1、文明广州：千年商都焕发新活力经济何以发展，凭市民的包容、凭实力、政府的文明程度;而将经济发展与文明建设结合起来、助推文明与城市更新的节奏相匹配，才能令生活于此的人有舒服、不做作的印象，令大国形象在一个城市的视角里尽显。 “包容” ，这几乎是“外地人”对广州的共同看法。这种包容力，恰恰也是文明的包容力和吸引力。 作为国家中心城市、国际化大都市、 “北上广深”四个一线城市中的一个，广州有它特有的文明魅力。这种魅力，跟政府和市民长期以来的努力营造密不可分。对它的感受、观察和分析，可以为我们提供思考和借鉴。 广州的文明包容力 在刚刚过去的这个暑假，一群生在广州、长在家乡的“小候鸟”受到在广州务工的父母
2、所在企业邀请，来到广州参加了外来工子女夏令营。广州塔、越秀公园、白云山、珠江夜游他们发现，爸爸妈妈工作的城市，一点都没有想象中那么遥远和陌生：越秀公园的“自助导游器”不仅会讲粤语、英语，还会普通话;独自徜徉在白云山也不怕，山上密集分布的 SOS 救助终端系统提供 24 小时值班的游客服务;夜晚乘坐珠江游船眺望广州塔，这座美丽的小蛮腰闪现着“社会主义核心价值观”的公益广告;不少和蔼的爷爷、奶奶在景区自愿当起义务监督员，他们在耐心指引之余，还经常与外地游客分享岭南文化和“绝活” ，在玩笑游戏中维护着良好的出游环境。 随着暑假结束，一个 8 岁的“小候鸟”宇飞在回家乡上学前，在日记里写下这样一段话：
3、“在其他地方，别人的恩惠可能令你难为情，但在广州不会，一切都那么自然。 ”宇飞的爸爸告诉记者，广州人、广州城没有给孩子自高而下的优越感，反而随处可见的贴心、礼让、文明都在细节处影响着他，让他接受起来也很舒服。广之旅一个有着 6 年带团经验的导游陈茜告诉记者：“广州团好带，不管是去省外还是国外，因为大家都能尊重当地的习惯，不做作。 ” 就是这一点一滴的“贴心” ，让许多第一次来广州的“路人” ，从心底里自我认同是“自己人” 。公务员小夏是西北人，大学毕业来广州一年多愣是没学说粤语。 “怪我咯？广州太包容了！”她去年盛夏扛着两箱行李只身来到广州火车站，最先打交道的是一位热情的出租车司机。 “去边度
4、吖，靓女？”见小夏没听懂，的哥一边帮忙放行李，一边改用不太熟练的普通话又耐心问了一遍：“靓女，请问去哪里？”一句“靓女” 、一个贴心的小举动，立即让小夏对这个陌生的城市留下了轻松愉快的印象。而接下来的几个小时，她就初识了广州人、广州城的包容：赶电梯时总有一只手帮她挡住即将关闭的门;乘公交时大家都自动地为坐轮椅的乘客让出一条优先通道，而新公交车也从两步阶梯改成为更友好的一步阶梯;朋友聚餐时大家也绝不“宰生” ，而是很自然地 AA 制，吃不完的美食也一定会打包带走在校园里，小夏听说“公务员不好当，尤其在没人关照的外地” ，但来到广州，她发现和同事相处起来却很简单轻松，“一半以上都是外地人 ，但大家
5、都觉得自己是本地人，关系很舒服。” “不做作” 、 “很舒服” ，这也是在广州生活过很多年的人的真实感受，生于斯长于斯的本地街坊更是将这种文明细节溶于生活之中。 “食在广州”是广州的金字招牌，也是旅游名片之一。广州的茶楼餐馆之多、酒店食档之众、菜色菜品之丰、料理手段之精，在国内首屈一指。如何才能不辜负广州美食、才配得上“食在广州”？广州街坊们拿出的答卷是优雅用餐、文明用餐，餐前不“海点” 、餐间不劝酒、餐后“光盘”和打包，给自己和别人一个舒适的用餐环境。2013 年“光盘行动”成为一个热词，网友乐于饭后晒出自己吃光的盘子，向舌尖上的浪费说不。事实上，在“光盘行动”发起之前，广州的“打包文化”在
