1、企业人力资源外包合同相关成本控制研究【摘要】 本文提出了以关系型人力资源外包合同模式取代常规合同模式。在对该合同模式的有效性验证的基础上构建了企业人力资源外包最优化模型，实现了合同关键参数值的最优化，达到了对合同相关成本控制的目的。最后，结合外包实际从两个方面对合同相关成本的控制进行了补充。 【关键词】 人力资源外包 外包合同 合同相关成本控制 一、引言 当前市场经济条件下追求的是交易双方的互惠双赢，追求的是高质量的交易过程。总结当前国内有关企业的人力资源外包交易过程，发现多数企业缺乏对人力资源外包的深层次理解，只是在将业务盲目的外包出去，缺乏对外包交易质量的关注。衡量企业人力资源外包质量的高
2、低，必须看通过外包企业是否实现了降低管理成本的根本目的，是否在两种选择中通过成本对比做出了正确的决定。从这个角度来说，交易成本是企业人力资源外包交易质量的最佳衡量标准也是不可忽视的重要因素。 交易成本理论指出，任何一笔交易都是通过合同关系来进行和完成的，不同的交易类型需要不同的合同关系来维系。因此，外包合同的相关成本是企业人力资源外包交易成本的重要部分，强化合同相关成本的控制是实现企业人力资源外包交易质量保证的核心策略。 综上所述，本文以人力资源外包合同相关成本控制为研究对象，以合同相关成本生成机理分析为依据，探讨了企业人力资源外包合同相关成本控制策略。 二、企业人力资源外包合同相关成本构成及
3、影响因素分析 根据企业人力资源外包合同的内容构成，合同相关成本主要由显成本和隐成本两部分组成。显成本主要包括：外包交易基本费用、与合同相关的其他管理费用等此类无法避免的，可以数字化的成本费用；隐成本主要是指那些有合同模式等因素导致的无形成本，比如因合同柔性不足可能导致的额外成本，因信息不对称导致的外包商投机行为产生的损失等此类可以通过合同优化避免的无形成本。 1、人力资源外包合同中的显成本属于企业进行人力资源外包的固定成本支出 对于隐成本而言，其生成因素相对复杂。威廉姆森（Williamson）对交易成本的影响因素进行了研究，认为交易参与者、交易情景、交易标的物以及交易频次是影响交易成本的主要
4、因素。 （1）交易参与者。人力资源外包交易双方为追求利益有限理性与投机心理是产生交易成本的重要原因。 （2）交易情境。交易情境因素包括：交易环境的不确定性和复杂性；由于交易频率太低造成信息的不通畅而使得相关知识具有异质性；可以看出交易情境的存在势必使得交易成本的增加。 （3）交易标的物。交易商品或服务的专用性高低是一个比较重要的影响因素。专用性强的商品或服务进行市场搜寻和讨价还价等耗费的成本会比较大。此外，标的物的存在形式以及品质的可识别程度都无疑提高了交易时的签约和监督交易等成本。 （4）交易频次。以单次交易成本为考察对象，如果交易双方不变，进行高频次交易的条件下，交易双方都有降低平均单次交
5、易费用的动机和基础。 2、本文结合这四个因素对隐性成本的生成机制展开分析 （1）与交易参与者及交易情景相关的因素。比如交易参与双方可能因为沟通机制问题（合同柔性不足）产生额外合同执行成本，在实际的服务外包交易中，外包企业很难就服务要求进行完整的描述，需要不断的与服务提供商沟通，不断完善和进一步明确服务要求，因此外包合同的柔性被认为是服务外包合同的基本特征（Samaddar and Kadiyala，2006；Goo and Huang，2008） 。 （2）交易标的物及交易频次相关因素。由于人力资源管理业务是一项资产专用性极强的项目，因此，对交易标的本身而言，资产专用性也会导致一定技术性成本的
6、产生。此外，当前多数企业在进行人力资源外包交易时，往往根据需要签订一次交易合同，合同完成后，如有外包需要会进行合作伙伴的再次选择。因此，这种暂时性合作关系，从微观来说不利于外包成本的降低，宏观上也无法保证人力资源外包交易质量。 3、人力资源外包合同最优模型设计下的相关成本控制 通过上述分析，常规外包合同模式存在着柔性不足、合同整体成本过高等问题。对此，国内相关的专家学者进行了研究，其中怀劲梅提出了关系型外包合同模型，该模型通过提供激励奖金来激励外包商选择企业所期望的行为，交易双方通过长期合作来降低整体交易成本从而实现互利双赢为目的。这种合同模式侧重于以长期合作关系诱导外包服务商选择外包企业所期
