1、1微博时代政务部门危机处理的可行性探究【摘 要】在当今互联网日益发展和多元化的时期，各种不同的网络工具渐渐取代了人们传统的发声工具。正是这些不同的网络发声工具使得生活中出现的各种公共事件得到不同状态的传播，在这其中以微博为首的发声工具似乎轻易左右着这些事件的性质和动向。由“表哥”事件引起的微博参政议政的讨论现在已呈愈演愈烈之势，而在这一事件背后折射出的政府危机处理能力是否有待提高也引起了民众的巨大关注。在此将针对此事件引起的微博参政议政进行详细阐述，从而探究微博时代政府危机处理的相应策略。 【关键词】微博；“表哥” ；微博参政议政 一、研究背景 随着经济全球化的不断发展和我国改革开放的不断深入
2、，网络多元化正成为不可避免的发展趋势，这也导致了人们价值取向的多元化，自微博元年开启以来，微博已经潜移默化的成为影响和主导公众社会意识的中坚力量并以其迅猛发展之势，深入到中国社会的各个层面。2012 年八月份，微博上传出了一张照片并迅速走红，照片上一位男士面带微笑，手带名表，随后其迅速引起网友的关注，继而他的个人信息被网友传到网上。网友搜罗的公开照片显示，这位杨姓局长在不同场合至少佩戴过五块疑似名表，保守估价约为 20 万。这位局长在和网友的互动中承认，自己的确有五块名表，而且都是通过合法收入购买的，但事情并没有结2束，之后又有网友爆出，这位局长至少有 11 块名表，除了名表外，网友还发现该名
3、局长还有多款名牌眼镜和皮带，纪检部门在八月底对其立案调查，最后结果是其因严重违纪被撤职。 其实，从 2011 年以来，微博上就开始爆料出各种各样的官员“门”事件以及部分官员、政府部门相关的负面信息，这些都开始成为广大民众心中乐此不疲的谈资。除了事件本身，由官员们随心所欲的言论演化而来的网络流行语、网民自创的种种段子等也让话题不断发散。微博时代，类似于这一类事件的炒作之所以会变得甚嚣尘上，是因为网络舆情通常有两条主线，一是网民的不断质疑，并人肉挖掘的实事；二是网民不停的恶搞。在上述事件中，本来仅仅是因为他在事故现场面露微笑而已，但是网民还一方面不断挖掘他其他的事实，这样也间接地对这一事件的传播起
4、到推波助澜的效果。 网民乐于关注涉及官员的负面消息、仇官仇富情绪的背后，事实上隐藏着公众对于整个社会的焦虑不安甚至不满。相关部门在舆论应对引导中，更应该注意舆论回应要投民所好所忧。 二、原因探究 上述事件折射出来，政府在应对这一类的社会危机时主要存在以下几方面的问题： 第一，应对经验不足。此事件出现时，相关政务部门并无一个好的事件处理经验可循，因此导致事件的不断升温和持续发酵。舆情危机应对的基本原则是第一时间做出反应，因为任何时间的初期都会有一个观望期，公众会抱着观望的态度等待更多消息被披露，此时正是因势利导3的最佳时机。而“表哥”事件处理的一再拖后就一再导致了政府部门主动权和话语权的丧失。
5、第二，处置手段不佳。表哥事件发生之后没多久，陕西纪委便涉入调查，但是，直到约半年之后这件事情才有调查结果，事故处理速度则显得有些缓慢。事实上，网民对相关政府部门在舆论的风口浪尖之时，颇似权宜之计的处置手段并未全然接受。民众希望问题官员能够接受彻底的调查，若问题属实必须严惩。然而部分事件在处理之后不久又有媒体爆出一系列问责官员停职后闪电复出，由此也造成了网民对政府部门处置手段的极度不信任。 第三，官员素养不高。很多时候，尽管像杨姓这样的公务人员并不是官方指定的新闻发言人，但在普通群众眼中，任何一名官员甚至是政府部门的普通工作人员都是政府的代言人，代表着相关政府部门的形象和立场。在信息日趋公开的网
6、络时代，作为社会公众人物的官员干部们，相当于毫无保留地暴露在公众面前，经受着比以往严格数倍的考验。这就需求官员们要谨言慎行，提高自身道德修养及责任意识。杨达才作为这类自身素养不高的代表，最终只能被丑闻缠身而后下马。 三、应对策略 从上述各种原因看来，如何在微博时代这个全新环境下，提升政府的公信力和危机处理能力显得尤为迫切。其实，在面对上述类似事件的问题时，政务部门可以从以下几方面进行改善和提高： （一）善于疏通，因势利导 随着新媒体的发展，微博这个舆论场显然已经越来越成为一种影响4人们思想及行为的重要媒体，社会舆论变得更为复杂。微博一方面成为社会情绪的宣泄主战场，另一方面也成为舆情热点源头和事
