1、思想工作中有效对话的方法与策略探讨【摘要】 战国策故事触龙说赵太后吸引并激发了我对管理中思想工作方法的思考：作为思想工作的主要沟通手段-对话的成功，关键在于能否找准角色关怀、示弱，启发作出判断和决定，帮助达成诉求。 【关键词】对话，言语，诉求 一、思想工作的主要沟通手段：对话 在汉语中，就其外在形式而言，对话是人际交流和沟通的形式之一。从字面意思解释， “对”的本意是“应答、两者相对、面对” 。 “话”作为名词，指“言语” ，作为动词，则指“说、谈” 。在汉语词典中，对话指“两个或更多的人之间的谈话” ，或者“两方或几方之间的接触或谈判”2 。 从这个意义上讲，对话是人们一种特定的交流和沟通方
2、式，突出了参与各方的平等性，彼此之间的特定人际关系，参与者意见和观念表达的自由与权力。 “赵太后新用事，秦急攻之。赵氏求救于齐，齐曰：“必以长安君为质，兵乃出。 ”太后不肯，大臣强谏。太后明谓左右：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面。 ”作为管理者，在单位荣辱存亡的关头，在不可触碰的原则面前，为了事情向着好的方向发展，我们常常置身于触龙这般的尴尬境地，稍有不慎便会遭受“必唾其面”的结局，甚至灾难性的结果。那么，如何通过对话来做通相关人员的思想工作呢？ 二、避免正面冲突的成功对话：找准角色关怀、示弱 在面对重要紧急的事情，且对方有情绪的时候，我们大多人的谈话是失败的。即使当事人凭着责任感处理了
3、事情，但因为心里不畅快，往往郁结而成更大更多的思想问题。回看触龙，面对护犊心切盛怒之下的赵太后， “老臣病足，曾不能疾走，不得见久矣。窃自恕，而恐太后玉体之有所郄也，故愿望见太后。 ”：“日食饮得无衰乎？”：“老臣今者殊不欲食，乃自强步，日三四里，少益耆食，和于身。 ”：“老臣贱息舒祺，最少，不肖；而臣衰，窃爱怜之。愿令得补黑衣之数，以卫王宫。没死以闻。 ”当赵太后问他“丈夫亦爱怜其少子乎”时，他回答说“甚于妇人”。 心里装着的是说服太后让儿子去做人质，但是口里说的，不是关心太后的身体状况，就是说自己身体不好，儿子不成器，说自己比女人还宠爱孩子，没有把自己当做大臣来谏言，而是当做一个父亲来拉家
4、常，且是一个需要太后帮助解决儿子就业问题的父亲。一方面，正切合太后爱子护子的当下心理，容易被接纳，另一方面，示弱激发了太后拥有权力被尊重的愉悦，乐于接受建议。最要紧的是，以自己儿子不成器要靠太后安排就业到黑衣卫士岗位，来提示太后为今后当个臣民拥护的皇帝的长远的爱子谋略，不仅让太后感受到了自己的权威的被尊重，也让太后感受到了作为未来皇帝的长安君，锤炼他才是真爱、大爱。故而太后做出了“诺，恣君之所使之”的决定。触龙的成功思想工作，不能不让我们反思自己的出发点：我们体谅了对方的难处了吗？我们的态度是高高在上盛气凌人的把问题都归结于对方吗？如果我们站在对方的立场，在关怀中对话，听听对方的心声再做出问题
5、的处理决定，会不会有更好的结果呢？ 三、真正解决问题的成功对话：启发作出判断和决定 在赵太后没有任何商量余地的态度面前，我们来看看触龙与太后的对话：“老臣贱息舒祺 ，最少 ，不肖。而臣衰，窃爱怜之。愿令得补黑衣）之数 ，以卫王宫。没死以闻。“太后曰：“敬诺。年几何矣？“对曰：“十五岁矣。虽少 ，愿及未填沟壑而托之。“太后曰：“丈夫亦爱怜其少子乎？“对曰：“甚于妇人。“太后笑曰：“妇人异甚。“对曰：“老臣窃以为媪之爱燕后贤于长安君。“曰：“君过矣 ，不若长安君之甚。“左师公曰：“父母之爱子 ，则为之计深远。媪之送燕后也 ，持其踵为之泣 ，念悲其远也 ，亦哀之矣。已行 ，非弗思也 ，祭祀必祝之 ，
6、祝曰：必勿使反！岂非计久长 ，有子孙相继为王也哉？“太后曰：“然。“对话中，没有任何给以太后要把长安君送到齐国做人质的话语，聊子女，聊父母对子女的宠爱，从眼前之爱聊到长远的爱，顿时让太后发现自己爱儿子爱得太眼前，没有顾忌到儿子的今后的不妥，自己发现了问题，当然修正起来就主动了。 现实中，我们总以任务重、时间紧为理由，面对问题进行思想工作时，直截了当的指出存在问题，提出解决措施，要求按照标准执行。尽管大多时候也基本解决了问题，但是，带来的的后果就是不断的发生问题。主要原因就是我们没有通过相关的一些话题，让问题主体发现他自己的问题，自己找到修正问题的措施，主观上是迫于岗位、权威、制度去修正问题，而
7、不是缘于自我的主动修正问题。 四、目的明确的成功谈话：帮助达成诉求 赵太后“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面”的决绝态度，是因为“齐必以长安君为质，兵乃出。 太后不肯，大臣强谏”而至。长安君是太后最爱，众大臣均不罔顾太后保护、爱护长安君的诉求而强谏，自然激发太后的逆反之心：我是太后，现在代为掌权，我连最爱的儿子都保护不了， 还是太后吗？这种罔顾当事人诉求的强谏式谈话，其后果不言而喻。 而触龙，则能够准确判断太后保护长安君的诉求，确定了帮助赵太后实现保护长安君的诉求为谈话目的， “今媪尊长安君之位，而封之以膏腴之地，多予之重器，而不及今令有功于国，旦山陵崩，长安君何以自托于赵？老臣以媪为长安君
8、计短也，故以为其爱不若燕后。 ” 我们管理工作中的思想工作，均是对着问题进行的谈话，细心分析不难发现，人在问题面前的诉求，大致有以下几种：一是表现为对金钱、物品占有的利益需求，二是表现为对时间空间占有的心理需求，三是表现为对言语赞美、工作肯定的尊重需求，四是表现为对任务完美实现的价值追求，五是及以上四种需求为一身的综合需求。只要我们能够在具体问题面前，准确判断不同的诉求，站在为他负责的立场，提供相应条件，促进并保障他合理需求的的实现，思想上的问题自然迎刃而解了。 参考文献： 1王彦栋：名家讲解战国策M.长春出版社，2009.9.1 2普通逻辑学编写组：普通逻辑M.上海人民出版社，1993：119，120.
