人力资源管理工作,以及与此相关的员工个人生涯规划、人才培养计划、招聘计划。浙江康桥汽车工贸集团股份有限公司的人力资源管理体系建立，首先要转变管理者和员工对人力资源管理的认识，管理者对人力资源管理的认识还停留在传统的人事管理模式上。管理者应认识到人力资源管理包括了人力资源规划、薪酬、绩效等模块，构建人力资源管理体系是从整体和根本上提高员工满意度。管理者应当扮演人力资源管理构建者的角色，站在企业整体发展战略的角度，对企业人力资源管理进行重新定位并把握整体方向。让员工们认识到人力资源管理工
49、作的针对全体员工的，亦是每位员工的职责。员工在人力资源管理体系构建中应承担自我开发与管理的责任,通过职业生涯规划,由他律转向自律,成为学习型人才和跨团队、跨职能的合作者4。浙江康桥汽车工贸集团股份有限公司在人力资源管理的过程中，要加强员工的参与程度，让员工了解到人力资源管理与自身的利益是切实相关的。其次，将人力资源管理思想上升到制度的层面，制定规范的企业人力资源管理制度，使人力资源管理体系行之有效，从而使人力资源管理全面化、合理化、规范化。4朱立明企业职位晋升中的误区及改进J领导科学，2009（3）浙江民营企业员工满意度的研究20522企业文化的建设在现代企业管理中，越来越注重企业文化的建设，企业文化在企业经营和企业管理中有无法替代的核心作用。浙江康桥汽车工贸集团主要从事的销售、维修等都属于服务性行业，提出了“团结、求实、奉献、挑战、创新、追求”的企业文化精神。但是因为缺乏对企业文化的宣传，企业文化建设缺少员工的参与，导致员工没有认识到企业文化的精髓。公司加强企业文化培训，让员工深刻认识到企业文化的重要作用，引导员工的工作与企业文化相结合，树立企业的社会形象和品牌，增强员工的认同感和归属感，增加员工向心力，从而吸引优秀人才。加强企业文化的建设，可以增强员工的素质，增强企业活力。塑造优秀的企业文化，建立人性化的管理氛
