1、1内部管理沟通现状研究摘要：内部沟通时时刻刻都体现在组织运作中的每个环节。本文以安阳丹尼斯大卖场文峰店为研究对象，在借鉴前人相关研究方法和理论成果的基础上，采取问卷调查、统计分析、面谈等相结合的研究方法对丹尼斯卖场的内部管理沟通问题进行系统的研究和分析。首先总结出其内部管理沟通的现状及面临的一些问题，最后在组织原有的内部沟通管理机制的基础上，在加强员工沟通培训、举行文体活动、奖励优秀员工和完善意见箱等方面进一步完善了安阳丹尼斯大卖场文峰店的内部管理沟通机制。 关键词：丹尼斯 大卖场 沟通管理 内部培训 一个企业的成长成熟，离不开组织的内部沟通。只有建立了规范的沟通制度，才能发挥沟通的作用，使企
2、业良好发展。 丹尼斯大卖场本着“天天都省钱，服务更满意，全家人的丹尼斯”的经营理念，不断扩大连锁规模，以郑州为中心，辐射河南省区，如：新乡、洛阳、安阳等。安阳丹尼斯大卖场文峰店是丹尼斯大卖场业态下的一个分店。但是，经过对安阳丹尼斯大卖场文峰店的调查，发现其在内部沟通机制上出现了严重的问题，在一定程度上阻碍了丹尼斯的进一步发展，其内部沟通机制亟需完善和解决。 一、丹尼斯卖场内部沟通管理现状及面临的问题 为了解丹尼斯卖场内部沟通管理现状，笔者就安阳丹尼斯大卖场文2峰店进行了一次内部沟通管理现状的调查。通过对调查问卷和访谈记录的分析，笔者对丹尼斯卖场内部沟通管理现状有了较全面的了解。 （一）卖场员工
3、团队意识差，基层员工缺少平行沟通 基层员工占卖场总员工数目的三分之一，因此他们之间人际关系的协调性，直接影响着企业隐形文化的发展。在丹尼斯卖场员工手册中有一条规定如下：营业期间，卖场工作的员工不准无故谈天说话。此条规定虽然强调了员工纪录，但是在一定程度上限制了基层员工之间的沟通。（二）意见箱形同虚设，员工利益受到损害时无法有效申诉 丹尼斯卖场虽然设立了意见箱，但是并没有起到相应的作用。当员工利益受损时，并不知道意见箱存在的意义，无法找到有效的沟通渠道去维护自己的正当权益。另外，企业对意见箱的解说和宣传力度较小，这种不重视的态度，也导致了意见箱的失效。 （三）上级主管无法了解基层员工动向，沟通过
4、程中缺少反馈环节 一个完整的沟通过程既要有传递，又要有反馈，它是一个双向的互动。因此，沟通中的反馈环节是必不可少的。通过分析面谈记录发现，丹尼斯卖场中员工对企业中沟通的满意程度，管理层并没有进行过专门的调查，根本无法从整体的角度来衡量员工对组织内部沟通的满意度。 二、丹尼斯卖场内部沟通管理的建议 （一）强化企业的内部培训，将沟通管理融入员工入职培训中 要想增强企业沟通的有效性，强化内部培训是不可或缺的。在新员工的入职培训中，可加入沟通管理方面的知识，如语言沟通的技巧、冲3突管理等。对于具有管理性质的员工，在入职培训中可深入学习沟通管理方面的知识。对于基层员工，则可以学习浅层次的沟通知识。 （二
5、）设置意见箱，鼓励通过内部沟通协调来维护员工权益 企业设置意见箱，并不是为了表面上的员工之间的公平正义，而应该真正去维护员工的利益，并鼓励员工通过内部沟通来维护自己的权利。在实施过程中，应注意以下问题：大力宣传意见箱的作用，增强员工对意见箱的信任度；定期检查意见箱的信件和投诉信息，并及时解决问题。（三）及时奖励优秀员工，提高员工企业归属感 在丹尼斯卖场员工手册中，大部分的条例中制定了违反行为的惩罚措施。但是，过度的惩罚使人产生愤恨，带来不利影响。因此，建立必要的奖励措施是十分必要的。可进行如下的正式奖励措施：奖金：可用金钱来鼓励受奖者，奖金数目可按月薪的百分比发放，也可另定数目；奖状、奖牌、奖
6、章：这种方式可以使受奖者长期显示荣耀；表扬：利用开会等公众场合给予表扬、赞美，或者在宣传告示栏公开事迹。 （四）开展员工感兴趣的文育活动，促进员工之间的沟通协调 开展丰富多彩的员工文化、体育活动，让各级员工参与进去，加强上下级和同级员工之间的相互交流与合作。根据丹尼斯大卖场的特点，可以进行如下文体活动：各部门根据自己的特点，负责组织开展本部门员工的文体活动，从而加强本部门员工之间的沟通合作；企业可以组织各部门员工集体参与活动，这样既可以加强不同部门员工的交流，也可以增进下级员工与上级主管的合作关系。如兴趣俱乐部，组织员工爬山、4旅游等。 三、结束语 一个企业的持续经营和利润最大化离不开组织的沟
7、通环节。有效的沟通体制的建立不仅仅体现在书面的材料和口号的宣传，它无时无刻不出现在组织中所有方面。建立良好的沟通制度，有利于企业及时了解员工的意见倾向和工作结果，把握他们的劳动积极性和需求，洞察各部门之间的关系和管理效率。沟通还可以使员工充分的参与到组织的管理中，有助于发挥员工的积极性、创造性，提高工作质量和员工的工作满意度，从而提高员工的企业归属感。 参考文献： 1聂新梅，孙健.人力资源主管高效工作手册M.机械工业出版社，2008 2舒晓楠.商务与管理沟通M.清华大学出版社，2010 3江成城.组织沟通中错误传递的研究D.广西工业大学，2003 4贺欢.丹尼斯连锁超市物流一体化研究D.南京理工大学，2011
