1、1乘风破浪会有时创新服务谱新篇关键词：公共图书馆；新媒体；创新服务；个性化服务；信息服务 摘要：文章从新媒体的涵义及特点入手，分析了数字生存时代公共图书馆信息服务的相关问题，意在强化公共图书馆利用新媒体开展创新服务的意识，促进公共图书馆的服务创新。 中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2013）03-0018-03 美国麻省理工学院教授、媒体实验室创办人尼葛洛庞帝以一本数字化生存为我们描绘了一个全新的未来，数字科技为我们的生活、工作、教育和娱乐带来了前所未有的冲击。随着 Internet 技术、数字化技术和通信技术的发展及广泛应用，以互联网、手机为代表的新媒体逐
2、渐应用于人们的日常信息交流。新媒体的产生和应用为公共图书馆提供了新的发展契机，它拓展了公共图书馆的服务，使公共图书馆的服务日臻完善，创新服务更是锦上添花。 1 数字生存时代的新媒体 11 新媒体的定义 清华大学的熊澄宇教授认为，新媒体是一个相对的概念， “新”相对于“旧”而言。从媒体发生和发展的过程当中，我们可以看到新媒体是伴随着媒体发生和发展在不断变化的。广播相对报纸是新媒体，电视相对广播是新媒体，网络相对电视是新媒体。今天我们所说的新媒体通常2是指在计算机信息处理技术基础之上出现和影响的媒体形态。新媒体技术改善了平面媒体信息获取的枯燥性、延迟性、非互动性等不足的方面，整合运用数字技术、无线
3、技术和互联网三方面清除了信息的冗杂以及信息质量残损的劣势，使得信息保质保量循环流通。 12 新媒体的特征 新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网和有线网络等渠道，以电脑、手机和数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态，被形象地称为“第五媒体” 。新媒体具有以下特征：交互性与即时性、海量性与共享性、多媒体与超文本、个性化与社群化以及跨平台的互动性。网络媒体天然具有互动的功能，如仅限于媒体之内的评论和跟帖行为，新媒体提供了跨平台互动技术，如 blog 的 track back 和ping back 功能，但在中国到目前
4、为止还没有成为大规模的态势。 2 新媒体在公共图书馆创新服务中的应用 图书馆信息服务是一种以用户为中心，以满足用户的个性化信息需求为目的的服务。公共图书馆的创新服务首先应关注读者的个体性差异，满足读者的个性化需求。图书馆的个性化信息服务具有可定制性、易用性、主动性、互动性、知识性和安全性的特点。 21 利用新媒体推送信息 运用推送技术提供信息服务，是图书馆创新服务的重要形式。信息推送技术是依据一定的技术标准和约定，自动从信息源中选择信息，并通过一定的方式（如电子邮件）有规律地将信息传递给用户。这是一种3深层次、主动的和个性化较强的服务方式，它不仅能根据读者的特性提供具有针对性的信息，还能通过对
5、读者特征和研究兴趣的智能分析主动地向读者推荐其可能需要的信息，实现真正的个性化信息服务。 22 移动图书馆 移动图书馆是数字图书馆服务的一个延伸，是图书馆新媒体服务的形式之一。它引入了移动数字阅读方式和数字版权保护技术，将文字、声音、图像和视频等多种形式的资源利用 3G 网络、有线及无线通讯网络发送至读者手机、手持阅读器等终端，读者可通过移动终端设备随时随地、方便快捷地获取信息，实现异地借阅和三网无缝链接的数字图书馆服务。 23 数字电视 数字电视是数字信息技术的产物，以数字化、交互性为特色，数字电视具有图像质量高、节目容量大和伴音效果好的特点。数字电视采用了双向信息传输技术，增加了交互能力，
6、使人们可以按照自己的需求获取各种网络服务，包括视频点播、远程教学、数据传送、图文广播、上网服务等。读者能够使用电视现实股票交易、信息查询、网上冲浪等。数字电视的服务内容比较精彩，它的故事性、趣味性、知识性更强大。 视频点播（VOD）是数字电视全新的收视方式，它改变了传统电视用户只能被动地收看电视节目的弊端，提供了更大的自由度、更多的选择权、更强的交互能力，有效地提高了节目的参与性、互动性、针对性，对读者有更大的吸引力。 24 博客、微博和论坛 4博客、微博和论坛是图书馆利用其简单化、个性化和时效性实现创新服务的又一种方式。图书馆借助博客网站强大的导航功能进行咨询导航服务，通过博客实现信息的聚合
7、和推送服务，及时获取读者反馈，实现知识的过滤与积累以及图书馆与读者的双向交流，体现图书馆的共享精神和价值。博客、论坛的互动性特点，为读者提供了更加广阔的个性化交流平台。博客提供的丰富多彩的模板功能结合了文字、图像、其他博客或网站的链接及其他与主题相关的媒体，能够让读者以互动的方式留下意见，简易迅速便捷地发布自己的心得，及时有效轻松地与他人进行交流，具有极高个人自由表达和深度交流沟通的作用。 25 利用 3G 手机拓展个性化信息服务 2003 年，北京理工大学图书馆首先推出了“手机图书馆服务” ，此后手机图书馆服务逐渐兴起。随着手机用户的普及，特别是 3G 技术的使用，图书馆服务的创新性显得更为