6、国内都可算独树一帜。无论是否富裕之家，惜饮惜食都是修养的重要一课。而向来注重“家风”的广州人，也有一套属于自己的传统餐桌礼仪：点菜量“肚”而行， “吃不了兜着走”;吃饭前晚辈一定要请长辈先“起筷”;别人敬茶时，要行“叩指礼”以示答谢;筷子不得伸到对面搛菜，否则就叫“飞象过河”;不用自己的餐具给别人夹食物;不在严禁吸烟的餐厅吞云吐雾;不劝酒也不大声喧哗，等等。 广州是一个每天流动千万人的城市，公交日运送 700 万客次、地铁日运送 600 万客次，快节奏的广州向外地朋友说“你好” ，却开始于一个“让”字。许多外地乘客来到广州第一站就享受到了亲切的“广州式让座” ，记者在走访中也听到不少老街坊津津
7、乐道“5 路车的故事” ，它是在广州市客运站和海珠客运站之间的一条普通公交车线路，也是全国“友爱在车厢”的发源地，一面“礼让”的锦旗在这里接力传承了 30 年。 30 年前正逢改革开放初期，广州的公共交通车少人多、交通拥堵，市民争先恐后上下车犹如沙丁鱼罐头一般的局面每天都在上演，不文明的现象时有发生。负责运营 5 路车的一汽公司率先发起“友爱在车厢”活动，提出汽车公司在做好自身服务的基础上，向乘客提倡文明新风。这一倡议很快得到了响应，截至 1987 年年底，全市已有 317 个单位参与活动，还在各行各业派生出“友爱在学校” 、 “友爱在商店” 、 “友爱在病房”等各种形式的友爱活动， “请让让
8、” 、 “对不起”等礼貌用语也在广州街头普及开来。2011 年 12 月，广州有了第一个让座日。如今，广州的公交、地铁里，每天都是“让座日” 。广东城市公共交通协会的一项调查显示，目前广州公交让座率超过 95%，高峰期也有 80%，在全国名列前茅。一声“您坐”换来一句“谢谢” ，这种对话每一天都在广州车厢里温暖无数人。 30 年后，一张“广州式排队乘车”的照片，再次将广州文明公交的形象深植人心。今年 3 月，刚过完春节不久的一个工作日早高峰，广州78 路岑村公交总站超过 100 米的候乘队伍在站内整整齐齐地绕了一个圈，这个瞬间被网友用手机拍了下来传到朋友圈。这张照片随后几天在广州乃至全国手手相
9、传，100 多米的候乘队伍没有一个人插队加塞或推挤，被许多城市的市民赞誉为“广州式排队乘车” 。时隔半年，记者近日再次走访岑村公交总站、天河公交场总站、创汇街等公交站点，即使在早晚高峰，人头涌动的客流也都未出现拥挤的情况，而是在走近站台时都自觉地排成一队。 作为城市的窗口，广州在公共服务设计上也越来越多地出现了特别的“小心思” ，比如最近新投放的公交车，上下车处的站立扶手一改原来的“独竿扶手”变成了“三柄”扶手，让更多乘客“站着乘车也舒服”;地铁站里普、粤、英、法、日等多语全能的引导员;城市街头随处可见的志愿者驿站;摩天大厦里贴心的盲道;公共场所里普及率非常高的“爱心座椅” 、 “母婴室”数不
10、尽的文明细节，低调而贴心地包容着每一份需要。 文明的氛围 一项全球生活节奏调查显示，广州人走 60 步平均只需 10.8 秒。很难想象，作为国家中心城市、千年商都、拥有 1600 多万人口的超大型城市，广州在经济发展的快速节奏下，是怎样于细微处与属于它的文明气质相得益彰，润物无声地实现文明发展与经济发展、社会效益的良性循环？ “广州是千年商都，我们深知文明的提升是可以转化为生产力的，反过来经济发展了也能作为文明提升的动力，这是一个良性循环的过程。”记者来到白云区石井街道的马岗村采访时，一位曾负责整治“六乱”的工作人员告诉记者，以前的马岗村几乎就是个有 4 家大型经营服装、皮具、布料的专业批发市
11、场，近 2000 多家营业户带来了大量流动人口、出租屋、交通等问题，去年开始整治“六乱”问题，还提出建议：由企业出资对村主道两边的出租进行统一装修，打造成欧陆风情街，邀请房东入股，共同组建出租屋经营管理公司，对零散出租屋进行成片管理。“村民通过把出租屋出让的方式入股公司，由公司统一包装之后，租金每年能涨 5%。村美了，村民腰包鼓了，村里也很少再有出租屋经营纠纷带来的治安问题了。 ” 经济与文明的相得益彰，也给广州带来“守望相助”的社会效益。2012 年 6 月 3 日，一个穿黄衣的年轻的小伙子徒手爬上广州某小区 3 楼，救下被卡在防盗窗的女童，由于这次义举，这个年轻小伙子周冲被誉为“托举哥”
