1、1毕业论文（设计）文献综述工商管理萧山纺织业员工工作倦怠实证研究1国外有关工作倦怠的研究综述“工作倦怠”一词是英文“JOBBURNOUT”的音译。20世纪70年代，美国一篇小说中第一次出现这个词，用来表现个人厌倦工作后的种种表现，此后引起了各领域学者的研究。工作倦怠又可以称作“职业枯竭”，是指在工作重压下的一种身心疲惫的状态，是一种身心能量被工作耗尽的感觉。工作倦怠可表现为身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低，工作上的消极状态还会进而影响整个生活状态。MASLACH1976也认为工作倦怠是工作压力的综合症状的反映，是与消极的个人产出联系在一起的，如失望、无力感、焦虑等心理问题，降低组织承
2、诺和工作满意度，工作绩效下降，发生工作和生活的冲突等问题1。此后，MASLACH和PINES（1977）共同研究认为工作倦怠即工作者对其所从事的工作和所服务的对象出现的消极感受2。1981年，JACKSON同其将工作倦怠定义为个体由于长时间压力，所导致的在生理上和心理上的耗竭的消极状态和对工作状态的消极感受3。此外，AMMONDSON1980将工作倦怠定义为工作人员当其工作压力超过一定限度，对其工作内容和成绩感到不理想时在心理表现出不积极的状况4。KALKER1981则认为，工作倦怠的内容有对自我的消极认知、对工作的消极态度和冷淡表现5。然而，FARBER1983认为工作倦怠是指当个体承受冲击
3、后，常1陈浩工作倦怠的成因与对策FORWARDPOSITION,2010102MASLACHC,SCHAUFELIWB,LEITERMPJOBBURNOUTJANNUALREVIEWPSYCHOLOGY,2001,523974223AMMONDSONPJOBBURNOUTSOCIETYOFMANAGEMENT,2000,74311一124MASLACHC,JACKSONSEMANUALOFTHEMASLACHBURNOUTINVENTORY,2ND,CONSULTINGPSYCHOLOGISTSPRESSINCPALOALTO,CA,199345SCHUTTEN,TOPPINENS,KALIM
4、OR,ETALTHEFACTORIALVALIDITYOFTHEMASLACHBURNOUTINVENTORYGENERALSURVEYMBIGSACROSSOCCUPATIONALGROUPSANDNATIONSJOURNALOFOCCUPATIONALANDORGANIZATIONALPSYCHOLOGY,2000,7353662对其工作表现出倦怠的表现，由此在工作和生活中各种消极的表现6。国外学者对工作倦怠的研究起步较早，因而在理论研究上对于倦怠的界定基本达成了一致的认识，但是在工作倦怠的构成因素上至今仍未有明确地说明。在工作倦怠构成因素的研究上，大部分学者都认为倦怠的三因素结构模型较为
5、成熟于单因素结构模型与二因素结构模型，它主要是以MASLACH等人（1982）的研究为代表。MASLACH等人（1982）通过研究指出工作倦怠包括情感耗竭（指工作者觉得其情绪资源已经消耗殆尽，以致丧失精力及感情）、玩世不恭（指工作者将服务对象视为物品，而表现出无情、冷淡、嘲讽的态度）和个人成就感情降低（指工作者对自身工作表现不满意，并在工作和人际关系中缺乏安全感）三个维度，并依据此理论编制了工作倦怠调查问卷MBI（MASLACHBURNOUTINVENTORYMBI）。他们用芬兰、瑞典、荷兰3个国家不同职业的员工作被试，对量表MBIGS作了信度效度研究，证明了MBI量表的确比单维度和二维度模型