8、突出，读者使用手机网上服务下载海量电子图书和多媒体资源、收发邮件、浏览图书馆主页等，实现移动服务。利用视频通话 3G 技术功能，馆员可与读者实现“面对面”的实时环境，进行视频参考咨询，实现信息的即时传递。 3 新媒体在公共图书馆信息服务中的发展前景 31 数字生存时代，公共图书馆面临巨大的挑战 “第九次全国国民阅读调查”数据显示：2011 年中国 1870 周岁国民各媒介综合阅读率达到 776%，其中，图书阅读率为 539%，比 2010 年上升 16 个百分点。 对各类数字化阅读方式的接触情况进行分析发现，2011 年中国51870 周岁国民的网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘读取
9、等数字化阅读方式接触率，均有不同程度的上升。图书、报纸、杂志的阅读率和数字化阅读方式的接触率均有增长，数字化阅读方式的接触率增长幅度最大。 从中国 1870 周岁国民每天接触各类媒介的时长来看，2011 年，传统纸质媒介（图书、报纸、期刊）和传统电波媒介（电视、广播）的接触时长，均比 2010 年有所减少；但新兴数字媒介（互联网、手机阅读、电子阅读器）的接触时长均比 2010 年有所增加。 调查数据显示，在宽带、移动互联网以及 3G 网络的蔓延下，新媒体技术不断更新，应用层出不穷，国民的信息数字化接触、数字化阅读需求增势迅猛，为图书馆的发展提供了契机，同时，图书馆也面临着巨大的挑战。 32 数
10、字生存时代，大众获取信息的方式正悄然改变 新媒体蓝皮书？中国新媒体发展报告（2011） 指出：2010 年是新媒体发展史上极具标志性意义的一年，互联网和手机等新媒体继续高歌猛进，全球互联网网民已突破 20 亿人，手机用户超过 50 亿户，中国互联网网民超过 45 亿人，手机用户已接近 9 亿人，中国成为名副其实的全球新媒体用户第一大国。 调查报告说明，在数字生存时代，随着新媒体的普及应用，台式机、手机、掌上电脑等新媒体终端不断出现，国民利用新媒体获取信息的意识在逐步加强。未来的新媒体将大大拓展图书馆的业务，改变图书馆的服务手段和服务方式，为图书馆的进一步发展提供有力的平台。 4 公共图书馆新媒
11、体服务中存在的主要问题 641 正确处理数字版权问题 数字生存时代，数字技术的发展使得信息的数字化和多媒体化更普遍，知识产权的保护也变得尤为复杂。公共图书馆要处理好知识产权与个人隐私保护的问题，首先要尊重知识产权，协调好相关各方的关系；其次，公共图书馆的新媒体信息服务系统要有安全保障，切实保护好知识产权和读者的隐私。另外，我们应当采取宽容的态度，对知识产权的使用寻找适当的方式给予公平合理的限制，达成资源共享，实现利益双赢。 42 资金投入不足，运行机制不合理 目前，我国只有部分图书馆开展新媒体服务，属于探索性的起步阶段，新媒体服务的应用规模较小，服务功能单一，用户满意率较低，资金投入不足，捉襟
12、见肘的资金是制约公共图书馆开展创新服务的关键。 43 解决移动多媒体的内容适配问题 新媒体服务技术推出时间并不长，还不成熟，服务系统的知识支撑技术和系统不兼容，新媒体使用过程中必须解决多媒体的内容适配。新媒体利用的被电子化处理，存储和传输的信息如：文本、图像、音频、视频等，需转化和处理，形成满足所需的目标要求的内容，才能被用户所使用，这些适配包括：转换媒体格式，比例压缩、重采样和文件压缩等。 44 提高馆员媒体素养 提高图书馆员媒体素养，培养传媒与法律知识兼备的馆员。目前，我国新传媒的服务商在新媒体信息传播过程中承担监管的职责，新媒体7服务以技术为支撑的特点要求图书馆员需要同时具备传媒法律知识
13、、传媒技术知识及图书馆知识，具备较高媒体素养，具备能正确地、建设性地享用大众传播资源的能力，具有获取、分析、评价和传输各种形式信息的能力，能够充分利用媒介资源完善自我，参与并指导读者利用新媒体的服务。 5 结语 在“新媒体风”席卷中国的同时，催生了中国公共图书馆新媒体服务的需求。面对新形势，公共图书馆必须提高认识，顺应时代的发展，创新服务理念，以新媒体为依托，完善公共图书馆的新媒体服务体系，推动公共图书馆的进一步发展。 参考文献： 1ZK（#邓辉浅谈公共图书馆免费服务的创新策略J科技创新导报，2011（31）：220 2乔颖基于 3G 技术的泛在图书馆个性化服务研究J农业图书情报学刊，2010（11） 3张蓓移动数字图书馆初探J新西部（下旬理论版） ，2011（7） 4孙一钢，魏大威数字图书馆的新媒体服务J国家图书馆学刊，2008（1） 5邱丽高职院校图书馆公共信息服务功能的拓展J图书馆学刊，2011（3） ZK） （编校：马怀云）