12、。在接受媒体采访时，周冲坦言自己在做好事时并没有心理压力，理由就是在广州“我知道我应该做，不会被误解”;2013 年 5 月 25日，正在休假的几位大巴司机看到一起面包车车祸和四名被抛出车外的乘客，他们立即拦车并把伤者送往医院，为救治争取了宝贵的时间;2015年 1 月，广州的哥子女小美静患重症需要进行骨髓移植和 50 万元手术费，消息传出后，广州全城的士、公交车挂上黄丝带义载筹款，活动当日的哥和市民自发的募款就已超过 65 万元;就在今年 8 月，曾经获得“天河好人” 、 “中国好人”等称号、被誉为“最美破烂王”的广州好人尚丙辉，在义务搭建“天河客运站尚丙辉志愿者驿站”时意外受伤，消息传出后
13、住院期间来自全国各地的“陌生人”都给这位“广州人”送来温暖：两个曾受“关爱外来人员工作室”救助的孩子从英德赶来探望他，四川、河南的志愿者为他寄来水、药品，天河区政府帮他接手了搭建志愿驿站的工作，医院了解到情况后也表示会尽量减免他的治疗费用。 在广州，文明不仅仅是一个人的事，也是这座城的“家事” 。在住满了老街坊的同德围，经常能见到三五成群的居民在同德文化广场载歌载舞，许多退休老人来到志愿驿站，为这里的居民开展帮扶残疾人、孤寡老人等志愿活动，还提供书籍借阅等服务。而在上下九、陈家祠、荔湾湖、黄大仙祠、德兴桥等独具特色的广州景区，无处不见以中国水墨画为基本手法而创作的公益宣传作品，一幅幅独具韵味的
14、山水花鸟画融合了岭南文化与社会主义核心价值观，使“公益-美景”跃然墙上。即便是暂时带来不便的施工围蔽区域，也有贴心的工作人员不断进行公益广告宣传画创作，从细节处带来“好心情”代替“不方便” 。 对文明的参与 历经十数年的孜孜以求，2011 年，广州获得了“全国文明城市”称号。曾经的创文、迎办亚运，都串联起广州的一个个刻在骨子里的文明元素，给了广州一次次“城变”：无论是焕然重生的珠江新城 CBD、瑰丽崭新的图书馆、艺术馆和大剧院，日渐增多的公园，还是无私助人的“最美破烂王”尚丙辉、协助公安破案而献出生命的开锁匠谭飞龙、飘扬起黄丝带义载的无数城市英雄;以及高效的窗口效率、透明的行政风格，甚至连 3
15、 岁孩童都熟悉的那句“您好，请问有什么可以帮您” 我们能从广州经验中学到什么？经济越发展，文明越深入人心;文明越茁壮，经济动力越开花结果。经济何以发展，凭市民的包容、凭实力、政府的文明程度;而将经济发展与文明建设结合起来、助推文明与城市更新的节奏相匹配，才能令生活于此的人有舒服、不做作的印象，令大国形象在一个城市的视角里尽显。我们也越来越看到，大国形象其实就是尽量多一些从容，避免一些尴尬。 “文明要与经济发展息息相关，经济达到了一个层次、政府的文明程度和文化宣传跟得上就是了。 ”一位广州街坊道出了他眼中的“文明” 。城市文明建设，未来将走向何方？广州前不久出台了广州市深化文明城市创建提升计划（20152017） 中，尤其强调创文的“全体市民参与” 。这份“三年提升计划”重点提出文明旅游、文明餐桌、文明交通、文明校园、公益慈善等领域的文明风尚培育，并希望转化为市民的自觉行动。 一个人、一个动作的行为是否文明，小则反映这个人的素质，大则折射一座城市、一个国家的形象。只有当一座城市的文明发展跟得上经济的发展，才有可能将文明的印象深入每一个细节，而这种润物无声的文明氛围就更令这座城市、这个国家的经济发展受益。文明行为既是一人之事，也是一城之事，更是大国“家事” 。