7、待的行为，从而激励外包商提高绩效。与传统合同相比其创新之处在该合同模式不仅明确了基本的人力资源外包交易费用，还包含了一个由外包商贡献决定的激励奖金。由此可见该合同模式在弥补了常规合同的两大不足的同时也对合同成本起到了一定约束作用。因此，本文将该合同模式引入到人力资源外包中，并过对其进行优化设计来实现对外包合同成本的控制。 为了更好的实现最优化过程，我们需要首先对该合同模式的可履行能力进行验证。为此，我们需要作出如下假定： 以 T 表示关系型外包合同的总体合同支付额，m 为固定交易价格，n为外包商为企业带来高绩效时的奖金，则有 T=m+n；用 Q 表示外包服务商的总贡献，规定 EB2 交易双方则
8、会积极维护合作关系，B1 首先，从企业角度而言，如果外包承包商选择特定行为 X 所作出的贡献值为 F；当企业不能提供合同规定的奖金 n时，企业当前获益为 F-m。根据前面所述可知，此时，因企业违约承包商中止合作且以后不再合作，则企业后期的获益为 0。当企业按合同规定提供奖金 n 时，企业当前收益为 F-m-n，企业期望能在后期获得同样的回报，也只有在下一个阶段的收益超过但当前收益时企业才愿意继续支付奖金，从而企业继续履约的充要条件为： F-m-n+？啄U（n）？叟 F-m （1） ？啄为下一个阶段开始后某个阶段获得的单位收益的贴现率） 。 其次，对外包承包商来说，当外包商在特定行为 X 提供的
9、贡献值为E 时，此时企业认为外包商没有达到期望要求，企业会选择终止合作且以后也不会再进行合作。在当前阶段外包商的收益为 m-C（xE） ，外包商的后期收益为 0。当外包商希望维持长期合作关系，在选择特定行为 X 中提供的贡献值为 F 时，外包商的当前收益为：m+n-C（xF） 。外包商希望能维持合作关系，并期待以后各个阶段都取得不低于当前收益的获益，当且仅当满足此条件才会继续履行合同，即： m-n-C（xF）+？啄V（n）？叟 m-C（xE） （2） 其中，C（xE）为外包商在贡献值为 E 时的成本，C（xF）为贡献值为 F 时的成本。 由上述分析可知，使得关系型外包合同有效性得到持续发挥的充
10、分必要条件是企业所提供的激励奖金 n 必须同时满足（1）和（2）两个条件： C（xF）-C（xE）-？啄V（n）？燮 n？燮？啄U（b） （3） 综上所述，我们得出结论，企业所提供的激励性奖金 n 在满足公式（3）的约束条件时人力资源外包企业与外包承包商双方的阶段利益效果最优。同时，外包双方签订关系型合同需要考虑折现系数？啄，而？啄由银行利率 r 决定，因此，当银行利率较低时，企业希望通过外包以后使得未来收益增加从而考虑提供较高奖金，此时激励型合同可以起到较强的激励效果；当银行利率较高时，企业未来期望利润较低，不会选择提供较高奖金，此时外包合同不具有激励性效果。 通过上述分析，关系型合同的可行
11、性和激励性得到了验证。该合同模式可以在很大程度上解决因信息不对称以及沟通等问题而产生成本的可能。但该合同模式设计时必须考虑企业所提供的奖金 n 的额度，而 n又与银行利率有关，这在实际操作中不便于企业快捷的得到更为精确的最优值。因此，如何使企业通过科学的途径得到关系型外包合同的关键参数值（人力资源外包基本价格 m，激励性奖金 n）的最优值以强化企业对合同相关成本的控制达到交易质量保证的目的是必须要解决的现实问题。 （2）企业人力资源外包合同最优化模型设计。为了简化分析，我们假定在人力资源外包业务中，企业为风险中性，外包服务商为风险规避。前提下，首先设定：外包服务商的努力为 yi，yi（y1，y
12、2） ，y1 为高努力，y2 为低努力；相应的成本设为 Ci（i=1，2）且有 C1C2。Zi 代表不同努力程度下的产出，且 Z1Z2，Zi=Z（yi）即产出为努力程度的函数。P表示外包商不同努力程度获得相应产出的概率。P表示外包商付出高努力 y1 时获得 Zi 的概率，P代表外包商付出低努力 y2 时获得 Zi 的概率。W 为外包商的保留收入。如果企业期望外包商采取低努力y2 则不存在投机风险，本模型只研究外包商采取高努力 y1 时的情况。 为此，企业所拟提供的关系型外包合同的线性关系式为：L（Z）=+Z？姿，式中，？浊为外包服务商提供服务的固定价格，？姿为激励系数，？缀（0，1） ，=1