6、好。大量的研究表明，MBI问卷都具有很好的可操作性、再测信度、结构效度、判别效度等。此后，MBI在工作倦怠的研究领域中成为最权威、最有影响力的测量工具。PINES等人（1988）根据自己的临床经验和对各个案例的研究分析，形成了工作倦怠量表BM（BURNOUTMEASUREBM）。PINES等人把工作倦怠定义为包含无助、绝望陷入困境、热情降低、易激惹和自我价值感在内的综合症状。之所以PINES等人分析形成的量表被称为单维度量表，是因为他们只从衰竭维度对工作倦怠进行定义。但是ENZMANN等人通过对BM量表进行探索性因素分析发现，BM的项目可以归结在三个不同因子上，分别是衰竭、士气低落和动机丧失。
7、这说明BM量表与其单维度理论构想并不符合。虽然BM量表有利于工作倦怠结构的研究，但是它的信度与效度一直受到许多研究者的质疑。以色列心理学家SHIROM和MELAMED（2002）编制成了SHIROMMELAMED工作倦怠量表（简称SMBM）。SMBM就是在HOBFOLL所提出的资源保存理论（CONSERVATIONOFRESOURCES,COR）基础上形成的。SHIROM等人认为，6KALKER,P1984TEACHERSTRESSANDBURNOUTCAUSESANDCOPINGSTRATEGIESCONTEMPORARYEDUCATION,56,16193个体的精力资源与工作倦怠有重要相关
8、性，个人一旦面临精力丧失或付出无法重新回报是会出现工作应激，当个体长期处于资源缺失的恶性循环状态下是就会感到工作倦怠，表现为身体、情绪和认知上的衰竭症状。SMBM量表由三部分组成生理疲惫、情感耗竭和认知疲惫。研究表明，SMBM具有较好的结构效度、判别效度和汇聚效度，但是，对其信度的检验研究不是很多，需要进一步得到验证。综上所述，在理论上国外研究人员对工作倦怠这一概念有多种不同的理解，其中占主导地位的是MASLACH和JACKSON于1982年提出的多维概念，即在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情绪耗竭、去人格化和个人成就感降低的症状。总体上看研究人员对工作倦怠的研究已经形成了比较成熟的理
9、论体系，而且能够较全面的分析工作倦怠的构成因素。此外，通过大量的实证研究，国外学者从不同纬度对工作倦怠构成因素的分析上，形成了一系列比较成熟的工作倦怠的测量工具，其中MASLACH工作倦怠调查问卷MBI（MASLACHBURNOUTINVENTORY，1982）、PINES工作倦怠量表BM（BURNOUTMEASURE，1988）较为具有代表性。12国内有关工作倦怠的研究综述国内对于工作倦怠的研究起步比较晚，因而在理论研究与实践上依然处于初级阶段。理论研究主要是在国外相关研究的基础上进行移植、复制，还未出现本土化的探讨，实证研究方面范围相对较狭隘。李永鑫,张阔,赵国祥（2005）在工作倦怠结构
10、的炎症性因素分析中，采用验证性因素分析技术，在三个不同的职业样本（教师、警察和医护人员）中，对CMBI（即中国文化背景的工作倦怠问卷）的结构进行了进一步的检验，并对该问卷的信度效度进行了深入的考察，通过对541名被试的调查得出最终结果。结果显示，无论是在三个职业样本还是总体样本中，三因素模型的拟合指标都远远好于三因素模型和二因素模型7。朱永新，王椿阳，柴修森（2007）在针对工作与组织特征对工作倦怠的影响研究中提出工作负荷过重、工作资源缺乏、控制感降低等工作因素，以及组织奖惩制度不合理、缺乏组织公平和新型组织结构问题等组织特征是影响工作倦怠产生的重要要因素。此外，认知因素，不同的文化背景等对于
11、工作倦怠的7李永鑫,张阔,赵国祥在工作倦怠结构的炎症性因素分析J,2005044影响也越来越受到关注8。吴维库，余天亮，宋继文（2008）在对工作倦怠影响因素研究中发现，情绪智力对员工的工作倦怠存在影响。他们将员工情绪智力和领导情绪智力分别作为影响员工工作倦怠的个体因素和情境因素,从两个层面考察情绪智力对工作倦怠的影响。同时采用问卷的形式，统计分析表明员工情绪智力显著负向影响工作倦怠的三个维度,领导情绪智力显著负向影响工作倦怠的消极怠慢维度,领导情绪水平作为情境因素调节员工情绪智力与员工的工作倦怠之间的关系。另外认为人口统计特征值的不同也影响着员工的工作倦怠感，包括性别，婚姻状况，工作年限以及
