1、灾难性报道中新闻主播的信息选择和情绪控制2013 年 4 月 20 日 8 点 02 分，四川省雅安市芦山县发生了 7.0 级地震。2008 年汶川地震留下的伤痛和遗憾依然萦绕在每个中国人的心中，所以同样位于四川的雅安发生地震后，立刻引发了大家的高度关注。中央电视台率先启动了关注雅安地震的特别报道。9 点 10 分第一次和前方记者电话连线；二十分钟之后，开始播出救援部队和监控视频拍摄到的地震画面。东方、四川、湖南、北京等各大卫视也都迅速暂停了娱乐节目的播出，并派遣报道组赶赴灾区，同时开启直播流程，播出有关地震的特别报道。 在大规模的公共危机发生后，媒体作为公共机构，必须承担起公共危机管理的社会
2、职能。配合危机处理，媒体通常应该做好三件事：1.传递灾情信息；2.情绪管理；3.协调实际救援。电视媒体的直播优势，可以迅速为观众全景展示灾区情况。但是和观众同步感受灾区的信息，对于新闻主播们来说是对职业素养和社会责任的巨大考验。他们既要和电视机前的观众共情，又要准确传递信息，还要正确引导观众情绪，进行救灾的社会动员。新闻主播是品牌，也是符号，代表的是媒体对灾难的态度。镜头前，主播的语言、情绪、表情都决定了直播的成败。湖南卫视启用嗓音嘶哑、几乎失声的邱启明主持特别节目，随后接替他的女主播又在镜头前泪流满脸。雅安电视台主持人陈莹，穿着婚纱播报了地震的消息；四川卫视某女记者，到采访灾民时问大家喝到粥
3、开不开心。这些镜头里的细节，都成为地震后网民热议的话题。无论情况如何紧急，已经失声的主持人，出现在主播台上，表达的新闻内容恐怕自己都听不清楚，如何向观众传递准确的信息呢？无论多么敬业，结婚遇上地震，能不能用三五分钟，摘掉头纱，用职业的形象出现在观众面前呢？ 和个别媒体消费灾难的做法不同，东方卫视的主播们在雅安地震的直播中思路清晰，表达准确，镇定自若。在各位担纲特别节目的主播中，四川籍的雷小雪更显得接地气。采访中出现四川方言，她立刻在节目翻译。在号召大家献血的时候，雷小雪提醒大家由于灾区缺乏新鲜血液的存储条件，所以要有针对性的献血。她还特意查询了灾区稀缺的血型，呼吁大家根据灾区需要献血，避免爱心
4、和血液被不必要的浪费。而连线前方跟随直升机赴灾区的记者时，谈到因遭遇强气流直升机无法降落，雷小雪马上结合自己在汶川地震的报道中乘坐过直升机的经历，并询问现场记者在遭遇气流时的直观感觉。一问一答及时了补充记者现场遗漏信息，替代受众跟进了解现场疑问，凸现了电视媒体的现场优势。在大灾面前，每个媒体人都希望竭尽所能为灾区添砖加瓦、尽一份心力。所以真正能帮助灾区人民的不是悲情、作秀、自我炒作，而是理性、专业、敬业和职业。 自 2008 年汶川地震之后，媒体环境发生巨大变化，微博、微信等社交媒体异军突起。地震发生后，自媒体提供的视频、照片和评论，弥补了传统媒体难以第一时间深入灾区的不足。技术的进步，使得媒
5、体掌握了充分的第一手资料，但是灾情信息却呈现出从匮乏到泛滥的趋势。震后，灾区的人民惶然无助，后方的观众又被“爆炸式的信息碎片”击中。公众缺少一个准确、清晰的公共平台，来分享灾难信息。在前后方信息严重不对称的情况下，交通、医疗、药品、食品、帐篷等救援资源都无法合理、优化地配置。传统媒体此时应该肩负起公共平台的功能，帮助观众分析、筛选和过滤来自震中的信息。震中现在灾情程度如何，刚经历了大地震的灾民们现在最需要什么，灾区现在最急需解决的问题是什么？地震震级、遇难人数、救援工作、急需物资，总之灾情和灾民的最新情况是大家最关心的，也理应成为新闻主播们在直播连线中追问和表达的核心信息。 除了传递灾区的信息
6、给需要的观众之外，主播们还要传递一种坚定的信念，做好情绪管理工作。这既包括灾区群众的情绪疏导，也涵盖了灾区外部人们的情绪调动。灾区的群众看到地震后的断瓦残垣、残缺的肢体、呻吟、伤痛，心理的伤痛长久挥之不去。而电视机前的观众，即使远隔千里之外也会经历一次强烈的“心灵地震” 。大家会担心这样的惨烈的地震自己会不会遭遇；如果此时身在灾区，当地的救援、医疗、食物能不能保障自身安全。如果主播表现得过分悲痛、脆弱，观众也会传染不必要的恐慌。所以越是大的灾难，主播们越是要冷静。因为身在主播台前，代表的不仅是自己，更是媒体的态度，悲情、作秀应该让路给理性、坚强。通过新闻，为社会各方面提供心理上的安慰，帮助社会
7、公众寻找到发泄感情的出口，使公众尽快恢复心理正常是新闻主播们对抗危机的重要职责。 日本是个多地震的国家，一般地震两分钟后 NHK 的主播们就会开始详细地介绍地震发生的震级、目前震中的情况、是否会引发海啸、附近有哪些避难场所、怎样在震后睡得比较安稳等等相关信息。在 2011 年 3月 11 日，日本发生 8.9 级大地震，NHK 的主播们头戴安全帽，依然语速沉稳、表情冷静地播报新闻。通过直播和自身的态度，主播们传递出了冷静、自信、坚强、从容的信号，防止民众大规模的恐慌情绪出现。这样的灾难报道，也被称为“安心报道” 。 除了发布信息，舒缓情绪，媒体应对公共危机还有一项重要的作用在于总结经验，警戒后
8、人。也许类似的灾难事件难以避免，但是媒体的宣传教育功能可以帮助更多的观众在下次地震发生时能够采取科学的逃生方案，从而减少损失。日本 3.11 大地震发生后，NHK 立刻中断了所有的日常节目，不间断播出地震消息。除了与地震相关的实时信息以外，还制作各类服务性新闻指导观众区分各种预警信号，指导民众紧急避险。警告观众有可能出现海啸，并指导相关受灾地区民众撤离到最近的安全地带。同时，还不间断地轮流用英、中、韩、日等多国语言发布地震速报，为观众提供最有效的“逃生”指南。除了特别节目中的实用信息，在日常的节目中我们也可以增加防灾演习和紧急避险内容的宣传，普及科学逃生和救灾知识，培养受众防灾意识，防患于未然。 突发的灾难性报道，对主播们而言是一场大考，考验的不仅是专业，更是心态。我们不能把让人心痛的灾难现场，当成争夺眼球的名利场。在镜头前，我们要通过更专业的播报服务灾区。收起悲伤和急切，用自己的判断帮助观众分析过滤信息；平缓冷静的语气和情绪抚慰灾区和受众的心理；多一些人文关怀一点，照顾和保护好采访对象的感受，保护好我们的职业操守。 （编辑/穆杨）
