1、1我国旅游业人力资源开发对策分析摘要：旅游业已成为我国最具有发展潜力的产业之一，高度重视旅游人力资源的开发，培养和发展旅游业的生力军，将是我国旅游业发展的一项重要而又艰巨的任务。在这种背景下，本文首先探讨了旅游业与人力资源管理理念的发展，进而分析了旅游业人力资源开发的思路，最后给出了打造强有力的人才管理体系的措施。 关键词：旅游业 人力资源开发 对策 一、旅游业与人力资源管理理念的发展 旅游产业是指有关旅游资源开发、建设与维护旅游设施的兴建、改善及为旅游旅客旅游、住宿提供服务与便利的产业。而既然旅游产业所指范围很广，也可知其涵盖了各种综合性的行业，通常是指餐旅馆、航空运输、旅行社、主题游乐园、
2、交通运输、旅游产业及公园休息区等。虽然旅游产业的服务对象是以旅游客为主，但随着商业活动的频繁、国际交流的兴盛等全球化效应，为不同目的而离开居住地的旅客日渐频繁，其使用旅游产业所提供服务的次数和内容也日渐增多，因而旅游业的服务对象难以只局限于旅游客，只要从事旅游产业的各个行业，都必须要加以考量旅游客的需求及特性，才能提供最合适的服务。 传统的劳动人力资源管理，以完成企业的工作任务为目标，把劳动人力资源管理看作是成本和消?，缺乏经济观念。然而，在日益求新的社会发展中，企业在人力资源的开发和管理上所涉及的范围也日益扩大，2除了招聘、薪酬、劳资关系等“用人”的范畴，还涉及“培育人”和企业文化的内容。科
3、学管理和“以人为本”是企业文化的精神。企业文化蕴含的力量，就是加强员工的凝聚力，使得员工在企业工作时有自豪感、归属感，发挥潜能。 “以人为本”是现代人力资源管理的战略，两者有相辅相承的作用。企业家作为企业的决策人和既得利益者，更应有新的观念，积极主动建立企业文化，为企业人力资源的开发提供源源不息的推动力。 二、旅游业人力资源开发的思路 （一）重视人力资源的开发 就人力资源开发而言，其主要包含两种主要的工作目标。一是通过不断刺激员工的工作热情，来对企业现有的各种技术人才与管理人才进行合理的配置，从而带来最好的效益。与此同时，还需要严格遵循企业的发展任务，不断的对企业所拥有的人才技能和知识水平加以
4、充实与提升，确保人才进步与企业的发展相同步。鉴于此，企业必须不断的开展有针对性的业务培训活动，而这也是当前实践界所普遍认同的帮助员工进行个人技能与知识开发的工具。二是在对企业未来长期发展趋势加以清晰认识的基础上，有针对性的储备一定的潜力人才。充分运用各种方式与手段，招聘到各种具有巨大潜力的技能与管理方面的“潜力股” ，从而为旅游企业的长远发展服务，满足旅游业的需求。 （二）实施系统化创新 在知识经济的时代，组织最重要的基础在于它所拥有的人力资本，一个企业如能适时、过质、适量的获得所需要的人才，并使其在合适的3岗位上创造良好绩效，就能在竞争激烈的环境中立于不败之地。而一个员工能否为企业创造高绩效
5、，归根结底是由其自身储备的才能所决定的。随着旅行业业务的多元化，不论是规模庞大的大型企业，或是人力资源精筒的小型企业，其管理者的经营管理、专业知识、甚至是沟通协调等方面的才能，均面临时代潮流的挑战。如何有效的判断和识别应聘者的才能，一直是企业人才招聘工作中的重点和难题。要建立完善的招聘体系，首先要建立适合企业自身特点和产业经学战略的职能模式，并据以设计出能准确判断和识别职能的评估项目。 三、打造强有力的人才管理体系 （一）建立合理薪金制度 建立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬，建立体现人才劳动价值
6、的酬薪制度。还应改善员工的医疗、养老、失业、住房等的福利待遇，使人才在工作中没有后顾之忧。从而调动员工积极性，增强旅行社的吸引力。 （二）促进员工培训的产学交流 针对旅游企业的工作目标，邀请具有学产背景的资深专业服务人员来开设培训课程。旅游企业习惯短期性获利，忽视长期在职培训的重要性。建议旅游企业积极办理公司内部专业人才的在职培训，鼓励优秀员工至国外相关企业参观等措施来提升接受培训的积极性，或参加国际性知名展览，并建立培训或展后报告的回馈机制。 （三）引入员工职业生涯发展的理念 4企业当前所采用的员工职业生涯发展方式主要有专业技术发展与行政管理发展两种。通过这类两种方式的设计，员工的工作积极性
7、已经获得了极大的提升，这也为企业的发展提供了强有力的支撑。要想将这种影响的力度进一步加强，并取得持续影响的效力，企业必须做好员工职业生涯的规划工作。企业在不断提升高新技术人才的总体薪酬的基础上，还必须对于这些人才的职业生涯发展工作进行规划设计。这种规划设计工作应当按照不同类别的人才，以及这些人才所具备的不同核心技能，来设计出不同的职业发展方向与保障措施，并确定这些技能人才的未来出路究竟是技术型的道路还是管理型的道路。借助于所构建的人力资源战略性计划，企业还必须发现企业内部的重点发展对象，并结合其所在工作岗位的发展路径，为其设计出较具个人特色的职业发展轨迹图，通过相应的培训与换岗锻炼等手段，将员
8、工的自身潜力不断加以开发，从而保障其能够发挥出自己的才能，为企业带来效益。 （四）培育良好企业文化 良好的企业文化会产生尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生振奋精神、开拓进取的良好风气，激发组织成员的创造性，形成强大的凝聚力，从而形成一种激励环境。 参考文献： 1 董慧莲. 谈旅游人力资源开发策略创新J. 黑龙江生态工程职业学院学报. 2007（02） 2 陈露，石应平. 试析旅游人力资源开发的误区J. 长沙铁道学院学报（社会科学版）. 2007（03） 53 王昆欣，李成军，褚蓓. 旅游人力资源现状的分析及思考以浙江省为例J. 嘉兴学院学报. 2008（01） 4 王健. 论我国旅游人力资源开发的原则及思路J. 中国成人教育. 2009（07） （责任编辑：李科鑫）