12、不同管理层级等9。曾国平，杨奇鑫（2010）在分析新员工工作倦怠的形成原因中提出，工作倦怠形成原因分析不仅需要结合员工的个人特点，而且要从招聘，考核，培训，职业生涯规划等方面全方位分析，从而针对发现的形成因素提出相应干预措施，完善岗位分析制度；规范招聘程序；建立科学的考评体系；完善组织的培训体系；与新员工进行良好的沟通；帮助新员工完善职业生涯规划等10。陈浩（2010）在对工作倦怠的形成因素分析中发现工作倦怠产生的主要根源及员工工作要求的变化,提出工作意义有助于激发出员工的工作热情,降低工作倦怠。并且认为通过构建和谐的工作场所,进行有效的工作设计和开展职业生涯规划管理,帮助员工寻找工作意义,可
13、以有效降低现代企业员工工作倦怠。工作意义是从员工个人的理想或标准角度来判定工作的价值和重要性。寻找工作意义来降低工作倦怠，就必须构建和谐的工作场所，进行有效的工作设计，开展员工职业生涯规划管理11。赵简，张西超（2010）在研究心理资本对工作压力和工作倦怠的调节作用时发现，员工心理资本的调节在工作压力与工作倦怠的关系中起着至关重要的作用，并认为工作压力是导致工作倦怠的主要原因。采用分层回归的方法，指出心理资本在工作压力各维度在情绪耗竭、低工作效能的关系间没有显著的调8朱永新,王椿阳,柴修森工作与组织特征对工作倦怠影响研究J沈阳师范大学学报,2007319吴维库，余天亮，宋继文情绪智力对工作倦怠
14、影响的实证研究清华大学学报（哲学社会科学版）,2008（232）10曾国平,杨奇鑫企业新员工工作倦怠成因及干预对策J重庆理工大学学报,20102411陈浩工作倦怠的成因与对策19942011CHINAACADEMICJOURNALELECTRONICPUBLISHINGHOUSE,2010105节作用，但是在与愤世嫉俗的关系间有显著的调节作用。并且表明职业发展或人际关系的压力增大时,与低心理资本的员工相比,高心理资本员工的工作倦怠程度更低12。何文丽（2010）在对员工工作倦怠影响因素分析发现，总体薪酬制度与总体倦怠呈显著负相关关系，总体工作倦怠与薪酬及增长、绩效比重呈现显著负相关关系，总倦怠
15、与缩短工作时间维度之间呈现负相关系，玩世不恭与与薪酬及增长、缩短工作时间均呈现出明显的负相关关系，效能感与薪酬及增长、缩短工作时间、绩效比重之间均没有显著的相关关系。总薪酬与效能感之间没有表现出显著相关关系。而后根据分析结果，采用回归分析法，以薪酬制度为自变量，以工作倦怠为因变量进行分析。指出总体薪酬制度和总体工作倦怠呈负相关关系，并可相互表示；总体工作倦怠和薪酬制度各维度之间呈负相关关系，并给出建议13。从总体上看，国内对员工工作倦怠的研究处于初级阶段，在国外理论研究的基础上，国内研究人员对工作倦怠的研究呈现出以下几个特点（1）国内学者对工作倦怠的研究起步比较晚，因而是在国外理论研究的基础上
16、进行的移植转介，从而获得符合中国员工在工作倦怠上的理论研究。国内研究者进行的研究缺乏一定的理论基础，在工作倦怠的构成因素的研究上相对国外比较薄弱。2国内学者对员工工作倦怠测量的相关研究，基本来源于国外，主要的测量量表是来自于国外的MBI量表。相关研究人员通过一定的实证研究，在MBI量表的基础进行修订，从而制定出适合中国国情的员工工作倦怠量表，因而在国内至今仍未出现本土化的测量工具。（3）国内对于工作倦怠的干预研究较少，较有效的方法是内部干预与外部干预共同作用。但是目前为止，国内外研究者都没有发现对于工作倦怠全面有效的干预措施，因此对于未来工作倦怠的研究方向应着重在有关工作倦怠的干预方面，从而减