13、表示外包商承担全部风险，=0 表示外部商不承担任何风险。因此，关系型外包合同的最优化问题等价于求解企业自身获益函数在参与约束与激励约束条件下的最大值： maxp（-？浊+（1-？姿）Z）s.t.p（？浊+Zi？姿-Ci）？叟 Wp（？浊+Zi？姿-Ci）？叟p（？浊+Zi？姿-Ci） 对该模型的求解问题可以运用拉格朗日方法求解，则该模型的拉格朗日方程为： p（-？浊+（1-？姿）Z）+？孜p（？浊+Zi？姿-Ci）-W+ ？滋p（？浊+Zi？姿-Ci）-p（？浊+Zi？姿-Ci） （4） 可以解得： ？浊=X-Y ？姿= X= Y= 对公式（4）的拉格朗日求解过程可以借助于 matlap 等软
14、件分析工具进行定量分析，通过设定不同的 Zi、P、P基本参数值进行定量模拟，从中可以求出不同设定条件下的？浊、？姿的值，从而实现了关系型外包合同关键参数值的最优化求解，从源头上控制了企业人力资源外包合同相关成本，对企业人力资源外包交易质量起到了一定补充保证。 4、人力资源外包合同相关成本控制的其他补充 通过关系型外包合同的有效性的验证以及最优化的实现，本文实现了对合同相关成本的主要影响因素的控制，为了实现该合同模式对相关成本的控制效果，还需要从以下两个方面进行补充。 首先，优化人力资源外包服务商的遴选流程，寻找优质合作伙伴。外包服务商作为人力资源外包交易的主要参与者之一，对人力资源外包的成败起
15、着关键性作用，企业选择优质的外包服务商通过签订关系型外包合同，既可以保证人力资源外包的收益也可以实现对合同相关成本的控制。关于如何选择外包服务商，国内外诸多专家学者进行了研究并取得了一定成果。Weber 等人通过对 264 篇有关服务商选择文献的分析发现：服务商选择中使用频率最高的依次是价格、交货准确性、品质、产能、地理位置、技术能力、组织管理制度、业界声誉、财务状况和过去绩效。国内学者也取得了一定的研究成果，比较有代表性的有：杨维芝提出了运用要素计点来进行外包服务商选择。刘崟通过引入层次分析法和数据包络法研究了中小企业人力资源外包商的选择策略。综合国内外诸多相关研究成果，本文设计了人力资源外
16、包服务商的选择流程如下：（1）确定外包商候选目标；（2）确定外包商选择标准；（3）选择合适的方法（AHP、数据包络法等）根据选择标准进行外包商选择；（4）确定外包服务商；5）外包商评估，如果外包商绩效不理想则对（2）进行修正或调整。外包商的选择是一个十分复杂的过程，因篇幅所限本文就企业实施人力资源外包时关于外包商的选择思路仅从流程上进行了规划，不做深入研究。 其次，鼓励客户参与交易业务。Bandyopadhyay 和 Pataki（2007）比较了客户企业是否合作参与下的服务商的努力程度及双方收入，研究表明当客户企业和服务提供商拥有的知识互补性较强时，合作博弈下双方在服务生产中的知识性投入和收
17、入都将大幅提高。宋寒（2010）经过研究发现资源互补关系时，客户企业参与能激励服务提供商努力工作，同时客户企业参与激励与收益共享激励正相关。综合国内外专家结论可以看出人力资源外包过程中的客户参与度是外包合同质量高低的直接反映，对于整体的外包成本控制具有积极意义，因此企业在拟定人力资源外包合同时应该考虑交易双方的参与度因素。 【参考文献】 1 毕小青、王龙、刘怀清：基于交易成本理论的企业人力资源外包业发展战略研究J.华东经济管理，2009（8）. 2 Williamson Olive E.：Transaction Cost Economics：The Governance of Contract
18、ual RelationsJ. Journal of Law and Economics，1979（10）. 3 怀劲梅：基于合作博弈的关系型外包合同模型J.软科学，2008（5）. 4 C.A Weber，J.R Current，W.C Benton Vendor：selection criteria and methodsJ.European Journal of Operational Research，1991（50）. 5 杨维芝：要素计点法在人力资源外包服务商评价选择中的应用研究J.哈尔滨商业大学学报（社会科学版） ，2011（3）. 6 刘崟：中小企业人力资源外包服务商选择策略J.合作经济与科技，2012（19）. 7 宋寒：不对称信息下考虑客户企业参与的服务外包合同D.重庆：重庆大学，2010.
