1、1论缄默效应对高校学生管理工作的影响及对策【摘 要】党的十八大报告提出，要努力办好人民满意的教育，教育的根本任务在于立德树人。学生管理工作是高校教育的重要组成部分，对维护正常教学秩序、促进学生健康成长有重要作用。文章旨在研究缄默效应对学生管理工作的影响及其产生的心理根源，从而提出有利于增进与学生沟通的对策建议。 【关键词】十八大；教育；缄默效应；心理成本；沟通 一、问题的提出 新时期，高校学生管理工作面临很多问题和困境，主要表现有：从学生管理工作本身来看，学生管理工作缺乏理论支撑、学生管理工作定位不准确、学生管理工作内容体系不科学、信息时代飞速发展带来挑战、管理工作模式滞后、环境闭塞、队伍匮乏
2、、理念落后、方法单一；从学生方面来说，学生单纯地认为学生管理者是管理学生的，与自己立场对立，产生排斥疏远情绪，平时不主动与管理者沟通，有事发生不报告，沟通过程中不愿沟通或者隐瞒真实情况，虽不与管理者直接对抗，也决不告知真实情况，实施世界观、人生观和价值观教育疲软无力，越需提倡、越正面的教育，越引起学生的反感和不满.这些问题给学生管理工作带来很大的困难，但就整体而言，理论支撑、定位、学生管理工作内容体系、工作模式、理论及方法等问题都是客观的问题，短期内难以解决。而学生不愿沟通的问题，相对来说，更容易解决，也更应引起2重视，教育是培养人的活动，人的问题是第一位的。 在学生管理工作中，学生不愿沟通，
3、学生管理工作者不能及时的掌握信息，这无异于“摸着石头过河” ，不利于学生管理工作的计划、组织、决策、实施，也不利于隐患的排除。学生管理工作中学生不愿沟通问题亟待解决，厘清造成学生不愿沟通的心理根源，并采取合理措施解决这一问题，具有重要的现实意义。 二、学生不愿沟通的心理根源 学生不愿进行沟通，必须首先从学生的心理方面找原因。美国乔治亚大学的西德尼罗森和亚伯拉罕泰瑟教授曾以乔治亚大学心理学入门课程的学生为受试者，进行实验。在实验中，受试者被招募参加一项题为“消费者偏好”的研究。当他们到实验室之后，被告知任务是进行男式除臭剂的多角度（如气味、颜色等）比较。在任务进行过程中，他们偶然听到一个消息，这
4、个消息是关于同他们一起做实验的同伴的。消息内容是他必须马上打电话回家，有些关于他的好（坏）消息，他必须马上知道。测试目的在于测试受试者传达的消息是全部还是一部分，他是自发地传播这个消息，还是经过被一番试探之后，传播这个消息。最后，受试者回答一份实验问卷（要求受试者填写刚才听到的消息内容） ，确定消息好坏的重要性及受试者听到坏消息的心理状态。 通过实验，他们得出结论：传播者传递信息的可能性取决于信息本身是好是坏，如果传播者在心里做价值判断的结果是：认为信息有潜在的有害性，传播者会不愿传播信息，他会更愿意沟通积极的信息，不喜欢传播消极的信息，消息的好坏直接导致沟通的频率差，决定沟通是否3进行得顺利
5、；此外，消息的传播还取决于消息的紧急性：消息越紧急，越有必要传播，传播者越有可能传递信息。传播者不愿意传播消极信息主要基于他们的“心理成本” 他们传播消息时，对自身以及被传播者情绪反应及评价的担心：所传播的消极信息会给被传播者带来的消极情绪反应和体验，传播者会产生累疚或者同情等复杂心理，害怕受到被传播者情绪的困扰，而对于积极的信息，会给传播者和被传播者带来快乐的情绪体验。因此，相对于消极信息，传播者更容易传播积极信息。这种心理现象叫做缄默（MUM）效应。 缄默（MUM）效应实验启示我们， “在人际交往中，做到基本上不使用强迫手段并不难。人们虽然会在皮鞭面前屈服，可那不过是表面上的服从，内心却充
6、满了反叛、仇恨的复杂感情。不仅在感情上，在日常生活中也存在着正确信息的传播受到限制的现象。人们大都愿意挑对方喜欢的、迎合对方的话来说，尽量避免说让对方不快或有可能降低自身价值的话。 ”在学生管理工作中， “缄默（MUM）效应”带来的心理成本，会令学生因为害怕传播真实信息带来的后果，而不反映真实信息，或者保持缄默，使信息传播发生障碍，从而造成信息阻滞。学生管理工作者在获取信息时，必须采用合理的方式，暴力强制从根本上解决不了问题，只会带来表面平静，背地里却暗流涌动的效果。偏听偏信，从而进行决策，会造成更大的感情裂痕和伤害。降低学生的学理成本，打消学生对信息反馈的顾虑，从而愿意沟通，是解决这一心理效