17、少工作倦怠的产生。12赵简，张西超工作压力与工作倦怠的关系心理资本的调节作用J河南师范大学报，20103813何文丽员工工作倦怠与薪酬关系制度研究企业导报,2010（05）6参考文献120112015年中国纺织业市场调查及趋势分析报告EB/OL中国纺织原料门户网，20112萧山化纤纺织规划可持续发展EB/OL全球防止论坛CLUBTNCCOMCN，20103赵简，张西超工作压力与工作倦怠的关系心理资本的调节作用J河南师范大学报，2010384江卫东,陈丽芬工作倦怠与工作压力源和工作满意度关系研究J南京理工大学学报,200945曾垂凯,时勘大五人格因素与企业职业员工倦怠的关系JCHINESEJOU
18、RNALOFCLINICALPSYCHOLOGY200766裴利芳,王艳妮工作倦怠的因素分析与研究发展评述J北京科技大学学报,200837李超平,时勘,分配公平对工作倦怠的影响J心理学报200358DUNHANM,，JSTRESSINTEACHING，LONDONANDNEWYORKMROUTLEDGE,19929朱永新,王椿阳,柴修森工作与组织特征对工作倦怠影响研究J沈阳师范大学学报,20073110LEER,ASHFORTHBEAMETAANALYTICEXAMINATIONOFTHECORRELATESOFTHETHREEDIMENSIONSOFJOBBURNOUTJJOURNALOFA
19、PPLIEDPSYCHOLOGY,1996,81212313311KIMH,JIJFACTORSTRUCTUREANDLONGITUDINALINVARIANCEOFTHEMASLACHBURNOUTINVENTORYJRESEARCHONSOCIALWORKPRACTICE,2009,19332533912王晓春，甘怡群国外关于工作倦怠研究的现状述评ADVANCESINPSYCHOLOGICALSCIENCE，2003（5）56757213何文丽员工工作倦怠与薪酬关系制度研究企业导报,2010（05）14张琳琳，刘辉工作特征与企业员工工作倦怠中国健康心理杂志,2010（183）15吴维库，余
20、天亮，宋继文情绪智力对工作倦怠影响的实证研究清华大学学报（哲学社会科学版）,2008（232）16陈浩工作倦怠的成因与对策19942011CHINAACADEMICJOURNALELECTRONICPUBLISHINGHOUSE,201010717MASLACHC,JACKSONSEMANUALOFTHEMASLACHBURNOUTINVENTORY,2ND,CONSULTINGPSYCHOLOGISTSPRESSINCPALOALTO,CA,1993418曾国平,杨奇鑫企业新员工工作倦怠成因及干预对策J重庆理工大学学报,20102419MASLACHC,SCHAUFELIWB,LEITERM
21、PJOBBURNOUTJANNUALREVIEWPSYCHOLOGY,2001,5239742220AMMONDSONPJOBBURNOUTSOCIETYOFMANAGEMENT,2000,74311一1221MASLACHC,JACKSONSEMANUALOFTHEMASLACHBURNOUTINVENTORY,2ND,CONSULTINGPSYCHOLOGISTSPRESSINCPALOALTO,CA,1993422SCHUTTEN,TOPPINENS,KALIMOR,ETALTHEFACTORIALVALIDITYOFTHEMASLACHBURNOUTINVENTORYGENERALSURVEYMBIGSACROSSOCCUPATIONALGROUPSANDNATIONSJOURNALOFOCCUPATIONALANDORGANIZATIONALPSYCHOLOGY,2000,73536623KALKER,P1984TEACHERSTRESSANDBURNOUTCAUSESANDCOPINGSTRATEGIESCONTEMPORARYEDUCATION,56,161924王莉浅析中国纺织业出口发展的态势D天津南开大学,201125祁小华浙江纺织业出口竞争力研究J合作经济与科技,2010396
