1、论企业社交网络病毒营销的方法【摘要】基于社交网络病毒式营销最主要还是以基于消费者为中心的，但是以目前的情况来看依旧不容乐观，存在着许多问题，企业投入大量的时间和金钱但是收效不是非常明显。因此，本文通过以消费者需求为导向的 4C 营销组合理论中的因素结合社交网络中所具备的优势提出以下几个的改进策略。 【关键词】病毒营销 企业营销 社交网络 一、制造出拥有价值的病毒信息 传统的广告形式已经让消费者产生审美疲劳，难以产生很好的效果。一个具有很好创意的营销病毒可以在人们在欣赏一个故事或者参与到一项活动的同时通过社交网络对内容的传播，不但认识到了品牌，而且还充当了一个传播者，使营销的效果最大化。一个能够
2、让大多数人看懂，产生兴趣，产生共鸣的好的创意，不但能够让用户自愿将其进行传播，而且还会对其中的品牌产生好感，还有可能成为忠诚的客户。 （1）独特性。没有特色的东西也许能够在小范围内传播，但传播持续的时间是短暂的，人们不会因为一件不出奇的东西浪费过多精力。因此企业要能提供给用户独特价值的“病毒”才能引起用户注意，愿意去了解，愿意去传播。 （2）可交流性。营销内容能够成为大家的谈资，消费者在社交网络的时候能够拿出来交流的东西，则能够方便传播，然后话题不断升温，最终口口相传达到巨大的营销效果。因此在制造病原体的时候，不要忘记为其添加一些大家所共知或者生活中的小事。比如吃垮必胜客的例子，谈到吃，每个人
3、都有很多不同的经验，乐此不疲的交流起来。 （3）利益关联。为消费者带来利益，除了产品本身的附加值，更为重要的是要符合消费者的利益，超出用户期望值的服务，建立起与消费者之间良好的关系，才能获得消费者的认可，特别是那些别出心裁的服务和举措更加能抛开竞争对手，让消费者享受企业带来的利益的同时并很乐意的再进传播。 （4）主动传播。独创是病毒式营销的核心所在。营销可以借鉴他人的思维，但是必须在前人成功的基础之上加入自己创新，巨人的肩膀可以让你更加接近成功，但是如果没有很好内容，则会摔得更惨。不能够完全的模仿国外的方式，必须充分结合国内消费者的心理特征，借鉴国外社交网络病毒式营销的精髓所在，思索社交网络病
4、毒式营销的中外消费者的区别，制造出合适中国消费者心理情况的营销之道。 二、锁定低免疫人群 企业的营销信息能够在大范围传播、容易被消费者接受是每个营销者所期望的。事实上，社交网络病毒式营销要合理利用一定策略才能够达到效果，单想利用社交网络广撒网来传播是不合理的，不但会花费大量时间、精力，而且并不是每个人都会接受，人们接受一方面这样东西是需要一个过程的。因此，想用极低的成本实现高效率的营销效果就应该找到病毒的低免疫群体，然后锁定它，再争取靠他们的帮助来扩散你的内容。 （1）寻找意见领袖。那些在人际传播网络中最为活跃，并且乐于为他人提供信息、意见和评论的从而影响他人的人群被称为“意见领袖” ，是有效
5、信息传播最为重要的中介或者信息过滤环节。而且在某个领域内，意见领袖是拥有知识丰富且能够以其权威性的意见引导消费者跟随的人群。意见领袖分布于各个社会层次，可能是一个专家或者网络中的意见领袖常是较多接触网络，掌握更多资讯，人们因为对其专业水平的信赖而接受他的意见。因此通过让他们帮助你推荐产品，经由他们的推荐，能引起很多和他们有连带关系的人群效仿，这些人又会形成参照群体再去影响周围的人，进而形成主流意见，形成口碑。 （2）深入分析低免疫人群的心理。不同领域、品牌的低免疫人群是不一样的，所要如果想要他们很好的适应你的营销策略的话就应该依据他们的不同特点和心理来制定相应的策略。对最原始的病毒感染者进行心
6、理分析，把握他们的心理，让消费者的每一个细微心理变化都在你的掌控之中，以求他们能够在后续传播中发挥最大的作用，而且能够避免因为一些细小的变化而对全局的营销效果产生影响。 （3）确保感染者深度参与和传播。保障“病毒”的质量，随着时间而变化营销内容会逐渐变质，没有人愿意将一个逐渐失去价值的内容是推荐给自己的熟人；其次，要不断给予消费者新的感受，让他们感受到新鲜感，拥有变化出多样的内容，而非一味的重复，这无疑会给消费者带来非同一般的体验；最后，坚持向消费提供始终如一的服务，不要让消费者感受到与事先的承诺不同 。这一点对感染者的心理影响是相当大的，确保感染者深度参与和传播方法不止于此，更为有效的方法还
7、有待在实际操作中不断地发现与总结。 三、及时跟进病毒式营销的内容进行跟踪管理 在营销过程中，对营销内容进行跟踪管理是十分有必要的，在传播过程中不断的对用户进行引导和交流不但会大大增加营销效果，并且在跟踪管理的过程中不断的与用户进行互动，让用户感受到企业的关怀，产生归属感，产生共鸣，同时对活动过程中的数据及时跟进、分析，包括用户所留下的行为和反馈信息，将会更好的帮助企业了解消费者的需求，了解市场导向，并且制定出后续更加完善营销方案。 （1）跟踪病毒反馈信息。消费者在社交网络上接收到信息之后，必然会有肯定与否定的反应，不管是何种，不论对象是谁都应该引起重视，都应该进行的信息的跟踪反馈，通过反馈信息
8、中可以了解到对病毒的意见等重要信息。避免出现负面信息之后情况的恶化，对企业的品牌造成伤害。 （2）及时调整病毒式营销策略。跟踪反馈信息的目的就是发现问题，及时解决问题。根据反馈的要解决的问题，及时地对病毒式营销策略进行调整，以免以小失大，避免因为出现某个细节问题而造成大损失。如有信息显示，有人开始厌烦了，那你就应该立即采取行动，不要等到用户都离开了，才努力挽回。 （3）更新病毒内容。顾客的需求是不断变化的，所以企业的信息要不断迎合消费者的需求。顾客需求和心理都是不断在改变的， 因此在顾客厌倦之前及时进行病毒更新是很有必要的，病毒更新可以通过旧元素新组合实现。比如凡客体的成功在于凡客体的形式上虽然不变，但是通过不断的改变其内容，让消费者结合自己的特点写出属于自己的凡客体，通过填充不同元素来改变内容，不至于让消费者感到厌烦。 参考文献： 1薛雯雯. 浅议社会化媒体营销创新J.商业营销，2011， （2）. 2尹莹. 基于社会化网络服务的病毒性营销传播研究J.中国科学技术大学，2009.