7、应的合理方式。 三、缄默效应疏导及对策 鉴于以上的分析，本文认为，消除学生的缄默效应心理，促进高校4学生管理工作，应该从以下三个方面进行：创造民主和谐的氛围、建立和完善信息沟通的渠道、善于甄别信息。 （一）创造民主和谐的氛围 在某些情境下，尊重与理解比事情的真相更重要。教育与管理的目的是保护和培养学生，做到：“一切为了学生、为了一切学生、为了学生的一切” ，而不是追寻真相或者逃避责任。学生渴望获得尊重与理解，有保持秘密和选择沉默的权利，强制和暴力会带来暂时的屈服，表面的顺从，却从根本上解决不了问题， “光靠猛烈的暴风雨是掀不掉人身上的衣服的” 。在任何条件下，尊重学生、理解学生都应是第一位的。
8、学生感觉到被尊重与理解，受到民主与和谐氛围感染，心理感觉到温暖，有利于卸下心理防卫，减少排斥与抵抗情绪。 （二）建立和完善信息沟通的渠道 沟通的广式是多样的，按照沟通情境，可以分为正式沟通与非正式沟通；按照沟通数量多少，可以集体沟通和个别沟通；按照沟通者之间的距离，可以分为现实沟通和媒介沟通；按照沟通过程所使用的符号不同，可以分为语言沟通和非语言沟通。在学生管理过程中，与学生沟通要综合运用多种沟通方式，根据具体情境，交叉并用多种方式，如增加非正式场合的沟通，多进行个别沟通，通过聊天工具、BBS、邮件、短信、博客等渠道沟通，告诉学生实名或者匿名沟通的渠道，平时多观察、多留意、勤想、多思，掌握每个
9、学生的基本信息，发掘新的沟通渠道，增加与学生沟通的机会；同时，注重以人际情感联系为纽带形成的信道对信息反馈的重要作用，培养学生对教育管理者的喜爱和依赖，增进理解5与互信，拉近距离，建立信任，产生交友式的信息交流，打消学生交流信息、进行沟通的顾虑，消除学生沟通的心理成本。 （三）善于甄别信息 学生管理工作者必须具备分辨信息真伪的能力，对接收到的沟通信息要进行甄别，而不能偏听偏信，管中窥豹。 “人必自重而后人重之” ，管理者自身素质也是学生是否愿意进行沟通的影响因素。教育者越是品德高尚、专业素质过硬、认真负责，爱护学生，越容易获得学生的尊重和信任。管理者沟通后获得信息，必须经过小心求证，最好进行其
10、他渠道的沟通，不愿求证或者不求证，试图隐藏真实的想法和感觉，而对某个对象抱以成见，其结果正如以色列学者 Eliezer Yariv 在缄默效应：校长不愿传达消极信息一文中所表达的那样：“这对于双方来说，都是一种充满压力的心理体验。 ” 四、结语 综上所述，教育是传递经验培养人的社会活动，高校学生管理工作要立足于“以人为本”的立场，在学生管理过程中要多从理解和尊重学生的角度考虑问题，注意工作的方式方法，避免以粗暴、简单、直接的方式对待学生，认真分析学生各种行为表现的心理根源，热爱学生、关心学生，而不是遇事一味推卸责任。在教育和学生管理过程中，学生不配合、不信任，管理者应该自省，反思原因，不能以粗
11、暴、简单、直接的方式处理问题，要关于掌握学生管理工作的规律和讲究问题处理的方法。 参考文献 61 李勃.探析高校学生管理工作面临的挑战、困境和出路J.山东省青年管理干部学院学报，2007（06）. 2 昌兵.新形势下高校学生管理工作面临的问题及对策D.山东师范大学，2007. 3 Rosen，S.&Tesser.A.On reluctance to communicate undesirable information： the MUM effectJ.American Sociological Association，2012. 4 石立美.论大学生思想政治教育沟通及其优化策略D.西南大学，2008. 5 Yariv，E.MUM effect： principals reluctance to submit negative feedbackJ.Journal of Managerial Psychology，2006. 6 贵州省教师资格认定指导中心.教师资格考试指南中学教育学卷M.北京：高等教育出版社，2012. 作者简介：宋富娟（1988.04- ） ，女，贵州六盘水人，硕士，研究方向：马克思主义中国化；肖宏（1985.08- ） ，男，重庆人，硕士，研究方向：旅游管理。
