1、社会保险管理服务体系人力资源瓶颈及突破对策【摘 要】就当前的现状来看，我国社会保险管理服务体系在实施的过程中仍然存在着工作人员素质偏低等问题影响到了整体服务质量。因而当代社会保险管理部门在实施管理工作的过程中应着重提高对此问题的重视程度，且从健全奖励制度等途径入手来营造一个良好的工作氛围，同时达到最佳的人力资源管理状态。本文从当前社会保险管理服务体系人力资源所面临的问题分析入手，并详细阐述了其未来发展对策，旨在其能推动社会保险管理水平的有效提升。 【关键词】社会保险；人力资源；对策 一、前言 在社会发展过程中为了提升整体保险管理服务水平，要求当代社会保险行业在发展过程中应不断完善自身人力资源管
2、理手段，并深入探索传统人力资源管理模式下凸显出的相应问题，并激发工作人员积极性，带动其全身心的投入到工作氛围中，提升整体工作效率，提供优质服务环节。以下就是对社会保险管理服务体系人力资源发展难题及对策的详细阐述，望其能为当前社保机构人力资源管理手段的不断创新提供有利的文字参考。 二、当前社会保险管理服务体系人力资源所面临的问题 我国社会保险管理服务体系经历了 20 多年的变革，且就广东社会保险管理服务体系现状调查中得知，资金运行水平处在不断上升的发展状态。同时到 2013 年为止，医疗保险的参保人数已经达到了 3200 万人，五大险种资金达到了 2412 亿元，即为全国的/5。另外，结合 20
3、13 年中国社会保险年鉴得知，广东在社会保险管理服务体系实施过程中始终处在领先位置。但其在人力资源管理过程中仍然存在着某些不足之处，即全体工作人员中编外人数占据了 30%，因而在一定程度上影响到了工作人员工作情绪，同时导致其在加班加点的环境下工作效率逐渐降低。社会保险管理服务人员综合素质水平偏低也是人力资源管理过程中凸显出的主要问题之一，同时内部管理体制不健全也就此影响到了人力资源管理工作的有序开展，为此，在实施管理工作过程中应提高对此问题的重视程度。 三、社会保险管理服务体系人力资源发展对策 1.重视网络平台的运用 在社会保险管理体系人力资源管理工作开展过程中强调对网络平台的运用是非常必要的
4、，对于此，首先要求当代社会保险管理部门在发展过程中应依据自身人力资源管理现状构建统一、集中化管理平台，并将网络技术引入到其中，继而便于人力资源管理人员基于业务操作平台、管理决策平台的基础上可全面掌控到人力资源管理现状，且及时发现管理工作中凸显出的问题，对其展开行之有效的处理。其次，随着社会的不断发展，社会保险业务量逐渐增多，因而在此基础上为了给予客户良好的服务环境，社会保险管理部门应利用现代化网络搭建监督、管理等平台，从而引导工作人员在实际工作开展过程中规范自身操作行为，且就此提升整体服务质量。 2.健全奖励制度 在传统人力资源管理模式下工作人员逐渐凸显出消极的工作情绪，因而在此基础上为了激发
5、其工作兴趣，要求社会保险管理部门在实施管理工作过程中应注重构建奖励制度。例如，中国平安保险公司即定期带领员工进行旅游、野外烧烤、徒步等活动，同时给予每月表现优异员工一定的奖励。即奖金、生活用品等，由此调动员工工作的积极性。此外，基于奖励制度完善的基础上要求社会保险管理部门应注重强调专业化工作团队的建设，继而由此提升工作人员服务意识，并带动其积极参与到社会保险管理工作中，发挥自身效用及价值。 3.完善动态增员机制 在动态增员机制构建过程中应从以下几个方面入手：第一，社保机构在发展过程中为了稳固自身在市场竞争中的地位，应注重随时掌控到自身社会保险业务增长状况，继而依据增长数据随时调整人员编制，即以
6、增加员工的形式来满足人力资源管理条件；第二，动态增员机制的实施要求社保机构在发展的过程中应设置测试人力资源数目的专业化机构，并将社会保险工作岗位所需员工数目的工作职责落实到该部门，且要求其在实际工作开展过程中通过科学定岗定量定员的路径来解决传统人力资源管理模式下凸显出的问题，避免人员短缺问题的凸显影响到整体服务水平，且就此达到最佳的人力资源管理状态。 4.推动人事制度改革 随着社会保险业务的逐渐增多及社会的不断发展，传统的社保机构人事制度已经无法满足其发展需求，因而在此基础上为了达到良好的人力资源管理状态，要求其在开展管理工作过程中应注重引入混合编制方式，即通过增设事业单位编制的方法来应对人力
7、资源管理问题，并带动工作人员基于自身利益得到保障的基础上提高自身工作积极性，达到最佳的工作状态。此外，在人事制度改革过程中应注重针对非公务人员展开技术职称评审环节，继而确保其专业化水平满足自身社会保险业务发展需求，且就此实现对高素质人才的引进，避免人才流失现象的凸显影响到社会保险业务的有序开展，并提升整体服务质量。 四、结论 综上可知，部分社保机构在人力资源管理工作开展过程中仍然存在着管理方法不科学等问题影响到了社会保险整体服务质量。因而在此基础上为了推动社会保险业务的有序开展，要求当代社保机构在发展的过程中应从推动人事制度改革、完善动态增员机制、重视网络平台的运用等途径入手来营造一个良好的人
8、力资源管理氛围，且就此调动工作人员的工作热情，并带动其全身心的投入到工作环境中，达到高质量服务状态，满足社保机构发展条件。 参考文献： 1牟燕.社会保险管理服务体系人力资源的制约因素及应对措施研究J.中小企业管理与科技（上旬刊） ，2015，15（05）：145-146. 2王飞跃.深化新型农村社会养老保险制度的探讨以贵州为例J.贵州财经学院学报，2011，12（05）：105-110. 3阳程文.社会保险经办机构能力研究的回顾与反思J.铜陵学院学报，2013，11（04）：34-37. 作者简介： 王丽萍（1979） ，女，山东招远人，本科，毕业于山东省委党校，山东威海经区建筑工程管理办公室，研究方向：经济管理。