7、件发酵场，民众表达观点、传递自身诉求的舆论途径也变得更加广泛。在微博时代，人人都变为自媒体，因此现今的关注层面不能停留于对信息的闭塞，而在于疏通，因为任何压制负面舆论的速度都将比不过信息的扩散速度，只有以更加开放包容的姿态面对这个传播过程，才更利于政务部门化解民众疑虑。 （二）面对质疑，迅速回应 上述事件中政务部门本身即为舆论危机对象的事件中，只有迅速回应，积极主动面对，才有可能赢得公众理解，化解危机。一味地回避往往会引发公众更大的不满，而且会被公众曲解，引起民众对社会公平正义的抵触，从而造成舆情反弹，致使原本简单的事件酿成大冲突大矛盾。因此，一方面保持积极直面的态度，迅速主动回应，发布权威可
8、靠信息，掌握舆论话语主动权；此外要不间断以最快的速度澄清和报告事件进展，影响网络舆论走势变化，以防其他谣言占上风，制造混乱，混淆视听，给原本危机的舆情事件再造事端。 （三）公开透明，防范谣言 尊重公众知情权，秉承公开透明的原则，不仅是政务部门应尽的义务和责任，也是在舆情应对中提升其公信力的有效手段。虽然任何事件都难有完全知晓的真相，但是在网络时代，任何公众关注的问题、被遮掩的真相，都会在网民及媒体的合力下最后总被挖掘出来。而一旦真相曝光之后，公众所受到的冲击力将更为巨大，政务部门的可信度则会受5到严重打击。因此，秉持一种信息公开的理念，将事实真相主动告知民众，这样才能取信于民，提高其公信力。
9、（四）沟通民意，稳妥解决 自微博兴起以来，突发事件越来越成为民众宣泄情绪的重要渠道， 它虽然可以令网民将线下的种种不满、愤怒在微博中发泄释放，成为社会情绪解压阀，但是也恶化了网络舆论心态，致使微波舆论场充满了情绪性判断与主观臆断。政务部门在这时候应当深入微博群体，从中了解民众心中真实想法。突发事件中，群众情绪一般都比较敏感的，这其中更存在许多恶意解读者的存在。相关部门在事件之后可以通过系列的发布会、通报会公布事实真相，真正地沟通民意，从而舒缓民众在突发事件出现的各种焦虑与愤懑的情绪，关注好细节，只有将这些方方面面都考虑清楚才能有效推动事件的解决，安抚民众。 （五）完善机制，创新管理 突发事件的
10、解决需要有坚强的后盾，而这一后盾就是完善的网络管理建设机制。现如今，政务部门传统的行政管理思路已经不能满足网络舆论引导的需要。网络机制的健全主要应从以下几个方面着手：首先，建立舆情监测机制，这样就能在第一时间发现危机，经过系列指标判断之后看是否需要进行预警；其次健全危机应对机制，能够在危机出现时积极响应进行处理并且避免下一次事件的突然发生；再次，建立健全舆论引导机制，主要是将舆论引导的主阵地由传统媒体迁移到类似微博这样的新兴媒体阵地，使其产生足够的影响力和传播力；此外，还应健全干部培训学习的机制，很多问题的出现一部分是因为其个人的道德素养6缺失，另一方面则是网络素养的缺乏。公务干部是突发事件发
11、生时应对工作的主体，因此，相关政务部门也应积极开展相关公务干部的培训工作，增强干部突发事件的危机意识和防范意识，提升其个人的网络素养，从而有效改善其应付突发事件的能力。 总的看来，微博作为中国新兴的引领性舆论场，它能否以其现有的姿态健康地发展下去，事关社会的和谐稳定，而此时作为引领中国未来走向的制高点的政务部门便显得责无旁贷，勇于引领微博走向成熟健康的发展之路。加强和创新社会管理的核心在于创新，对于网络社会的管理也是如此。随着社会时代的不断发展，沿用旧有的社会管理办法已经显得与这个社会时代格格不入。针对微博这样的新型技术媒体平台，目前虽无既成的管理经验可循，但各级政务部门理应锐意创新、开拓进取
12、，将微博管理作为加强和创新社会管理的重要突破口，通过营造健康、成熟、绿色、和谐的网络氛围，全面提升政务部门在民众心中的公信力和良好形象。 参考文献 1 李未宁，窦含章.微时代危处理M.北京：中共中央党校出版社，2011. 2 李赛男.微博新媒体助推民主政治进程初探J.经济视角，2011（5）. 3 姜岭君.对完善网络舆论监督的理性探讨J.青年记者， 2008. 4 李俊彦.网络媒体的有效舆论监督J.新闻知识，2005. 5 吴建华，班生.当前我国网络舆论监督存在的问题和解决途径J.7南京政治学院学报，2009. 6 王瑶.网络监督的优势与不足J.青年记者，2009. 作者简介：肖亚玲，硕士，暨南大学，研究方向：网络思想政治教育。
